一、簽批權(quán)限及程序:

1、所有簽發(fā)的員工《員工過(guò)失單》必須交人力資源部備案。

2、員工《員工過(guò)失單》簽發(fā)的直接依據(jù)為《員工手冊(cè)》以及相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定。

3、總經(jīng)理有權(quán)對(duì)酒店部門(mén)經(jīng)理級(jí)(含)以下任何一名過(guò)失員工提出過(guò)失處罰。其中對(duì)部門(mén)經(jīng)理的處罰意見(jiàn),須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究通過(guò),再通知人力資源部下發(fā)《員工過(guò)失單》;對(duì)部門(mén)副經(jīng)理、助理級(jí)(含)以下員工的處罰意見(jiàn),可直接通知人力資源部下發(fā)《員工過(guò)失單》。

4、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理有權(quán)對(duì)分管各部門(mén)經(jīng)理(含)以下過(guò)失員工提出過(guò)失處罰。其中對(duì)部門(mén)經(jīng)理的處罰意見(jiàn),須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究通過(guò),再通知人力資源部下發(fā)《員工過(guò)失單》;對(duì)部門(mén)副經(jīng)理、助理級(jí)(含)以下員工的處罰意見(jiàn),可直接通知人力資源部下發(fā)《員工過(guò)失單》。

5、行政值班經(jīng)理在值班期間,行使總經(jīng)理簽發(fā)《員工過(guò)失單》的權(quán)限。

6、人力資源經(jīng)理、質(zhì)檢經(jīng)理有權(quán)對(duì)酒店內(nèi)主管(含)以下員工直接簽發(fā)《員工過(guò)失單》。

7、“輕度過(guò)失、重度過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失”三級(jí)過(guò)失依次適用于“警告、記過(guò)、記大過(guò)”的處罰;但嚴(yán)重過(guò)失中如情節(jié)特別惡劣,負(fù)面影響特別巨大,經(jīng)研究決定可直接給予“辭退或開(kāi)除”的處罰。

8、各部門(mén)過(guò)失處罰:

(1)部門(mén)經(jīng)理有權(quán)對(duì)本部門(mén)過(guò)失員工提出過(guò)失處罰;部門(mén)主管亦有權(quán)對(duì)所屬過(guò)失員工提出過(guò)失處罰,并須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽批。

(2)各部門(mén)對(duì)本部門(mén)過(guò)失員工提出過(guò)失處罰時(shí),如屬“警告、記過(guò)”處罰,由部門(mén)直接簽發(fā),并報(bào)人力資源部備案。如屬“記大過(guò)、辭退或開(kāi)除”,須通知人力資源部,經(jīng)人力資源部核實(shí)情況后簽發(fā)《員工過(guò)失單》。在此過(guò)程中,人力資源部有權(quán)對(duì)部門(mén)提出的處罰予以更正或調(diào)整。

9、大堂經(jīng)理在值期間,有權(quán)在大堂區(qū)域?qū)频曛鞴?含)以下任何一名過(guò)失員工提出過(guò)失處罰,并通知人力資源部,由人力資源部核實(shí)情況后簽發(fā)《員工過(guò)失單》。在此過(guò)程中,人力資源部有權(quán)對(duì)大堂經(jīng)理提出的處罰予以更正或調(diào)整。

二、員工過(guò)失的連帶處罰:

1、凡受到“警告”處罰的員工,三個(gè)月內(nèi)不得加薪或晉級(jí);受到“記過(guò)”處罰的員工,扣罰全部當(dāng)月獎(jiǎng)金,且六個(gè)月內(nèi)不得加薪或晉級(jí);受到“記大過(guò)”處罰的員工,扣罰當(dāng)月及以后二個(gè)月的獎(jiǎng)金,且一年內(nèi)不得加薪或晉級(jí);受到“辭退和開(kāi)除”處罰的員工,扣罰全部年終獎(jiǎng)金。

