花園小區(qū)入住須知及住戶公約

此手冊旨在使業(yè)主及住戶能于收房入住時,對**花園的各項設(shè)備及管理措施有所認識及自律,從而加強合作,營造**花園良好的安定的居住和經(jīng)營環(huán)境。

一、入住須知

1、管理員

**花園由成都蜀信物業(yè)管理有限公司**花園管理處管理,管理處所有管理人員,將協(xié)助業(yè)主解決居住或使用中的任何疑難。

2、收房事項

(1)業(yè)主在收房前的數(shù)日內(nèi)會接到公司銷售部的致電或書面或公告形式的關(guān)于收房的通知,為此管理公司員工樂意告之其收房須知;

(2)業(yè)主帶上購房相關(guān)手續(xù)到公司銷售部、財務(wù)部完結(jié)收房前的相關(guān)手續(xù);

(3)業(yè)主憑公司財務(wù)部完款通知書在**花園管理處辦理收樓手續(xù)后領(lǐng)取單位鑰匙;

(4)業(yè)主領(lǐng)取鑰匙后,應(yīng)立即檢查樓宇設(shè)備及裝置,如發(fā)現(xiàn)損壞地方,應(yīng)立即向交樓員報告或于規(guī)定時間內(nèi)以書面形式遞交管理處;

(5)如發(fā)現(xiàn)漏水及其它建筑毛病,則必須于收樓后一個月內(nèi)以書面形式通知管理處。

3、管理協(xié)議

業(yè)主在辦理收樓手續(xù)的同時將同物業(yè)公司簽署物業(yè)管理協(xié)議,以便對雙方的行為規(guī)范加以約定。

4、管理費

管理費須由公司通知交房之日起繳納,以后應(yīng)于每半年的15日前交清下半年物管費,不論其空置、自住或出租,管理費一律由業(yè)主負責。一切收費必須以管理公司發(fā)出的正式收據(jù)為憑。

5、房屋功能

本區(qū)住宅為私人寓所,管理處將禁止一切非法活動,以免給全體業(yè)主帶來麻煩。

6、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓

業(yè)主在轉(zhuǎn)讓樓宇單位時,應(yīng)以書面形式將新業(yè)主姓名、地址、電話通知管理處更正。在管理處未接獲通知之前,原業(yè)主仍須負責繳納管理費。

7、房屋租賃

業(yè)主在轉(zhuǎn)租房屋時,須事先通知管理處,并向管理處提供租方的相關(guān)個人資料,經(jīng)管理處允許后,方可轉(zhuǎn)租。業(yè)主仍須負責交納管理費。

8、客戶服務(wù)中心

管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心,凡對業(yè)主提供的各項服務(wù)功能和業(yè)主投訴均由客戶服務(wù)中心完成與解釋。

9、員工禁止收受利益

員工受雇于管理處工作,絕對禁止收受住戶任何賞賜。敬請各業(yè)主及住戶合作,避免私自用員工作任何私人服務(wù),以免導(dǎo)致該員工疏于日常職守。員工擅自索要錢物,請向客戶服務(wù)中心投訴。

10、糾紛及訴案

管理規(guī)則必要時可作適當?shù)男薷?屆時將另行通知。業(yè)主如不遵守管理規(guī)則,管理處有權(quán)依例執(zhí)行,由此而引致的一切法律費用及其它開支,則由違約業(yè)主負責。

二、住戶公約:

(一)環(huán)境管理

1、建筑裝修

(1)樓宇外貌

為保持樓宇外貌美觀,業(yè)主或租戶不得裝設(shè)窗外鐵籠、帳蓬、帳幕、花架或任何廣告招牌標志,違者將予以拆除。衣物不得晾于窗外或私家花園里。

(2)違例建筑物

禁止加建任何臨時或永久性違例建筑物。如有不明,先征詢管理處。

(3)樓宇裝修

各業(yè)主進行室內(nèi)裝修,必須遵從單位內(nèi)原來的建筑物功能,切勿影響樓宇結(jié)構(gòu)及公共設(shè)備,如水喉、電器設(shè)備、對講機、天線等,樓宇外墻及窗戶切勿更改。如果因客戶裝修及空調(diào)機安裝而導(dǎo)致其他單位或公共設(shè)備損壞時,則由業(yè)主負責賠償。

商店如欲安裝任何招牌、蓬帳、抽氣扇槽或抽風系統(tǒng)于店外,或作室內(nèi)裝修,必須先獲管理公司批準,方可進行。

業(yè)主如欲于其單位內(nèi)進行施工及裝修工程,在于施工前向管理處申請并由施工單位為其裝修工人申請工作證,遵守管理處有關(guān)施工裝修工程管理規(guī)則,繳納有關(guān)施工裝修工程保證金或其它費用。

