前廳部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

直屬上級(jí):營(yíng)業(yè)部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):接待員、收銀員、鞋吧服務(wù)員、擦鞋技師

聯(lián)系部門(mén):財(cái)務(wù)部、技師部、推廣部、人事部、營(yíng)業(yè)部各部門(mén)

部門(mén)性質(zhì):本部門(mén)的日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督、本部門(mén)員工考勤的上報(bào)、受理顧客的投訴和顧客意見(jiàn)的反饋、接待來(lái)訪人員和團(tuán)體消費(fèi)的預(yù)定

管理權(quán)限:受營(yíng)業(yè)部經(jīng)理委托,行使對(duì)本部門(mén)日常管理的權(quán)限,處理企業(yè)客人的任何投訴以及VIP客人的接待工作,協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理通過(guò)有效的溝通并整理檔案整理及承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的執(zhí)行和落實(shí)。樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象。

管理職能:負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)日常營(yíng)業(yè)的過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、培訓(xùn)專職管理管理部門(mén),對(duì)所承擔(dān)的工作相應(yīng)的責(zé)任。

崗位責(zé)任

1、代表營(yíng)業(yè)經(jīng)理受理賓客對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的一切投訴,并將處理過(guò)程、結(jié)果以及賓客意見(jiàn)認(rèn)真記入工作日志,及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。

2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系,做好日常的貴賓接待工作,完成經(jīng)理臨時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

3、確保前廳秩序良好,觀察企業(yè)公共場(chǎng)所活動(dòng)及動(dòng)向,需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)企業(yè)的高雅格調(diào),留意前廳內(nèi)所有布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性。

5.勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往,熟悉本部門(mén)的工作程序,了解并掌握企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7.與酒店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼。

8.每日向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等,并提出相關(guān)建議,抄報(bào)總經(jīng)理。

9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi)),協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問(wèn)題;協(xié)助決客人丟失保更衣箱鑰匙問(wèn)題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問(wèn)題。

10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前營(yíng)業(yè)部經(jīng)理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。

11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;

12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作,出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處,跟催直至修復(fù)正常,并上報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下,行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

篇2:星級(jí)酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

三星級(jí)酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱:前廳收銀領(lǐng)班

直接上級(jí):核單員、前廳主管

具體職責(zé):

1.對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé);

2.以身作則,帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度;

3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定;

4.不折不扣的貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)決議通知精神,做好上傳下達(dá);

5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù),給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象;

6.按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用;

7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項(xiàng)費(fèi)用、編碼和助記符號(hào);

8.負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核,做好人力安排和協(xié)調(diào);

9.監(jiān)督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀(jì)律問(wèn)題及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo);

10.負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制;

11.負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查收銀處備用金,檢查收銀點(diǎn)的繳款情況;

12.負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔;

13.負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控;

14.負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用;

15.定期或不定期對(duì)帳夾進(jìn)行抽查;

16.負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收;

17.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通;

18.負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;

19.負(fù)責(zé)與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見(jiàn),并上報(bào)上級(jí);

20.檢查交班本反映事項(xiàng)的落實(shí)情況;

21.督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛(ài)護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備。如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等,保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行;

22.負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作;

23.定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核,提高收銀員的業(yè)務(wù)水平,品德修養(yǎng);

24.完成和協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

篇3:商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班職責(zé)

商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熟悉前廳管理各項(xiàng)知識(shí)和接待禮儀。在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作,及時(shí)協(xié)調(diào)和解決前廳部出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

2、全面掌握前廳部及其所屬業(yè)務(wù)的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3、與酒店其它部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合。協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)員工工作。

4、當(dāng)經(jīng)理不在崗位時(shí),能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作管理,保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

5、帶領(lǐng)員工創(chuàng)造出良好的客際關(guān)系,樹(shù)立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

6、審閱總臺(tái)交班本。

7、檢查員工著裝、儀容、儀表。

8、經(jīng)常向客人征求意見(jiàn),了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見(jiàn),供上級(jí)管理人員參考。

9、做好考勤,每月向有關(guān)部門(mén)報(bào)告本部門(mén)員工出勤的情況。

10、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。調(diào)動(dòng)一切積極因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。

11、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

12、回答賓客的一切詢問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

13、協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

14、每日記錄《賓客服務(wù)工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

15、切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案