受到上述“警告、記過(guò)、記大過(guò)”處罰的員工不得參加優(yōu)秀員工等的評(píng)選,但可享受正常福利待遇。

2、根據(jù)過(guò)失員工的過(guò)失程度,可同時(shí)輔以最低50元的經(jīng)濟(jì)處罰。

3、凡受到“警告”處罰的試用期員工,延長(zhǎng)試用期一至三個(gè)月;受到“記過(guò)”(含)以上處罰的,自動(dòng)辭退。

4、凡員工受到某一級(jí)別的過(guò)失處罰后,一年內(nèi)再犯,無(wú)論程度如何,處罰自動(dòng)升級(jí)。

5、凡員工在六個(gè)月內(nèi)累計(jì)受到2次過(guò)失處罰(其中1次是“記過(guò)”處罰)的,自動(dòng)辭退;一年內(nèi)累計(jì)受到3次過(guò)失處罰(且其中2次是“記過(guò)”處罰)的,自動(dòng)辭退;受到1次“記大過(guò)”處罰的員工,一年內(nèi)再次受到過(guò)失處罰,無(wú)論何級(jí)別,自動(dòng)辭退。

6、《員工過(guò)失單》須由過(guò)失員工簽字確認(rèn);在事實(shí)確鑿的情況下,如員工無(wú)理拒絕簽字,過(guò)失自動(dòng)升級(jí)。

7、《員工過(guò)失單》有效期為一年。

8、《員工過(guò)失單》一式三份,分別交由部門(mén)、人力資源部和員工本人留存。

9、《員工過(guò)失單》進(jìn)入員工檔案。

三、本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

四、遇有與原規(guī)定相抵觸之處,以此制度為準(zhǔn)。

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篇2:某財(cái)務(wù)部員工過(guò)失行為處罰條例

財(cái)務(wù)部

(一)公共部分

1、工作場(chǎng)所物品堆放雜亂或衛(wèi)生狀況差……………………………扣1.0分

2、在工作中未使用禮貌用語(yǔ)…………………………………………扣1.0分

3、接聽(tīng)電話中未使用禮貌用語(yǔ)………………………………………扣1.0分

4、報(bào)表不及時(shí),出現(xiàn)差錯(cuò)(每項(xiàng))……………………………………扣1.0分

5、未按規(guī)定著裝或服裝不整潔………………………………………扣1.0分

6、未按時(shí)按質(zhì)完成本職工作或臨時(shí)交辦的工作任務(wù)………………扣2.0分

7、電腦不整潔、保養(yǎng)不善……………………………………………扣1.0分

8、下班未關(guān)好門(mén)窗、電燈及空調(diào)……………………………………扣1.0分

9、離開(kāi)電腦未及時(shí)退出操作系統(tǒng)……………………………………扣1.0分

10、盜用他人口令…………………………………………………扣2.0分

11、信息傳達(dá)不及時(shí)或查看不及時(shí)………………………………扣2.0分

12、未做好文件、檔案的保管工作………………………………扣2.0分

(二)收銀(前臺(tái)收銀)

