業戶財產控制程序(三)

1.0目的

對物業管理范圍內與業主和住戶有關的財產給予保護。

2.0適用范圍

適用于對委托方交付的物業、業主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區內車輛等的控制。

3.0術語(略)

4.0職責

4.1總經理負責組織成立物業驗收接管領導小組。

4.2客戶服務中心負責物業驗收接管的日常事務組織協調工作。

4.3各部門按規定組成接管領導小組的各專業組,參與物業的驗收接管工作。

4.4工程部當班維修工負責對業主、住戶提供的物品進行驗證、安裝服務等。

4.4保安部負責各類車輛的綜合管理。

5.0工作程序

5.1業主的財產一般包括:

5.1.1接管的物業,包括各類建筑物及公用設施;

5.1.2業主和住戶提供的用于維修安裝用的物品,便民服務中業主送交修理或加工的物品;

5.1.3管轄區內車輛的管理;

5.1.4其他與業主有關的財產。

5.2根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》,應加強對業主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到:

5.2.1房屋外觀完好、整潔,執行《保潔服務控制程序》的有關規定;

5.2.2建筑物有明顯標志及方向指引;

5.2.3房屋完好率應達到98%以上;

5.2.4無違規建筑;

5.2.5封閉陽臺統一有序,房屋裝修不危及結構和安全,

5.2.6房屋零修及時率達98%以上,合格率達100%,并建立回訪制度;

5.2.7房屋資料檔案齊全,便于查閱。

5.3業主和住戶提供的用于維修、安裝、服務用的物品的控制:對業主、住戶提供的物品質量應進行控制,以確保公司對業主、住戶的維修、安裝、服務質量符合規定的要求。

5.3.1工程部及各專項服務組(如房屋裝飾、縫紉等)負責對業主、住戶提供的物品進行驗證、維修、安裝、服務。

5.3.2當工程部收到客戶服務中心轉來的業主、住戶《住戶家庭維修/回訪單》時,工程部維修工在單上注明由業主、住戶提供的物品名稱及詳細信息,并為業主、住戶提供維修服務。

5.3.3維修工在維修前,應先對業主、住戶提供的物品進行質量驗證,確認該產品能達到維修安裝要求后,方可進行安裝;

5.3.4對不合格的物品,維修工應告知業主、住戶更換產品以達到要求。如果業主、住戶堅持安裝,則維修工須在《住戶家庭維修/回訪單》上"備注"欄內清楚說明情況,經業主和住戶簽字確認,方可維修安裝;

5.3.5維修工現場維修安裝完畢后,應對安裝質量進行全面檢查,并請業主、住戶驗收,同時在《住戶家庭維修/回訪單》上簽名方可離開。《住戶家庭維修/回訪單》第一聯由工程部歸檔保存,第二聯交財務按《工程部維修收費標準》收費。

5.3.6公司其他專項便民服務中,對客戶提供用于服務的物品應嚴格驗證,妥善保管和使用,防止發生丟失、損壞。如發現不適用應向客戶清楚說明情況,妥善處理。

5.4保安部負責各類車輛的綜合管理,確保車輛行駛、停放安全有序

5.4.1車輛管理服務登記

a.長住業主、住戶的車輛,應在市場拓展部填寫《租用車位登記表》,并到財務部交納車位使用費和IC卡費,領取車輛停放卡或IC卡;

b.外來車輛的管理:外來車輛進入管轄區時,憑臨時停車卡出入小區,保安部相關人員按規定收費。

5.4.2車輛在管轄區內的行駛管理

a.為確保車輛在區內行駛安全,保安部根據有關交通規則,設置各種道路交通標識;

b.在道路上適宜位置應設置減速坡,控制車輛行駛速度,減少意外交通事故發生;

c.區內行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速,保安員應按照規定對違章者給予教育或處罰;

d.機動車輛在區內行駛時造成服務設施或他人財產損失的,由保安員協調處理。

5.4.3車輛停放管理

a.區內設置停車場或在適當位置劃分停放區;

b.租用固定車位的車輛應按位停放,租用非固定車位的車輛由車管員指揮按序停放。對臨時進入區內的車輛停放實行照章擇位停放;

c.對區內汽車違章亂停亂放的,保安員發出違章通知書給車主,并按有關規定處理。

6.0支持性文件

6.1《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》

6.2《房屋接管驗收標準》

6.3《文件控制程序》

6.4《工程部維修收費標準》

7.0相關記錄

7.1《物業交接驗收表》

7.2《物業分戶移交驗收單》

7.3《住戶家庭維修/回訪單》

7.4《租用車位登記表》

篇2:金屬制品公司顧客財產控制程序

金屬制品公司程序文件:顧客財產控制程序

1.目的:

對顧客提供的財產進行控制,保證顧客提供財產符合規定的要求。

2.范圍:

適用于對顧客提供的財產的控制。

3.職責:

3.1采購業務部負責在合同中,明確規定顧客提供財產(包括產品、提供的設備、圖樣等)的范圍、方式及相關責任。

3.2倉庫負責顧客提供財產數量的驗收、貯存和保管。

3.3工程部負責顧客提供財產的驗證和檢驗。

4.定義:無

5.工作程序:

