酒店《員工手冊》:獎勵條例

二十七、獎勵條例

本酒店獎勵條例是根據(jù)上級有關(guān)部門頒布的《企業(yè)職工獎勵條例》和《國營企業(yè)辭退違紀職工暫行規(guī)定》的原則精神制定的。

(一)獎勵

1、為調(diào)動一切積極因素,創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量,獲得最佳經(jīng)濟效益,

酒店員工在下列方面做出顯著成績者,予以獎勵。

(1)對經(jīng)營管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重大貢獻者。

(2)完成任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量方面做出顯著成績者。

(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù),經(jīng)常受到賓客表揚者。

(4)保護公共財產(chǎn),保衛(wèi)賓客安全,排除重大隱患,防止和避免重大事故發(fā)生者。

(5)增收節(jié)支方面做出顯著成績者。

(6)堅持原則,履行職責,抵制歪風邪氣,事跡突出者。

(7)在行業(yè)各種評議、競賽中為酒店爭得榮譽者。

(8)提出合理化建議并經(jīng)實施有顯著成效者。

(9)拾金不昧者。

(10)其它有利于酒店發(fā)展方面做出顯著成績者。

2、獎勵的種類

獎勵分為:部門獎勵,酒店獎勵,記功,記大功,晉級,晉職。

在給予上述獎勵時,可以發(fā)給一次性資金。

3、獎勵的審批權(quán)限

(1)部門獎勵由部門經(jīng)理批準。

(2)酒店獎勵由部門經(jīng)理提請人力資源部報總經(jīng)理批準。

(3)記功以上獎勵經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準,人力資源部備案。

(二)處分

酒店本著以思想教育為主、懲罰為輔的原則,對違反《企業(yè)職工獎勵條例》和《國營企業(yè)辭退違紀職工暫行規(guī)定》以及酒店規(guī)章制度、行為規(guī)范的員工,要受到紀律處分、行政處理、行政處分。

A、紀律處分分為:輕微過失、過失、嚴重過失、重大過失。

B、行政處理分為:停工檢查、違紀辭退、除名。

C、行政處分分為:警告、記過、記大過、留店察看、開除等。

(一)凡觸犯國務(wù)院《企業(yè)職工獎勵條例》及《國營企業(yè)辭退違紀職工暫行規(guī)定》之規(guī)定者,則按照條例之規(guī)定,予以處分。

(二)紀律處分分為:輕微過失、過失、嚴重過失、重大過失。

1、輕微過失:

(1)每月上班遲到三次以上(含三次,10分鐘之內(nèi));

(2)上、下班不簽到簽離;

(3)不按時上崗或不執(zhí)行交接班制度;

(4)儀容儀表、著裝不符合規(guī)定;

(5)不戴工號牌或不在規(guī)定位置戴工號牌;

(6)佩戴飾物;

(7)不使用指定的員工通道;

(8)手插口袋或站、坐姿不正;

(9)在接待客人時或當客人面做各種不合禮儀規(guī)范的動作;

(10)在營業(yè)場所打、接私人電話;

(11)未經(jīng)許可擅用各項客用設(shè)施,如搭乘客用電梯,使用客用衛(wèi)生間或電話等設(shè)施設(shè)備;

(12)將非本隨身攜帶的私人物品帶入營業(yè)場所;

(13)在酒店范圍內(nèi)行為不檢,大聲喧嘩,嬉戲追逐,唱歌、吹品哨等;

(14)將飯菜帶出員工食堂或在營業(yè)場所吃食品;

(15)在崗或在營業(yè)區(qū)域扎堆閑聊;

(16)員工穿工服外出,或?qū)⒐しD(zhuǎn)借他人;

(17)店內(nèi)吸游煙;

(18)非工作需要在營業(yè)場所逗留;

(19)廚房員工穿工作服擅自進入營業(yè)場所;

(20)上班時間閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊;

(21)工作時間內(nèi)洗澡;

(22)隨地吐痰或其他不符合衛(wèi)生的行為;

