客房部早班服務員職責

職位:早班服務員

部門:客房部

直屬:樓層領班

工作大綱:保持客房,走廊及服務區內清潔、整齊、安全符合高標準。

職責:

1、每天負責安排清潔的客房,直達到酒店標準。換床單、枕套、清潔浴室、地毯、墻壁和窗畫、家具抹塵、換毛巾、補用品(如火柴、香皂、文具用品、雜志)、倒垃圾、清潔煙灰缸、垃圾桶、清潔茶杯、衣柜門、天花板、空調口、鏡子和地毯吸塵。

2、用完的餐具,餐車須放在走廊上,并及時通知送餐部給客人擦鞋服務,整理行李。

3、檢查及補充酒水。

4、收取洗衣,檢查洗衣單的房號是否正確。

5、發送報紙,雜志到客房。

6、當客人要求加額外用品,應該適時送給客人。例如:加床、萬能插座、吹風筒。

7、在接到命令時,負責搬家具從一個房間到另一個房間。

8、清潔服務區域如:員工廁所、樓梯、防火門。

9、及時向領班報告特殊情況例如:報工程維護單、換燈泡、發現房間有貴重物品如:金器、錢、首飾。

10、沒有做的“請勿打擾”房間,一切遺留物品的上交匯報,補充工作車的物品,保持工作車的清潔,并按照標準擺放。。

11、填寫好住房表及酒水表(送前臺)。

12、保養好所使用的機器,設備。如:吸塵機等。

13、負責保管樓層所有鑰匙,并下班交給辦公室,登記。

14、向領班及時報告房態(壞房、空房、住客房、退房)。

15、向領班報告沒有清潔的房間,并說明原因。

16、完成領班安排的特別工作(補酒水)。

17、隨時準備應附緊急情況。

18、在必要時上其他班次。

19、執行領班安排其他工作。

20、發現任何可疑人應及時報告。

21、

篇2:酒店客房部樓層夜班服務員工作內容程序

酒店客房部樓層夜班服務員工作內容及程序

1、簽到,領取工作鑰匙,聽取領班分配的工作任務;

2、與中班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

3、核對房態,將準確的房態填寫在房態表上;

4、每隔半小時巡視樓層區一次,發現異常情況及時知會保安、大堂副理,提醒房門沒鎖上的客人將房門鎖好;

5、隨時保持公共區域衛生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛生及時報OK給總臺;

7、打掃所有的隔日空房衛生,完成領班安排的其它工作;

8、協助總機為住客提供叫醒服務;

9、拖洗5--9樓樓梯,根據規定按時關閉樓梯照明燈;

10、填寫交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:酒店客房部樓層中班服務員工作內容程序

酒店客房部樓層中班服務員工作內容及程序

一、簽到,領取工作鑰匙;

二、與早班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

三、核對房態,將準確的房態填寫在房態表,16:30檢查空房,發現異常情況及時向領班匯報;

四、做公共區域衛生;

五、參加班前會,聽取領班分配工作任務;

六、按《開夜床程序》進行夜床服務,及協助派送客衣;

七、做領班當日安排的專項衛生、及計劃衛生,中班的退房衛生;

八、與布草收發員做好布草交接,疊好收回的布草;

九、發現有客人用畢餐具,馬上通知餐飲部服務員來收取餐具;

十、巡視所轄區域,隨時保持公共區域衛生,發現異常情況及時向上級匯報;

十一、整理清潔:工作間、工作用具、工作車、填寫交接記錄,與夜班交接參加班后會。

十二、歸還工作鑰匙,簽離。