公司程序文件版號:A

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EJ-QP8.1物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理程序頁碼:1/4

1.目的:

建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。

2.適用范圍:

適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.18章

3.2ISO9002標準第4.18章

4.職責:

4.1各部門負責人負責本部門人員培訓(xùn)計劃的實施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。

4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,并組織學(xué)習。

4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.2保安服務(wù)部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.3財務(wù)部負責組織有關(guān)財務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.4經(jīng)營管理部負責組織有關(guān)經(jīng)營管理及有關(guān)物業(yè)管理知識培訓(xùn)計劃的實施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.5副總經(jīng)理負責培訓(xùn)計劃的審批。

4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。

4.2.7分承包商負責組織其員工專業(yè)知識培訓(xùn)計劃的實施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。

5.工作程序:

5.1培訓(xùn)的分類:

5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識和員

工素質(zhì),進行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。

5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。

5.2培訓(xùn)的要求:

5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報副總經(jīng)理審批。

5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓(xùn)計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經(jīng)理審批。

5.2.3公司各部門負責人根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》,組織實施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.2.4《年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)包括:

a培訓(xùn)項目;

b培訓(xùn)內(nèi)容;

c培訓(xùn)參加人員;

d培訓(xùn)時間;

5.2.5根據(jù)各項培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。

5.3培訓(xùn)流程:

5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。

5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:

a內(nèi)部質(zhì)量審核員;

b財務(wù)人員、物業(yè)管理員;

c電工、電梯維修工、電梯司機;

5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運行時,按《員工培訓(xùn)大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.4在質(zhì)量體系運行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計劃》的要求分別組織實施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達標水平應(yīng)與公司水平一致。

5.4計劃外的培訓(xùn):

5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實際需求情況,制定計劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)參加社會專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識,取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.5培訓(xùn)記錄:

5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負責各種培訓(xùn)的負責人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓(xùn)的考試成績登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。

5.5.2

送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。

5.6當制定的培訓(xùn)計劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時,各部門(包括分承包商)可根據(jù)實際情況,對年度培訓(xùn)計劃的相關(guān)項目進行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計劃修訂申請單》,報副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《年度培訓(xùn)計劃》EJ-QR-QP8.1-01

6.2《員工培訓(xùn)檔案》EJ-QR-QP8.1-02

6.3《培訓(xùn)考核記錄表》EJ-QR-QP8.1-03

6.4《員工鑒定表》EJ-QR-QP8.1-04

6.5《培訓(xùn)計劃修訂申請單》EJ-QR-QP8.1-05

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

6.8《員工培訓(xùn)大綱》EJ-WI-QP8.1-03

篇2:百貨員工晨會培訓(xùn)行動成功宣言

百貨公司員工晨會培訓(xùn)--行動成功宣言

行動成功哲學(xué):

行動――是事物的成分

成功――是當下呈現(xiàn)的最佳狀態(tài)

行動成功――就是事物在運行中呈現(xiàn)的最佳狀態(tài)

行動成功對于人來說就是:做自己想做的人

行動成功價值準則:

行動的愿景:愿天下人做自己真正想做的人

行動人崇尚行動成功哲學(xué),行動人的理想就是愿天下人做自己想做的人!

做自己想做的人哲意:

(一)首先是“想”――理想:奉行人就要有正確的、積極的人生理想。

(二)第一個“做”――成為:奉行每一個當下呈現(xiàn)出最佳的狀態(tài)。

(三)第二個“做”――行動:永不停息追求和實踐人生理想!

(四)自我修煉和助他人實現(xiàn)以上三點,是行動人的終極追求,是作為教育工作者行動人的人生理想!

行動的使命:培養(yǎng)教導(dǎo)型企業(yè)家打造教導(dǎo)型組織

行動成功推崇的是師者文化,主張企業(yè)家成為導(dǎo)師(教導(dǎo)型企業(yè)家),像師者一樣傳道、授業(yè)、解惑,促使企業(yè)的成員快樂地工作創(chuàng)造社會價值,促使成員呈現(xiàn)最佳的工作狀態(tài)和生命狀態(tài)。主張唯有師者可以做到并引領(lǐng)他人做自己想做的人,打造出基業(yè)長青的組織――教導(dǎo)型組織。

行動的信念:只要活著就要把行動成功進行到底

行動成功從事的是一份教育事業(yè),行動人宣誓將教育事業(yè)進行到底!

