物業(yè)公司會館日常接待標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范各會館服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量及會館正常經(jīng)營秩序。

2.0適用范圍

適用于各會館日常接待工作的及時有效處理。

3.0職責(zé)

3.1會館主管負(fù)責(zé)會館各項工作的安排,并對日常工作情況進行監(jiān)督、指導(dǎo)。

3.2前臺收銀員兼領(lǐng)班負(fù)責(zé)在營業(yè)點日常管理兼收銀工作;確定安全工作的落實情況,做好治安工作、維護營業(yè)點的正常秩序;保證所在點的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指標(biāo)的完成。

3.3會館服務(wù)員負(fù)責(zé)日常活動項目及顧客消費的跟蹤。

3.4會館相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)協(xié)助會館主管及領(lǐng)班進行各項工作,并及時向會館主管反饋相關(guān)處理信息。

4.0程序要點

4.1每日開業(yè)前半小時,主管帶領(lǐng)相關(guān)工作人員對會館內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、運動器械、警示標(biāo)識,情況進行自查,檢查結(jié)果記錄于《工作自查記錄表》中。具體操作要求參見《日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

4.2收銀員日常工作流程

4.2.1收銀員上崗打開POS機,清點備用金,備好銷售票卡,將日常經(jīng)營活動中所需的物件用品配備齊全,充分做好服務(wù)準(zhǔn)備;

4.2.2熟悉會館項目、收費標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供咨詢、解答顧客提出的問題;

4.2.3負(fù)責(zé)營業(yè)點的物品領(lǐng)取及保管,對消耗品的合理控制;做好商品整理工作,對規(guī)格、價格、結(jié)余數(shù)量要清楚

4.2.4為顧客辦理各類消費卡:

a)熟知各類活動的要求(時間、地點、參加人要求等)及消費卡使用方法;

b)為客戶出示《辦卡(或活動)須知》,并認(rèn)真講解;

c)要求客戶填寫《會員登記表》,并在《辦卡(或活動)人員登記一覽表》

d)中進行登記;

e)對于不符合辦卡(或活動)要求的應(yīng)耐心向客戶講解;如客戶不能理解,應(yīng)及時通知會館主管進行解決;

f)在對顧客分布情況清晰,合理調(diào)配服務(wù)員的工作重點(如老人、兒童的看護),確保良好運轉(zhuǎn);

4.2.5根據(jù)顧客交費情況,開具《活動消費單》,并在經(jīng)手人位置簽字確認(rèn);

4.2.6隨時做好顧客離去準(zhǔn)備,依據(jù)《活動消費單》為顧客結(jié)帳,并將《活動消費單》存留登記;

4.2.7POS機收據(jù)票應(yīng)交給顧客,收銀員不得私留收據(jù)票;

4.2.8配合主管做到賬賬、賬物、賬實三項相符。

4.3服務(wù)員日常工作流程

4.3.1顧客來后,主動問好,引導(dǎo)顧客到指定區(qū)域,顧客離去主動道別;會館服務(wù)員做到"主動服務(wù)、禮貌待客",全面樹立第一責(zé)任人觀念;對待顧客語言專業(yè),不與顧客發(fā)生爭執(zhí);

4.3.2對會館活動項目了如指掌,在發(fā)生各項業(yè)務(wù)時準(zhǔn)確填寫《活動消費單》,并《體育健身中心活動登記表》中進行記錄;

4.3.3顧客各項消費完成后,應(yīng)請顧客在《活動消費單》中對消費過程簽字確認(rèn),并指導(dǎo)顧客對到前臺交費。

4.3.4健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題,應(yīng)及時通知維修員報修,并按《業(yè)主報修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,進行處理;

4.3.5熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,幫助和指導(dǎo)顧客的康體活動,并解答顧客提出問題;認(rèn)真填寫《交接班記錄》,檢查《體育健身中心活動登記表》中顧客情況,不隱瞞或漏記;