(23)不配合門衛(wèi)或總經(jīng)理授權(quán)的人員進行職權(quán)范圍內(nèi)的檢查;

(24)不在指定地方停放私人車輛;

(25)由于疏忽損壞酒店財產(chǎn)(價值50元以下);

(26)不按規(guī)定使用更衣柜或配鑰匙及擅自加鎖;

(27)下班后無故在店內(nèi)逗留;

(28)工作時間內(nèi)私帶親友進店;

(29)不遵守員工用車、停車制度及違反員工宿舍管理制度的;

(30)工作中不與同事合作,影響團結(jié)的;

(31)犯有其它與本節(jié)相近過失的。

2、過失:

(1)曠工一至二天;

(2)代簽到簽離及早退;

(3)竄崗或擅離工作崗位;

(4)在禁煙區(qū)或營業(yè)場所吸煙;

(5)在營業(yè)場所看書、報、雜志;

(6)工作時間下棋、打牌、睡覺、聽收音機或干其他私事;

(7)擅自進入待出租房;

(8)擅自進入茶室、夜總會、康樂中心等營業(yè)部位;

(9)不按規(guī)范、規(guī)定操作或因工作疏忽引起客人投訴或產(chǎn)生其他不良后果;

(10)向客人索要小費或禮品;

(11)在酒店內(nèi)鬧事,侮辱他人;

(12)不服從領(lǐng)導分配,完不成領(lǐng)導指派的工作;

(13)怠慢客人;

(14)私吃食品或私用酒店物品(另須10倍賠償);

(15)故意損壞公物(價值100元之內(nèi));

(16)未得到領(lǐng)導同意,擅自缺勤(作曠工處理);

(17)利用工作之便,在委托客人辦私事中相互串通,謀求私利;

(18)發(fā)現(xiàn)非常情況,不向上級或有關(guān)部門報告;

(19)拒絕有關(guān)部門或有關(guān)人員檢查;

(20)玩忽職守,給工作造成不良影響;

(21)上班時有飲酒過量及其它失態(tài)行為;

(22)擅自使用或擺弄客人的私人物品;

(23)對賓客不禮貌,引起客人投訴;

(24)窺視、騷擾客人及同事的私生活;

(25)工作散漫或?qū)ν录邦I(lǐng)導不禮貌;

(26)隱瞞客人的意見和反映;

(27)涂改或破壞通告、通知或其它宣傳品;

(28)拾到失物不立即上報;

(29)收受客人所贈之金錢或禮物而不向部門領(lǐng)導交出;

(30)私自與客人通信、通電、約會、用餐、跳舞、外出游玩等;

(31)不服從領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,

影響工作和服務(wù)的,或管理人員包庇縱容違紀員工,造成不良影響;

(32)干擾或妨礙工作進度,未經(jīng)允許擅自倒班、倒休的;

(33)未經(jīng)許可私配酒店、客房鑰匙;

(34)擅如禁區(qū)重地(機房、監(jiān)控中心等地);

(35)領(lǐng)導不利、管理不嚴、下屬渙散,影響工作質(zhì)量;

(36)違反財經(jīng)紀律和制度,造成跑帳、漏帳或帳目不符(此條例者除紀律處分外,同時予以罰款);

(37)擅用酒店廚具、炊具煮食以自用;

(38)遺失或浪費屬于酒店、客人或其它員工之財物(犯此條例者除紀律處分外,同時予以罰款);

(39)犯有其它與本節(jié)相近的過失。

3、嚴重過失

(1)全年一年內(nèi)累計曠工超過15天或連續(xù)曠工超過8天;

(2)在營業(yè)場所下棋、打牌、睡覺、聽收音機或做其他影響酒店正常活動的私事;

(3)對待客人態(tài)度粗暴得罪客人;

(4)故意損壞酒店財物或玩忽職守,使客人財物受到損失(價值100元以上);

(5)擅自將消防設(shè)備或其他設(shè)備挪位或動用;

