酒店《員工手冊(cè)》之一

一、總則

1、宗旨:以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)"讓客人完全滿意",并給酒店帶來良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo):努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒店,樹立良好的聲譽(yù)和形象,為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

3、要求:熱愛祖國(guó),熱愛酒店,熱愛本職工作,遵守職業(yè)道德,熱情待客,文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格,應(yīng)如實(shí)填好,做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì)及其它家庭狀況之改變,應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞,造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的

一切后果,一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌,員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失,員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí),員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者,需賠償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可,各員工進(jìn)出酒店時(shí),必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反,將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí),同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng),并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙,應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開以致毀壞,則須賠償,并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊,應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí),必須清理更衣柜,并把鑰匙交還分管部門。如有違反或丟失鑰匙,須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給,員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞,則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要,或未經(jīng)特別許可,員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí),必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞,酒店有權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭,發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工,發(fā)長(zhǎng)不得過肩,

不可編辮子,不得染指甲,不化濃妝,須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔,嚴(yán)防體臭及口臭;上班前禁吃異味食品(如蔥、蒜等)。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)(須坐下服務(wù)客人的崗位除外,但客人前來或離開時(shí),當(dāng)立即起立迎送)。

2、站立要自然大方,肩平頭正,雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直,兩腳略成外八字型,兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠,左倚右斜,不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方,男不晃膀,女不扭腰,腳步輕捷,目光平視前方,用余光照顧兩翼及上下,不要左顧右盼或斜視,手臂前后自然擺動(dòng)約20度,不得抄手或打響指,不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走,狹窄地方如迎面來客時(shí),須放慢腳步,側(cè)身禮讓;如急拐彎時(shí)不得小于90度,不與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行,因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致歉。

4、不得從二人中間穿過,請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉,后道謝,不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走,不得并排同行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好,做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié),在判明客人與自己有握手之意時(shí),應(yīng)大方伸手相握,但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域,任何時(shí)候,不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

4、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、頭發(fā)或化妝,不得將任何物件夾于腋下。在客人面前不得常看手表,咳嗽、打噴嚏時(shí)不準(zhǔn)面向他人,應(yīng)轉(zhuǎn)向身后,并說"對(duì)不起"。

5、在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)不得吃東西、喝水或抽煙。

6、示意、指引、介紹時(shí),嚴(yán)禁用手指或筆指,應(yīng)五指并攏手心向上由胸前伸出以指示。

7、在為客人服務(wù)時(shí),不得流露出不耐煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

8、要尊重賓客風(fēng)俗習(xí)慣,不得議論、圍觀、不得嘻逗賓客小孩。

十一、言談?wù)Z態(tài)

1、談話時(shí)語音清晰,語言準(zhǔn)確充實(shí),語氣誠(chéng)懇親切,語調(diào)高低適中。

2、與客人對(duì)話時(shí)必須使用普通話,不得使用方言。

3、每天與客人或同事見面時(shí)都應(yīng)主動(dòng)打招呼問好,做到六聲,即:來有迎聲;走有送聲;體貼他人有問候聲;受到表揚(yáng)有致謝聲;工作不足有道歉聲;為他人辦事有回聲。

4、不得以任何借口頂撞、挖苦、諷刺客人。

5、在任何時(shí)候都不準(zhǔn)使用大約、可能等模棱兩可的語言以及"喂","不知道"等不禮貌的語言和否定語,不明白的事情待落實(shí)清楚后再準(zhǔn)確地答復(fù)客人。

6、要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱"先生"或"女士"。指第三者時(shí),不能稱"他"而應(yīng)稱"那位先生"、"那位女士"。

7、離開面對(duì)的客人,應(yīng)講"請(qǐng)稍候",如離開客人時(shí)間較長(zhǎng),回來時(shí)要講"對(duì)不起,讓您久等了"。

8、不說與服務(wù)無關(guān)的話,不打聽或訴說個(gè)人或他人的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格、婚姻年齡等私事。

9、在任何條件下都不得與客人爭(zhēng)吵、即使屬于客人的錯(cuò)誤,也應(yīng)控制情緒,避免沖突,牢記客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,事后要如實(shí)報(bào)告上級(jí)。

