售樓中心物業服務程序及要求

1、保安形象崗

工作要求

展示樣板區保安形象;

保持背跨或立正姿勢站立凱旋門入口處左側

客戶前來參觀及參觀結束離開時,敬禮致敬;

維護看房通道的安全秩序及環境管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品,按物品交接單與夜班人員交接。

每間隔1小時與輪休崗對調1次,以保持良好站立形象;

吃飯時要等接班人員到達方可離開。

交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。

每天下班前按物品交接單清點物品,與夜班值班人員做好交接工作,雙方簽字確認后方可離開。

2、停車場管理崗

工作要求:

巡視崗在停車場內巡視,見到客戶車輛或接到入口崗通知要立即前來引導客戶泊入車位、為客戶開車門,同時告知客戶前往銷售現場的方向。

如客戶車內有同來人員,應先替同乘人員開門;開門時應面向客戶,一手開門、一手搭在車頂,以示尊重,并等客戶下車站定后方可關門,以防夾傷。

如是下雨天,應先撐好雨傘再開門,并送客戶致室內;如客戶較多時,開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。

工作程序:

每班工作,整理好本崗位物品。

2個崗位每1小時對調1次,以保持端正的姿勢。

門崗引導車輛進場后應立即通知巡視崗。

巡視崗按巡視路線進行不間斷巡視,有車輛進入時立即向前引導。

3、展示大廳服門童

工作要求

站立在銷售大廳門前,雙手于身前交叉,待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門。

與保安巡邏崗維護銷售大廳的安全秩序

雨天要為客戶存、取雨傘。

工作程序

每天早上8:30上班,整理好本崗位物品。

每2小時與巡邏崗人員調休30分鐘,以保持端正的姿勢。

輪換進餐,工作時間需有一名保安人員在崗。

換崗時須等接崗保安人員到達方可離開。

見到客戶前來時要立即通知大廳服務員,做好接待準備。

4、大廳接待服務崗(客戶服務員)

工作要求

待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品(根據銷售部意見確定),并主動介紹品種,待客戶選定后立即拿取送上;

中途根據客戶需要或實際情況添加飲品,主動添加時應先詢問客戶意見;

無服務時應站立在偏僻之處,但要能觀察到本人的全部服務區域,隨時準備為客戶服務。原則上不能過多打擾客戶。

不得私自飲用飲品、食用食物;

協助保安人員對大廳進行管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品。

檢查銷售中心各區域清潔衛生,并及時通知保潔人員清理與整改

每間隔20分鐘對本服務區域進行1次巡視。

交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。

每天下班前應與夜班保安值班人員做好交接工作。

發現有違規行為(如拍照等)應立即婉言勸阻;。

5、銷售大廳清潔崗

工作要求

每天對銷售現場進行1次徹底清潔;

每天對大廳大理石地面進行一次拋光保養(根據實際情況可增加次數),并定期進行上臘處理;

集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭,隨時清理時使用干拖布;

清理地毯要使用地毯清理機;

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;

布質家具要用吸塵器清潔;

清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的潔亮;

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌,對門口進行隨時清潔,雨停后及時清理留下的痕跡;

客戶離開后及時清理臺面,并將家具恢復原狀;

工作程序

每日AM7:00上班,AM8:30前將銷售大廳地面及服務臺面、洗手間進行清潔完畢。

中午12:30-13:30對售樓處地面、家具、清潔1次,并清理一次垃圾,但應盡量減少對客戶的影響;

其余工作時間按責任區域隨時進行保潔,每15分鐘巡視1次,工作重點在洗手間、客戶接待洽談區及容易污濁的地方(視客戶流量,增加頻次);

客戶離開后及時清理桌面,并將家具恢復原狀;

每周一對售樓處內的家具、地面、內墻面、綠化等進行一次徹底清理(根據工作計劃安排每日分項進行);

6、洗手間清潔及服務崗(由大廳保潔機動崗兼)

工作要求

清潔便池時倒入潔廁靈,后用水刷洗;

每日對洗手間分早中晚各沖洗一次;并噴灑適量空氣清鮮氣,確保洗手間空氣清鮮。

隨時保持洗手間地面的干凈、干爽;干燥,及時清理地面積水,并用拖布及時拖干。

洗手臺鏡、臺面、臺盆應保持光潔、無水印、無污漬;

要嚴格將洗手間與其它區域清潔用品區分開,嚴禁混用(如毛巾、拖布、掃把等)

工作程序

每隔15分鐘將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍,并檢查紙巾、洗手液、香水,如有需要及時補充;

每次沖洗洗手間時應在洗手間門前樹立"正在清潔,暫停使用"牌,在銷售中心正常對外展示期間(即客戶接待時間AM9;00-PM9:00),沖洗、清潔洗手間時間每次沖洗不得超過5分鐘、日常清潔維護不超過2分鐘。