4.3.6熱情接待顧客,如遇閑雜人員或不符合活動要求的人員,應(yīng)及時進行勸阻,勸阻無效時應(yīng)及時通知會館主管進行處理;

4.3.7關(guān)注責(zé)任區(qū)內(nèi)顧客的情況,如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行操作;

4.4每日閉館后,做好安全檢查工作,認(rèn)真巡視責(zé)任區(qū),并填寫交接班記錄設(shè)備需維修報領(lǐng)班。

4.5會館主管應(yīng)依據(jù)本規(guī)程每日對員工工作進行檢查,并將檢查結(jié)果記錄于《日常工作檢查記錄表》中。

4.6本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一

5.0記錄

5.1《工作自查記錄表》

5.2《日常工作檢查記錄表》

5.3《會員登記表》

5.4《辦卡(或活動)人員登記一覽表》

5.5《交接班記錄》

5.5《體育健身中心活動登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《業(yè)主報修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《辦卡(或活動)須知》

篇2:會館（會所）電梯故障應(yīng)急預(yù)案

會館(所)電梯故障應(yīng)急預(yù)案

為保證會館電梯設(shè)備安全可靠運行,減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預(yù)案。本預(yù)案共分為三個階段。

一、事故接報處置程序

1、工程部調(diào)度或值班經(jīng)理接到事故報告時應(yīng)向報告人了解以下信息:故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、以及其它的重要信息,并做好記錄。

2、工程部調(diào)度或值班經(jīng)理通過電話向保安部監(jiān)控中心核實接報情況是否無誤。

3、確認(rèn)情況無誤后,工程部調(diào)度或值班經(jīng)理根據(jù)設(shè)備區(qū)域的劃分,將相關(guān)信息傳達(dá)給相關(guān)班組(A座電工班或B座運行班)。并通知維保單位立即趕到現(xiàn)場。

4、接到電梯故障通知后,相關(guān)班組應(yīng)立即派出具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場進行處理。如有需要可要求值班經(jīng)理增派人員協(xié)助。

二、故障處置程序

1、升降梯困人故障處理程序

(1)兩名故障處理人員分別到達(dá)電梯機房與電梯轎廂所在樓層。

(2)機房處理人員先切斷升降機主電源,但必須保留轎廂照明。通過電梯機房的直線電話與被困者取得聯(lián)系,告知被困者靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開。

(3)轎廂處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30―40CM,觀察電梯轎廂所在位置。

(4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時,被困者可順利離開,可直接打開層門協(xié)助乘客離開。

(5)若轎廂位于非上述位置時,被困者無法順利離開,則需要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放出。

a、先安撫乘客情緒,告知正在進行解救操作,讓其耐心等待救援。

b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩,將專用盤車手輪套在電機軸上。

c、拆除制動電磁鐵的外罩,將松閘手柄扣住制動機構(gòu)。

d、一人抓住盤車手輪,一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構(gòu)松開。在制動機構(gòu)松開的同時緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪使用轎廂上行或下行(順時針盤車,轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行)。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意:因轎廂重量不平衡,盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢,防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。

e、轉(zhuǎn)動升降機構(gòu),當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)志線與升降機的平層標(biāo)志對齊時表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時應(yīng)將制動機構(gòu)恢復(fù)。

f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門,放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。

