星級(jí)酒店服務(wù)指南

歡迎閣下光臨!

尊敬的賓客:

怡心假日酒店熱誠(chéng)歡迎閣下的光臨!

特奉上此服務(wù)指南,詳列本酒店各項(xiàng)設(shè)施,以供參閱。我們殷切期望我們的服務(wù)和設(shè)施令閣下感到滿意。

謹(jǐn)祝閣下在本酒店逗留愉快,并期望您的再次光臨!

怡心假日酒店

Welcomeyouhere!

Distinguishedguests:Yi*inholidayhotelswarmwelcomeyouhere!

Thisofferspecialservicesandguidancesetoutindetailthevarious

facilitiesofthehotelforreference.Weverymuchhopethatour

servicesandfacilitiestomakeyousatisfied.

Iwishyouapleasantstayinthishotelandlookforwardtoyourcoming

again!?Yi*inholidayhotelshotel

賓客須知

防火措施

敬請(qǐng)各尊貴的賓客留意下列各項(xiàng)防火守則:

1、?請(qǐng)勿在床上吸煙。

2、?請(qǐng)勿將衣物置于燈罩上。

3、?請(qǐng)勿將燃燒的煙蒂倒在垃圾桶內(nèi)。

4、?請(qǐng)勿讓小童玩弄火種,以免導(dǎo)致火警。

5、?客房?jī)?nèi)除電須刨、手機(jī)充電器、風(fēng)筒、手提電腦等,請(qǐng)勿使用其它大功率電器,如不需使用時(shí)請(qǐng)將插頭拔出。

6、?本酒店供應(yīng)之電源為220伏特,錯(cuò)誤使用電壓將容易引起電源中斷或火警。

7、?請(qǐng)于睡前或外出前將電視關(guān)掉。

8、?請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀有關(guān)走火示意圖,該圖表貼于房門(mén)后。

9、?若有任何可疑的燃燒氣味或有煙冒出,請(qǐng)立即拔打“222、333、888”通知服務(wù)總臺(tái)。

本酒店懇請(qǐng)各位賓客衷誠(chéng)合作,務(wù)使怡心假日酒店成為一間安全、舒適的酒店。

敬請(qǐng)注意:為保障各賓客安全,任何人仕如在酒店范圍內(nèi)引燃任何屬于酒店或私人物品,繼而觸發(fā)酒店火警者,將要按價(jià)值賠償酒店之損失。

InformationguestsFirepreventionmeasuresPleasepayattentiontoallthedistinguishedgueststhefollowingfiresafetyregulations:1,Donotsmokeinbed.2,Donotplaceclothingontheshade.3,Donotburningcigarettebuttfelltothedustbin.4Donotallowchildrenplayingwithfire,soasnottocauseafire.5,inadditiontotheroomsanelectricshaver,cellphonecharger,hairdryer,laptopcomputers,andsoon,donotuseotherhigh-powerappliances,suchastheneedtousewhenyoupulltheplug.6,thehotel'spowersupplyto220volts,theuseofthewrongvoltagewillcauseafireorpowerfailure.7,atbedtimeorbeforegoingtoturnofftheTV.8,pleasereadindetailaboutthefirediagram,thechartaffi*edtothedoorpost.9,ifanysuspiciousburningsmellorsmokecigarettes,immediatelydial"222,333,888"toinformtheGeneralServiceDesk.HotelguestsurgeMembersofthisco-operationtoensurethattheYi*inholidayhotelintoasafe,comfortablehotel.Pleasenote:Inordertoguaranteethesafetyofgueststhatanysuchhotelinthescopeofanyfireorpersonaleffectsbelongingtothehotel,thehotelandthentriggerafire,accordingtothevalueofcompensationforthelossofthehotel.