(4)裝修承造商(由雇用業(yè)主監(jiān)管)

裝修承造商在工程上如有任何疏忽而造成樓宇損毀,業(yè)主必須負責賠償損失。承造商不得留下建筑材料、設(shè)備、垃圾或泥土石頭在任何公共地方,否則業(yè)主須負一切清理費用。

(5)住戶鐵閘、窗花、空調(diào)機

業(yè)主如欲安裝鐵閘時,必須符合消防條例。任何鐵閘開啟時如影響走廊、防火通道的闊度或影響鄰戶及損壞走廊裝飾時切勿安裝,鐵閘、窗花安裝由管理處統(tǒng)一規(guī)定式樣及安裝部位。業(yè)主/住戶空調(diào)外機安裝位置由管理處指定,不得隨意定位。

(6)公共天線

各單位已設(shè)有公共有線電視線路,為使電視機有最佳的接收效果,在各單位外,請勿安裝個別天線。未經(jīng)許可,住戶不得任意更改線路。

2、清潔及環(huán)境綠化

管理處負責保持小區(qū)內(nèi)的公用地方清潔及環(huán)境綠化,但仍有賴全體住戶通力合作。家長應(yīng)告誡兒童,切勿攀折花木、踐踏公共草坪、隨意拋擲廢物、或?qū)⑽锛筛咛帓佅隆２豢赏课蹓Ρ凇⒐驳胤健８髯粽埼鹪谧呃燃皹翘萃ǖ罈壷萌魏渭揖呋驈U物,更不能阻塞防火通道。

3、動物豢養(yǎng)

請住戶不要飼養(yǎng)有傷害性的寵物和有礙環(huán)境的家禽。如果住戶所飼養(yǎng)的動物妨礙或干擾他人,住戶應(yīng)立即將動物送離本區(qū),對動物所造成的他人傷害和損失,應(yīng)由該動物主人承擔經(jīng)濟責任。

4、噪音

晚上十時后,請將所有樂器、電視、收音機、音響設(shè)備、卡拉OK或游戲機等聲量盡量減低,以免擾人寧靜及抵觸法例。

5、廢氣、廢油

請不要向住宅區(qū)施放有毒或有色的氣體和液體,更不要在住宅區(qū)內(nèi)修理漏油的汽車或其他物品。

6、自行車停放

各業(yè)主/住戶使用的非機動車輛統(tǒng)一停放于地下專用車場。地面及樓梯通道等公共地方,任何時候不準停放任何非機動車輛。停放于地下室車輛均須遵守停車場規(guī)定,違例者將按機動車輛違例措施實行。

7、機動車輛停放

為住戶準備了充足的地下和地面車位。車主使用車場時,應(yīng)遵守管理處及停車場管理規(guī)定。全部車位,不論購買或租賃,只可作泊車用。在任何情況下,均不得作商業(yè)用途或作儲存貨物及擺放雜物等。

車主/司機應(yīng)將車輛停泊于車位指定界線范圍內(nèi),車身任何一部份均不得伸展于指定界線范圍外,違例車輛將按有關(guān)規(guī)定由管理處管理員拖走,而無需事先通知車主/司機。任何人不得在小區(qū)內(nèi)道路上學車駕駛。

任何違例泊車將被拖移,領(lǐng)回車輛時須繳交拖車費用。任何被拖移的車輛停留于扣留車場逾二十四小時領(lǐng)回者,除繳拖車費外,每日需另加若干費用。

管理處及停車場管理人有自行決定的絕對權(quán)力,要求或規(guī)勸車主移去被認為具有危險性、殘破不堪或因失修而有損本

區(qū)環(huán)境的車輛,不論此等車輛是否停泊在自購或出租的車位上。

8、嚴禁推銷

住戶不得利用公共區(qū)域做任何形式的廣告推銷和商品展示活動,如有類似需求,須經(jīng)物業(yè)公司同意并按照指定地點進行有償使用。

(二)安全防范

1、訪客對講機

如有客來訪,保安員將與住戶聯(lián)系,客人在得到住戶允許并在填寫好訪客登記表后,方可進入小區(qū)。所有訪客必須依照大門對講機指示控制與所欲探單位通話,住戶在清楚識別后,才可按動大門開關(guān),讓客人進入樓宇。

2、防止罪案

(1)小心門戶,如發(fā)現(xiàn)可疑人或事件請立即通知管理處或保安部門。特別提示一樓、二樓和七樓的業(yè)主,離家時請關(guān)閉好門窗;

