What’syourname?MayIhaveyourname?您貴姓請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名

Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶嗎請(qǐng)問(wèn)您想喝茶嗎

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎

*不要說(shuō)OK,Sure,Yeah等等,而要說(shuō)Certainly,Sir.?

*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不適合在酒店中使用。

*別說(shuō)“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說(shuō)法。

可以說(shuō)“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(請(qǐng)稍候,我來(lái)幫您確認(rèn)),然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。

*對(duì)男性客人,尊稱(chēng)為Sir;面對(duì)女性客人時(shí)尊稱(chēng)為Ms.

在招呼客人時(shí),最好說(shuō)“E*cuseme,Sir(Ms)”,不要直接稱(chēng)呼Mr.或Ms.至于稱(chēng)呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接稱(chēng)呼boy或girl.

*正視對(duì)方的眼睛,以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意,注視對(duì)方的眼睛,并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。

*在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí),一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心,因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言,手勢(shì)的意義也大不相同。

二.基本待客英語(yǔ)

(一)在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里,疑問(wèn)基本句型可分為下列四種:?

1.MayI~2.Couldyou~?3.Wouldyou~?4.ShallI~

只要理解這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。

1.自己要做什么事時(shí),就使用

MayI~?MayIhaveyourname,please請(qǐng)問(wèn)尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)

MayIseeyourpassport,please請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎

MayIknowyournationality,please請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么

2.麻煩客人時(shí),可使用Couldyou~?

Couldyoufillouttheform,please請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎?

Couldyouwritethatdown,please請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎

Couldyoudraftthefa*,please請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎?

Couldyouholdtheline,please請(qǐng)不要掛電話(huà)好嗎

3.詢(xún)問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí),可使用Wouldyou~?

Wouldyouliketeaorcoffee請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡?

Wouldyouliketotakeata*i請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車(chē)嗎

Wouldyoumindsittinghere?請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎?

**只要在疑問(wèn)詞后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的詢(xún)問(wèn)。

WhenwouldyouliketovisitKunshan?請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀昆山?

Whenwouldyouliketohavelunch?請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐?

Whattimewouldyouliketoeat?請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐?

Whowouldyouliketocontact?請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)?

Whichkindofroomwouldyouprefer?請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間?

Howwouldyouliketosettleyourbill?請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理?

Howlongwouldyouliketostay?請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久?

Howmanyticketswouldyouliketobuy?請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)幾張票?

4.在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí),可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎?

ShallIdrawyouamap?請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎?

ShallImakethereservationforyou?請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎?

(二)招呼語(yǔ)?

Goodmorning.(用于中午以前)?

Goodafternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)?

Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)在這些招呼語(yǔ)的后面接句子,例如:

Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好,先生,請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎?

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店?

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好,小姐,請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎?

后面也可以接上自己酒店名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng),如:?

Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好,先生。這里是服務(wù)臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎(三)回答

1.一般性的回答?

Isee,sir.我明白了,先生。?

Certainly,sir.好的,先生。

2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒?

Justamoment,please.請(qǐng)稍等。?

Thankyouforwaiting.您久等了,先生。?

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。?

Couldyouwaitalittlelonger,please?請(qǐng)您稍候好嗎

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)?

拒絕客人時(shí),不要一口回絕說(shuō)“No.”,要委婉一些。?

IamafraidIcan’tdothat.不好意思,我恐怕沒(méi)辦法那樣做。?

E*cuseme,sir.Pleaseletmepass.?不好意思,先生,麻煩讓我過(guò)一下。

4.道歉?

如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“Iamsorry.”;如果是公司的錯(cuò),就說(shuō):“Wearesorry.”。?

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延誤了時(shí)間

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。?

Iwouldliketoapologizeforthemistake.為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。

5.客人對(duì)自己說(shuō)“Thankyou.”時(shí)回答?

Youarewelcome.不客氣。?Thankyou,sir.謝謝您,先生。?

