物業管理手冊之顧客需求調查指引
物業管理手冊:顧客需求調查指引
1適用范圍
1.1本指引主要適用于物業分公司(籌備處)在項目開盤前及入伙開展的顧客需求調查工作,為物業管理方案的深化提供必需的數據和信息。
1.2對正常運營項目,物業分公司為確切了解和掌握顧客需求,不斷提高服務質量,實現持續的顧客滿意,在開展顧客滿意調查之外可參照本指引進行專項的顧客需求調查。
1.3對外承接物業項目過程中,為保證投標的取得預期成果,物業分公司根據實際需要,在征得委托方同意后可參照本指引規定開展顧客需求調查工作。
2目標顧客需求調查
2.1目標顧客的基礎資料(包括年齡、職業、收入、聯系方式等)由項目所在公司營銷(策劃)部提供,針對目標顧客的調查內容包括,但不限于:
a)目標顧客的職業類別劃分;
b)目標顧客對AU*物業品牌的認知;
c)目標顧客對競爭項目物業管理的印象;
d)目標顧客購買個案的主要原因;
e)目標顧客可接受的物業管理費的標準、收繳的方式;
f)目標顧客對未來物業管理公司提供的服務內容的要求和期望;
g)目標顧客的其他需求。
2.2物業分公司可采用答卷法、談話法和電話調查等方法,對不同類別的目標顧客進行分組、抽樣調查。
2.3在項目開盤前一個月,物業分公司根據以上調查結果擬訂目標顧客物業服務需求調查報告,作為物業管理方案編制及深化修訂的依據,目標顧客物業服務需求調查報告應作為物業管理方案的支持資料,在報批時一并提交。
3準業主需求調查
3.1準業主的基礎資料(包括年齡、職業、收入、聯系方式等)由項目所在公司營銷(策
劃)部提供,針對準業主的調查內容包括,但不限于:
a)準業主的職業類別劃分及對日后物業管理的外部資源作用;
b)準業主購買本物業的用途;
c)對物業管理的需求期望;
d)物業管理難點的問題。
3.2物業分公司可采用答卷法、談話法和電話調查等方法,對不同類別的準業主進行分組、抽樣調查。
3.3在項目入伙前的3個月,物業公司根據以上調查結果擬訂準業主物業服務需求調查報告,作為物業管理方案編制及深化修訂的依據,目標顧客物業服務需求調查報告應作為物業管理方案的支持資料,在報批時一并提交。
篇2:物業管理手冊之顧客需求調查指引
物業管理手冊:顧客需求調查指引
1適用范圍
1.1本指引主要適用于物業分公司(籌備處)在項目開盤前及入伙開展的顧客需求調查工作,為物業管理方案的深化提供必需的數據和信息。
1.2對正常運營項目,物業分公司為確切了解和掌握顧客需求,不斷提高服務質量,實現持續的顧客滿意,在開展顧客滿意調查之外可參照本指引進行專項的顧客需求調查。
1.3對外承接物業項目過程中,為保證投標的取得預期成果,物業分公司根據實際需要,在征得委托方同意后可參照本指引規定開展顧客需求調查工作。
2目標顧客需求調查
2.1目標顧客的基礎資料(包括年齡、職業、收入、聯系方式等)由項目所在公司營銷(策劃)部提供,針對目標顧客的調查內容包括,但不限于:
a)目標顧客的職業類別劃分;
b)目標顧客對AU*物業品牌的認知;
c)目標顧客對競爭項目物業管理的印象;
d)目標顧客購買個案的主要原因;
e)目標顧客可接受的物業管理費的標準、收繳的方式;
f)目標顧客對未來物業管理公司提供的服務內容的要求和期望;
g)目標顧客的其他需求。
2.2物業分公司可采用答卷法、談話法和電話調查等方法,對不同類別的目標顧客進行分組、抽樣調查。
2.3在項目開盤前一個月,物業分公司根據以上調查結果擬訂目標顧客物業服務需求調查報告,作為物業管理方案編制及深化修訂的依據,目標顧客物業服務需求調查報告應作為物業管理方案的支持資料,在報批時一并提交。
3準業主需求調查
3.1準業主的基礎資料(包括年齡、職業、收入、聯系方式等)由項目所在公司營銷(策
劃)部提供,針對準業主的調查內容包括,但不限于:
a)準業主的職業類別劃分及對日后物業管理的外部資源作用;
b)準業主購買本物業的用途;
c)對物業管理的需求期望;
d)物業管理難點的問題。
3.2物業分公司可采用答卷法、談話法和電話調查等方法,對不同類別的準業主進行分組、抽樣調查。
3.3在項目入伙前的3個月,物業公司根據以上調查結果擬訂準業主物業服務需求調查報告,作為物業管理方案編制及深化修訂的依據,目標顧客物業服務需求調查報告應作為物業管理方案的支持資料,在報批時一并提交。