(6)利用職權(quán)謀取私利或強求客人辦私事;

(7)利用營業(yè)場所出售私人物品;

(8)因失誤、失職、管理不善造成酒店經(jīng)濟損失(價值在5000元以上的);

(9)私藏或傳看黃色淫穢物品;

(10)發(fā)表虛假或誹謗言論,攻擊酒店或員工;

(11)在酒店內(nèi)聚眾結(jié)集,惹起騷亂;

(12)遇緊急事故時,不遵從指示;

(13)長期不能達到工作要求的標準;

(14)對酒店、客人或其它員工之財物有遺失、破壞或損毀之情況知而不報,或協(xié)助調(diào)查時捏造事實;

(15)在酒店內(nèi)散布傳單;

(16)酒后駕車違反交通法規(guī),造成不良影響;

(17)侮辱、謾罵同事,造成惡劣影響的;

(18)犯有其它與本節(jié)相近的過失。

4、重大過失

(1)一年內(nèi)累計曠工超過30天或連續(xù)曠工超過15天;

(2)偷竊公物或他人物品或私藏客人遺忘的貴重物品;

(3)因態(tài)度惡劣,嚴重損害酒店及員工利益;

(4)敲詐客人或向客人索賄;

(5)貪污酒店財物;

(6)為謀取私利,損害酒店及員工利益;

(7)違反操作規(guī)程,造成重大責任事故;

(8)不服從工作分配,無理取鬧,糾纏領(lǐng)導,影響正常工作秩序或采取報復他人的行為;

(9)道德敗壞(如亂搞男女關(guān)系,勾搭嫖妓或做任何令人不能容忍的*公德的行為);

(10)私開客房;

(11)打擊報復檢舉揭發(fā)者;

(12)玩忽職守造成重大經(jīng)濟損失或其他嚴重后果;

(13)揚言、寫恐嚇信或用其他方法威脅他人安全或干擾他人正常工作或生活;

(14)病假期間,在外從事有收入的活動;

(15)參與賭博;

(16)行賄受賄;

(17)盜竊或私留回扣;

(18)侮辱、謾罵客人或傷害客人身體;

(19)私兌外幣或與客人做交易;

(20)偽造文件,涂改原始憑證、帳單或單據(jù),詐騙等行為;

(21)在酒店內(nèi)或到員工住處威脅、恐嚇或干擾他人;

(22)在酒店醉酒失態(tài)造成惡劣影響;

(23)私藏或使用麻醉藥物或武器;

(24)因大意或惡意行為而引起他人受傷;

(25)私自在收銀處、總機房、電腦房、監(jiān)控室、財務(wù)及其它重要部門會客,屢教不改的;

(26)違反酒店規(guī)章制度或工作條文,屢教不改的;

(27)違反計劃生育規(guī)定,計劃外生育的;

(28)酒店駕車或違反交通法規(guī)及酒店車輛管理規(guī)定,造成惡劣影響的;

(29)在酒店范圍內(nèi)打人、打架、互相毆斗或企圖傷害他人身體;

(30)傳播淫穢書刊、錄像帶及一切違禁品;

(31)組織煽動罷工,有意制造事端或帶頭聚眾鬧事;

(32)對外泄漏酒店機密文件、資料、數(shù)據(jù)等,致使酒店利益遭受嚴重損失;

(33)營私舞弊,謀取私利,假公濟私;

(34)惡意破壞酒店財物,包括涂劃墻壁機電體等(犯此條例者,除紀律處分外,并可給與罰款處分);

(35)因工作疏忽而導致酒店名譽或財物蒙受重大損失者;

(36)犯有與本節(jié)相近的過失。

5、具體處分如下

(1)輕微過失:

第一次書面警告,扣10元;

第二次書面警告,扣20元;

第三次書面警告,扣50元;

第四次書面警告,下崗;

第五次最后警告,解除勞動合同。

(2)過失:

第一次書面警告,扣20元;

第二次書面警告,扣50元;