(2)發(fā)現(xiàn)犯罪行為及時撥打110報警,同時通知管理處保安,以便采取應(yīng)急措施;

(3)管理處對任何損壞公物而不能作出合理解釋的人士,將視情況輕重,送警追究或采取其它適當?shù)姆尚袨?以保護業(yè)主的利益。

3、防火措施

(1)切勿使電掣負荷過大,如需增加電力則應(yīng)向電力局申請或向管理處咨詢,以免出現(xiàn)不安全事故;

(2)切勿貯存過量的燃料,火源及石油貯氣等應(yīng)放置在遠離爐具的地方;

(3)切勿在單位內(nèi)放置任何危險或易燃易爆物品;

(4)火柴及打火機等應(yīng)放置在兒童不能攀及的地方。火災(zāi)會害人累已,必須注意防治;

(5)教育家人,樹立安全防火意識,發(fā)現(xiàn)險情,請及時撥打火警119。

倘若發(fā)生火警,應(yīng)采取如下措施:

①關(guān)上電力總掣;

②撥打電話(119)報警及通知管理處或值班保安員;

③用滅火喉或滅火筒將火撲滅,如火勢無法控制,應(yīng)及早逃生;

應(yīng)從樓梯離去;

④電器設(shè)備失火時,即關(guān)掉電掣及用滅火筒撲救,切勿淋水,以免觸電。

4、水

住戶外出時,必須檢查是否將水喉關(guān)妥。若因漏水而導(dǎo)致的公共設(shè)備或其它單位蒙受損失時,該單位的業(yè)主須負一切賠償責任。

5、電

各單位都有充足的電燈及插座位。為安全著想切勿隨意增設(shè)電線路,引致火警。如公用水電設(shè)備發(fā)生故障,請立即通知管理處,管理處將及時通知工程人員檢查搶修。如屬私人設(shè)備,由業(yè)主自行雇用有政府認可牌照的技工修理。各單元的用電量如需增容,應(yīng)以書面形式向管理處申請,經(jīng)管理處同意后,方可進行增容改造,由此產(chǎn)生的費用由業(yè)主承擔。

篇2:D酒店長住戶銷售工作標準作業(yè)程序

長住戶銷售工作標準作業(yè)程序項次流程步驟要點說明服務(wù)語述配備一了解市場通過市場調(diào)查,了解哪些客戶有長包房需求。二聯(lián)系客戶通過電話、傳真、拜訪等形式,對潛在客戶進行銷售。宣傳資料、報價三了解客戶用房要求及審核企業(yè)資質(zhì)1、請客人參觀各類房間,確定客戶需求的房間種類。2、向客人報價。3、詳細記錄客戶的各種用房要求。能滿足的要求,要向客戶確認,不能滿足的要求,要婉言向客戶解釋清楚。4、約定結(jié)算方式。5、深入了解客戶企業(yè)資質(zhì)。索要企業(yè)資質(zhì)證明四達成意向與客戶達成意向,草擬備忘錄。五審核或上報將備忘錄書面呈報銷售部經(jīng)理審核或上報。六簽定協(xié)議書經(jīng)銷售部經(jīng)理審核或上報審批后,賓館方代表與客戶代表方簽定協(xié)議書。七存檔經(jīng)雙方簽定后的協(xié)議書,復(fù)印三份,一份送交前廳部,一份送交財務(wù)部,一份留銷售部,原本送總辦存檔(客戶資質(zhì)證明復(fù)印件留存總辦)。八執(zhí)行1、將預(yù)訂單送到前廳部,按協(xié)議內(nèi)容封鎖客人所要的房間。2、書面通知有關(guān)部門,在客人入住賓館之前按要求做好準備。3、客人入住開房以后,建立長住客戶卡,詳細記錄客人的姓名、性別、年齡、生日、特殊喜好、公司名稱、公司地址、護照或身份證號碼等內(nèi)容,以備向客人提供各項服務(wù)。

篇3:生活小區(qū)住戶臨時規(guī)約

某生活小區(qū)住戶臨時規(guī)約

第一章總則

第一條根據(jù)《物業(yè)管理條列》和相關(guān)法律,政策制定本規(guī)約,對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理、業(yè)主的共同利益、業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù),違犯規(guī)約應(yīng)承擔的責任等事項依法作出約定第二條本臨時規(guī)約對本小區(qū)住戶(業(yè)主)和物業(yè)使用人均由約束力

第二章物業(yè)基本情況

第三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)基本情況物業(yè)名稱:EE生活小區(qū)坐落位置:物業(yè)類型:住宅小區(qū)建筑面積:約170000m2

