一次性告知制

一、一次性告知制是指行政相對(duì)人或其他有關(guān)人員(以下簡(jiǎn)稱服務(wù)對(duì)象)通過來訪、來電、來信(函)、電子郵件等方式,要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事項(xiàng)時(shí),經(jīng)辦人應(yīng)一次性將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需材料以及不予辦理的理由告知辦事人的制度。

二、一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。

三、經(jīng)辦人必須向服務(wù)對(duì)象提供以下告知內(nèi)容:辦事依據(jù)、法律法規(guī)、所需證照、經(jīng)由部門、受理工作人員、程序和時(shí)限、行政許可與不許可的條件等。

四、一次性告知可采取多種告在方式。綜合運(yùn)用語(yǔ)言、須知、注意事項(xiàng)、一次性告知單、辦事指南等形式,將相關(guān)內(nèi)容一次告訴服務(wù)對(duì)象。

五、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng),經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核有關(guān)手續(xù)和材料,對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理,對(duì)手續(xù)、材料不齊或不符合法定形式的,應(yīng)一次性書面告訴其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料;服務(wù)對(duì)象按要求補(bǔ)充完備材料后,經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理。

六、服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律、法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)向自己的上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人,不能一推了之。

七、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng),除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外,要以書面的形式告知當(dāng)事人。

八、各中心,各股室作為一次性告知服務(wù)的初始起點(diǎn)和重點(diǎn)。實(shí)行主任、股長(zhǎng)(主任)負(fù)責(zé)制,統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)一次性告之制的落實(shí),解答服務(wù)對(duì)象的疑難問題。

九、對(duì)有下列不正確履行一次性告知責(zé)任行為的,情節(jié)輕微的,對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的,給予警告以上的行政處分。

(一)不履行一次性告知責(zé)任制,造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次辦理的;

(二)對(duì)服務(wù)對(duì)象不熱情,甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的;

(三)告知不及時(shí)或隨意拖延,服務(wù)對(duì)象不滿意和投訴的。

篇2:區(qū)政務(wù)中心一次性告知制規(guī)定

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制

一、一次告知制是指當(dāng)事人辦理屬于我中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,因手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦或按規(guī)定不予受理的,經(jīng)辦人員一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時(shí)限或不予受理理由的制度。

二、一次性告知是政務(wù)公開的重要內(nèi)容,通過政務(wù)宣傳欄等方式,公開法規(guī)政策、審批事項(xiàng)的經(jīng)辦部門,以及審批事項(xiàng)所需要的材料、證照、辦理程序、受理時(shí)限等。

三、對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的,或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚,法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況,經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告,并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

四、經(jīng)辦人員在向當(dāng)事人一次性告知時(shí),當(dāng)事人需要書面形式告知的,經(jīng)辦人員應(yīng)以書面形式告知,填寫《一次性告知清單》,對(duì)需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理程序和辦理時(shí)限作詳細(xì)說明。《一次性告知清單》一式兩份,一份交當(dāng)事人,一份由經(jīng)辦單位留底備查,接收清單的當(dāng)事人須在《一次性告知清單》上簽名。當(dāng)事人不需要書面告知的,經(jīng)辦人員可口頭告知。

五、當(dāng)事人電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí),經(jīng)辦人也應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時(shí)限。

六、經(jīng)辦人在《一次性告知清單》上未交代清楚,造成審批事項(xiàng)拖延的,依據(jù)《**市行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究制度(試行)》追究責(zé)任。

篇3:住房制度改革委員會(huì)辦公室一次性告知制度貴港市

為確保辦事者準(zhǔn)確、快速地咨詢或辦理各類事項(xiàng),我辦實(shí)行一次性告知制度。

一、一次性告知的責(zé)任人是本辦的全體工作人員。

二、一次性告知的責(zé)任

對(duì)于前來我辦辦事的單位或個(gè)人,工作人員應(yīng)耐心地一次性向辦事者說明所辦事項(xiàng)的程序、需準(zhǔn)備哪些材料、所需費(fèi)用、工作時(shí)限等辦事所需要的全部?jī)?nèi)容和要求,杜絕讓辦事者為了辦理同一事項(xiàng)往返多次。

三、責(zé)任追究

對(duì)于經(jīng)查實(shí)有下列不正確履行一次性告知責(zé)任制行為的,情節(jié)輕微的,對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育;情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的,按照《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》有關(guān)規(guī)定,給予行政處分。

(一)不履行一次性告知責(zé)任制,造成辦事者為同一事項(xiàng)往返2次以上的;

(二)對(duì)辦事者告知不熱情,甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的;

(三)有“吃、拿、卡、要、報(bào)”行為的;

(四)告知不及時(shí)或隨意拖延,辦事者不滿意的。