物業(yè)處業(yè)主報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了使業(yè)主報(bào)修得到及時(shí)、順利的解決,達(dá)到業(yè)主完全滿意。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司物業(yè)處業(yè)主報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)處服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主的報(bào)修。

3.2物業(yè)處的維修主管負(fù)責(zé)安排業(yè)主報(bào)修工作。

3.3物業(yè)處維修員工負(fù)責(zé)組織實(shí)施報(bào)修工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1報(bào)修流程圖:

4.2報(bào)修處理程序

a)服務(wù)中心接到業(yè)主報(bào)修時(shí),要與業(yè)主約定入戶時(shí)間;

b)及時(shí)填寫(xiě)《業(yè)主接待記錄》,同時(shí)將業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間、預(yù)約維修時(shí)間詳細(xì)填寫(xiě)在《維修單》并通知維修主管;

c)維修主管確定維修等級(jí)(急修、小修、零修),安排維修員接單;

d)維修人員接到維修單,應(yīng)立即攜兩聯(lián)維修單入戶維修,并嚴(yán)格遵守《入戶維修行為規(guī)范》;

e)維修后,認(rèn)真填寫(xiě)維修情況、用料情況及收費(fèi)金額。并請(qǐng)業(yè)主試用或驗(yàn)

收后在《維修單》上簽名確認(rèn),收業(yè)主費(fèi)用時(shí)需給業(yè)主開(kāi)具專(zhuān)用收據(jù)或發(fā)票;

f)完成后,第一聯(lián)返回接待中心銷(xiāo)《業(yè)主接待記錄》,第二聯(lián)交至財(cái)務(wù)組結(jié)帳;

g)修服務(wù)回訪見(jiàn)《回訪工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。對(duì)不合格、不滿意事項(xiàng)按《業(yè)主投訴處理程序》處理

4.3相關(guān)文件由檔案資料員存檔,作為維修人員考核項(xiàng)目之一。

5.0相關(guān)記錄

5.1《業(yè)主接待記錄》sw-F8

5.2《維修臺(tái)帳》sw-W4

5.3《維修單》sw-W1

5.4《業(yè)主回訪記錄表》sw-F1

6.0相關(guān)支持文件

6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-FW-03

6.2《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

篇2:工程部報(bào)修操作工作程序步驟

工程部報(bào)修操作工作程序及步驟

一、報(bào)修

1.正常情況下使用報(bào)修單報(bào)修;

2.緊急情況下可使用電話報(bào)修,事后補(bǔ)填報(bào)修單;

3.報(bào)修部門(mén)應(yīng)說(shuō)明維修項(xiàng)目和準(zhǔn)確地點(diǎn)。

二、派工

1.接到報(bào)修后,工程部主管根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目的輕重緩急和相應(yīng)工種分派任務(wù);

2.如報(bào)修項(xiàng)目影響范圍較大,須及時(shí)通知大堂經(jīng)理及相關(guān)部門(mén),向客人做好解釋,并做好準(zhǔn)備工作;待維修任務(wù)完成后,將維修結(jié)果先告知大堂經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。

三、組織實(shí)施

1.項(xiàng)目主管根據(jù)維修項(xiàng)目工種分派任務(wù),重要項(xiàng)目需親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

2.隨時(shí)了解維修員工工作完成情況和所處位置;

3.對(duì)于緊急報(bào)修,要求在接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。

四、維修

1.維修人員接到維修任務(wù)后,帶維修單及時(shí)趕到維修地點(diǎn)排除故障;

2.維修人員進(jìn)入客房維修,樓層服務(wù)員須在現(xiàn)場(chǎng)、維修人員不得挪動(dòng)客人的或與維修無(wú)關(guān)的任何物品;若遇客人在房間,須致問(wèn)候語(yǔ),并對(duì)因維修而引起的不便致以歉意;

3.在其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí),需報(bào)修部門(mén)人員在場(chǎng)配合,不得隨意動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)與維修無(wú)關(guān)的物品,保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔,維修結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng),做到無(wú)施工痕跡;