Thankyouverymuch.非常感謝您。

6.交給客人某些東西時(shí),可以說(shuō)Hereyouare?您要的東西在這里。

Hereisyourroomkey?這是您的房間鑰匙。

Hereitis.?這是您的東西。

7.當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),可以說(shuō):?

Haveaniceday.祝您有美好的一天。?

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次見(jiàn)到您。?

Thankyouforstayingwithus.謝謝光臨。

8.當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)?

面對(duì)客人的疑問(wèn),不要只是一味地傻笑,或是一直說(shuō)Yes,Yes.如果聽(tīng)不懂事,要向客人提出疑問(wèn),或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Justamoment,please.”,然后請(qǐng)求他人協(xié)助。

Pardon?對(duì)不起?Pardonme對(duì)不起Ibegyourpardon對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎

Couldyourepeatthat,please請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎

若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí),可以將不明白的部分重復(fù)一遍,如:

E*cuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思,先生,您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙

篇2:酒店實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)

1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好),先生(夫人)

2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好!

3)Hello(orhi)!您好!

4)Howiseverything(withyou)?(您的)一切都好嗎

5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?這幾天過(guò)得怎么樣

6)Howareyou?(-Fine,thankyou.Andyou?)您的身體好嗎

7)Glad(nice)toseeyou.見(jiàn)到您很高興。

8)Welcometoourhotel.歡迎到我們的酒店來(lái)!

9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次見(jiàn)到您太好了,約翰遜先生。

10)Good–bye.(orbye-bye)再見(jiàn)!

11)Goodnight.晚安(晚間告別用)

12)Haveagoodrest.祝您休息好!

13)Seeyoulater(tomorrow).以后(明天)見(jiàn)!

14)Hopetoseeyouagainsoon.希望不久再見(jiàn)到您!

15)Haveagoodtime.祝您過(guò)得愉快!

16)Wewishyouapleasantstayinourhotel.愿您在我們飯店過(guò)得愉快!

17)Pleasedon'tleaveanythingbehind.請(qǐng)不要遺忘你的東西。

18)Mind(orwatch)yourstep!請(qǐng)走好!

19)Wewishyouapleasantjourney.祝您旅途愉快!

20)Haveanicetrip!一路平安!

21)Allthebest!萬(wàn)事如意。

22)Takecare!多保重!

23)Goodluck!祝您好運(yùn)!

24)Thankyou(verymuch)謝謝您(非常感謝)。

25)Thanksalot.多謝。

26)Thankyouforcoming.謝謝您的光臨。

27)Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們飯店下榻。

28)I'mverygratefultoyou.非常感謝您。

29)It'sverykindofyou.謝謝,您真客氣。

30)Youare(most)welcome.不用謝,不用客氣。

31)Notatall.不用謝。

32)Don'tmentionit.不用謝。

33)Mypleasure.(orwithpleasure)很高興能為您服務(wù)。

34)Gladtobeofservice.很高興為您服務(wù)。

35)Atyourservice.樂(lè)意為您效勞。

36)I'msorry.很抱歉。

37)E*cuseme.對(duì)不起。

38)I'mterriblysorry.It'smyfault.非常抱歉,那是我的過(guò)錯(cuò)。

39)I'mawfullysorryformycarelessness.對(duì)于我的粗心大意我非常抱歉。

40)Sorrytohavekeptyouwaiting.對(duì)不起,讓您久等了。

41)Sorrytointerruptyou.對(duì)不起,打擾了。

42)That'sallright.這沒(méi)什么。

43)Itdoesn'tmatter.沒(méi)關(guān)系。

44)Nevermind.不要緊,沒(méi)關(guān)系。

45)Let'sforgetit.算了吧!

46)WhatcanIdoforyou?我能為您干點(diǎn)什么

47)CanIhelpyou?

