為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,切實(shí)提高保安人員的自身素質(zhì),充分調(diào)動保安人員工作積極性,做到獎優(yōu)罰劣,利用獎罰制度規(guī)范保安人員的工作行為,現(xiàn)制定《保安人員獎懲制度》如下:

一、為鼓勵保安人員立功受獎,對有下列行為之一者,給予獎勵:

1、因工作表現(xiàn)突出,收到客人錦旗,表揚(yáng)信、為酒店贏得榮譽(yù)者;

2、在執(zhí)勤中堵截被盜物資,使酒店及客人避免經(jīng)濟(jì)損失達(dá)千元以上者;

3、在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子被公安機(jī)關(guān)收審,處以行政拘留以上處罰者;

4、防止事故發(fā)生和忠于職守,制止治安案件發(fā)生者,視情節(jié)輕重給予獎勵;

5、維護(hù)公司聲譽(yù)、利益免受重大損失者;

6、對保安工作提出合理化建議,經(jīng)采納實(shí)施富有成效者;

7、有其它功績者。

二、按照行為規(guī)范的要求,對違反規(guī)定的保安人員,為達(dá)到以懲為戒的目的,對有下列行為之一者,視情節(jié)輕重處以罰款10-20元。并對違反以下規(guī)定兩次的,除罰款以外,給予警告一次。

1、遲到早退在半個小時以內(nèi)的。

2、對保安人員儀表形象的要求(如發(fā)蓄、蓄須,染發(fā)等)執(zhí)勤時佩戴飾品(如戒指、項(xiàng)鏈等);

3、執(zhí)勤時不著保安服裝或著裝不整(包括服裝不清潔);

4、執(zhí)勤時看書報等刊物,收聽錄音機(jī)及做與工作無關(guān)的其它事情;

5、私自撥打與工作無關(guān)的電話或?qū)㈦娫捊枧c他人使用;

6、執(zhí)勤時私自待客或容留非執(zhí)勤人員;

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不按時換崗,違反工作規(guī)定;

8、工作態(tài)度不認(rèn)真、散慢,執(zhí)勤中相互打鬧;

9、違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形,且情節(jié)較輕的。

三、對違反行為規(guī)范要求,有下列行為之一者,視情節(jié)輕重,處以罰款30—50元,并給予警告一次。

1、擅自脫崗、串崗、未造成嚴(yán)重后果的;

2、上崗前飲用含有酒精類飲品;

3、因工作失職,客人提出意見或不滿的;

4、未經(jīng)允許,私自與他人串班或離開崗位者;

5、不按時參加集體會議或集體活動者;

6、違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。

四、對嚴(yán)重違反行為規(guī)范的要求,有下列行為之一者,按規(guī)定予以辭退。

1、一個月內(nèi)受到兩次警告處罰者;

2、執(zhí)勤時睡覺及擅自脫崗造成嚴(yán)重后果者;

3、工作時間飲酒或飲用含有酒精類飲品者;

4、私自動用客戶物品或車輛的,對造成損失的,后果自負(fù);

5、執(zhí)勤時談情說愛者;

6、不服從管理,自行其事,頂撞辱罵領(lǐng)導(dǎo)者;

7、利用職權(quán)私自收受客人錢、物者;

8、以酒店名義從事職責(zé)以外的活動,給企業(yè)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)造成不良影響者;

9、執(zhí)勤時與賓客發(fā)生嚴(yán)重沖突、斗毆,給酒店造成不良影響者;

10、執(zhí)勤時聚眾飲酒、斗毆,給酒店造成嚴(yán)重影響者;

11、私自曠工兩天以上者;

12、違反行為規(guī)范的其它情形,且情節(jié)嚴(yán)重的。

篇2:某客房管理人員獎懲制度

客房部、前廳部管理人員獎懲制度

為了提高管理的成效,調(diào)動各級管理人員主動性和積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心和工作讀到檢查力度,更好地完成酒店及各部門的任務(wù),特制定此制度:

一、堅決執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制,即經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題處罰主管,主管發(fā)現(xiàn)問題處罰領(lǐng)班,領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)問題處罰員工;不允許越級管理或越級匯報,越級處罰。

二、經(jīng)理(主管)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知主管或服務(wù)中心文員(領(lǐng)班),收到通知后應(yīng)及時整改,并由經(jīng)理(主管)做好記錄,工作完成后應(yīng)及時向上級匯報后或在工作日志上注明,對于既無匯報又無注明者處罰2分。經(jīng)理(主管)于每日下班前再次檢查當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問題的完成情況,對于未完成人按完成任務(wù)給予5分人處罰。

三、經(jīng)理(主管)對于頭一次發(fā)現(xiàn)的問題給予提醒不處罰,對于同樣的問題再次出現(xiàn)給予2分的處罰。

四、經(jīng)理(主管)每日根據(jù)昨日的工作檢查情況安排當(dāng)日工作,對于昨日的工作未能及時完成者,按制度扣2分。

五、對于執(zhí)行的表格應(yīng)嚴(yán)格按制度執(zhí)行,如未按制度執(zhí)行且主管(領(lǐng)班)又未發(fā)現(xiàn)未及時督導(dǎo)的,給予直接領(lǐng)導(dǎo)2分的處罰。如服務(wù)員報告表的要求。

六、經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工不講普通話的,給予主管2.5分的處罰;經(jīng)理(主管)發(fā)現(xiàn)下屬員工犯錯誤,視錯誤的輕重給予主管(領(lǐng)班)1-5分的督導(dǎo)不利的處罰。