1、收銀員未保管好用品或用品斷檔導(dǎo)致賓客投訴……………………扣2.0分

2、表單制作錯(cuò)誤或填寫(xiě)不規(guī)范…………………………………………扣1.0分

3、收銀操作失誤導(dǎo)致漏結(jié)帳……………………………………………扣2.0分

4、找零時(shí)未用找零袋……………………………………………………扣1.0分

5、未做好交接班記錄或未查閱交接班記錄……………………………扣1.0分

6、未做好交接班記錄或未查閱交接班記錄,出現(xiàn)差錯(cuò)………………扣2.0分

7、收銀員下班后或有事離開(kāi)收銀臺(tái),未鎖好收銀抽屜…………扣2.0分

8、攜帶私款上崗……………………………………………………扣2.0分

9、員工離開(kāi)崗位,未向有關(guān)人員說(shuō)明原因………………………扣1.0分

10、以支票、各類(lèi)信用卡和消費(fèi)卡等套取現(xiàn)金………………扣5.0分

11、收銀臺(tái)未及時(shí)將單據(jù)輸入電腦,造成漏結(jié)帳……………扣2.0分

12、未按賓客要求結(jié)帳,延誤賓客時(shí)間………………………扣2.0分

13、未按規(guī)定填開(kāi)支票或信用卡簽購(gòu)單,造成退票…………扣1.0分

14、信用卡超限額,未及時(shí)追授………………………………扣2.0分

15、使用POS機(jī)每班結(jié)算后,未打印結(jié)算單…………………扣1.0分

16、賓客手工帳未及時(shí)核對(duì)帳單或造成單據(jù)遺失……………扣2.0分

17、備用金營(yíng)業(yè)款等登記薄項(xiàng)目填寫(xiě)不齊全或填寫(xiě)差錯(cuò)……扣1.0分

18、未按規(guī)定執(zhí)行折讓審批手續(xù)………………………………扣1.0分

19、未做到唱收唱付……………………………………………扣1.0分

20、結(jié)帳方式選擇錯(cuò)誤造成帳務(wù)混亂…………………………扣1.0分

21、給賓客結(jié)帳錯(cuò)誤造成投訴…………………………………扣3.0分

22、違反發(fā)票領(lǐng)用、使用及保管規(guī)定…………………………扣2.0分

23、有價(jià)票證未按規(guī)定發(fā)放及回收或收回不做結(jié)清標(biāo)記……扣2.0分

24、各收銀點(diǎn)信息不通,導(dǎo)致結(jié)帳錯(cuò)誤,引起賓客投訴………扣3.0分

25、未通過(guò)收銀技能測(cè)試……………………………………扣3.0分

26、考核測(cè)試中弄虛作假………………………………………扣3.0分

27、收授支票未按規(guī)定審核或未辦理登記手續(xù)………………扣2.0分

28、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款未如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)………………………扣2.0分

29、收銀員缺乏對(duì)客人的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)………………………扣1.0分

30、收銀員未配合前臺(tái)區(qū)域做好服務(wù)工作……………………扣1.0分

31、收銀員在營(yíng)業(yè)區(qū)域遇到客人未主動(dòng)打招呼或微笑示意…扣1.0分

32、收銀員對(duì)客服務(wù)中缺乏熱情或未做到兼一顧三…………扣1.0分

33、收銀員之間信息傳達(dá)不及時(shí)或提供錯(cuò)誤信息……………扣1.0分

34、收銀員對(duì)客服務(wù)中,未使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和體態(tài)語(yǔ)言……扣1.0分

35、收銀員違反其他收銀操作規(guī)程(每項(xiàng))…………………扣1.0分

(三)核算(會(huì)計(jì)人員)

1、違反費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批手續(xù)(每項(xiàng))…………………………………扣2.0分

2、違反現(xiàn)金領(lǐng)用管理制度………………………………………扣3.0分

3、違反獎(jiǎng)金管理制度及考核辦法………………………………扣5.0分

4、違反支票領(lǐng)用手續(xù)……………………………………………扣2.0分

5、未及時(shí)調(diào)動(dòng)資金,造成工資、獎(jiǎng)金發(fā)放延誤………………扣2.0分

6、未及時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入銀行……………………………………扣2.0分

7、未及時(shí)兌換好收銀員所需的零鈔……………………………扣1.0分

8、未做好稽核工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)(每項(xiàng))…………………扣2.0分

9、未做審計(jì)筆記,交接不清……………………………………扣2.0分

10、未按規(guī)定整理、保管各種有價(jià)證券、發(fā)票……………扣2.0分

11、未按規(guī)定操作電腦,造成帳目混亂……………………扣3.0分

12、未及時(shí)裝訂憑證或未做好會(huì)計(jì)檔案保管工作…………扣2.0分

13、未做好做數(shù)據(jù)備份………………………………………扣2.0分

14、未做好辦公室值日工作…………………………………扣1.0分

15、日常帳務(wù)核算錯(cuò)誤,導(dǎo)致付款錯(cuò)誤……………………扣3.0分

16、未及時(shí)制作或發(fā)送各類(lèi)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析………………扣2.0分