48)我能為您干點(diǎn)什么

49)IsthereanythingIcandoforyou?有什么能為您效勞的嗎

50)Justamoment,please.請(qǐng)稍等一下。

51)Don'tworryaboutit別擔(dān)心。

52)Ibegyourpardon?(orPardon?)對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎

53)Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.貝羅先生,有您的電話(huà)。

54)Whoisspeaking,please?請(qǐng)問(wèn)您是誰(shuí)(電話(huà)用語(yǔ))

55)I'llswitchyoutoRoom1120.我馬上給您接301房間。

56)Whatnumberareyoucalling?請(qǐng)問(wèn)對(duì)方什么電話(huà)號(hào)碼。

57)Whowouldyouliketotalkto?請(qǐng)問(wèn)受話(huà)人姓名

58)Couldyouholdtheline,please?請(qǐng)(拿著話(huà)筒)稍等一會(huì)好嗎

59)Herearecomelettersforyou.這是您的信。

60)Whatashame!多可惜!

61)I'msorrytohearthat!聽(tīng)到這事我很難過(guò)。

62)Weareallsorrytohearofyourillness.聽(tīng)說(shuō)您病了都很擔(dān)心。

63)There,there,Nowtrynottogettooupsetaboutit.好啦,不要為這事太煩惱了。

64)Iwishyougoodhealth.祝您健康。

65)Letmewishyoueverysuccess.祝您一切順利!

66)HappyNewYear!新年快樂(lè)!

67)MerryChristmas!圣誕節(jié)快樂(lè)!

68)Happybirthdaytoyou!祝您生日快樂(lè)!

69)Congratulations!祝賀您!(恭喜)

70)Myheartycongratulations!衷心祝賀您!

71)Asyouwish(orlike)隨您的便。

72)Certainly.當(dāng)然可以。

73)Ofcourse.當(dāng)然可以。

74)Goaheadanddowhatyoulike.干吧,你喜歡干什么就干什么。

75)I'msorry,that'snotallowed.對(duì)不起,這是不允許的。

76)No,I'mafraidnot.不,恐怕不行。

77)Outofthequestion,I'mafraid.恐怕不可能。

78)Walkstraightahead.一直往前走。

79)Turnleft(right).往左(右)轉(zhuǎn)。

80)Goupstairs(downstairs).上(下)樓。

81)Takethelifttothethirdfloor.乘電梯到三樓。

82)Theliftsareinthelobbynearthemainentrance.電梯間在大廳靠大門(mén)外。

83)Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.大堂服務(wù)員將領(lǐng)您去宴會(huì)廳。

84)Thereisawashroomattheendofthecorridor.洗手間在走廊盡頭。

85)Thepostandcableserviceisoppositethebar.郵電所在酒吧對(duì)面。

86)Thebankisnexttotheshop.銀行在小賣(mài)部隔壁。

87)Youcangetyourmoneychangedatthecashier'sdesk.你可以收銀外兌換錢(qián)。

88)Howmuchwouldyouliketochange?你要兌換多少呢

89)Theratesofe*changeareontheboardthere.兌換率寫(xiě)在那這的黑板上。

90)Therearesomelocalproductsonsalehere.這里出售一些地方產(chǎn)品。

91)It'ssoldbyweight(yard,meter…)這個(gè)按重量(碼,米……)計(jì)價(jià)出售。

92)Sorry,it'ssoldout.對(duì)不起,賣(mài)完了。

93)Howdoyoulikethis?您看這個(gè)怎么樣

94)Whataboutthatone?你看那個(gè)好嗎

95)Hereisyourchange.這是找您的錢(qián)。

96)Hereisyourreceipt.這是你的收據(jù)。

97)Airmailorordinarymail?是航空信還是平信

98)Anairmailletterforabroadis$1.60.寄往國(guó)外的航空信需1.60元。

99)Thetravelagencyinthehoteltakesallkindsofbooking.飯店的旅行社代辦各種預(yù)訂票

篇3:酒店英語(yǔ)口語(yǔ)1

樓層)

