1、工作時要穿工作服

每個酒店都非常注意員工的形象,,專門請人設計服裝,力求設計得美觀、實用,標準。工作服裝既不能像禮服那樣正規(guī)、華貴,也不能像便裝那樣隨意,它一般要求整潔、大方、雅致。工作服裝的選擇與穿著,從色彩到款式都不必過分引人注目,應莊重、清潔和整齊,以表明員工的責任感和可信度。因此,上班時要盡量穿正式服裝,如辦公室人員,男士可著西裝,女士可著套裝、套裙等。目前,酒店員工的著裝,均有統(tǒng)一規(guī)定或配有專門工作服裝。

酒店員工的制服既要有民族特色,也要能與國際上通行做法接軌。酒店制服雖因內(nèi)部許多崗位的不同而有不同的樣式,但許多款式在國際上卻是約定俗成的,如門童、行李員、西餐廳服務員、廚師等。有些款式已沿用了幾十年,雖沒有明確的行文規(guī)定,但已被本行業(yè)普遍認可。如門童的制服多為西服或制服,色彩醒目,裝飾華麗;正規(guī)西餐服務員的制服則是黑色燕尾服、馬甲、白色禮服領襯衫、領結。這些西方傳統(tǒng)服裝在中國的沿用,使得人們把這些當作酒店規(guī)范化的一部分。

每個酒店員工都有自己的服飾佩帶,但不同的酒店服務佩帶不同。即使同一個酒店,不同等級的員工服務佩帶也不同。客人往往就是根據(jù)每位員工的服務佩帶,來鑒別服務人員的身份。規(guī)范的服務佩帶,既有利于工作的開展,又有利于服務人員以典雅、大方、得體的儀表儀容出現(xiàn)在客人面前。

制服的美觀整潔既突出了員工的精神面貌,也反映了企業(yè)的管理水平和衛(wèi)生狀況。工作制服有統(tǒng)一規(guī)范要求,不能隨意修改。要注意領子和袖口上的潔凈,注意保持制服整體的挺括。每天上崗前,要細心檢查制服上是否有菜汁、油漬,扣子是否齊全、有無松動,衣褲是否有漏縫和破邊等。總之,需經(jīng)反復檢查后才能上崗。

鞋是服裝的一部分。在工作崗位上穿皮鞋,每天應當把皮鞋擦得干凈、光亮,不要穿白色線襪或露出鞋幫的有破洞的襪子。如果有些工種需穿布鞋,同樣也應保持潔凈。男員工的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧,通常以黑色最為普遍。女員工應穿與膚色相近的絲襪。

2、要佩帶好工號牌

穿制服時要佩帶工號牌,無論是哪一個具體部門的員工,均應把工號牌端正地佩帶在左胸上方。

1、著裝要講究

酒店員工著裝講究,尤其是穿西裝時。酒店經(jīng)理的標準職業(yè)服裝是西裝,西裝的穿著有著相當統(tǒng)一嚴格的模式和要求。

(1)穿西裝應注意的要點

①要配套和得體。

正式場合,一般要求穿套裝,色彩最好選用深色,給人持重老成的印象。西服的領子應緊貼襯衣領并低于襯衣1~2厘米。西裝不宜過長或過短,一般以剛剛蓋住臀部為宜,不要露出臀部。西裝袖子不能過肥,一般袖口處最多到手腕1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜,以保持挺括瀟灑的風格。

按照傳統(tǒng)習慣,女西裝配西裝裙時,西裝須做得稍微短些,以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子,則可將上裝做得稍微長些。西裝配裙子或褲子,不論哪種形式,一般都應是同一面料的。穿西裝裙時,不宜穿花襪子,襪口不要露在褲子或裙子外邊

②要配好襯衣。

襯衣領頭要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜,白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領要高于西裝后領1~2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里,襯衣的袖口略長于西服袖口1~2厘米,應扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄,不宜把領圈和袖口露在外面。

③應注意紐扣扣法

一般站立時扣上西服紐扣,坐下時要解開。西服扣子如果是兩個,扣紐扣時,只需扣上邊一個(如果是三個則只需扣中間一個)。穿雙排扣西裝時,應把紐扣都扣上。

④要注意整體協(xié)調(diào)。

無論什么場合,穿西裝都不宜穿喇叭褲,也不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋,襪子應以深色為宜。西服上衣外面的口袋原則上不應裝東西,錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋,上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕,不要亂別徽章,裝飾以少為宜。。

⑤要注意領帶的選擇與佩戴。

領帶是西服的重要裝飾品,西服與襯衫、領帶的搭配十分講究。領帶與襯衫的配色規(guī)律是:

篇2:X房地產(chǎn)售房部員工儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范

房地產(chǎn)公司售房部員工儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范

1.儀態(tài)

*所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

*所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

*工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。

*雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

*不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

*銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

*上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。

*頭發(fā)要常洗、整齊,男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領為適度,不得化妝,不準燙發(fā),頭發(fā)不應有頭屑;女員工上班要化淡妝,不得留長指甲,不得涂有色指甲油。

2.工裝及工牌

*為樹立企業(yè)形象、增強員工榮譽感,展示員工精神風采,售房部人員在通過試用期以后,即配發(fā)統(tǒng)一工裝。

*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝,每次配發(fā)兩套。

*男裝夏裝為短袖上衣和藍色長褲,冬裝為西裝領帶襯衣;女裝夏裝為套裙,冬裝為職業(yè)套裝。

*所有員工必須保持衣著整潔,注意個人衛(wèi)生。

*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

*工作期間,所有員工要穿工裝,并佩帶胸卡,不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理;

*各級員工均須妥善保管胸卡,如有遺失或損壞,應及時補辦;

*員工胸卡僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

*辭(退)職人員,均應將工作牌交回方可離職;

3.表情

*員工應隨時注意個人形象,談吐講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。

*面對顧客應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

*和顧客交談時應眼望對方,頻頻點頭,表示對對方的談話認真傾聽。

*在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

*接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

*銷售人員在服務、工作、打電話與顧客交談時,如有客人走近,應主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。

4.言談

*銷售人員和客戶交談,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售人員"的形象。

*不準講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

*不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。不開過分的玩笑。

*說話要注意藝術,多用敬語,"請"、"謝"字不離口。

*要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。

*指第三者時不說"他",應稱呼"那位先生(小姐)"。

*無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。顧客講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得無反應。

*顧客來訪時要問好,注意講"歡迎光臨",顧客走時,要注意講"歡迎再次光臨"。

*任何時候不準對客戶講"不知道"。

*暫時離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開始服務。

*當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

*談及其他樓盤時,千萬不要詆毀他人。