17、未在每月店務(wù)會(huì)議前將財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送相關(guān)部門(mén)………扣1.0分

18、未按規(guī)定報(bào)送《酒店內(nèi)控檢查情況》…………………扣1.0分

19、未及時(shí)核對(duì)每月銀行存款余額調(diào)節(jié)表…………………扣3.0分

20、未及時(shí)核對(duì)出納的庫(kù)存現(xiàn)金……………………………扣3.0分

篇3:客房部員工過(guò)失扣分條例規(guī)范

客?房?部

(一)公共部分

1、?在公共區(qū)域碰到賓客不主動(dòng)問(wèn)候、讓道…………………….扣1.0分

2、?接待賓客或接打電話未使用禮貌用語(yǔ)……………………….扣1.0分

3、?賓客提出的日常服務(wù)要求未及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)提供……………….扣1.0分

4、?未將賓客消費(fèi)的帳單及時(shí)報(bào)總機(jī)房(總臺(tái))輸帳…………………….扣2.0分

5、?對(duì)突發(fā)事件沒(méi)有及時(shí)報(bào)告或處理不當(dāng)……………………….酌情扣分

6、?賓客交辦的事情未按時(shí)、按質(zhì)完成且未及時(shí)反饋………….扣2.0分

7、?上下班交接不清楚…………………………………………….扣2.0分

8、?不及時(shí)上交賓客意見(jiàn)表……………………………………….扣2.0分

9、?發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員進(jìn)入工作區(qū)域,服務(wù)員不加詢問(wèn)………..扣1.0分

10、各種表單、報(bào)表填寫(xiě)糊涂或錯(cuò)誤、上報(bào)不及時(shí)…………..扣1.0分

11、未按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙…………………………………………..扣1.0分

12、未按規(guī)定保管和歸還鑰匙…………………………………..扣2.0分

13、設(shè)備設(shè)施損壞未及時(shí)報(bào)工程部……………………………..扣1.0分

14、設(shè)備物資用品管理不善,物料領(lǐng)用制度不全……………………?扣2.0分

15、未做好消防安全工作或擅自動(dòng)用消防設(shè)施………………………扣2.0分

(二)樓層

1、打掃客房時(shí)未按規(guī)定使用各類(lèi)工作抹布…………………………?扣2.0分

2、進(jìn)房打掃衛(wèi)生未將工作車(chē)擋門(mén)或未將門(mén)開(kāi)直……………………?扣0.5分

3、對(duì)各種用具、用品未按規(guī)定消毒…………………………………?扣2.0分

4、OK房?jī)?nèi)留有整房員遺留用品………………………………………?扣2.0分

5、整房員用具隨意擺放………………………………………………?扣1.0分

6、客用不銹鋼器皿上有水漬、皂漬…………………………………?扣0.5分

7、未及時(shí)收取早餐送餐單房?jī)?nèi)用膳餐具……………………………扣2.0分

8、弄錯(cuò)賓客飲料、洗衣費(fèi)等…………………………………………?扣2.0分

9、賓客離店查房不及時(shí)、不仔細(xì),導(dǎo)致差錯(cuò)…………………………扣2.0分

10、賓客離店查房后,門(mén)窗未關(guān)好……………………………………?扣1.0分

11、進(jìn)房服務(wù)沒(méi)按規(guī)范操作……………………………………………扣1.0分

12、服務(wù)人員未核對(duì)賓客身份,隨意開(kāi)房門(mén)…………………………?扣3.0分

13、整房員同時(shí)開(kāi)啟兩個(gè)房間…………………………………………扣2.0分

14、樓層服務(wù)員擅自給熟人提供服務(wù)設(shè)施……………………………扣2.0分

15、不按規(guī)定使用、保養(yǎng)吸塵器………………………………………扣1.0分

16、樓層消防設(shè)施不潔…………………………………………………扣0.5分

17、服務(wù)員報(bào)客房物耗時(shí)弄虛作假……………………………………扣2.0分

(三)客房查房標(biāo)準(zhǔn)

