1、賓客抵店前

前臺(tái)部主管、領(lǐng)班在這一階段的主要任務(wù)有:

(1)承接客人各種植管道的訂房要求,保存好訂房資料;

(2)向相關(guān)部門傳遞賓客預(yù)訂信息,督促各部門做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作。

2、賓客抵店時(shí)

前臺(tái)部領(lǐng)班在這一階段的主要任務(wù)有:

(1)安排門衛(wèi)及接待人員在車門、店門前迎接客人。

(2)安排行李員為客人提供行李入店服務(wù)。

(3)安排接待員迎接客人,了解客人有無預(yù)訂。

(4)對(duì)未預(yù)訂客房的客人,安排接待員推銷客房。

(5)分配房間。

(6)安排接待員為客人辦理入住登記手續(xù)。

(7)安排接待員為客人發(fā)房鑰匙及房卡。

(8)安排行李員帶客人進(jìn)房,介紹房間設(shè)備。

(9)安排禮賓部為客人提供行李寄存服務(wù)。

(10)安排接待員把客人到達(dá)信息通知相關(guān)部門。

3.賓客住宿期間

前臺(tái)部領(lǐng)班在這一階段的主要任務(wù)有:

(1)部機(jī)隨時(shí)為客人提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。

(2)安排問訊處為客人提供問訊、留言服務(wù)。

(3)安排接待員負(fù)責(zé)處理客人換房、核對(duì)房態(tài)等日常服務(wù)。

(4)安排前廳收銀員為客人提供貴重物品寄存、各項(xiàng)賬目入賬、賬目查詢、外幣兌換等項(xiàng)服務(wù)及完成催收應(yīng)收款等項(xiàng)工作。

(5)提供委托代辦服務(wù),如訂購車、船、機(jī)票,郵寄信件等。

(6)安排接待處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的對(duì)客服務(wù)過程。

(7)安排商務(wù)中心為客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。

4賓客離店

前臺(tái)部領(lǐng)班在這一階段的主要任務(wù)有:

(1)為客人辦理退房結(jié)帳手續(xù)。

(2)負(fù)責(zé)處理客人提前或延期離店的要求。

(3)安排送客人出店。

(4)更改客房狀態(tài)并保持客房狀態(tài)正確。

(5)安排收銀員完成對(duì)營業(yè)收入的夜間審核等工作。

(6)派代表到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等處送別客人。

(7)填寫、整理客史檔案卡,保存有關(guān)客人消費(fèi)愛好的所有資料。

將賓客投訴及其它意見進(jìn)行匯總,分析整理后反映到前廳部主管處。

篇2:星級(jí)酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

三星級(jí)酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱:前廳收銀領(lǐng)班

直接上級(jí):核單員、前廳主管

具體職責(zé):

1.對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé);

2.以身作則,帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度;

3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定;

4.不折不扣的貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)決議通知精神,做好上傳下達(dá);

5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù),給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象;

6.按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用;

7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項(xiàng)費(fèi)用、編碼和助記符號(hào);

8.負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核,做好人力安排和協(xié)調(diào);

9.監(jiān)督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀(jì)律問題及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo);

10.負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制;

11.負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查收銀處備用金,檢查收銀點(diǎn)的繳款情況;

12.負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔;

13.負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控;

14.負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用;

15.定期或不定期對(duì)帳夾進(jìn)行抽查;

16.負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收;

17.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通;

18.負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;

19.負(fù)責(zé)與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報(bào)上級(jí);

20.檢查交班本反映事項(xiàng)的落實(shí)情況;

21.督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備。如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等,保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行;

22.負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作;

23.定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核,提高收銀員的業(yè)務(wù)水平,品德修養(yǎng);

24.完成和協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

篇3:商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班職責(zé)

商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熟悉前廳管理各項(xiàng)知識(shí)和接待禮儀。在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作,及時(shí)協(xié)調(diào)和解決前廳部出現(xiàn)的各種問題。

2、全面掌握前廳部及其所屬業(yè)務(wù)的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3、與酒店其它部門積極協(xié)調(diào)配合。協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)員工工作。

4、當(dāng)經(jīng)理不在崗位時(shí),能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作管理,保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

5、帶領(lǐng)員工創(chuàng)造出良好的客際關(guān)系,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

6、審閱總臺(tái)交班本。

7、檢查員工著裝、儀容、儀表。

8、經(jīng)常向客人征求意見,了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見,供上級(jí)管理人員參考。

9、做好考勤,每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。

10、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題。調(diào)動(dòng)一切積極因素來調(diào)動(dòng)員工積極性。

11、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

13、協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

14、每日記錄《賓客服務(wù)工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

15、切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案