緊急火警指示

為提高各賓客安全警覺(jué),本酒店提供以下建議

準(zhǔn)備工作

1、?留意酒店內(nèi)所有安全設(shè)施。

2、?確定閣下房間附近之走火通道、警鐘、滅火器材的位置。

3、?任何時(shí)刻都應(yīng)知道房間鎖匙放置在何處。

行動(dòng)

1、?如閣下發(fā)現(xiàn)火警發(fā)生,應(yīng)即時(shí)通知服務(wù)總臺(tái),內(nèi)線“222、333、888”。

2、?如閣下房間外的走廊發(fā)生火警,應(yīng)先觸摸金屬門(mén)鎖以檢查火警情況,若門(mén)鎖燙手,切勿開(kāi)啟房門(mén)。

3、?如閣下離開(kāi)房間,應(yīng)帶同您的房間鎖匙走到就近之走火通道,盡量低身行走,并遠(yuǎn)離濃煙。

4、?一般走火通道都是接通梯級(jí)的,當(dāng)走往通道時(shí),切記要關(guān)門(mén),然后使用樓梯離開(kāi)酒店,假若當(dāng)時(shí)環(huán)境不允許,應(yīng)立即判斷跑往天臺(tái)或退回房間。

求生

1、?若閣下回到房間應(yīng)立即關(guān)掉空調(diào)、其余電器等。盡量弄濕床單、毛巾等,然后填塞門(mén)縫及噴煙孔道,在清楚知道房外空氣清新后才打開(kāi)窗門(mén)。

2、?通知酒店前臺(tái)接待處,您的房間號(hào)碼及您仍然在房間內(nèi),若房?jī)?nèi)有濃煙,便盡量靠低,用濕布蓋著口鼻,如房門(mén)及通道發(fā)熱,建議使用房?jī)?nèi)如開(kāi)水壺等可盛水用具,到洗手間處盛冷水潑在門(mén)上面。

ThefireemergencyinstructionsInordertoenhancethesecurityalertguests,thehoteloffersthefollowingrecommendationsPreparations1,payattentiontothesafetyofallhotelfacilities.2,todetermineyourroominthevicinityofthefireescapes,alarms,fire-fightingequipment.3,atanytimeshouldknowwheretoplacetheroomkey.Action1,asfoundincaseoffireyoushouldimmediatelynotifytheserviceunitsinside,"222,333,888."2,withyourroomcorridoroutsidethefirebrokeout,shouldtouchthemetaldoortocheckthefire,ifahotdoor,donotopenthedoor.3,ifyouleavetheroom,youshouldbringalongaroomkeywalkednearthefireescape,asfaraspossiblewhoarerunninglowandawayfromthesmoke.4,thegeneralmeansofescapeareconnectedtothesteps,whentotakethechannel,remembertoclosedown,andthenusethestairstoleavethehotel,iftheenvironmentdoesnotallow,thejudgeshouldimmediatelyruntotherooforreturnedtotheroom.Survival1,ifyoureturntotheroomimmediatelyturnoffairconditioners,electricalappliances,suchastherest.Asfaraspossiblewetsheets,towels,etc.,andthendoorandthesmokefillingholes,wellawareofthefreshairoutsidetheroomafterthewindowsopen.2,toinformthehotelfrontreceptiondesk,yourroomnumberandyouarestillintheroom,theroomifthereissmoke,thenasfaraspossiblebythelownoseandmouthcoveredwithawetcloth,suchasdooraccessandfever,suchastheproposeduseoftheroomKettleofwaterappliancessuchas,tothetoiletDepartmentpouredcoldwateronthedoorShengabove.

篇2:酒店服務(wù)指南模版

酒店服務(wù)

HOTELSERICES

賓客服務(wù)經(jīng)理電話分機(jī):8000

CuestServiceManagerExt:8000

如需服務(wù)請(qǐng)與當(dāng)值賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。

Foranyassistance,pleasecontactus.