第三次書面警告,下崗;

第四次最后警告,解除勞動合同。

(3)嚴重過失:

第一次書面警告:下崗或扣400元;

第二次最后警告:解除勞動合同。

(1)重大過失:

凡發(fā)生重大過失的,一律解除勞動合同或除名、開除。

(三)行政處理分為:停工檢查、違紀辭退、除名。根據(jù)過失情節(jié),可給予上述處理。

(四)行政處分分為:警告、記過、記大過、留店察看、開除等。

(五)在進行紀律處分的同時,可視情節(jié)和態(tài)度給予行政處理、行政處分。

1、犯有輕微過失,可給予警告記過處分;

2、犯有過失,可給予記過或記大過處分,情節(jié)嚴重可加重處罰;

3、犯有嚴重過失,可給予記大過、留店察看或開除處分。留店察看為半年至一年,期間取消工資獎金待遇,按勞動部門規(guī)定的最低標準發(fā)給生活費。

4、凡有意損壞酒店設(shè)施設(shè)備者,按設(shè)施設(shè)備現(xiàn)價的10倍罰款;

5、非有意造成酒店設(shè)施設(shè)備損壞者,按設(shè)施設(shè)備修復費的30%賠償;不能修復的按設(shè)施設(shè)備進價的50%賠償。

>(六)處分權(quán)限及程序:

1、解除勞動合同以下處分,由部門及有關(guān)職能部門直接處理。違紀員工本人簽名,由部門及有關(guān)職能部門報人力資源部存檔。

2、解除勞動合同以上處分,由部門及有關(guān)職能部門報人力資源部,經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理室審核批準后,人力資源部按規(guī)定辦理解除合同手續(xù)。

3、凡涉及到部門經(jīng)理以上(含部門經(jīng)理)員工違紀的,由有關(guān)職能部門書面報總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室,由總經(jīng)理或總經(jīng)理室決定,人力資源部辦理處分手續(xù)。

4、凡拒絕在違紀單上簽名的,處分單同樣生效,由部門主管以上兩人或有關(guān)職能部門負責人簽字后作違紀登記。

5、凡書面警告以上的處分,在合同期內(nèi)均有效。如員工在一年內(nèi)不再發(fā)生違紀行為,其部門經(jīng)理可考慮提請人力資源部經(jīng)理報總經(jīng)理批準后方能解除處分,嗣后再犯過失的,以前的處分將考慮合并處理。

6、扣款以違紀當月起計一次或分次扣除,也可令其現(xiàn)金交納。

篇2:員工提案獎勵辦法

一、目的

為提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力,培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神,規(guī)范公司對員工合理化建議的獎勵,特制定以下制度。

二、原則

員工提案包括公司安全隱患、工程質(zhì)量標準化、材料節(jié)約、設(shè)備故障、五小成果等方面,提案的效果考核由隊委會評審,以決定所應(yīng)受到的獎勵。

三、提案的獎勵等級,按其重要性及取得的經(jīng)濟效益分為四級:

1)A級:重要的、創(chuàng)新性的,有科學依據(jù),可行性強,經(jīng)濟效益高。

2)B級:較重要的、改良性的,目的明確,有可行性,投入少,見效快。

3)C級:一般性的,針對解決個別問題,內(nèi)容清楚,可操作性強。

4)D級:對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善,作用和效益較小。

四、獎勵辦法。

1)?評定為A級的提案,每項提案發(fā)給500元獎金。

2)評定為B級的提案,每項提案發(fā)給100元獎金。

3)評定為C級的提案,每項提案發(fā)給50元獎金。

4)評定為D級的提案,每項提案發(fā)給20元獎金。

5)每月被采納提案最多的人就被評為提案之星,再獎勵50元。

篇3:某酒店員工獎勵管理程序

酒店員工獎勵管理程序

增強與提高酒店員工的動力和士氣,是保持酒店企業(yè)生機和活力的客觀要求,是酒店企業(yè)管理中具有重要意義的環(huán)節(jié)之一,也是酒店人事管理工作成效的綜合反映。