4.如現(xiàn)場(chǎng)維修有困難,可帶回操作間維修。

五、完成

1.維修任務(wù)完成后,請(qǐng)報(bào)修單位簽名驗(yàn)收,維修人員須在維修單上注明完成時(shí)間及維修人姓名;

2.對(duì)維修單進(jìn)行審核之后,將已完成的維修單整理歸檔,未完成的分情況進(jìn)行如下處理;

A:對(duì)因缺配件無(wú)法完成的維修任務(wù),工程部值班室電話反饋單給報(bào)修單位,待所需配件到貨時(shí),馬上分派維修員完成該項(xiàng)任務(wù);

B:對(duì)不合格或客人不滿意的維修項(xiàng)目,值班室需將此維修單交給原承擔(dān)維修項(xiàng)目的維修員,同時(shí)指出不合格之處,說(shuō)明正確處理方法,立即派該員工重新到現(xiàn)場(chǎng)處理;

C:客房顯示“請(qǐng)勿打擾”時(shí),暫緩進(jìn)房維修,并由樓層服務(wù)員確認(rèn),在報(bào)修單上簽名并注明時(shí)間;待服務(wù)中心與客人聯(lián)系后再將維修時(shí)間通知工程部,維修員保證在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

篇3:高校后勤管理處報(bào)修中心工作規(guī)范

高校后勤管理處維修報(bào)修中心工作規(guī)范

為打造效率后勤、質(zhì)量后勤、節(jié)約后勤、文化后勤,后勤管理處進(jìn)一步完善維修快速反應(yīng)機(jī)制,維修報(bào)修中心在24小時(shí)報(bào)修熱線的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了維修管理系統(tǒng),增加了“在線報(bào)修”方式,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了電話報(bào)修和在線報(bào)修項(xiàng)目都可以實(shí)時(shí)查詢維修進(jìn)度情況。

一、中心服務(wù)內(nèi)容:

校內(nèi)房屋及公共設(shè)施零星維修項(xiàng)目。

二、報(bào)修方式:

1、24小時(shí)報(bào)修熱線:6*****。

2、在線報(bào)修。(*大主頁(yè)-部門(mén)設(shè)置-后勤管理處-在線報(bào)修)

三、中心地址:

**校區(qū)行政樓**室維修管理科。

三、中心工作規(guī)范:

1、報(bào)修中心接受后勤管理處范圍內(nèi)的所有維修項(xiàng)目,接報(bào)人員應(yīng)熱情禮貌,認(rèn)真接聽(tīng),耐心做好解釋工作。

2、報(bào)修中心接到的所有報(bào)修項(xiàng)目都應(yīng)錄入維修管理系統(tǒng)。非上班時(shí)段的報(bào)修任務(wù)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)錄。

3、報(bào)修中心負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員一小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)勘察,并落實(shí)維修任務(wù),若為零星維修,一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成。

4、報(bào)修中心核實(shí)維修工作量、檢查維修的質(zhì)量和完成時(shí)間,并及時(shí)更新維修進(jìn)度情況。

5、若受維修材料訂購(gòu)滯后影響維修進(jìn)度,接報(bào)人員應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修人解釋清楚。

6、維修項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)如超過(guò)1000元,接報(bào)人應(yīng)向維修中心主管報(bào)告,并向報(bào)修人說(shuō)明情況。

7、特別緊急的維修項(xiàng)目可委托維修單位先行處理,事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

8、報(bào)修中心接到非后勤管理處范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目(如:網(wǎng)絡(luò)、消防等),由接報(bào)人負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。

四、報(bào)修注意事項(xiàng):

1、“24小時(shí)報(bào)修熱線”請(qǐng)撥“6****2”,不撥五位虛擬號(hào)。

2、緊急報(bào)修請(qǐng)用“24小時(shí)報(bào)修熱線”。

3、若維修項(xiàng)目因材料需訂購(gòu),報(bào)修人須等待。

4、如維修項(xiàng)目超過(guò)1000元,報(bào)修人接到接報(bào)人電話后按《S州大學(xué)維修項(xiàng)目管理試行辦法》處理。

檔案管理制度