行李服務(wù)電話分機(jī):8000

LuggageServiceExt:8000

為您提供24小時(shí)行李服務(wù)以及貴重物品寄存服務(wù),如需服務(wù)請(qǐng)聯(lián)系禮賓部。

Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluablesstorage.Foranyassistance,pleasecontactus.

接待服務(wù)/問(wèn)詢服務(wù)電話分機(jī):0

Reception/InformationExt:0

提供24小時(shí)的接待/問(wèn)詢服務(wù),位于大堂。

Locatedinthelobby,ourreceptionistsprovideyou24hoursservice.

商務(wù)中心電話分機(jī):8000

BusinessCenterExt:8000

位于大堂,提供商務(wù)、訂票、郵件服務(wù)。

Locatesinthelobby,ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice,ticketsbookingSeruiceTime:07:00-21:00

總機(jī)服務(wù)電話分機(jī):0

OperatorExt:0

為您提供電話信息查詢、留言服務(wù)。

Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservice.

訂房服務(wù)電話分機(jī):0

ReservationExt:0

酒店提供24小時(shí)訂房服務(wù)。

Weprovideyou24hoursreservationservice.

醫(yī)療服務(wù)電話分機(jī):8000

ClinicServiceExt:8000

如需要服務(wù),請(qǐng)與當(dāng)值賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。

Foranyassistance,pleasecontactGuestServiceManager.

酒店部分樓層設(shè)無(wú)煙客房區(qū)域,為您提供清新的住宿環(huán)境。

WeprovideNon-smokingroomsforthosenon-smokerstochoose.

客房中心電話分機(jī):8500

HouseKeepingExt:8500

您若需要增加房?jī)?nèi)用品或服務(wù)請(qǐng)于客房中心聯(lián)系。

IfyouneedanyadditionalroomsuppliesandservicesHouseKeeping.

飲用水

DrinkingWater

如需飲用開(kāi)水請(qǐng)用房?jī)?nèi)開(kāi)水器。

Pleasemakeuseoftheelectricthremosifyouneedsomehotwater.

篇3:酒店服務(wù)指南規(guī)程

臨陽(yáng)光飯店服務(wù)指南

SERVICE

DIRECTORY

總經(jīng)理致辭

尊貴的賓客:

歡迎您光臨陽(yáng)光飯店!

???陽(yáng)光飯店在社會(huì)各界朋友的關(guān)心和支持下投入試營(yíng)業(yè)。她是中國(guó)歷史文化名城—天水市崛起的一顆“明珠”,是集商務(wù)、度假、會(huì)議為一體的豪華旅游涉外飯店。

??陽(yáng)光飯店以中央空調(diào)、客房寬帶網(wǎng)為代表的硬件設(shè)施,追求規(guī)范化、個(gè)性化的軟件服務(wù),為賓客創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立而寬松的生活、居住環(huán)境。陽(yáng)光人的目標(biāo)是:塑造企業(yè)形象,向飯店管理集團(tuán)發(fā)展,走規(guī)模經(jīng)營(yíng)的路子,以品質(zhì)和文化參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造獨(dú)特風(fēng)格,追求高品位的企業(yè)文化,滿足賓客不同需求。

????陽(yáng)光飯店全體員工將秉承“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,力求做到盡善盡美。但由于飯店尚處試營(yíng)業(yè)期,部分服務(wù)項(xiàng)目只能陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng),因此而造成的不便,懇請(qǐng)您予以諒解,請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn),我們將由衷感謝您對(duì)飯店的關(guān)心和支持。

陽(yáng)光飯店全體員工摯誠(chéng)恭迎閣下光臨。

陽(yáng)光飯店總經(jīng)理:

服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

前廳服務(wù)

接待服務(wù):辦理客房登記入住、會(huì)議室出租等服務(wù)。

電話:8006

位置:總服務(wù)臺(tái)接待處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

預(yù)定服務(wù):提供客房、會(huì)議室預(yù)定服務(wù)。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺(tái)接待處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