篇3:事故調查報告格式
事故調查報告格式
一、事故基本情況
1、企業詳細名稱：*單位
地址：*市*區
2、經濟類型：股份有限公司
國民經濟行業：機械制造
3、隸屬關系：*事故發生時
間：x年x月x日x時x分
4、事故地點：xx廠房內
5、事故類別：高處墜落
6、事故原因：x年x月x日x時x分
*單位維修鉗工*x在廠房內，違章企業，造成*x墜落地面重傷。
7、事故嚴重級別：重傷
8、傷亡人員情況：
姓名
性別
年齡
文化程度
職務
職稱
工種
傷害部位
傷害程度
損失
工作日(天)
*x
男
48
初中
工人
鉗工
頭部重傷
2500
9、本次事故損失工作日總數：2500
10、本次事故經濟損失：5萬元
其中：直接經濟損失：3萬元
二、事故詳細經過
x月x日8時30分，xx機械有限公司結構工場維修班維修鉗工崔xx、王xx，按工場下達的工作票要求，來到工場結構廠房東門，維修“掉道”的總高約7米的鋁合金卷簾門。2人先搭起一個長2.8米、寬1.25米、高1.97米的金屬支架,在其上部固定三塊金屬跳板,并將一長約5米的竹梯子搭在東門北側加上,竹梯子的最下面的“橫稱”與跳板固定，竹梯搭在東門北側加固墻上。9時許，王xx未配戴安全帶登上竹梯，手持撬棍和方木，從上往下修理鋁合金卷簾門滑道，崔*剛站在地面手扶金屬支架監護。
大約10時30分，王xx從上往下維修到5.5米高度時，下部金屬支架失穩、向南側傾倒，王xx隨竹梯一起落下砸金屬支架后附至地面，造成重癥顱腦損傷、腦挫裂傷等傷害，急送至市中心醫院，于次日凌晨2時死亡;崔xx被倒塌的金屬支架和竹梯砸在下面，幸好沒有受傷。
三、事故原因分析
(一)直接原因：
崔xx、王xx違章將竹梯立在易失穩的金屬支架上，王xx登高作業不系安全帶，冒險作業，在維修滑道時用力較大，導致金屬支加側傾，垮架，王xx從高處墜落，是造成這起事故的直接原因。
(二)間接原因：
1、xx有限公司結構工場，對這類危險性較大的高空作業沒有制定切實可行的安全技術措施，而且在這次維修作業時本應使用高空作業車或搭建腳手支架，為圖省事未使用使用作業車或搭建腳手支架，作業票也沒有注明安全事項，是發生這起事故的間接原因之一。
2、安全管理制度、安全操作規程不健全。制定的安全管理制度尚未貫徹實施，沒有高空作業安全操作規程，是發生這起事故的間接原因之二。
3、班組管理混亂。該維修班未設班長，沒有明確負責人，職責不清，責任不明，是發生這起事故的間接原因之三。
4、對職工的安全教育不到位，職工安全意識不強，缺乏安全知，冒險蠻干，是發生這起事故的間接原因之四。
四、對事故責任者的處理意見
1、xxx，xx有限公司法定代表人、董事長，未切實履行安全生產監督管理職責，對此起事故的發生負主要領導責任，建議對其給予x萬元罰款。
2、xxx，xx有限公司經理，未切實履行安全生產監督管理職責，對此起事故的發生負重要領導責任，建議對其給予x萬元罰款。
3、xxx，xx有限公司結構工場場長，未切實履行安全生產監督管理職責，建議對其給予x仟元罰款。
4、xx有限公司，安全管理不到位，安全管理制度、安全操作規程不健全，班組安全管理混亂，職工缺乏安全教育，導致此起事故發生，建議對xx有限公司給予x萬元罰款。
5、其他有關責任人，由企業按其所應承擔的責任另行處理。
五、預防事故重復發生的措施
1、xx有限公司，要認真學習安全生產法律、法規，加強本公司安全生產管理工作，建立健全各項安全生產管理制度、安全操作規程，配備滿足安全工作需要的安全管理人員，夯實安全基礎工作，提高安全管理水平。
2、xx有限公司，要加強各工場、班組的安全建設和安全管理，明確責任，加強對全體員工的安全教育，提高全體員工的安全意識和安全知識水平。
3、xx有限公司，要認真吸取此起事故血的教訓，舉一反三，在全公司范圍開展一次查思想、查制度、查制度、查管理、查隱患、查措施、抓整改、反違章活動，防止種類事故再次發生。提高各級人員安全生產及安全法規意識，完善各項制度和措施，防止種類事故發生。
附件：
1、調查人員名單(簽字)
2、事故有關材料
3、現場照片
事故調查組
x年x月x日