10、距他人五步之外不得交談、喊叫、應(yīng)答。

11、與客人、同事談話時(shí),任何場(chǎng)所都不能帶臟話粗話等不禮貌的語言。

十二、引領(lǐng)迎候

1、所有員工應(yīng)通曉交往禮節(jié),對(duì)各種迎送工作均要了解。迎送時(shí)要遵守時(shí)間,注意分寸。

2、迎送客人時(shí)舉止要落落大方,笑容可掬。對(duì)到來的賓客要恭敬問候,對(duì)離去的賓客要致以禮貌的道別,對(duì)過往而不入的客人也應(yīng)表示出禮貌的示意。

3、陪客人進(jìn)出門時(shí),要請(qǐng)客人先進(jìn)出。引領(lǐng)客人進(jìn)出電梯時(shí),若梯內(nèi)無人,應(yīng)先進(jìn)電梯,側(cè)立在操作盤旁,按住控制鍵,請(qǐng)客人后進(jìn);若梯內(nèi)有人,則在外面按住控制鈕,請(qǐng)客人先上。

4、引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)走在客人前方右側(cè),合著客人腳步拍子走,時(shí)時(shí)注意用余光回顧客人是否跟上,拐彎處應(yīng)回身配合并用手勢(shì)引導(dǎo),一般與客人相距1.5m左右。

十三、親友探訪及電話

1、員工在工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)謝絕一切親友探訪。若有特殊情況,可向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,方可到指定地點(diǎn)探視。工作之余若親友探訪需要到指定地點(diǎn)。

2、員工不得使用專供客人用的電話。

3、未經(jīng)部門經(jīng)理許可,不可因私事使用酒店電話。

4、外來的私人電話,如非急事,話務(wù)員將婉言拒絕接撥。

十四、電梯

1、員工應(yīng)使用樓梯。

2、如非工作需要,員工不得搭乘客用電梯(詳見電梯使用管理規(guī)定)。

十五、公眾區(qū)域

除指定為客人服務(wù)者外,各員工不得在各客用區(qū)域或客房樓層等停留或閑逛。

十六、告示及公布

1、所有員工必須經(jīng)常閱讀并遵守員工布告欄上的事項(xiàng)。

2、員工布告欄由總經(jīng)辦、人力資源部負(fù)責(zé)管理。如無酒店許可,各員工不可在酒店范圍內(nèi)擅貼任何通告。嚴(yán)禁撕毀、涂改通告。

十七、攜帶物品

保衛(wèi)人員有權(quán)檢查員工攜離的物品。

十八、失物處理

員工在酒店內(nèi)拾到錢物,應(yīng)立即上交(按酒店規(guī)定程序辦理)。

十九、盜竊

員工在酒店內(nèi)偷竊任何財(cái)物,無論其屬于酒店、客人還是其他員工,都將立即受到開除處分。未經(jīng)許可而擅取或擅用酒店之食物、酒類或其它物品,亦將作同等處理。

二十、員工就餐

1、員工應(yīng)在員工食堂就餐。

2、員工憑餐卡就餐。餐卡不得私自轉(zhuǎn)借或涂改,否則作違紀(jì)處理并罰款。餐卡如丟失,需按規(guī)定付款。

3、員工就餐時(shí)間為半小時(shí),就餐時(shí)間表由部門經(jīng)理編排。

二十一、安全及緊急事故

1、火警及防火措施

(1)所有員工應(yīng)熟記火警電話(本市119;酒店6119)、緊急通道和滅火器放置位置,掌握滅火器使用方法。

(2)如有火警發(fā)生,必須按照酒店公布之防火措施行動(dòng)。

(3)若發(fā)現(xiàn)任何可能引致火災(zāi)之隱患,應(yīng)立刻報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

2、其它意外

若有其它緊急事故,依照酒店緊急事故處置方案執(zhí)行。

二十二、保密

1、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供酒店內(nèi)部信息及資料。

2、不得向外透露住店客人的情況,尤其是VIP客人的情況。

3、不得在電話、私人信件中泄露酒店機(jī)密。

4、不該問的不問,不該看的不看,不攜帶保密材料出入公共場(chǎng)所。

5、住店賓客廢棄的有關(guān)材料,要做銷毀處理。

6、房間鑰匙不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借或存放它處,不處讓客人自己使用萬能鑰匙開鎖。

7、員工不得利用工作之便,與客人拉關(guān)系,交談與工作無關(guān)的話題。

8、員工不準(zhǔn)向外界透露業(yè)務(wù)計(jì)劃。

二十三、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、下級(jí)必須服從上級(jí),不得擅自改變、借故拖延或拒絕執(zhí)行上級(jí)指示、決定和工作布置及人員調(diào)動(dòng)。