問(wèn)訊服務(wù):提供旅游觀光、車(chē)次航班、飯店服務(wù)項(xiàng)目介紹及住房查詢服務(wù)。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

留言服務(wù):辦理您外出留言或您的客人來(lái)訪、來(lái)電留言。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺(tái)問(wèn)訊處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

退房服務(wù):提供住房預(yù)付款、退房結(jié)帳、帳目查詢服務(wù)。

退房時(shí)間為13:00時(shí),延時(shí)退房加收半日房租,19:00時(shí)后退房收全日房租,房?jī)r(jià)以當(dāng)日市價(jià)為準(zhǔn)。

飯店可接受VISA卡、牡丹卡、長(zhǎng)城卡、金穗卡結(jié)算。

電話:8005

位置:總服務(wù)臺(tái)收銀處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

叫醒服務(wù):辦理電話語(yǔ)音叫醒服務(wù)。

電話:8005

位置:總服務(wù)臺(tái)收銀處

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

行李服務(wù):提供行李運(yùn)送和貴重物品寄存服務(wù)。

飯店提供貴重物品免費(fèi)寄存服務(wù),請(qǐng)將您的貴重物品寄存在總服務(wù)臺(tái)。

電話:8007

位置:總服務(wù)臺(tái)

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

商務(wù)中心:提供商務(wù)秘書(shū)、中英文打字、復(fù)印、圖文傳真、國(guó)際國(guó)內(nèi)直撥長(zhǎng)話、INTERNET(寬帶)服務(wù)、郵件快遞等代辦服務(wù)。

電話:8016

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:7:30—22:30

票務(wù)服務(wù):提供車(chē)船票預(yù)訂服務(wù)。

電話:8016

位置:大堂商務(wù)中心

服務(wù)時(shí)間:8:00—24:00

超市:經(jīng)營(yíng)旅游精品、工藝品、地方土特產(chǎn)品等。

電話:8018

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:8:00—22:00

大堂副理:受理客人投訴,幫助客人解決問(wèn)題。

電話:8008

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:7:30—22:30

客房服務(wù)

客務(wù)中心:辦理涉及客房服務(wù)的一切事宜。

電話:80098025

位置:四樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

洗衣服務(wù):提供衣物干、濕洗及熨燙服務(wù)。

請(qǐng)于上午9:00前將閣下需洗滌、熨燙的衣物裝入洗衣袋中,填妥洗衣單,注明干、濕洗及是否加急洗滌,加急洗滌須付加急費(fèi)。

電話:80098025

位置:四樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

會(huì)議服務(wù):飯店擁有設(shè)施先進(jìn)的140人會(huì)議室、60人會(huì)議室各一個(gè),提供電視電話會(huì)議、網(wǎng)上會(huì)議服務(wù)。

電話:80098025

位置:三樓

服務(wù)時(shí)間:24小時(shí)

餐飲康娛服務(wù)

餐廳:飯店有9個(gè)裝飾風(fēng)格不同的宴會(huì)廳、中西餐廳、民族風(fēng)味廳,提供粵菜、川菜、京菜菜系及民族風(fēng)味和地方小吃,承辦宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)。

餐廳電話:8011

預(yù)訂電話:8010

位置:二樓

服務(wù)時(shí)間:早餐:07:00—09:00

午餐:11:00—14:00

晚餐:17:00—23:00

大堂吧:經(jīng)營(yíng)中外名酒、名茶、咖啡及西點(diǎn),供賓客茗飲、休閑、商務(wù)洽談。

電話:8015

位置:大堂

服務(wù)時(shí)間:8:00—24:00

酒城:裝備全套進(jìn)口專用燈光、音響和微機(jī)管理系統(tǒng),經(jīng)營(yíng)中外名酒,高雅音樂(lè)伴奏,是商務(wù)洽談、休閑娛樂(lè)的理想場(chǎng)所。

電話:8013

位置:三樓

服務(wù)時(shí)間:17:00—2:00