七、服務(wù)中心表格如房態(tài)表、維修日統(tǒng)計、外借表,客衣交接本等表格認(rèn)真填寫。特別是房態(tài)更改表,應(yīng)將所有15:00前退房寫至上面,若發(fā)現(xiàn)退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務(wù)中心本班次人員應(yīng)對各種表格做好監(jiān)督檢查,若發(fā)現(xiàn)未簽還或未及時催還等現(xiàn)象發(fā)生,按工作不到位扣2分。

八、對于某些部位出現(xiàn)積塵,或垃圾較多(垃圾袋5個,或煙頭10個),將對主管進(jìn)行2分的處罰。

九、服務(wù)中心衛(wèi)生夜班每日打掃,經(jīng)理將一周內(nèi)不定期檢查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位,將給予2分處罰。

十、部門出現(xiàn)客人投訴或不滿,給予主管2分的處罰。

十一、其他未按規(guī)定完成工作的,視情況給予2-5分的處罰。

十二、領(lǐng)班以上干部要以身作則(不允許將手機(jī)帶到工作崗位,只有自己做到,員工才能做到),為員工樹立榜樣。

本規(guī)定自2005年4月30日起試行。

客房部

2006-4-30

獎勵制度

1.本月所管轄員工未發(fā)生一般過失以上的過失,主管(領(lǐng)班)+2分。

2.得到總經(jīng)理表揚(yáng),主管(領(lǐng)班)+2分

3.受到客人書面表揚(yáng)信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(領(lǐng)班)+2分

4.積極提合理化建議,并實(shí)施有效者的。+2分

5.真誠報上發(fā)表文章。+2分

6.每月優(yōu)秀干部將考核分?jǐn)?shù)、處罰情況作為參考,15日、29日領(lǐng)班以上會議召開。

7.PA每天專查扣分不超過5分,主管(領(lǐng)班)+2分

本規(guī)定自2005年4月30日起試行。

客房部

篇3:保安人員獎懲制度規(guī)范

一、為鼓勵保安人員立功受獎,對有下列行為之一者,給予獎勵:

1、因工作表現(xiàn)突出,收到客人錦旗,表揚(yáng)信、為酒店贏得榮譽(yù)者;

2、在執(zhí)勤中堵截被盜物資,使酒店及客人避免經(jīng)濟(jì)損失達(dá)千元以上者;

3、在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子被公安機(jī)關(guān)收審,處以行政拘留以上處罰者;

4、防止事故發(fā)生和忠于職守,制止治安案件發(fā)生者,視情節(jié)輕重給予獎勵;

5、維護(hù)公司聲譽(yù)、利益免受重大損失者;

6、對保安工作提出合理化建議,經(jīng)采納實(shí)施富有成效者;

7、有其它功績者。

二、按照行為規(guī)范的要求,對違反規(guī)定的保安人員,為達(dá)到以懲為戒的目的,對有下列行為之一者,視情節(jié)輕重處以罰款10-20元。并對違反以下規(guī)定兩次的,除罰款以外,給予警告一次。

1、遲到早退在半個小時以內(nèi)的。

2、對保安人員儀表形象的要求(如發(fā)蓄、蓄須,染發(fā)等)執(zhí)勤時佩戴飾品(如戒指、項(xiàng)鏈等);

3、執(zhí)勤時不著保安服裝或著裝不整(包括服裝不清潔);

4、執(zhí)勤時看書報等刊物,收聽錄音機(jī)及做與工作無關(guān)的其它事情;

5、私自撥打與工作無關(guān)的電話或?qū)㈦娫捊枧c他人使用;

6、執(zhí)勤時私自待客或容留非執(zhí)勤人員;

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不按時換崗,違反工作規(guī)定;

8、工作態(tài)度不認(rèn)真、散慢,執(zhí)勤中相互打鬧;

9、違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形,且情節(jié)較輕的。

三、對違反行為規(guī)范要求,有下列行為之一者,視情節(jié)輕重,處以罰款30—50元,并給予警告一次。

1、擅自脫崗、串崗、未造成嚴(yán)重后果的;

2、上崗前飲用含有酒精類飲品;

3、因工作失職,客人提出意見或不滿的;

4、未經(jīng)允許,私自與他人串班或離開崗位者;

5、不按時參加集體會議或集體活動者;

6、違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。

四、對嚴(yán)重違反行為規(guī)范的要求,有下列行為之一者,按規(guī)定予以辭退。

1、一個月內(nèi)受到兩次警告處罰者;

2、執(zhí)勤時睡覺及擅自脫崗造成嚴(yán)重后果者;

3、工作時間飲酒或飲用含有酒精類飲品者;

4、私自動用客戶物品或車輛的,對造成損失的,后果自負(fù);

5、執(zhí)勤時談情說愛者;

6、不服從管理,自行其事,頂撞辱罵領(lǐng)導(dǎo)者;

7、利用職權(quán)私自收受客人錢、物者;

8、以酒店名義從事職責(zé)以外的活動,給企業(yè)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)造成不良影響者;

9、執(zhí)勤時與賓客發(fā)生嚴(yán)重沖突、斗毆,給酒店造成不良影響者;

10、執(zhí)勤時聚眾飲酒、斗毆,給酒店造成嚴(yán)重影響者;

11、私自曠工兩天以上者;

12、違反行為規(guī)范的其它情形,且情節(jié)嚴(yán)重的。