(6)由維保單位對電梯進行全面檢查,消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運行。

2、手扶電梯故障處理。

(1)、手扶電梯上下行方向故障處理程序。

a、用“相控”專用鑰匙對感應(yīng)裝置下部的“運行方向開關(guān)”進行設(shè)置。

b、待手扶電梯延時停止后再次感應(yīng)啟動將轉(zhuǎn)為正確方向。

c、以上設(shè)置無效時可按下電梯的急停按鈕,斷開手扶梯的電源,由維修單位進行處理。

(2)光電感應(yīng)開關(guān)故障處理程序。

a、將“旁路感應(yīng)選擇開關(guān)”設(shè)置為旁路,將“運行方向開關(guān)”設(shè)置為停。

b、待電梯延時停止后將不再啟動。

c、以上設(shè)置若無效可按下電梯的急停按鈕再斷開電梯的電源。交由維修單位處理。

3、液壓梯困人或不平層故障處理程序。

(1)打開液壓梯控制箱面板。

(2)將控制板上的“手動―自動”開關(guān)打至“手動”位置。

(3)切斷液壓梯主電源。

(4)事故處理人員A用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30―40CM,觀察電梯轎廂所在位置并用對講機告知機房的事故處理人員B。

(5)若轎廂位于平層位置上下600mm范圍內(nèi)時,被困者可順利離開,可直接打開層門協(xié)助乘客離開。

(6)若轎廂位于非上述位置時,被困者無法順利離開,則需要按以下步驟手動放油平層后再將乘客放出。

a、先安撫乘客情緒,告知正在進行解救操作,讓其耐心等待救援。

b、事故處理人員B在機房按動油箱底部的手動泄油閥,此時轎廂會緩慢下降。事故處理人員A可打開電梯層門觀察轎廂下行情況,到達(dá)平層位置時通知人員B關(guān)閉手動泄油閥。

c、轎廂平層后可打開層門后轎廂內(nèi)門將乘客放出。

d、確認(rèn)轎廂內(nèi)門和層門全部關(guān)好。

e、將電梯控制箱內(nèi)的“手動―自動”開關(guān)設(shè)為“自動”。投入主電源,觀察電梯是否正常運行。若無法正常運行則切斷主電源,待維保單位進行檢修。

三、電梯故障事后處置程序

1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。

2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故,相關(guān)部門應(yīng)向總經(jīng)辦提交書面報告。

3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。

***會館

篇3:會館工程部交接班加班制度

休閑會館工程部交接班及加班制度

一、交接班制度

1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一的安排的班次值班,不得延遲、早退無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者必須提前征得部長同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。

2、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)時交接班,交接班的準(zhǔn)備工作包括:查看運行記錄,以及設(shè)備檢修變更等情況清點儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等,交接班時,雙方班長在值班表上簽字。

3、在下列情況下不得交接班:

(1在事故未處理或重大設(shè)備啟動或停機時;

(2交接班準(zhǔn)備工作未完成時;

(3接班人數(shù)未達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;

(4班長或部長指定替代班長的人未到時;

(5接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。

二、正常值班與搶修加班制度

1、正常值班規(guī)定

(1值班人員應(yīng)佩帶通訊器材,隨時聽候監(jiān)控總值班室調(diào)遣,值班期間活動范圍限于大廈內(nèi)。

(2值班時間為非工作時間。

(3值班人員負(fù)責(zé)值班期間所轄設(shè)備系統(tǒng)的投訴處理和故障排除,如不能單獨解決,根據(jù)情況應(yīng)及時聯(lián)系值班負(fù)責(zé)人或工程部部長組織解決。

(4值班人員應(yīng)于接到信息五分鐘內(nèi)及時與監(jiān)控室聯(lián)系,并迅速趕到現(xiàn)場,無論任何理由延時,超過30分鐘未到現(xiàn)場,扣值班人員獎金,扣發(fā)當(dāng)班班長獎金的30%。

(5值班人員值班期間參與應(yīng)急技術(shù)等不另計加發(fā)工資。

2、搶修加班規(guī)定

(1非工作時間非正常值班人員參與應(yīng)急故障處理,按實際工作小時計發(fā)加班工資。

(2應(yīng)急搶修工作時間超過晚上12:00,補貼夜餐費,一律不發(fā)加班費。

(3屬常規(guī)設(shè)備維修養(yǎng)護工作在非工作時間內(nèi)實施的不計作加班。

(4應(yīng)急搶修情況由責(zé)任班長寫事故報告,工程部部長提出分析處理意見,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。