1.激勵的方法

(1)以企業(yè)精神(企業(yè)文化)激勵員工,加強酒店對員工凝聚力。成功的企業(yè)精神是通過酒店的口號、店歌、店徽、店服、員工活動、員工刊物、酒店在員工心目中的高大形象等多種途徑,建立起酒店經(jīng)營的精神支柱,形成酒店對員工的向心力與凝聚力。

(2)以目標和成就感激勵員工,激發(fā)員工奮發(fā)向上,勇往直前的斗志。酒店人資質(zhì)檢部在員工調(diào)配中,可以提供挑戰(zhàn)性和競爭性的工作崗位來激勵那些成就感強烈的員工。

(3)以信任和尊重激勵員工,提高員工的自信心和責任意識。人資質(zhì)檢部要以人為中心進行人事管理,靠激發(fā)員工的能動作用來改善酒店的服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)的管理水平與競爭能力。相信人、尊重人、尊重每個員工的人格,承認他們的工作成績和對酒店企業(yè)的貢獻,使員工在一定范圍內(nèi)表現(xiàn)與發(fā)揮自己的才干,他們才會感到工作的意義和自我的價值,進而體驗到酒店企業(yè)的吸引力。

2.員工獎勵與晉升

員工獎勵一般可分為兩類:一類是嘉獎員工在日常工作崗位上,對加強酒店經(jīng)營管理或提高酒店服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻或創(chuàng)造出的優(yōu)異成績。另一類是表彰員工在精神文明與素質(zhì)修養(yǎng)方面表現(xiàn)突出,產(chǎn)生顯著社會效益。

酒店實施獎勵的辦法可根據(jù)具體環(huán)境與條件而確定。一般可采取物質(zhì)獎賞與精神鼓勵相結(jié)合的辦法。發(fā)放獎金是最普遍采用的物質(zhì)獎賞,其次以發(fā)放紀念獎品予以獎勵。酒店還可以對優(yōu)秀員工給予一定假期,組織赴外地參觀、考察、旅游或休養(yǎng)等,作為調(diào)劑先進員工緊張的工作的獎勵方法效果也佳。

精神獎勵的方法,一般是頒發(fā)獎旗、獎狀,發(fā)布通知、宣傳報、書面表彰或召開員工大會通令嘉獎;酒店人資質(zhì)檢部要制定定期評選酒店最佳員工的政策,使全酒店范圍內(nèi)集中獎勵少數(shù)特別優(yōu)秀員工,成為一種制度持續(xù)下去,作為員工激勵的最高獎勵。另外,酒店還可以不定期評選"禮貌大使"、"禮儀小姐"、"微笑模范"等。

晉升是員工獎勵的手段之一,對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,除了給予規(guī)定的獎勵外,晉升加薪也是必要的配套措施。對優(yōu)秀員工考慮予以晉升,必須按照晉升職位的崗位要求,對照晉升對象的近期考評結(jié)果,以能力條件為主全面?量、慎重決定受獎員工是否具備晉升資格,能否勝任更高職位的業(yè)務(wù)要求。酒店人資質(zhì)檢部要根據(jù)受獎勵員工所在部門主管的意見,經(jīng)過必要的審批手續(xù),才可決定是否對受獎勵員工予以晉級加薪的激勵,這樣才能確保酒店人事政策的科學性及有效性,對酒店的經(jīng)營管理負責任。

關(guān)于酒店人事組織系統(tǒng)中,人員的崗位空缺晉升的操作程序,應(yīng)嚴格按照既定的酒店組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置、人事管理原則、結(jié)合晉升對象的業(yè)績考評情況,全面決定晉升實施方案。酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理應(yīng)在員工晉升中,堅持組織原則和任人為賢的方針,抵制長官意志、任人為親及開后門等不正之風,確保酒店干部隊伍的素質(zhì)水平,為酒店企業(yè)人事工作的科學管理把好關(guān)。