車隊(duì)管理

車隊(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)規(guī)定

一、新員工招聘:

1.文化程度:高中以上文化程度。

2.職業(yè)水平:考取機(jī)動(dòng)車駕駛讓A證、B證,年齡在40周歲以下,并有五年以上駕齡,有機(jī)動(dòng)車輛一、二級(jí)維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

二、新招聘的駕駛員上崗前培訓(xùn):

1.駕駛員職業(yè)道德,是駕駛員在本職工作中必須遵守的職業(yè)思想和行為規(guī)范,這是針對(duì)駕駛員工作具有流動(dòng)分散、點(diǎn)線多、工作艱苦、獨(dú)立性強(qiáng)、接觸面廣、服務(wù)公司上下領(lǐng)導(dǎo)等特點(diǎn)確定的,包括駕駛員對(duì)公司、對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。

2.職前培訓(xùn):對(duì)新進(jìn)人員實(shí)施職前培訓(xùn),由車隊(duì)和總經(jīng)辦統(tǒng)籌辦理,內(nèi)容如下:

(1)公司簡(jiǎn)介及人事管理及有關(guān)規(guī)定的講解;

(2)特殊崗位的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)特性、車輛機(jī)械性能、行走路線、注意事項(xiàng)等的講解。

3.對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行駕駛員職業(yè)道德教育,內(nèi)容包括如下:

(1)遵章守紀(jì)、安全高效、文明駕駛、助人為樂;

(2)熱愛本職工作、鉆研技術(shù)、愛車節(jié)能、勤于保養(yǎng)(車輛維修保養(yǎng)條例)。

(3)關(guān)心社群、保護(hù)環(huán)境、誠(chéng)實(shí)謙虛、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠于職守的思想教育工作。

4.進(jìn)行儀表儀態(tài),言談禮節(jié)禮貌的教育。

(1)儀表:著裝要整潔,指甲不要太長(zhǎng),要經(jīng)常修剪,上班之前不可以吃有異味的東西或喝酒,不要當(dāng)客人的面整理儀容。

(2)表情:上班時(shí)不要扳著臉,要面帶笑容,與乘客和領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),要聚精會(huì)神,對(duì)客戶服務(wù)的態(tài)度不卑不亢,衣裝要穩(wěn)重,與客戶交談要神色坦然,不要有情緒,要不厭其煩。

(3)儀態(tài):站立時(shí)要挺胸收腹,坐姿要端正,面對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)不要叉腰,見到領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)頭微笑。上樓時(shí),走在客人前面,下樓時(shí)走在客人后門。

(4)手勢(shì):給客人指引方向時(shí),手伸直,手掌向上,手合并,接?xùn)|西時(shí)雙手要伸直。

(5)舉止:站、走、坐時(shí):

A.不要在客人中間穿行,迎客時(shí)在客人前面,送客時(shí)在后面。

B.在客人面前禁止不文明舉動(dòng);

C.不要在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,保持安靜,走路要輕,操作時(shí)動(dòng)作要輕,說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要輕,不亂扔垃圾。

D.服務(wù)客人是我們的第一需要,有客人詢問時(shí),應(yīng)先放下手中工作,先回應(yīng)客人;

E.對(duì)客人要一視同仁,不要忽視任何一方:

F.禁止與客人開玩笑,不許叫客人外號(hào);

G.對(duì)穿著比較怪異、奇特的客人,不許圍觀,交頭接耳,對(duì)身體有缺陷的客人,服務(wù)要更加周到;

H.對(duì)客人提出的問題自己不知曉時(shí),應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,我不是太清楚,或請(qǐng)您稍等,我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

(6)對(duì)賓客服務(wù)用語(yǔ)要求:

A.對(duì)客要面帶笑容,要站立,主動(dòng)打招呼,對(duì)客人的稱呼要得當(dāng),對(duì)熟識(shí)的客人見面要問候,不要問客人私事。

B.與客人對(duì)話時(shí)要保持距離,說(shuō)話時(shí)要用禮貌用語(yǔ);

C.客人交談時(shí),眼睛應(yīng)前看對(duì)方,不要打斷對(duì)方說(shuō)話,不要心不在焉與不耐煩;

D.對(duì)客人的詢問不清楚時(shí),要弄清或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再回答;

E.自己確實(shí)工作忙時(shí),有客人問話先說(shuō)對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下,不要不理不睬,視而不見,且說(shuō)話音調(diào)要適中;

F.不可以與客人發(fā)生沖突,但也不能損害公司利益;

G.打擾客人時(shí),應(yīng)說(shuō)對(duì)不起,借客人東西還時(shí)要說(shuō)謝謝;

H.對(duì)客人的困難要表示同情、關(guān)心,要想辦法幫助解決;

I.反映問題要向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不要越級(jí)。

J.多人談話時(shí),要講普通話,不要模仿客人的說(shuō)話,不要聚眾閑談或大聲喧嘩及吵鬧,不能以任何借口諷刺挖苦別人,不亂開玩笑,不講粗話,不出言惡語(yǔ)及高聲辯論,不做有損公司形象的事情。