1)房間

1、?房門(mén)是否完好干凈…………………………………………………扣0.5分

2、?門(mén)鈴是否處于良好狀態(tài)……………………………………………扣0.5分

3、?“請(qǐng)勿打擾”和“請(qǐng)速打掃”牌子是否完好干凈………………扣0.5分

4、?“安全示意圖”是否完好…………………………………………扣0.5分

5、?門(mén)窺鏡狀態(tài)是否良好、干凈………………………………………扣0.5分

6、?走廊燈及開(kāi)關(guān)是否完好無(wú)損,燈罩內(nèi)是否有灰塵………………?扣0.5分

7、?天花是否有蜘蛛網(wǎng)(每處)…………………………………………扣1.0分

8、?衣架擺放是否正確,衣架桿是否干凈……………………………?扣0.5分

9、?衣櫥內(nèi)是否有雜物…………………………………………………扣0.5分

10、?毛毯備用品是否按規(guī)定擺放…………………………………扣0.5分

11、?保險(xiǎn)箱是否處于良好狀態(tài)……………………………………?扣0.5分

12、?洗衣袋是否按規(guī)定擺放………………………………………?扣0.5分

13、?禮品袋是否按規(guī)定擺放………………………………………?扣0.5分

14、?吧臺(tái)是否積灰…………………………………………………?扣0.5分

15、?杯具是否清潔(每只)…………………………………………?扣0.5分

16、?物品盤(pán)內(nèi)的擺放物品是否符合標(biāo)準(zhǔn)(每處)…………………?扣0.5分

17、?電熱水壺是否清潔……………………………………………?扣1.0分

18、?行李柜內(nèi)是否有雜物。?！?.5分

19、?電視機(jī)表面是否有浮灰………………………………………?扣0.5分

20、?電視節(jié)目是否符合規(guī)定要求…………………………….……扣0.5分

21、?寫(xiě)字臺(tái)臺(tái)面是否完好干凈,梳妝鏡是否明亮..………….…扣0.5分

22、?服務(wù)指南是否完好、干凈,是否按規(guī)定擺放(每項(xiàng))……….扣0.5分

23、?文件夾內(nèi)是否擺放規(guī)定的文字資料等…………………….…扣0.5分

24、?印刷品是否有嚴(yán)重褶皺或有污漬…………………………….扣0.5分

25、?冰箱是否清潔,是否達(dá)到指定溫度(每次)………………….扣0.5分

26、?飲料是否按規(guī)定擺放…………………………………………?扣0.5分

27、?迷你吧食品、飲料有否缺少………………………………...扣1.0分

28、?食品飲料有否過(guò)期…………………………………………….扣3.0分

29、?寫(xiě)字椅是否按規(guī)定擺放……………………………………….扣0.5分

30、?圈椅和茶幾是否按規(guī)定擺放………………………………….扣0.5分

31、?窗鉤有否脫落(每只)…………………………………………?扣0.5分

32、?床鋪是否符合規(guī)格………………………………………….…扣1.0分

33、?床底是否有雜物…………………………………………….…扣0.5分

34、?電話機(jī)是否完好、干凈并定期消毒……………………….…扣0.5分

35、?電話線是否放置妥貼……………………………………….…扣0.5分

36、?床頭燈是否完好、干凈,是否距墻1指………………….…扣0.5分

37、?床上用品是否有毛發(fā)(每條)..…………………………….…扣0.5分

38、?空調(diào)刻度是否符合要求…………………………………….…扣0.5分

39、?墻紙有否翹角未修補(bǔ)(每處)………………………………...扣0.5分

40、?當(dāng)天計(jì)劃衛(wèi)生沒(méi)有完成(特殊情況除外)…………………….扣1.0分