西餐廳常用語

1.Doyouliketogoouteating?

想不想出去吃呢?

有次我問老美出去吃東西怎么說,他回答說一般出去吃飯,他們只說gotoeat,goouteating或是eatout而不會說gotodinner,goforlunch,也就是不需要特地說中餐或是晚餐.所以后來老美問我剛?cè)ツ牧?我應(yīng)該要說Ijustwentouteating,而不會說Ijustwenttodinner.小細(xì)節(jié)多注意,你的英文會更棒.

如果要強調(diào)是去吃午餐或晚餐的話,一般就直接說lunch或是dinner.例如人家問你,"Wheredidyougo?"你就可以答說"lunch."

2.ThereisaDelioverthere,doyoulikeit?

那里有一家Deli(餐廳),你喜不喜歡呢?

美國的餐廳可分很多種,Restaurant是一般的通稱,另外常用到的有Deli:供應(yīng)三明治,沙拉這種現(xiàn)成的,不需再經(jīng)過烹調(diào)的餐廳,例如SUBWAY就可以算是Deli.另外還有Grill也隨處可見,翻譯成烤肉餐廳,多半是提供牛排,漢堡熱食類的食物.

Deli這個字是delicatessen的簡寫,可是現(xiàn)今在美國一般只會聽到deli而很少聽到delicatessen了!

3.Whatdoyouliketodrink?

想要喝什么?

美國餐廳的習(xí)慣,吃飯時都會點一大杯飲料,所以侍者一定會先問你Whatdoyouliketodrink.也有人會這么說,CanIgetyousomethingtodrink?.一般餐廳都會提供的有Coke,DietCoke,Sprite,IcedTea,以及Lemonade等.如果什么都不要,就說Justwater.

值得注意的是,在一般的速食店提到drink都是指softdrink而言.但是一般人說到haveadrink時,他們多半指的是alcoholic,也就是含酒精的飲料.所以如果有人問你,"Comeon,haveadrinkwithus."他絕不是要你跟他們一起喝可樂的意思,而是要你跟他們一起喝酒啦!

4.Areyoureadytoorderorjustaminute?

你們準(zhǔn)備好了嗎?還是要再等一會?

通常飲料上桌之后,大伙都還要花點時間研究一下菜單,如果侍者看你們大概都差不多了,他就會過來問你們,Areyoureadytoorderorjustaminute?如果是已經(jīng)準(zhǔn)備好要點餐了,就直接跟她說你想吃什么,如果大家還要再研究研究,則可以跟侍者說Justaminute.或是Waitafewmoreminutes.請他等一下,他會說OK.I'llbeback.(好,那我等下再來.)

5.Doyouwanttoseparatecheck?

你們要不要分開付帳?

比如說二對夫妻出去吃飯,大家想各自付自己的,則你們可以主動跟侍者說Wewanttoseparatecheck.有時他們也會主動問你,Doyouwanttoseparatecheck?或是Doyouwantseparatechecks?這樣的話帳單就會有二張.但有些餐廳separatecheck會多收服務(wù)費,最好先問清楚.如果是要一起付,則簡單地說,together或是onecheck就可以了.

篇2:商場超市員工文明用語規(guī)范

商場超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句:

要求說好第一句話,落落大方,笑臉相迎,語言親切,禮貌待人,使顧客有賓至如歸之感。

1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

2、您好!請問想要點什么?

3、對不起,請稍等一下,我馬上就來。

4、您好,對不起,讓您久等了。

5、請您多指教,多提寶貴意見。

6、您好,請多關(guān)照。

7、這是剛到的商品,請您看看,不買沒關(guān)系

二.介紹商品用語:

要求熱情、誠懇、實事求是、突出商品特點,抓住顧客心理,當(dāng)好“參謀”,不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。

1、這種商品雖然價格高一些,但質(zhì)量很好。

2、這是新產(chǎn)品,剛上市,它的特點是……

3、如果需要的話,我可以幫您參謀一下。

4、對不起,您要的品種已經(jīng)賣完了,這是新品種,您可以看看。

5、請您在使用前,先仔細(xì)看一下說明書。

6、這東西易碎,請您小心拿好,注意不要碰撞。

三、答詢用語:

要求熱情有禮,認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心幫助顧客解決疑難。

1、真不巧,您要的這種商品剛賣完,過兩天來看看,或者留個電話號碼,到貨后我馬上通知您。

2、對不起,我們超市沒有經(jīng)營這種商品。請您到其它商店去看看。

3、您有什么要求,盡管說,我一定會盡全力幫助您。

4、請放心,這個問題我們一定幫您解決。

5、對不起,我剛剛來,這個問題我不太清楚,請稍等,我去問一下。

四、道歉用語:

要求態(tài)度誠懇、語氣溫和,虛心聽取顧客意見。多檢查批評自己,爭取得到顧客的諒解;不允許做錯了,不向顧客道歉,強詞奪理,與顧客爭辯,甚至刺激傷害顧客。

1、對不起,這是我的錯,剛才是我工作太粗心,請您原諒。

2、對不起,我剛調(diào)到這里,不熟悉情況,請原諒。

3、您提的意見很好,我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映,改進(jìn)我們的工作,謝謝!

4、由于我們工作失誤,給您添麻煩了,真對不起。

5、對不起,請您稍等,這個問題我必須請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

6、實在對不起,剛才這位員工態(tài)度不好,讓您生氣了,您有什么意見請給我說好嗎?