2、下級(jí)若遇困難或有疑義時(shí),應(yīng)從速請(qǐng)示直屬領(lǐng)導(dǎo),在得到準(zhǔn)許后,方可改變或停止工作。

二十四、投訴處理

1、員工必須耐心聽取賓客投訴,讓賓客暢所欲言而不與其爭(zhēng)辯。

2、員工應(yīng)和顏悅色向投訴客人致謝致歉,但在沒錯(cuò)時(shí)不急于承認(rèn)錯(cuò)誤。

3、如果賓客的投訴不能立即解決,應(yīng)報(bào)告上一級(jí)管理人員處理。

4、賓客的投訴應(yīng)有書面記錄,如何處理應(yīng)有事后交待。

篇2:員工手冊(cè)樣本

員工手冊(cè)范本

員工手冊(cè)目錄:

董事長(zhǎng)致辭:

總經(jīng)理致辭:

經(jīng)營(yíng)理念:

企業(yè)精神:

1.公司簡(jiǎn)介

1.企業(yè)介紹

2.公司機(jī)構(gòu)

第二章聘用

1.基本政策

①公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)

②職位或補(bǔ)空缺職位時(shí),本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工,然后再向外招聘

③工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)

2.入職手續(xù)

①應(yīng)聘者通過公司筆試、面試、背景審查和體格檢查,并經(jīng)確認(rèn)合格后,可被公司聘為正式員工

②新入職員工必須填寫《公司員工登記表》一式兩份,并準(zhǔn)備彩色1寸照片2張

③入職之日,必須提供醫(yī)院出具的健康證明,身體不合格者,不予錄用

④部門經(jīng)理在新員工入職之日就《工作說明書與新員工面談

⑤公司將組織新入職員工參加新員工培訓(xùn),以使員工對(duì)公司概況有初步了解

3.試用期

①新員工被錄用后,一律實(shí)行試用期,試用期一般為1-3個(gè)月,試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核

②試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)

③試用期屆滿,經(jīng)公司考核者,可轉(zhuǎn)為正式員工,考核不合格者,公司予以辭退。正式員工心子待遇按公司工資制度執(zhí)行

4.聘用的終止

①試用期間以后,公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同,但應(yīng)提前1個(gè)月(至少22個(gè)工作日)提交書面通知

②若員工嚴(yán)重違反國(guó)家法律或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律,公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同

5.勞動(dòng)合同

①新員工在入職1個(gè)星期內(nèi),公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書,員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書

6.離職手續(xù)

①反離職者,必須先填寫離職申請(qǐng)書

②員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn),經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù),方可正式離職

③未辦理離職手續(xù)自行離職者,公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時(shí),擔(dān)保人負(fù)連帶責(zé)任

7.個(gè)人資料

①員工的個(gè)人資料包括家庭住址、聯(lián)系電話、婚姻及子女狀況及時(shí)提供給公司行政部

8.業(yè)績(jī)考評(píng)

①公司推行嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度。實(shí)行年終考核和年中考核。考核結(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。

第三章員工福利

1.社會(huì)保險(xiǎn)

①在公司工作3個(gè)月試用期屆滿,并經(jīng)正式錄用者,公司購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)

1.津貼與補(bǔ)貼

a)工作范圍

1.行為準(zhǔn)則

①盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),保守業(yè)務(wù)秘密

②愛護(hù)公司財(cái)務(wù),不浪費(fèi),不化公為私

③遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則

④保持公司聲譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的行為

2.工作態(tài)度

①員工應(yīng)努力提高自己的工作技能,提高工作效率

②熱愛本職工作,對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)

③員工之間應(yīng)通力合作,互相配合,不得相互拆臺(tái)或搬弄是非

④對(duì)本職工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延,不積壓

⑤待人接物態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取公司同仁與客戶的合作

3.工作紀(jì)律

①按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無故遲到/早退

②服從上級(jí)的工作安排,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行

4.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

5.溝通與投訴

*提案制度:員工可就有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)管理方面隨時(shí)提出建議,公司定于每月日進(jìn)行提案審查(具體方式見《公司提案制度》)

*接待制度:

①各部門負(fù)責(zé)人要針對(duì)本部門員工的思想動(dòng)態(tài)時(shí)時(shí)與員工進(jìn)行溝通

②人力資源部負(fù)責(zé)人隨時(shí)接待員工

③每月日為總經(jīng)理接待日

b)考勤制度

1、工作時(shí)間

①公司員工實(shí)行每周5天40小時(shí)工作制.周六/周日為正常公休時(shí)間

公司作息時(shí)間為:08:00―12:0014:00―18:00

2、考勤辦法

①公司員工一律實(shí)行早晨上班刷卡簽到制

②簽到必須本人親自執(zhí)行,不得代刷,在規(guī)定時(shí)間未簽到者,視為遲到;超過31分鐘,視為曠工.遲到、礦工者分別按公司制度予以處罰

3、請(qǐng)假程序和辦法

①員工請(qǐng)假,需填寫請(qǐng)假單,經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政人事部。如假期超過3天的,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可準(zhǔn)假

4、休假種類和假期待遇

*員工因病請(qǐng)假,需出示醫(yī)院醫(yī)生證明,一月5天內(nèi),扣發(fā)假日工資的50‰,超過5天者,按病假時(shí)間,工資全額扣發(fā)

*員工因事請(qǐng)假,必須先經(jīng)部門主管批準(zhǔn),并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按曠工處理

①喪假:在公司任職滿1年的員工,倘若直系親屬(指:父母、配偶、子女、兄弟姐妹)去世,可以享有3天帶薪假期(基本工資)

②年休假與探親假在公司任職滿1年者,在次年的年度假內(nèi),可以享受7天帶薪假期(基本工資),年休假可作探親使用,探親旅費(fèi)公司按相應(yīng)職級(jí)支付

③婚假:在公司任職滿1年的員工,可以享有5天帶薪假期(基本工資),婚假必須提前向主管申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件

c)工資、津貼及獎(jiǎng)金制度

員工的工資、津貼及獎(jiǎng)金屬保密范圍

①工資和津貼

*公司于每月5日發(fā)給員工上一個(gè)月的工資和津貼,并按政府規(guī)定代扣個(gè)人所得稅、社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)的個(gè)人繳納部分。工資和津貼包括:工資、崗位技能津貼

*公司將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)及績(jī)效考核結(jié)果,在每年年初調(diào)整(增加或減少)員工的工資和津貼

②公司在年度結(jié)算后,根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工在一年中表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)

d)員工的發(fā)展

1.在職培訓(xùn)

①提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果,公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程,并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分

②公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí),可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議,約定服務(wù)期等事項(xiàng)

2.內(nèi)部竟聘

3.晉升機(jī)會(huì)

①公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任

e)附則

1.本手冊(cè)屬內(nèi)部資料,請(qǐng)注意保管

2.如若不慎遺失,請(qǐng)及時(shí)向選擇部申報(bào),補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)

3.員工在離職時(shí),請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還行政部

4.本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定做正確理解,本手冊(cè)條款也構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容,如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處,請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢,以確保理解無誤

5.本手冊(cè)如需修正,公司將向員工提供最新修正本,并回收舊手冊(cè)。

篇3:人力資源顧問公司員工手冊(cè):培訓(xùn)管理制度

人力資源顧問公司《員工手冊(cè)》:培訓(xùn)管理制度

一、培訓(xùn)原則

1、公司每位員工都有享受培訓(xùn)的權(quán)利,同時(shí)對(duì)于公司組織的各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn),員工有參加的義務(wù)。

2、公司通過培訓(xùn)提高員工的工作能力和綜合素質(zhì),為員工提供發(fā)展平臺(tái)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì),說明員工個(gè)人在職業(yè)生涯上良性發(fā)展。

3、公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需要和員工表現(xiàn)選派優(yōu)秀員工參加外部培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)后員工所掌握的技能,將為員工個(gè)人的轉(zhuǎn)正、工資晉級(jí)、職位晉升、部門間調(diào)崗提供參考依據(jù)。

5、任何人員由于特殊情況不能出席相關(guān)培訓(xùn),須提前向本部門負(fù)責(zé)人或人力資源部請(qǐng)假,否則按曠工處理。

6、在公司統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃之外,公司大力提倡員工通過各種途徑自學(xué),主動(dòng)進(jìn)步。

二、新員工培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目標(biāo):