行動成功也是人生成長的哲學(xué)――“夫當志存高遠,且行動成功”(大丈夫應(yīng)當擁有崇高的事業(yè)理想和高尚的事業(yè)情操,為其付出行動并實現(xiàn)的人生信念)

行動人崇尚:只要生命活著,就把自己卓而不群、自強不息的人生進行到底,隨時呈現(xiàn)最佳狀態(tài)!

行動的宗旨:引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)贏利基業(yè)長青

作為一家教育培訓(xùn)機構(gòu),就是要為企業(yè)建立持續(xù)贏利的商業(yè)模式,打造長久持續(xù)發(fā)展的企業(yè)組織。

幫助企業(yè)打造和修繕企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)文化,促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展;正如陰陽太極,剛?cè)嵯酀幌⒍鵁o窮無盡!

行動客戶觀:一切以客戶的成長為根本

我們主張客戶利益第一,企業(yè)家學(xué)員進入行動成功學(xué)習,最核心的價值就是學(xué)到、做到有所提升和改變,這是行動成功核心價值主張――客戶的成功為上。

行動產(chǎn)品觀:實戰(zhàn)實效實用

實戰(zhàn)是產(chǎn)品的成分,實效是產(chǎn)品的優(yōu)越性結(jié)果,實用是產(chǎn)品可以應(yīng)用。

行動成功倡導(dǎo)“實效第一”,這是我們對客戶的永遠承諾。

行動人才觀:忠誠正直專業(yè)進取

忠誠――忠誠崇高的教育事業(yè),忠誠行動成功的價值觀,忠誠自己的理想,忠誠自己的奮斗和當下;

正直――公正、正派、正氣。能夠堅持正途,勇于承認錯誤,有勇氣堅持自己的信念;

專業(yè)――具有精湛的專業(yè)能力,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,必須擁有一技之長;

進取――行動人一定要有上進心,自強不息不斷進取,持續(xù)學(xué)習與創(chuàng)新;

行動的作風:認真快堅守承諾

認真是品質(zhì),快是效率,堅守承諾是信譽

行動的準則:保證完成任務(wù)

我們主張行動人的一切行動必須達到預(yù)期的成果

行動的司訓(xùn):自我修煉育人為善

我們主張育人之前先自育,注重自身的修為和實踐。

培育他人做正確的事,更注重培育他人做正確的人。

行動者宣言

我們走在理論的巔峰,做著行動的巨人!

讓我們行動起來

在行動中去糾正、去調(diào)整

在行動中去檢驗、去完善

在行動中去學(xué)習、去發(fā)現(xiàn)

在行動中去增添勇氣、創(chuàng)造機遇

行動,行動,立即行動!

篇3:企業(yè)員工法律知識培訓(xùn)課件

企業(yè)員工法律知識培訓(xùn)教案

為了培養(yǎng)企業(yè)員工的法律意識,防范徇私舞弊、以權(quán)謀私、嚴重瀆職等行為,提醒我們的管理干部時刻保持清醒的頭腦,并警惕和監(jiān)督不法行為,我們選擇了部分與企業(yè)有一定關(guān)聯(lián)性的案例來與大家一起學(xué)習和分享。

第一部分法律案例分析

一、工程重大安全事故罪

合肥市廬陽工業(yè)區(qū)“09?10?4”安全事故導(dǎo)致4死1傷事件。

該案例也警醒我們,施工安全無小事,重要環(huán)節(jié)沒有經(jīng)過嚴格的中間驗收,是一定不能進入下一道工序的。

備注:借這個案件,我們想要強調(diào)的是:上述案件中受到刑事處罰的雖然為監(jiān)理單位的現(xiàn)場負責人,但此罪的主體,是包含建設(shè)單位及施工單位的,且對直接責任人進行刑事處罰。因此,我們需要強調(diào)施工安全無小事,希望我們現(xiàn)場工程現(xiàn)場管理人員,工作中要非常嚴謹,嚴格要求自己、嚴格要求監(jiān)理單位、嚴格要求施工單位,不因小事、習以為常的事(如經(jīng)常提到的高空、臨邊、用電、防火等安全問題)而放松要求,或僅進行不痛不癢的處罰,應(yīng)嚴格按合同要求,加強監(jiān)督,通過不斷的批評、約談和處罰去落實。(目前我們合同中均有約定,施工單位承擔一切責任,但甲方責任人是不能根據(jù)合同約定完全免責,僅可以在作為量刑參考依據(jù)。)