4.上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn):

按照機(jī)動(dòng)車駕駛員有關(guān)職業(yè)操作,車輛維護(hù)保養(yǎng)條例的各項(xiàng)要求對(duì)新員工實(shí)行上崗時(shí)的實(shí)習(xí),檢驗(yàn)再培訓(xùn)。

5.上崗后的培訓(xùn)與安全教育:

(1)根據(jù)公安交警部門發(fā)布的最新規(guī)定,并根據(jù)工作時(shí)間的特點(diǎn),集中所有車隊(duì)員工進(jìn)行定期與不定期的教育與輔導(dǎo);

(2)對(duì)車隊(duì)內(nèi)部工作問題進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、安全情況及有關(guān)車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況集體總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)批評(píng)教育(定期每月15日、30日)。

專職司機(jī)崗位責(zé)任制

1.保持車輛衛(wèi)生整潔、空氣清新,換季節(jié)開啟冷、暖空調(diào)。

2.未經(jīng)車隊(duì)及公司同意,不得私自動(dòng)用車輛,不得將車輛交給無(wú)關(guān)人員駕駛;

3.每天必須搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生,著裝整潔;

4.司機(jī)相互之間要團(tuán)結(jié)、互助、謙虛、隨和與他人相處,不得互相打罵;

5.發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、愛業(yè)、奉獻(xiàn)、犧牲精神;

6.努力學(xué)習(xí)駕駛技術(shù),掌握一定的汽車修理技術(shù),熟悉道路,認(rèn)真學(xué)好交通法規(guī)。

7.行車時(shí),要選擇最佳行駛路線,迅捷完成車隊(duì)交派的任務(wù);

8.服從車隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作安排,按照規(guī)定做好出車前的準(zhǔn)備工作;

9.根據(jù)天氣的變化,出車時(shí)做好車輛的預(yù)熱工作,隨時(shí)使車輛保持良好的工作狀態(tài);

10.每天應(yīng)做好車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作;

11.座套應(yīng)定期換洗、消毒,換洗期限暫定為每?jī)稍孪匆淮?同時(shí),做好座套的消毒工作,因特殊原因造成座套玷污,應(yīng)及時(shí)換洗,座套由駕駛員負(fù)責(zé)清洗,費(fèi)用憑票據(jù)報(bào)銷。

12.司機(jī)應(yīng)協(xié)助公司各部門,做些力所能及的工作。

13.駕駛車輛時(shí),嚴(yán)格遵守交通法規(guī),做到文明駕車、禮貌行駛。

14.按時(shí)接送公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)談工作時(shí),不要插嘴,內(nèi)容不得外傳。

15.外事接待時(shí),禮貌待客,滿足公司客人的合理要求。

16.不準(zhǔn)刁難、怠慢、頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和車輛使用人。

車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)駕駛員的安全教育技術(shù)、交通規(guī)則以及儀容儀表的培訓(xùn)。

2、負(fù)責(zé)車隊(duì)內(nèi)的車輛技術(shù)簽證、安檢情況的監(jiān)督。

3、負(fù)責(zé)車隊(duì)內(nèi)行政用車調(diào)派,小區(qū)班車時(shí)間編排和具體的工作落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車隊(duì)當(dāng)月車輛行走的公里數(shù)、油耗、維修情況、保養(yǎng)狀況、

安全狀況、收支狀況以及人員工資等并具體核實(shí)。

5、負(fù)責(zé)公司監(jiān)督各車的車容車貌的檢查以及維修的合理性的鑒定執(zhí)行情況。

6、負(fù)責(zé)公司行政用車的靈活調(diào)派和統(tǒng)籌,加強(qiáng)與各部門溝通,合理調(diào)派運(yùn)力。

7、負(fù)責(zé)車隊(duì)交通事故的處理和善后工作處理。

8、每天一次例會(huì)并每日針對(duì)“車輛檢查表”執(zhí)行對(duì)每輛車輛檢查。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。

10、每日上交“每日車輛檢查表”及員工會(huì)議記錄,并匯報(bào)當(dāng)日車輛的狀況,和自行保養(yǎng)的情況。

篇2:車隊(duì)運(yùn)輸安全管理細(xì)則

車隊(duì)事故導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失往往數(shù)額巨大,保險(xiǎn)費(fèi)也會(huì)隨著意外數(shù)目及賠償金額的上升而大幅度調(diào)高。因此,車隊(duì)事故除了導(dǎo)致直接的經(jīng)濟(jì)損失外,還有龐大的間接成本損失。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以讓車隊(duì)管理層找出隱患并制定控制措施。管理層首先要辨識(shí)與車隊(duì)有關(guān)的工作活動(dòng),例如在公路上行駛、裝卸貨物、維修車輛等,再?gòu)倪@些相關(guān)活動(dòng)中找出各種危險(xiǎn)源。同時(shí),管理層也應(yīng)辨識(shí)可能受影響的人員包括司機(jī)、跟車工人、維修工人和其他道路使用者等。管理層應(yīng)多聽取員工意見,以確保沒有遺漏重要的資料。之后,便可為每一個(gè)危險(xiǎn)源可能產(chǎn)生的后果作出評(píng)估。根據(jù)事故的嚴(yán)重性及其發(fā)生的可能性來(lái)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。