A、幫助員工了解公司的歷史、發(fā)展前景、企業(yè)文化,增強(qiáng)凝聚力,挖掘員工的工作熱情。

B、幫助員工了解公司的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。

C、幫助員工盡快進(jìn)入本崗位工作狀態(tài)。

2、培訓(xùn)對(duì)象:公司新入職員工。

3、培訓(xùn)內(nèi)容:

人力資源部講解:

A、企業(yè)文化、公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、業(yè)務(wù)范圍。

B、公司組織結(jié)構(gòu)、各部門分工職責(zé)、各崗位工作職責(zé)。

C、企業(yè)各項(xiàng)管理制度:人事行政制度、財(cái)務(wù)請(qǐng)款報(bào)銷制度、差旅制度、相關(guān)業(yè)務(wù)制度等。

員工所在業(yè)務(wù)部門講解:

A、本部門業(yè)務(wù)工作流程、本崗位工作流程、工作要求。

B、本崗位所需基本專業(yè)知識(shí)。

C、本崗位所需基本業(yè)務(wù)技能。

4、培訓(xùn)后要進(jìn)行考核,考核通過者正式錄用,考核未通過者則不予錄用。

三、在職內(nèi)部培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目標(biāo):

A、提高、完善和充實(shí)員工各項(xiàng)技能,使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力,為員工的長(zhǎng)期發(fā)展做準(zhǔn)備。

B、減少員工工作中的消耗和浪費(fèi),提高工作質(zhì)量和效率。

C、提高員工的工作熱情和合作精神,建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。

2、培訓(xùn)對(duì)象:公司所有員工。

3、培訓(xùn)形式:

A、普遍授課。根據(jù)具體課程特點(diǎn)和要求,集中安排公司員工接受培訓(xùn)。

B、專題講座。不定期、分部門組織受訓(xùn),形式、內(nèi)容可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排,規(guī)模較小,人員限于相關(guān)部門員工,有興趣的其它部門員工也可參加。

4、根據(jù)具體情況,針對(duì)不同的問題設(shè)置課程。包括針對(duì)提高專項(xiàng)和綜合業(yè)務(wù)水平,介紹相關(guān)領(lǐng)域最新形勢(shì),以及新穎、實(shí)用的專業(yè)知識(shí)等。

5、任課教師:公司領(lǐng)導(dǎo)、部門資深員工或外聘人員。

四、在職外部培訓(xùn)

視業(yè)務(wù)的需要,挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn),回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其它同事。

五、脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)分為學(xué)位課程或非學(xué)位課程。

1、學(xué)位課程:一般從在本公司服務(wù)滿二年的正式員工中挑選學(xué)員參訓(xùn),所讀學(xué)校必須是政府批準(zhǔn)的能夠滿足一定學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)院、大學(xué)。

2、非學(xué)位課程:根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,選送部分員工外出考察、培訓(xùn)或參加與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)、技能培訓(xùn)。

六、其它培訓(xùn)

各部門根據(jù)本部門工作需要,向人力資源部提出培訓(xùn)需求,經(jīng)人力資源部審核及總裁審批同意后執(zhí)行。

七、培訓(xùn)費(fèi)用

1、參加培訓(xùn)時(shí),培訓(xùn)費(fèi)在RMB2000元以內(nèi)的,費(fèi)用由公司100%承擔(dān);RMB2000元(含)以上(除特殊說明的,如:作為員工獎(jiǎng)勵(lì)、外部公司出資的培訓(xùn)等)的,個(gè)人承擔(dān)20%,公司承擔(dān)80%,并與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,員工違反協(xié)議約定事項(xiàng)時(shí),按協(xié)議約定對(duì)公司進(jìn)行賠償。

2、培訓(xùn)費(fèi)不包括異地培訓(xùn)所需的旅費(fèi),旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)除另有規(guī)定外,同出差標(biāo)準(zhǔn)。

八、保密條款

對(duì)在培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù),數(shù)據(jù)等相關(guān)信息(包括軟、硬件),員工在培訓(xùn)后立即叫人力資源部統(tǒng)一保管;未經(jīng)公司許可,員工不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。

九、其它說明

1、公司計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn),當(dāng)遇到培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)生沖突的時(shí)候,應(yīng)首先以業(yè)務(wù)為重,盡量協(xié)調(diào)時(shí)間和精力保證業(yè)務(wù)的順利完成。

2、公司計(jì)劃外培訓(xùn),在不影響個(gè)人正常工作的情況下,占用工作日時(shí)按請(qǐng)假程序辦理。