自來水分公司營業(yè)收費所工作制度

第一條為了規(guī)范居民收費部門工作,強化收費責(zé)任,提高工作效率和經(jīng)濟效益,根據(jù)公司制度建設(shè)規(guī)劃,結(jié)合營業(yè)收費部門管理實際,制定本制度。

第二條營業(yè)收費一、二所履行下列職能:

1、認真貫徹執(zhí)行供用水有關(guān)政策、法律、法規(guī)、公司各項制度,加強內(nèi)部管理,保證收費工作有序開展;

2、負責(zé)對臨河城區(qū)普通水表用戶的查抄工作。

若水表出現(xiàn)不能正常顯示指數(shù)現(xiàn)象,抄表人員要及時報告所長和督查中心,并和用戶進行用水量書面確認,結(jié)清水費后營業(yè)收費部門書面通知督查中心,按程序重新裝表用水;

3、負責(zé)用戶水表管理,按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設(shè)立臺帳進行管理;

4、負責(zé)對拖延交費的個人用戶,按規(guī)定送達欠費通知書,對拒交水費用戶報經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理;

5、負責(zé)協(xié)調(diào)用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經(jīng)督查中心主任審核批準(zhǔn);

6、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預(yù)測,就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水壓存在的問題主動逐級向相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)及部門反映,做好用戶用水監(jiān)督管理工作,編制和調(diào)整用水計劃;

7、做好用水市場管理工作;

8、完成公司交辦的其它任務(wù)。

第三條分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費回收,實行責(zé)任和任務(wù)落實到所,營業(yè)一、二所落實責(zé)任和分解任務(wù)到客戶管理員的管理辦法。

第四條營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。

第五條營業(yè)一、二所工作人員考勤,依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六條營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤,依公司薪酬制度執(zhí)行。

第七條營業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。

第八條營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式。客戶管理員上門查抄水表并督促用戶交費。

第九條客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個抄表過程中,要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強化服務(wù)客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

第十條客戶管理員嚴格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和水表指數(shù)進行收費。

第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作,同時抄表要準(zhǔn)確,指數(shù)要當(dāng)月上卡。

第十二條嚴禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡,代抄。

第十三條公司嚴禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表,更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。

第十四條客戶管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況,依據(jù)用戶使用年限定期更換水表,對有問題的水表應(yīng)及時報公司相關(guān)部門進行更換。

第十五條營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費標(biāo)準(zhǔn),維護供用水市場秩序,做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。

第十六條營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的,由所長責(zé)令改正:

1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;

2、抄表不符合工作流程的;

3、顧客提出投訴,經(jīng)調(diào)查屬實的;

4、客戶檔案管理混亂的;

5、不履行請假手續(xù)的;

第十七條營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節(jié)嚴重的或者給公司造成經(jīng)濟損失的,分公司報經(jīng)公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調(diào)離工作崗位或待崗:

1、抄表不準(zhǔn)、不按收費標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的;

2、私自調(diào)卡、代抄水表的;

3、給未交清水費用戶私自換表的

4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發(fā)現(xiàn)的;

5、不按水表更換流程更換水表的,發(fā)現(xiàn)更換水表不合格未報告的;

6、連續(xù)二個月完不成查抄任務(wù)的;

7、用戶多次進行投訴,經(jīng)調(diào)查有違反公司制度,給公司造成嚴重不良影響的;

8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

第十八條營業(yè)一、二所所長不嚴格履行職責(zé)致使本部門員工

常有第十六條所列行為,或者本部門員工有第十七條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經(jīng)公司決定調(diào)整其崗位;情節(jié)嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷職務(wù)。

第十九條本制度未作規(guī)定的,依照公司相關(guān)制度執(zhí)行;本制度報公司綜合部備案。

篇2:收費所突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

****收費所突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

針對我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的建成,道口車流輛、往來客流量明顯增加,突發(fā)性刑事、治安案件及火災(zāi)易發(fā),為把國家財產(chǎn)可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當(dāng)班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行,經(jīng)所務(wù)會研究,從以下四個方面制定突發(fā)事件處理預(yù)案。

一、防火預(yù)案:

若突發(fā)火情時,按下列程序處理:

1、當(dāng)班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)沉著冷靜,收費員攜票、款、卡撤離火災(zāi)區(qū)域,值班長和收費班長應(yīng)立即就近取用消防滅火器材緊急撲救,同時通知值班領(lǐng)導(dǎo).