如果消除危險(xiǎn)源是不可行的,便應(yīng)考慮減少風(fēng)險(xiǎn)。改變工廠的布置,減少人車爭(zhēng)路,或是在車輛上加上限速裝置,這都是減少風(fēng)險(xiǎn)的措施。其次,可設(shè)立安全工作管理系統(tǒng),例如強(qiáng)制執(zhí)行車速限制。指導(dǎo)及訓(xùn)練員工,使他們小心工作,并采用個(gè)人防護(hù)裝備。較重要的危險(xiǎn)源及其可行的控制措施應(yīng)書面記錄,方便有關(guān)員工了解。

管理人員親身參與能起帶頭作用,例如巡視車隊(duì)、參與正式和非正式的日常會(huì)議和工作討論。引入賞罰制度,也是管理層應(yīng)當(dāng)考慮的。單位應(yīng)向員工展示有關(guān)的安全政策,并闡明員工的責(zé)任、安全工作程序、其他有關(guān)指導(dǎo)及訓(xùn)練的參考資料及進(jìn)行安全表現(xiàn)的匯報(bào)等。為了加強(qiáng)員工與管理層的緊密合作,成立專職安全工作小組是有效的方法之一。管理層要授權(quán)和投入資源給這些組織,使它們能發(fā)揮作用。

單位應(yīng)安排資深導(dǎo)師為駕駛公司車輛的員工提供訓(xùn)練。訓(xùn)練可以分為:為新入職員工而設(shè)的基本訓(xùn)練;為未符合資格的司機(jī)而設(shè)的補(bǔ)救訓(xùn)練;讓司機(jī)定期重溫有關(guān)的駕駛知識(shí);讓需要駕駛特殊車輛或附屬設(shè)備的員工修讀專門知識(shí)。

單位要規(guī)定何種事故是需要司機(jī)呈報(bào)的,并制定事故呈報(bào)及處理步驟。對(duì)較嚴(yán)重的事故,單位要進(jìn)行調(diào)查。牽涉外界的傷亡事故,更要及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,收集資料,以防止同類事件發(fā)生,并作為日后賠償?shù)膮⒖肌Ｕ厥滤緳C(jī)在調(diào)查結(jié)束后應(yīng)接受面談,或被告知分析結(jié)果及改善措施。

管理層應(yīng)定期計(jì)算整個(gè)車隊(duì)的事故率,每個(gè)司機(jī)也應(yīng)有個(gè)人的事故記錄,并配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。

篇3:車隊(duì)管理制度范文

為及時(shí)的完成工廠下達(dá)的各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù),保證各個(gè)流程的生產(chǎn)正常運(yùn)行,全體司機(jī)要在車隊(duì)對(duì)行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好車隊(duì)的工作。

1、全體司機(jī)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,以廠為家,于奉獻(xiàn)。服從領(lǐng)導(dǎo),遵守廠規(guī)廠紀(jì),完成領(lǐng)導(dǎo)分配運(yùn)輸任務(wù)。

2、司機(jī)對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)恪盡職守。裝車時(shí),司機(jī)本人必須將貨物裝好,繩子系牢。保證運(yùn)輸貨物安全,并準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸?shù)街付ǖ牡攸c(diǎn)。如因工作失誤造成貨物丟失,亞追究司機(jī)人員責(zé)任,并視損失程度予以賠償。

3、司機(jī)對(duì)自己駕駛的車輛要保持整潔衛(wèi)生,隨時(shí)搞好維修和保養(yǎng),保證車輛做到隨時(shí)出車,及時(shí)返回。

4、車輛發(fā)生故障,司機(jī)能動(dòng)手維修解決的,由自己進(jìn)行維修;自己不能維修解決的,要及時(shí)向車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。凡是人為造成車輛部件損壞,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

5、運(yùn)輸貨物所帶苫布、大繩等,由司機(jī)負(fù)責(zé)保管使用,不得亂扔亂放。如有丟失和損壞,視情節(jié)由責(zé)任司機(jī)負(fù)責(zé)賠償,部分成全部。

6、司機(jī)必須堅(jiān)守工作崗位,按照統(tǒng)一安排,認(rèn)真值班。如遇特殊情況,要向車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,并安排好替班人員。

7、搞好安全教育,車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要經(jīng)常教育全體司機(jī)遵守交通法規(guī),避免或減少違章,保證行駛安全。

8、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)車輛的維修費(fèi)和耗油量進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)。