工作期間在每位客人離開后及時擦拭地面、臺面;

每日對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍;

7、樣板房服務崗(涉及:保潔、客服崗協作完成)

工作要求

每天對樣板房進行1次徹底清潔(時間要求在每晚21:00之后);

清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖;

清理地毯

要使用地毯清理機;

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;

布質家具要用吸塵器清潔;

清理玻璃用玻璃水刮;

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌,對門口進行隨時清潔,雨停后及時清理留下的痕跡;

當客戶未遵守規定(如抽煙、拍照、坐臥家俱等)時應禮貌勸阻;

客戶來參觀時應盡量回避,但需注意物品的安全;

客戶離開后及時清理,并將家具恢復原狀;

工作程序

AM7:00-AM9:00對樣板房進行一次維護(保潔員)

PM12:30-13:30對地面、家具清潔1次,并清理一次垃圾(保潔員)

每周對樣板房玻璃進行三次擦拭,確保玻璃明潔亮麗(保潔員)

夏天AM8:30開啟空調(客戶服務員)

其余工作時間按責任區域隨時進行保潔;(保潔員、客戶服務員)

客戶離開后及時清理留下的痕跡,并將家具恢復原狀(客戶服務員);

8、室外清潔崗

工作要求

清潔時應注意減少對客戶的影響;

雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置"小心地滑"警示牌,并及時清理積水。

工作程序

每天AM7:00-PM8:30、13:00--14:00對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設施設備場所(地)進行1次徹底清潔;

其他時間隨時保潔;

每2天沖洗一次公共場所、路面(如有需要增加頻次);

水景觀每周定期進行水質處理;

每天清理2次垃圾(根據具體情況,增加頻次)。

9、室外安全巡邏崗

工作要求

巡視過程中遇到客戶要立正敬禮;

對滯留在公共區域的無關人員要及時勸離;

及時制止踐踏綠化或不正確使用公共設施的行為;

對水景的安全監督人員不得擅自離崗。

工作程序

每班上班前做好準備工作;

室外保安人員在水景周邊巡視;

門崗站立在大門外;

巡視人員每半小時對區域巡視一遍;

每1小時與輪休崗進行對調一次。

10、停車場洗工

工作要求

使用專用工具與清潔劑對客戶車輛進行除塵及清洗

清洗客戶車輛應首先征得客戶的同意方可進行;

清洗過程中應細心,擦洗布應清洗干凈,防止塵粒與雜物夾帶劃傷車輛;

清洗后的車輛應保持表面無塵灰,無水漬。

工作程序

每班上班前做好準備工作;

客戶車輛停放到位后主動上前問好,介紹免費服務清洗服務內容,并禮貌征詢客戶是否清洗;

無車輛清洗服務時就站立于車場內,等待服務;

11、現場經理

工作要求

定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態;

認真解答客戶提出的關于物業管理方面的詢問;

定期組織開展客戶需求調查工作;

認真處理關于現場物業管理的投訴;

每天進行工作講評;

要根據情況及時提出物品采購計劃;

工作程序

每天AM8:30-PM16:00對各崗位進行巡視;

其他時間在銷售大廳內座崗;

每1.5小時對大廳內崗位巡視1次;

隨時接受客戶關于物業管理的咨詢;

每天下班前向現場銷售主管收取已落定或已購房客戶關于物業管理的調查問卷,并每周提交給物業主管領導;

每天下班后組織員工進行工作講評;

每月20日前提出下月采購計劃報物業公司;

每月的最后一個周六組織對現場所有客戶進行一次書面調查,發放并回收調查問卷,并于下周一將問卷提交主管領導。

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:X地產公司對物業服務人員的管理規定

地產公司對物業服務人員的管理規定

隨著一期業主的入住,小區物業公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業主對物業公司的投訴,我公司了解落實相關情況后,與物業公司做了有效溝通,要求物業公司對工作人員進行條例化的管理,主要包括以下幾個方面:

1、對所有的物業工作人員要求統一著裝、掛牌上崗,接受小區業主的監督。

2、端正工作態度,正確對待業主的批評與建議,避免與業主發生爭執。

3、對員工實行獎懲制度,被業主投訴的員工,視情節輕重給予處理,情節嚴重的要予以解聘。

3、對業主反映的小區衛生清理、管理等方面的問題應于2個工作日內提出相應的解決方案,并盡快處理解決。

為了小區業主的利益,讓大家有一個舒適滿意的生活環境,請業主行使自己的權力監督物業公司的各項服務,如果您對物業公司有什么意見或對小區的物業管理有什么建議,可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網站留言。

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