7、沒關(guān)系,只要能使您滿意,我們就該盡力去做。

8、對不起,這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室,視具體情況而定)去,我們的經(jīng)理一定會為您解決,讓您滿意的(我?guī)ズ脝?)。

9、這件事是我們的責(zé)任,您不必著急,請您別生氣。我們一定幫您解決,包您滿意。

五、解釋用語:

要求委婉、細(xì)心、用語恰當(dāng)、以理服人,使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客,不能漫不經(jīng)心,對顧客不負(fù)責(zé)任。

1、對不起,這種商品是直接接觸人體皮膚的,按國家有關(guān)規(guī)定,不能退換,請您選好尺寸。

2、對不起,這商品您已經(jīng)使用過了,又不屬于質(zhì)量問題,不好再賣給其它顧客,實在不好給您退換。

3、對不起,這是商品質(zhì)量問題,我們可以給您退換,給您添麻煩了。

4、對不起,這件商品已超過退換規(guī)定期限,如確屬質(zhì)量問題,經(jīng)有關(guān)部門鑒定后,我們按規(guī)定執(zhí)行。

5、請原諒,您的心情我能理解,但有政策規(guī)定,我們實在不能幫您解決。

六、道別用語:

要求謙遜有禮,和藹親切,使顧客心情愉快滿意。

1、謝謝,歡迎您下次再來,再見!

2、請慢走,歡迎您常來。

3、不客氣,這是我應(yīng)該做的,再見!

4、我們做的還不夠,歡迎您指教。

篇3:房地產(chǎn)公司銷售部行為規(guī)范:禮貌用語

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部行為規(guī)范:

二.禮貌用語

1.接聽電話:"您好,--房產(chǎn)";電話結(jié)束語:"隨時恭侯您的光臨","謝謝","再見",等。

2.見到客戶步入銷售大廳時:"先生/小姐,早上/下午/節(jié)日好","您好,請問看房嗎""您好,這邊請","您請坐,先請看一下售房資料","您請喝水",等。

3.與客戶交談時應(yīng)常用:您、請、對不起、謝謝等。

4.當(dāng)客戶贊揚我方房屋時:"確實如此,您真有眼光","您真有眼光,這個戶型是我們/最大的優(yōu)點就是您講的……","謝謝,我們將努力把工作做得更好",等。

5.當(dāng)客戶贊揚我們的工作做得好時:"您過獎了,這是我應(yīng)該做的","您過獎了,還請您多給我們提意見,多幫助我們才好","非常感謝您的鼓勵","謝謝,您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任,如果不把工作做好,對不起您的這份信任",等。

6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時:"您的擔(dān)心我們能理解,實際情況是……","不知道我講清楚了沒有,如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來","您清楚了嗎,歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正","我們的愿望是一致的,都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美,歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議","對于您的建議和要求,在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下,我們都將盡量地考慮和安排","待我們公司商議后,我們將及時給予您答復(fù),好嗎"

7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時:"對不起,這個問題我不太清楚,請您稍侯,待我咨詢××主管或××部后再給您答復(fù),好嗎","對不起,××部(工程部)對這個問題最有解釋權(quán)","對不起,請稍等一下","對不起,這個問題我也不是太清楚,我?guī)焦こ滩?或物管部)問一下專業(yè)人員,好嗎","您真得很細(xì)心,我還是第一次遇到這個問題,非常感謝您能替我們想到,請允許我向上級請示后再答復(fù)您,好嗎",等。

8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠椧?guī)定不愿履行時:"對不起,為了小區(qū)共同的利益,也是為了維護(hù)您的利益,請您能理解支持我們","請您放心,您提的這個問題我會向上級匯報的",等。

9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時:"對不起,公司沒有這方面的先例,請您理解,好嗎","對不起,公司都是定價銷售,也希望得到您的支持,非常感謝","對不起,不是我有沒有這個權(quán)利,而是定價銷售是我們的制度,請您支持我的工作,我也會用最好的服務(wù)來回報您,好嗎","先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢,肯定不是,那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實惠呢","我不得不很抱歉地告訴您不行","對不起,公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的,這樣您也會住得放心,您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置,是不是",等。

10.當(dāng)客戶提出某項問題,而公司也暫無明確規(guī)定時:"對不起,公司正就這個問題廣泛收集客戶意見,以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定",等。

11.當(dāng)客戶提出要看房時:"請稍等,為了您的安全,我給您(您們)拿安全帽",等。

12.當(dāng)需要主動要求客戶看現(xiàn)場時:"請您到工地實地看一下吧,以便有更直接的感受","眼見為實,咱們一塊到工地去看看,好嗎"

13.當(dāng)請客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時:"請您留一個電話或傳呼號碼,以便我們能將最新的信息向您通報,好嗎,謝謝","為了我們更好地為您服務(wù),請您留一個電話或傳呼號碼,好嗎,謝謝",等。

14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時:(自己用時)"恭喜您","恭喜您,有了自己的新家","恭喜您,購到了這樣好一套房屋""恭喜您,您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩"。(為兒女購房時)"恭喜您,您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。(為兒女,為親朋好友購房時)"您的選擇,是我們的榮幸"。"感謝您的選擇,我們將把工作做得更好,讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正"。"有空就來坐坐"。

15.請客戶填《客戶檔案》時:"為了更好地對您跟蹤服務(wù),請您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個表格,這張表格內(nèi)容我們絕對保密,不對外宣傳,不過如果您不愿透露之處也可以不填",等。

16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時:"您慢走","您走好","隨時恭侯您再次光臨",等。