第四條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和住房合同,住戶享有以下物業(yè)共用部位,公共設(shè)施的所有權(quán):1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共同部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu),主題結(jié)構(gòu),公共門廳,公共走廊,公共樓梯間,電梯轎廂,戶外墻面,屋面等。2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道,落水管,照明實施,消防設(shè)施,避雷施設(shè)等,3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、照明設(shè)施,共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋物業(yè)管理用房等。

第五條在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),以下部位和設(shè)施為建設(shè)單位所有。1、地下停車場2、幼兒園第三章物業(yè)的使用第六條業(yè)主對物業(yè)的專用部分享有占用、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

第七條業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用,安全,整潔以及公平合理,不損害公共利益和他人利益的原則,在供電,供水、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保衛(wèi)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第八條業(yè)主需要裝飾裝修房屋時,應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),并于其簽訂裝飾裝修管理協(xié)

第十條因裝修房屋影響物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)并承擔相應(yīng)的賠償責任。

第十一條住戶應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。

第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)管理制定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本小區(qū)車輛行駛和停車規(guī)則各類車輛不得亂停亂放。

第十四條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為。1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋設(shè)計用途。2、占用或?qū)O華物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備及其關(guān)場地,擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。3、違章搭建,私設(shè)攤點。4、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒,放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)生超標噪聲。5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾,雜物。6、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫。7、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動。8、高空拋物,花盤放在陽臺上,都容易造成意外危及他人生命。9、垃圾、布屑等裝修廢物投入廁所排水管道。10、法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護

第十五條住戶對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他住戶(業(yè)主)的合法權(quán)益。

第十六條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分時,業(yè)主或物業(yè)管理公司應(yīng)時先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主給予必要的配合。相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的應(yīng)負責修復(fù)并承擔賠償責任。

第十七條發(fā)生危機公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時進入物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分由維修養(yǎng)護,但無法通知相關(guān)業(yè)主,物業(yè)管理公司可向相鄰的業(yè)主說明情況,在第三方(如在社居委或業(yè)主委員會或派出所)派員監(jiān)督下,進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)轉(zhuǎn)悠部分進行維修養(yǎng)護,事后應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。

第十八條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用,挖掘道路,場地的應(yīng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理公司的同意,并在約定時間內(nèi)恢復(fù)原狀。

第十九條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責任人應(yīng)當及時采取措施消除隱患。

第二十條建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。

第二十一條建設(shè)單位在保修期間和保修范圍內(nèi)拒絕恢復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù),修復(fù)費用及修復(fù)期間造成的損失由建設(shè)單位承擔。

第二十二條本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主應(yīng)按規(guī)定繳存,使用和管理物轉(zhuǎn)向維修資金。

第五章業(yè)主的共同利益

第二十三條為維修業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)管理公司如下權(quán)利:

1、根據(jù)本臨時規(guī)定配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護等方面的規(guī)章制度;

2、以批評,規(guī)勸、公示、向有關(guān)部門報告等必要措施制止住戶、物業(yè)使用人違犯本臨時規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

第二十四條建設(shè)單位,應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄,用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度,以及應(yīng)告知全體住戶和物業(yè)使用人的通知公告。

第二十五條本物區(qū)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費采取酬舍制方式,業(yè)主應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)資金。物業(yè)服務(wù)資金是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費業(yè)主履行繳納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。

第二十六條本物業(yè)區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主所有的停車場及其他共用部位,共用設(shè)備設(shè)施同意委托物業(yè)管理公司經(jīng)營,經(jīng)營收入按規(guī)定使用分配。第六章違約責任

第二十七條業(yè)主違反本臨時規(guī)約關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)管理公司可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴

第二十八條業(yè)主違反本規(guī)約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理公司可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第二十九條建設(shè)單位未能履行本規(guī)約的,業(yè)主和物業(yè)管理公司可向有關(guān)行政主管部門投訴。

第七章附則

第三十條本臨時規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分是指單個業(yè)主獨立使用的具有排他性的房屋,空間,場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。本規(guī)約所稱物業(yè)的共部位,公共設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主轉(zhuǎn)悠部分以外的屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

第三十一條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)提前書面通知物業(yè)管理公司,并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時規(guī)約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時規(guī)約。

第三十二條本臨時規(guī)約由物業(yè)公司和每位業(yè)主各執(zhí)一份。

第三十三條本臨時公司自交房之日起印簽署臨時規(guī)約之日起生效,至社區(qū)(物業(yè))業(yè)主大會制定新的住戶公約生肖之日終止。