2、火災(zāi)較嚴重時值班領(lǐng)導(dǎo)要立即向消防部門報警,并報告處監(jiān)控中心。

3、組織全體在所人員,全力救助、控制火情,若有傷員要急呼“120”請求救護。

4、在確保人員、票款安全的情況下,積極主動配合消防部門做好救助工作。

5、當(dāng)班監(jiān)控員對整個過程進行人工錄像,當(dāng)班值班長詳細記錄事故經(jīng)過,并將處理結(jié)果報管理處。

二、防盜、防搶預(yù)案:

1、當(dāng)收費亭遇到歹徒搶劫時,收費員應(yīng)盡快將票款灑開,以延長歹徒的作案時間。

2、保持冷靜,盡可能的設(shè)法報警或向其他同志示警。

3、任何同志,一旦發(fā)現(xiàn)警情,要及時向監(jiān)控中心及公安機關(guān)報案,監(jiān)控室同時做好事件的手工錄像工作。

4、全體住所人員聞警后立即趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài),視情況,合理使用警械,竭力制止犯罪。

5、若歹徒持有較強傷害性搶械,或人多勢眾,則應(yīng)以保護人身安全為主,留意罪犯特征,組織報案,為公安機關(guān)盡可能的多提供破案線索。

6、做好案情記錄,并將處理結(jié)果報告管理處。

三、突發(fā)交通事故緊急處理預(yù)案:

當(dāng)?shù)揽诎l(fā)生交通事故時,按下列程序處理;

1、關(guān)閉事故道口,在事故車輛后設(shè)置安全標(biāo)志,并打開另一預(yù)備道口,保證其他車輛通行,防止二次事故發(fā)生。

2、監(jiān)控員要及時將事故情況通知路政科、中控室,并通知所轄路段交警部門。

3、若有人員受傷,應(yīng)及時通知“120”,并組織所內(nèi)人員協(xié)助救護。

四、惡劣天氣車輛分流預(yù)案:

當(dāng)遇到惡劣天氣,接管理處通知要求對車輛進行分流時,按下列程序處理:

1、監(jiān)控員接通知后,要立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)和收費道口。

2、值班領(lǐng)導(dǎo)接到報告后,應(yīng)立即組織所內(nèi)等崗人員趕赴道口,協(xié)助當(dāng)班人員搞好疏導(dǎo)、收費工作。

3、值班長要根據(jù)收費道口車流量的多少,適當(dāng)增開收費道口,確保道口暢通。

篇3:某收費所突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

****收費所突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

針對我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的建成,道口車流輛、往來客流量明顯增加,突發(fā)性刑事、治安案件及火災(zāi)易發(fā),為把國家財產(chǎn)可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當(dāng)班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行,經(jīng)所務(wù)會研究,從以下四個方面制定突發(fā)事件處理預(yù)案。

一、防火預(yù)案:

若突發(fā)火情時,按下列程序處理:

1、當(dāng)班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情,應(yīng)沉著冷靜,收費員攜票、款、卡撤離火災(zāi)區(qū)域,值班長和收費班長應(yīng)立即就近取用消防滅火器材緊急撲救,同時通知值班領(lǐng)導(dǎo).

2、火災(zāi)較嚴重時值班領(lǐng)導(dǎo)要立即向消防部門報警,并報告處監(jiān)控中心。

3、組織全體在所人員,全力救助、控制火情,若有傷員要急呼“120”請求救護。

4、在確保人員、票款安全的情況下,積極主動配合消防部門做好救助工作。

5、當(dāng)班監(jiān)控員對整個過程進行人工錄像,當(dāng)班值班長詳細記錄事故經(jīng)過,并將處理結(jié)果報管理處。

二、防盜、防搶預(yù)案:

1、當(dāng)收費亭遇到歹徒搶劫時,收費員應(yīng)盡快將票款灑開,以延長歹徒的作案時間。

2、保持冷靜,盡可能的設(shè)法報警或向其他同志示警。

3、任何同志,一旦發(fā)現(xiàn)警情,要及時向監(jiān)控中心及公安機關(guān)報案,監(jiān)控室同時做好事件的手工錄像工作。

4、全體住所人員聞警后立即趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài),視情況,合理使用警械,竭力制止犯罪。

5、若歹徒持有較強傷害性搶械,或人多勢眾,則應(yīng)以保護人身安全為主,留意罪犯特征,組織報案,為公安機關(guān)盡可能的多提供破案線索。

6、做好案情記錄,并將處理結(jié)果報告管理處。

三、突發(fā)交通事故緊急處理預(yù)案:

當(dāng)?shù)揽诎l(fā)生交通事故時,按下列程序處理;

1、關(guān)閉事故道口,在事故車輛后設(shè)置安全標(biāo)志,并打開另一預(yù)備道口,保證其他車輛通行,防止二次事故發(fā)生。

2、監(jiān)控員要及時將事故情況通知路政科、中控室,并通知所轄路段交警部門。

3、若有人員受傷,應(yīng)及時通知“120”,并組織所內(nèi)人員協(xié)助救護。

四、惡劣天氣車輛分流預(yù)案:

當(dāng)遇到惡劣天氣,接管理處通知要求對車輛進行分流時,按下列程序處理:

1、監(jiān)控員接通知后,要立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo)和收費道口。

2、值班領(lǐng)導(dǎo)接到報告后,應(yīng)立即組織所內(nèi)等崗人員趕赴道口,協(xié)助當(dāng)班人員搞好疏導(dǎo)、收費工作。

3、值班長要根據(jù)收費道口車流量的多少,適當(dāng)增開收費道口,確保道口暢通。