WordList

Laundry洗衣

Mini-bar/Refrigerator冰箱

Ice冰塊

Cocacola可樂(lè)

Mineralwater礦泉水

Cigarette香煙

Sugar方糖

Coldwater涼開(kāi)水

Hanger衣架

ElectricKettle電水壺

Glass水杯

Cup瓷茶杯

TelephoneBook電話(huà)本

HairDrier電熱吹風(fēng)機(jī)

Washed水洗

Damage毀壞,損壞

Compensate賠償,補(bǔ)償

DryCleaned干洗

Pressed/Iron熨燙

Slipper拖鞋

Soap香皂

Newspaper報(bào)紙

ToiletPaper衛(wèi)生紙

Towel毛巾

BathTowel浴巾

FloorTowel地巾

SmallTowel方巾

Tea茶葉

Beverage飲料

Telephone電話(huà)

TVcontroller遙控器

Hanger衣架

ID=Identification身份證

Bothroom衛(wèi)生間

Shower沐浴

Coffce咖啡

Phrase

Goodmorning/afternoon/evening

早上好/下午/晚上

Haveaniceday.(timetrip)

祝您過(guò)得愉快

I'msorry.很抱歉

E*cuseme對(duì)不起

That'sallright沒(méi)關(guān)系

Pleasefollowme請(qǐng)跟我來(lái)

Thankyou謝謝

Justamoment請(qǐng)稍等

Rightaway馬上

Turn-downservice夜床服務(wù)

Drytowel干毛巾

Makebed整理床鋪

Roomnumber房號(hào)

Quickservice特快洗衣

I'mnotreallysure.

我不能肯定

I'msorrytotroubleyou.

對(duì)不起,麻煩您了

UsefulE*pressions

1.Housekeeping,MayIcomein?

客房服務(wù)員,可以進(jìn)來(lái)嗎

2.Doyouneedbellman?

您需要行李員嗎

3.MayIcleantheroomnow?

現(xiàn)在我可以打掃房間嗎

4.What'syourroomnumber,please?

請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)

5.Couldyoubringmesomemoretowels,plesae?

你能不能再給我拿幾條毛巾來(lái)嗎

6.Theairconditionerdoesn'twork.

空調(diào)機(jī)壞了。

7.Wouldyoupleasegivemesomeenvelopseandwritingpaper?

請(qǐng)給我一些信紙信封,好嗎

8.I'llbringthemtoyourroomatonce.

我馬上給您送來(lái)。

9.Internetaccesspress8and163.

上網(wǎng)號(hào)碼先撥8,再加163。

10.There'ssomethingwrongwiththetoilet.

抽水馬桶出毛病了。

11.Haveyoucheckedyourroom?

您檢查過(guò)您的房間嗎

12.I'llshowyouthewaymyself.

我親自帶您去。

13.Haveyougotanylaundry?

總臺(tái)收銀的:

UsefulE*pressions

1、Wouldyouliketocheckout?

2、Sorrytohavekeptyouwaiting,Thisisyourbillplease.

3、CanIhaveyournameandroomnumberplease?

4、Whatkindofcreditcardshaveyougod?

5、Asahotelpolicy,Weacceptthefollowingcriedcards.

6、Doyouneedreceiptorbill?

7、Justamomentplease.I’llwriteoutreceiptforyou.

8、I’llsendabellmenuptogetyourluggage.

9、Howwouldyouliketopayincashorbycreditcard?

10、Thisisyourbill,pleasecheckitandsignhere.

11、Hereisyourchangeandreceipt.

12、MayIhaveaprintofyourcard,please?

13、Didyoutakeanythingfromthemini-barthismorning?

14、Haveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?

15、Today’se*changerateis8.19yuanRMBforoneusdoller.

16、Whatkindofcurrencydoyouwanttochange.

17、Howmuchwouldyouliketochange.

18、Theratesofe*changeareontheboardthere.

