物業轄區治安事件處理預案10

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場,并用對講機向領班、主管報告;必要時及時投報110;

2.保護現場、維護秩序,派員在周邊區域警衛;

3.根據具體情況,實行區域隔離,禁止無關人員進入現場,如有傷員,應設法救護,但不可挪動現場物品;

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品,以免破壞現場,影響偵查工作;盡可能配合警方開展調查,取證;

5.必要時,進行拍照、錄像,協助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假,必須嚴肅對待、慎密處置;

2.立即通知警方及服務中心;

3.除警方或消防人員外,禁止任何人、車輛進入現場;

4.確保所有電梯暫停使用;

5.按照火警路線,協助疏散現場人員;

6.在警方人員未到達前,應視察四周是否留有可疑物品;

7.當發現可疑物件時,應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人接近;

8.檢查搜索時,應由外而內、由公共區域到室內,注意:

①開啟任何門時,要留心可疑點;

②切勿自行接觸或處理可疑物件;

③切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器;

④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后,應冷靜處理:

①不能用語言刺激對方;

②拖延與對方通話時間;

③注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況;

④記錄所有對話內容、現場情況等;

⑤用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警;

⑥千萬不要中斷對話,采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

(二)發現可疑物品

1.110報警

2.通知附近秩序維護員到場,關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品,直至警方到來

4.通知物業經理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群,封鎖現場,指揮交通,以便緊急車輛盡速到場;

7.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及服務中心;

2.保護現場,避免任何人觸摸現場物品,包括自殺者所用的器械,藥物等;

3.任何人不得開關現場各類電器,以免破壞證據或發生危險;

4.如自殺者利用煤氣自殺,應按泄漏氣體事件予以處理;

5.如自殺者尚有生還可能,應一邊拔打120救護電話,一邊由專業人員現場急救;

6.當警方調查完畢后,應通知有關部門清理現場,必要時,事先做好錄像、拍照取證工作;

7.如遇企圖自殺者,首先應穩定其情緒,根據現場條件見機行事設法救助,同時報警救援;

8.記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交服務中心。

注意事項:

①處事要冷靜;

②如了解到自殺者曾服藥物,須向警方及救護人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號,通知各崗位秩序維護員人員;切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時,應間隔距離暗中觀察,不要驚動,并盡快設法通知領班布置合圍,捉拿現行;

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時,須智勇雙全,一方面盡力制止不法行為,一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協同擒獲;

5.若罪犯正在逃跑時,應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員(尤其是門崗秩序維護員),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等,如有兇器,要特別提醒防備;

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不可自行處理,以便警方取證處理,必要時,進行拍照、錄像。

(五)發現可疑分子

1.先觀察,后盤問,注意對方的神態、動作、衣袋等,如有異樣,及時通知領班,主管并采取相應措施;

2.對確認可疑的人員,要嚴密監視、暗中觀察,通知各崗位協作防范,防止其破壞或造成其它意外事故;

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者,可采取措施,通報警方或將其押送派出所;

4.對一時無法確認的可疑人員,要注意派專人跟進及掌握其去向、目的,直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關注自身的安全。

(六)發現易燃、易爆物品攜帶者

1.發現攜帶者,先進行規勸,宣傳消防管理條例,講明攜帶此類危險品進入的危害性;

2.如業戶臨時需要存放的,秩序維護部在確認沒有危害的情況下,可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存;

3.如施工人員因作業需要攜帶入內,必須經物業部辦理許可手續,并由工程部、秩序維護部在作業區域監護的情況下,方可登記入內;

4.隨時關注該等物品的管理情況,確秩序維護員全;

5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未經許可攜帶入內的,按規定嚴肅處理。

(七)打架

1.在值勤中(及業戶投訴)發現業戶之間有爭吵、斗毆現象時,要及時制止。

2.制止原則

①勸阻雙方住手、住口;

②將雙方或一方勸離現場;

③持有器械斗毆,則應先制止持械一方;

④如有傷情,輕傷可征求當事人意見是否報案,重傷或流血嚴重時應立即報警,等待處理。送傷員到醫院去時,應征求當事人意見或警方決定,費用由當事人自理,秩序維護部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管,由主管報告管理部出面調解,如個人力量單薄,應請求增援,必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損

害,應作記錄,拍照備查,并由當事人簽字;如有警方在場,由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)強奸非禮

1.問清地點、當事人安危,向110報警;

2.通知當值安保負責人前往,盡量安排一名女同事陪同;

3.了解事件情況,保持現場直至警方到場;

4.協助警方處理;

5.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

注意事項:

①不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露;

②不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索;

2.如當事人要求代為報警,則致電110;

3.協助警方處理;

4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

(十)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;

2.發現可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等;

4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否攜帶武器,有無駕車逃離及車號;

5.注意逃走方向,報警110;

6.協助警方查證;

7.通知車主;

8.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。

注意事項:

①注意安全,切勿自行攔截;

②切勿移動現場證物及竊賊遺物;

③核對車主物證準確方允許車輛通行。

(十一)跳樓

1.了解過程后立即致電110報警(提及現場狀況);

2.秩序維護員及主管迅速到場處理;

3.封鎖現場直至警方到達,協助維持秩序,疏導交通;

4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址;

5.協助警方尋找證人;

6.通知經理,必要時調度服務中心人員跟進處理;

7.填寫《事件報告》呈交服務中心。

篇2:酒店商務部治安事件應急預案

酒店商務部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ、Ⅱ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下愛站應急。生事故時,

3、應急處置

a)當酒店啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

E)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

H)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。

篇3:酒店餐飲部治安事件應急預案

酒店餐飲部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動,如兇殺、搶劫。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅱ級事故時,在酒店應急指揮部的領導下展開應急工作。

Ⅲ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下開展應急。

3、應急處置

a)當酒店及上級部門啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

e)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)部門經理接到報告后立即趕往現場,在部門主管及保安人員的協助下進行處置,當事態無法控制時應立即請示應急救援指揮部,擴大響應。

h)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

i)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。