一、理貨員崗位職責

1、為所有的顧客提供優質的服務,包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

4、做好理貨陳列要求,力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區域的衛生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。

6、進行商品的現場促銷,以提高營業額。

7、控制商品損耗,對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品,標識清楚,碼放整齊,規律有序。

9、做好商品的先進先出,并檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品,并填寫相關單據。

11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的周期性盤點。

(一)理貨員的主要工作:補貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度—90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。

7、商品正面面向顧客,標價齊全、正確。

8、貨架、通道內干凈無雜物。

9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

10、商品先進先出。

11、檢查標價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。

12、商品與標價簽五對應。

13、補完貨后及時清理空紙箱。

14、必須做到及時補貨,不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時處理。

17、理貨時,應檢查商品條碼是否與標價簽五對應,貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衛生及商品衛生。

二、收銀員職責

1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務,回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

3、保持誠實的品質,嚴格遵守唱收唱付的原則,快速、準確、安全地收取貨款,減少現金差異地發生。

4、負責所有商品的消磁工作,并協助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作,能解決簡單故障,隨時準備好簡單耗材。

8、營業結束和營業前,負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。

三、后臺操作員的崗位職責

1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內各種報表的打印分發。

4、協助店內的商品盤點。

5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。

四、防損員的崗位職責

1、保證店內正常經營秩序,確保人員、財產、商品設施的安全。

2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置。

3、負責落實上級有關消防規定,發現隱患及時與當地有關消防負責人聯系,共同制定整改措施并報告店長。

4、負責賣場消防設備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態,協助店長對消防設施地檢查維護。

篇2:超市百貨公司優秀主管優秀員工評選標準

超市(百貨公司)優秀主管、優秀員工評選標準

一、優秀主管:主管級以上人員(含主管)

1、嚴格遵守公司各項規章制度,從不遲到,從不早退。本月內無任何有效警告(由人力資源部核實)。

2、工作熱忱勤奮,具有高度的工作的責任感。

3、在一定時間內超額完成預定工作任務。

4、表現一貫良好,能達到或經常超越部門預期工作目標或銷售業績。

5、具有良好的人際關系及合作協調能力。

6、對公司內部工作伙伴和外部顧客具有良好的服務意識和服務態度。本月內無任何有效投訴。

7、能合理地分配員工工作并授權,能激發員工共同完成部門目標。本月內部門員工違紀現象2次以上者,不準參加本月評選。

8、將自己看作公司命運的共同體,有吃苦及奉獻精神。

9、非常重視集體利益和榮譽,把集體利益放在首要位置。

10、誠實可信,忠誠不二地管理公司事務。

11、本月內經營成本大于毛利額者,不得參加本月評選。

二、優秀員工:助理級以下(含助理)

1、遵守公司各項規章制度,從不遲到,從不早退。本月內無任何有效警告(由人力資源部核實)。

2、工作熱忱勤奮,能在規定的時間內完成上級下達的工作任務。

3、表現一貫良好能達到或經常超越其工作所要求的程度。

4、對公司內部工作伙伴和外部顧客所具有良好的服務意識和服務態度,本月內無任何有效投訴。

5、服從上級的要求及布置的工作任務,積極配合完成工作。

6、將自己看作公司命運的共同體,有吃苦及奉獻精神。

7、重視集體利益和榮譽。

8、拾金不昧或見義勇為,積極主動保護公司財產不受損害。

篇3:超市理貨員工作規范

超市理貨員作業規范

一、崗前準備:

準時上崗,更換工作服,佩戴工作牌,整理儀容儀表。

二、賣場檢查與記錄:

檢查貨、價簽是否相符,擺放位置是否正確;貨架上商品有無缺貨狀況;有無破損品或過期變質品,對上述檢查做詳細記錄。本人所轄區域內商品無破損,無變質,并且一貨一簽,貨簽對位。對自己所要補貨的品項及數量做到大致了解。

三、商品作業:

注意庫房商品的安全碼放,按檢查記錄進行大量的補貨;保持排面整齊,依次向前遞補,把新補充的商品放在后面;做到商品正面面向顧客。缺貨時及時補貨,補貨按照有關補貨作業的流程及規章進行,商品的陳列也應做到豐富、整齊。

四、條碼檢查作業:

檢查所貼條碼是否正確,有變價的商品價格是否相符。

五、顧客服務:

補貨時不可妨礙顧客購物,熟悉本部門商品的陳列位置及單價,按顧客要求為顧客提供服務,簡單介紹商品,協助顧客購物,對本人所轄區域內的商品位置及單價都應對答如流。對顧客熱情,做到百問不煩,百拿不厭,并注意體積小、單價高的商品。注意殘品及時下架、及時待送地再退換區。

六、用餐:

在保證不空崗的情況下,輪流用餐,用餐時間不得超過三十分鐘。

所轄區域內的商品,貨架保證清潔,不能有塵土和污跡。

所轄區域內的通道地面清潔,不能有碎紙屑及空箱子,清潔用具如抹布等用后擺放于合適的位置,不能亂丟。