19、Therateofyourroom,willbepaidbyyourhost.

20、Verysorry,Ashotelpolicy,Ifyouwanttoextendyourstayinourhotel,you’llhavepayhalfoftheratemoreifyoucheckoutafter12:00,Andifyouleaveafter6:00pm,you’llhavetopaythefulldayrate.

Conversation

A

Cashier:Goodmorning.sir.MayIhelpyou?

Guest:MynameisMrBellandIwasinroom1111.I’dliketocheckout.CanIhavemybillnow?

C:Certainly.MrBell,pleasewaitamoment……Thankyou.Didyouhavebreakfastthismorningatthehotelorhaveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?

G:Yes,butIpaidcashforisalsoIhaven’tusedanyservices.

C:Fine.Thetotalincludingsevicechargefortwodaysis844yuan.Pleasecheckit.

G:OK.

C:Thankyou,sir.Wouldyouliketopayincashorbycreditcard?

G:Creditcard.Hereyouare!

C:Thankyou.Couldyousignhere,please?

G:Fine.

C:Thankyouforyourcoming.Pleasedropinagain.Good-bye.

B

Cashier:Goodmorning.MayIhelpyou?

Guest:I’mMrpetersinroom806.I’mcheckingouttoday.Butmyflightdoesn’tleaveatuntil4:30p.mandIdon’twanttowaitaroundattheairportallday.CouldIkeeptheroomthisafternoon?

C:Certainly,butasthehotelpolicy.Thecheckouttimeis12:00atnoon.You’llhavetopayhalfoftheratemore.Ifyouleaveafter12:00.

G:Nevermind,then.CanIjustleavemyluggagesomewhereuntil4:00p.m?

C:Certainly,sir.Ifyouspeaktothebellman,he’lltakecareofit.

G:Thankyou.

C:It’smypleasure.

行李員崗位英語(yǔ)口語(yǔ)

UsefulE*pressions

1、E*cuseme.Whichoneisyourbag?

2、Isthisbagyours?

3、I’vecomeforyourluggage.

4、Ihopeyouwilldropinagain!

5、Thisisyourclaimtag.

6、MayIhelpyouwithyourluggage?

7、WhatelsecanIdoforyou?

8、Gouldyousighhere?

9、Breakfastisonthefirstfloor,from7:00amto9:00am.

10、Isyourluggagewillbehereshortly?

11、Howlongwillyouleavetheluggagehere?

12、Letmetakeitplease!

13、MayIhaveyourtag,please?

14、What’syourroomnumber?

15、Toiletisturnleft.

16、Howmanypieces(ofluggage)doyouhave.

17、Inourhotelwedon’taccepttips.Thankyouallthesame.

18、Ihopeyouwillenjoyyou’restay.

19、Haveanicetrip.

20、Aretheseyourluggage.

Conversation

A

Bellman:Goodafternoon.Madam.Welcometoourhotel.

Guest:Goodafternoon.

B:MayIhelpyouwithyourluggage,madam?

G:Yes,please!

B:PleaseJustamoment,I’llgetaluggagecart.madam…….Thankyouforwaiting.I’llshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

G:Thankyou!

B:You’rewelcome.

B

Bellman:Madam.MayIhaveyourroomcard,please?

Guest:Yes.Hereyouare.

B:Thankyou.yourroomisonthe10thfloor.Thiswayplease……(takeaelevator).Yourroomishere,afteryou(gointotheroom).

G:Thankyouverymuch.

B:Notatall.Wherewouldyoulikemetoputyourluggage.

G:Anywhere.Ifyoulike.

B:Pleasecheckit.Isittherightnumberofyourluggage?

G:Oh,Yes,It’sverycorrect.There’ssomethingforyou.

B:It’sverykindofyou.Butwecan’taccepttips.Thankyouallthesame.Pleaseenjoyyourstay,Good-bye.

G:Good-bye.

酒店商務(wù)中心英語(yǔ)口語(yǔ):