5.1物資清單

5.1.1采購業務部簽定合同時,應明確規定財產供應范圍、方式及責任。

5.1.2在技術文件確定的前提下,顧客提供財產的類型、規格、數量,采購業務部應當列出清單并作為合同的附件。

5.2物資驗證

5.2.1工程部根據《顧客提供財產清單》,物資在途通知及到貨情況,及時進行驗收并進行驗收并填寫《入庫單》后入庫。

5.2.2顧客財產開箱驗證時,采購業務部、工程部參加驗證。

5.2.3進貨驗證按《進貨檢驗和試驗控制程序》執行,發現缺件、損壞、不適用情況,按《不合格品控制程序》執行。

5.2.4本公司的驗證不能減輕顧客提供合格財產的責任。

5.3顧客財產管理

5.3.1倉庫負責儲存和保存工作。

5.3.2經驗證發現缺件、損壞、不適合的財產,在待處理期間,庫房應作好標識并負責代管。

5.3.3過程中或最終檢驗發現的不合格品,按《不合格品控制程序》執行。

5.3.4顧客提供的財產,由工程部負責財產(包括產品、提供的設備、圖樣等)清單的更改控制;倉庫負責編制《顧客財產實際使用匯總表》,交貨后作為供財務部成本核算。

6.相關文件和記錄

6.1Q/BFB-8.2.4-01-2003《進貨檢驗和試驗控制程序》

6.2Q/BFB-8.3-01-2003《不合格品控制程序》

6.3BF/QJ-35《顧客提供財產清單》

6.4BF/QJ-36《顧客財產實際使用匯總表》

6.5《入庫單》

批準:審核:編制:

日期:日期:日期:

篇3:酒店賓客財產保護控制程序

酒店賓客財產保護控制程序

1.0目的

為確保賓客在店期間的財產得到有效的保護,不予丟失與損壞,特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于喜來登酒店對賓客財產的驗證、貯存、搬運、維護等的管理。

3.0職責

●安全部負責對喜來登酒店賓客財產保護控制的歸口管理。并按“誰主管,誰負責,誰在崗,誰負責”的原則進行督促、檢查和考核。

●喜來登酒店各部門負責對所在區域賓客財產的保護和管理。

4.0工作程序

●賓客財產信息

(1)賓客財產的名稱、數量、規格、型號、完好程度、適用狀況等產品特征。

(2)賓客對其財產的保護要求。

喜來登酒店相關部門根據上述信息對賓客財產進行登記,作為對賓客財產保護和控制的依據。

●賓客財產保護要求

(1)賓客財產得到有效保護的證據。

(2)賓客財產損壞、丟失等妥善處理的證據。

(3)賓客滿意程度的反饋。

安全部對賓客財產保護情況進行日常檢查,做好記錄,并按月編制《賓客財產保護評價報告》,識別存在的問題,改進以后的工作。

●賓客財產保護過程管理

(1)賓客貴重物品寄存管理

①喜來登酒店前廳部商務中心履行賓客委托寄存的貴重物品、現金、有價證券、重要資料(信息)、重要證書(原件)等寄存管理的職責。

②服務人員履行寄存手續時,應對賓客財產的名稱、數量、類別逐項檢查驗證并予以登記,并填寫《行李物品寄存登記表》和《行李物品寄存收據》。

③登記完成后,由經辦人對物品按《前廳部貴重物品寄存管理規程》進行妥善保管,直至賓客取回物品。

(2)賓客行李的搬運

①散客行李、團體賓客行李,賓客退房、換房時的行李進房、出房由行李員按《前廳部行李搬運規程》執行。②行李員在搬運賓客行李時,一定要事先驗證行李包裝是否完好,如有問題,應請賓客確認,搬運時應根據行李特點,防止磕碰損壞。

(3)賓客行李寄存管理

①賓客委托保管行李時,服務人員應與賓客共同清點行李數量,必要時在行李上貼好封包膠,并填寫《物品寄存表》和《物品寄存收據》,然后發放行李寄存牌。

②服務人員按照《前廳部行李寄存管理辦法》妥善保管,直至賓客取回行李。

(4)客房部客衣管理

①客房部洗滌中心服務人員收送客衣,詳細核對《洗衣單》,按《客房部客衣管理辦法》進行收送、洗滌、保管。

②充分識別賓客的服務要求,辨別客衣的品質,適用于特定的洗滌方法及應注

意事項,確保客衣洗滌服務中賓客財產不受損壞。

③控規定的有關作業指導書實施洗滌,洗滌中心負責人應做好日常檢查并予以記錄。

(5)康樂部賓客財產管理

①康樂部負責康樂中心、游泳池、健身中心等處賓客財產的管理。

②由服務人員對賓客財產進行清點,并填寫《物品寄存表》,開具《物品寄存收據》。③服務人員按《康樂部賓客財產管理辦法》的規定,妥善保管賓客財產。

(6)車輛管理

為了方便賓客汽車停放,喜來登酒店設置停車場或停放區,保安人員負責填寫《車輛登記表》,確保賓客車輛安全。

(7)賓客遺留物品的處理

①賓客離開喜來登酒店后,遺留物品應及時上交大堂副理,填寫《賓客遺留物品登記表》,并按《賓客遺留物品處理規定》執行。

②當賓客前來認領時,大堂經理負責核準,并請其在《賓客遺留物品登記表》上簽名。