為了密切與人民群眾的聯(lián)系,廣泛接受社會監(jiān)督,維護(hù)社會穩(wěn)定,推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),制定本制度。

一、責(zé)任分工

(一)全系統(tǒng)來信來訪工作,實(shí)行由單位“一把手”負(fù)總責(zé),副職領(lǐng)導(dǎo)對分管的業(yè)務(wù)條線內(nèi)有關(guān)事項(xiàng)負(fù)責(zé),各部門負(fù)責(zé)人對本部門有關(guān)工作事項(xiàng)負(fù)具體責(zé)任的工作制度。

(二)辦公室是全系統(tǒng)來信來訪工作的組織和協(xié)調(diào)部門,指定專人負(fù)責(zé)全系統(tǒng)來信來訪工作事項(xiàng)的登記、分解、檢查督辦和綜合反饋工作。

(三)各部門實(shí)行來信來訪定人受理負(fù)責(zé)制度。

二、工作規(guī)程

(一)登記。各部門建立來信來訪登記臺賬,對每一起來信來訪的單位和個人以及來信來訪的時間、事由和調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行登記備案,以便檢查督辦。

(二)接辦。各部門工作人員接到來信來訪后,首先及時向本部門負(fù)責(zé)人匯報,凡屬于本部門應(yīng)當(dāng)受理的工作事項(xiàng),該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即指定專人辦理。重大、特殊來信來訪,受理部門負(fù)責(zé)人要及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告,然后立即按照局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門辦理。對于事關(guān)幾個單位或部門的來信來訪,主辦部門要加強(qiáng)與有關(guān)單位或部門協(xié)調(diào),不得相互推諉。

(三)督辦。辦公室要加強(qiáng)對全系統(tǒng)來信來訪工作的監(jiān)督檢查,受理來信來訪工作的單位和各部門負(fù)責(zé)人要對本單位本部門受理的來信來訪實(shí)行跟蹤督辦,及時化解主辦人工作上遇到的各種矛盾和問題,堅決防止誤辦、漏辦和延期辦理。

(四)結(jié)果反饋。各部門處理完每件來信來訪后,都要及時寫出調(diào)查處理報告,向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報和交辦公室備案,并根據(jù)來信來訪單位和個人的要求,及時將調(diào)查處理結(jié)果報告來信來訪單位和個人。

三、工作要求

(一)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員收到信訪文件后,對于切實(shí)與本系統(tǒng)無關(guān)的事項(xiàng),迅速責(zé)成受理部門向來信單位或來信人作出解釋;對與本系統(tǒng)有關(guān)的事項(xiàng),立即責(zé)成有關(guān)單位或部門人辦理,防止延誤。

(二)各部門收到信訪文件后,本部門負(fù)責(zé)人要立即判明情況,凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的一般性工作事項(xiàng),要立即組織辦理,重大工作事項(xiàng)和需要科室、分局接辦的工作事項(xiàng),要及時向局領(lǐng)導(dǎo)請示,辦理中和辦理完畢后及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告。

(三)工作人員在接待來訪人員過程中,要耐心聽取來訪者的訴述,仔細(xì)閱讀來訪者遞交的材料,準(zhǔn)確解答來訪者提出的問題,嚴(yán)格按法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事,不得敷衍搪塞、態(tài)度粗暴,更不得徇私、貪贓枉法。

(四)必須嚴(yán)格遵守信訪工作中的保密規(guī)定,對于控告、檢舉事項(xiàng)的信訪,任何人都不得將控告、檢舉內(nèi)容向被控告、檢舉人泄露。否則,無論是否出現(xiàn)不良后果,都要追究當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

(五)對于可能造成社會影響的重大信訪事件,要堅持“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜疏不宜堵、宜勸不宜激”處理原則,防止矛盾激化,避免越級、群訪事件的發(fā)生。

篇2:人民醫(yī)院來信來訪工作制度

人民醫(yī)院來信來訪工作制度

1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾,原則上每半月一次。

3.各科室對群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。

4.對群眾來信、來訪、提出問題的答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo)批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。

5.上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題,應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時催辦。

6.對重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將現(xiàn)有情況整理出材料歸檔備查。

篇3:H公司領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來信來訪制度

第一條總則

信訪工作是黨和各級機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要渠道和紐帶,也是領(lǐng)導(dǎo)干部需要認(rèn)真做好的一項(xiàng)經(jīng)常性重要工作。為了各司其職、各負(fù)其責(zé)、及時有效地解決職工群眾來信來訪問題,特制定本制度。

第二條組織領(lǐng)導(dǎo)

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部,要把信訪工作列為重要的議事日程。每季度至少聽取一次信訪辦公室的匯報,制訂解決信訪疑難問題的措施和辦法,努力控制和減少重復(fù)信訪和越級*。公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度。一般每季度分析一次信訪情況,研究處理重要疑難信訪案件和集體*案件。

第三條職責(zé)分工

堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,認(rèn)真處理好職工群眾信訪問題。公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對全公司信訪工作負(fù)總責(zé),其他黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信訪工作,并負(fù)責(zé)處理分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要信訪問題。對所轄職責(zé)范圍內(nèi)的信訪案件,主管的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)會同有關(guān)部門出面接待,耐心疏導(dǎo),妥善處理,防止事態(tài)擴(kuò)大和重復(fù)*。對涉及幾個部門的問題,由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)確定一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭,其他領(lǐng)導(dǎo)積極配合,協(xié)調(diào)處理,不能互相推諉。

第四條職責(zé)要求

1、公司領(lǐng)導(dǎo)要對*案件一包到底,實(shí)行包案責(zé)任制。對公司領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)的*案件,要由分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,做到件件有著落、事事有回音、案案有結(jié)果。對包案處理的信訪案件,由公司信訪辦將包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人備案,并按期向公司黨委上報處理結(jié)果。

2、實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)接待約見制度,面對面地解決職工群眾的*問題。公司領(lǐng)導(dǎo)熱情接待職工、家屬,及時處理和解決職工、群眾提出的問題。接訪中反映的問題,由公司信訪辦根據(jù)具體情況登記在冊,并按接訪領(lǐng)導(dǎo)指示,協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。公司領(lǐng)導(dǎo)要充分利用接待*職工群眾的有利時機(jī),做好信訪法規(guī)的宣傳教育工作。

3、采取切實(shí)措施,把信訪問題解決在基層。要特別注重解決好集體*、*老戶、進(jìn)京進(jìn)某某*問題。發(fā)生集體越級*的案件,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要親自出面到現(xiàn)場做工作,把*群眾領(lǐng)回本單位,妥善解決群眾集體*提出的問題,并做好穩(wěn)定工作。

第五條接訪規(guī)范

1、接待群眾來信工作規(guī)范。本制度所稱群眾來信,是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用書信、電子郵件、電報、傳真等形式,向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。。公司領(lǐng)導(dǎo)接到來信后,閱批后轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來信工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。

2、接待群眾來訪工作規(guī)范。本制度所稱群眾來訪,是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬,采用走訪形式,向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)單位或部門處理的活動。公司領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員,要做好解釋、教育、說服以及記錄工作。接訪完畢后,將來訪案件轉(zhuǎn)交公司信訪辦,由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來訪工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。

第六條接訪形式和渠道

1、領(lǐng)導(dǎo)接待日。接待時間:每月5日。接待方式:公司領(lǐng)導(dǎo)集體接待或公司領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。接待范圍:公司在冊職工。接待原則:接待日內(nèi),有來訪者領(lǐng)導(dǎo)必須接待;接待日以外,領(lǐng)導(dǎo)無特殊情況一般也應(yīng)接待。