同時,對于未達到該罪名程度的重大事故,如:施工單位造成的質(zhì)量問題,我們也可以追究其違約責任。

二、故意損壞財物罪

我們?nèi)粘９ぷ髦?偶爾也會因某些問題產(chǎn)生較大的爭執(zhí)、糾紛,或面對較大壓力情緒過激,或受了批評委屈激動等,都要注意自己的行為方式,不要見什么摔什么,或?qū)χ磉叺霓k公設(shè)備發(fā)泄情緒啊,否則,砸了別人的什么蘋果電腦、相機等貴重物品,價值都不菲的。

備注:我們應(yīng)該愛惜公司各項財物,如存在故意損壞的情況,數(shù)額較大的即構(gòu)成犯罪,可以追究其刑事責任,并不因任何客觀因素影響而免除。且《員工手冊》第三章明確規(guī)定:要“愛惜公司財物”,因此,提請大家在處理糾紛的時候注意控制情緒和行為方式。

三、破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪

備注:上述案例與生產(chǎn)型企業(yè)關(guān)聯(lián)性更強些,但我們也可了解和警惕,同時,也可向我們施工單位人員宣講。

四、偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團體印章罪

五、損害商業(yè)信譽、商品聲譽案

備注:因此,無論企業(yè)內(nèi)/外人員或我們的業(yè)主,如通過網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道散布與公司有關(guān)的不實言論,對公司的商業(yè)信譽、商品聲譽等產(chǎn)生不利影響,一旦造成嚴重后果,我們將采取報警立案追究其相關(guān)刑事責任。

如其行為未構(gòu)成上述罪名,我們也可按《侵權(quán)責任法》規(guī)定向法院起訴,追究其侵權(quán)責任,主張賠償損失。

六、非法吸收公眾存款罪

備注:我們應(yīng)防止在合同/協(xié)議、推廣宣傳資料等正式資料上出現(xiàn)“還本付息”、“保證年收益”等敏感字眼,同時,我們也應(yīng)在介紹產(chǎn)品、銷售說辭等內(nèi)容中不要提及相關(guān)內(nèi)容,避免法律風險。

七、非國家工作人員受賄罪

備注:

1、企業(yè)中尤其是負責采購、招商、業(yè)務(wù)審核及現(xiàn)場管理部門及人員,另外也包括一些涉及外聯(lián)部門等需保持高度警惕和自律。

2、同時,公司已經(jīng)制定和實施《禮品收受監(jiān)管制度》,明確要求如因工作往來,難以推脫而接受的禮物,應(yīng)及時上繳審計中心,報集團審批統(tǒng)一處理。而對于業(yè)務(wù)明確提及的回扣等,應(yīng)主動、明確的告知業(yè)務(wù)單位將其折入供貨折扣中,并強調(diào)良好的合作關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量才是長遠合作的基礎(chǔ),我們愿與這樣的優(yōu)質(zhì)單位長期合作。

八、職務(wù)侵占罪

備注:

1、數(shù)額在五千元以下的,主要是民事責任中的侵權(quán)責任,侵犯的對象為公司財產(chǎn)。

2、企業(yè)里面主要又以侵占公司的材料設(shè)備、固定資產(chǎn)、低值易耗品等現(xiàn)象為較為主要風險點,另外,各類現(xiàn)場收款人員等截留現(xiàn)金,并據(jù)為己有等行為也屬于此類犯罪。

3、《員工手冊》第三章中明確規(guī)定:“不得損公肥私、中飽私囊、侵吞公司財產(chǎn)或權(quán)益。”

九、挪用資金罪

備注:

1、數(shù)額在1萬元以下的,主要是侵權(quán)責任,侵犯的是公司財產(chǎn)的相關(guān)權(quán)益。

2、主要是能有權(quán)接受公司資金的部門或人員。(長期的大額借款、備用款及借現(xiàn)金采購付款等)