1、考評原則

(1)酒店各部門應(yīng)把考評工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓,每個(gè)季度進(jìn)行一次,并協(xié)同辦公室做好對員工的考評,使之制度化、程序化、合理化。

(2)在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備,對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解,包括出勤情況、獎懲記錄、直屬主管的日常反映,確保考評結(jié)果的準(zhǔn)確性。

(3)在客觀公正的考評基礎(chǔ)上,根據(jù)每一員工的業(yè)績和表現(xiàn),將考評的結(jié)果與對員工的合理使用和相應(yīng)的報(bào)酬待遇結(jié)合起來,以提高工作效率,調(diào)動員工的積極性。

(4)考評者工作要認(rèn)真仔細(xì),實(shí)事求是,確保考評工作的公平性和客觀性。

2、考評的內(nèi)容

(1)態(tài)度。主要是指員工的事業(yè)心與態(tài)度,包括其紀(jì)律出勤情況、工作的主動性與積極性。

(2)素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心,是否忠于本職工作及可信賴程度。還包括紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表等。

(3)能力。根據(jù)員工的不同職別,對其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力做分類考評。

(4)績效。主要考員工對酒店的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量方面的情況。

3、考評的方法

(1)上、下級面談。上級領(lǐng)導(dǎo)通過直接面談方式對其下屬員工進(jìn)行考評。

(2)對象比較。由被考評的員工的直屬上司執(zhí)行,對被考核的一組員工,按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn),相互比較,然后采用評分或評語方式對被考核員工工作的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。

(3)班組評議。由所在部門上的同事組織有準(zhǔn)備的討論評議,班組評議由領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯總進(jìn)行結(jié)論?？荚u標(biāo)準(zhǔn)由辦公室和員工所在部門制定,班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字方可生效。

(4)個(gè)人鑒定。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn),參照酒店辦公室和所在部門所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),以書面形式作自我總結(jié)。

篇2:A酒店員工考評管理制度

酒店員工考評管理制度

1、員工考評是經(jīng)營管理中的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)五大職能中,履行監(jiān)督職能的管理辦法。它是現(xiàn)代科學(xué)人力資源管理的一種激勵的控制手段。

2、員工考評工作。人力資源部根據(jù)員工考評的內(nèi)容,主要包括出勤率、勞動紀(jì)律、勞動態(tài)度、工作技能、勞動實(shí)績和服務(wù)質(zhì)量等,會同有關(guān)部門共同制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法,按照員工崗位工作規(guī)范的要求,組織并實(shí)施考評。

3、員工考評應(yīng)列入日常工作的計(jì)劃中,形成考評制度化。部門應(yīng)每月進(jìn)行一次對員工綜合的考評,班組應(yīng)每日一次對員工綜合的考評,人力資源部一般在半年左右中至少對員工的考評情況進(jìn)行一次匯總性的評估,為開展人事培訓(xùn)實(shí)務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

4、對員工的考評,必須做好原始記錄,制定的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都要明確,把員工考評的結(jié)果與員工的合理使用和相應(yīng)的待遇聯(lián)系掛鉤,使員工考評工作起到調(diào)動員工積極性,激勵員工提高工作效率的作用。

篇3:某酒店員工考評工作程序

酒店員工考評工作程序

員工考評是酒店人資質(zhì)檢部或業(yè)務(wù)部門主管,對員工的工作表現(xiàn),經(jīng)過某一階段的考察和對若干項(xiàng)目或目標(biāo)的系統(tǒng)記錄的研究,進(jìn)行系統(tǒng)的和科學(xué)的分析與評價(jià),從而公平地確定被考評員工在酒店中的表現(xiàn)。

(一)員工考評的基本原則

(1)員工考評必須形成制度,定時(shí)定期地進(jìn)行。酒店人資質(zhì)檢部應(yīng)把定期(一般規(guī)定每隔3-6個(gè)月)組織對員工進(jìn)行考績評估列入日常工作,作為制度化的常規(guī)工作認(rèn)真對待。

(2)員工考評必須事先作好充分的準(zhǔn)備?？荚u者必須對員工在考評期內(nèi)的工作表現(xiàn),通過搜集有關(guān)記錄與資料,有充分了解,以確保考評結(jié)果的準(zhǔn)確性,使被評估員工口服心服。

(3)員工考評力求做到公平、正確、實(shí)事求是?？荚u者必須在事先充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,以認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是在工作態(tài)度對待考評工作,避免夾帶個(gè)人感情色彩,憑自己對員工的恩怨進(jìn)行考評,這樣會帶來不良后果。

(4)員工考評應(yīng)該與相應(yīng)的獎懲制度相結(jié)合。在公正考評基礎(chǔ)上,根據(jù)每一員工的業(yè)績大小、表現(xiàn)好壞,做到無功不賞、無過不罰,賞罰分明,有升有降。把員工考評與對員工合理使用和相應(yīng)的報(bào)酬待遇相聯(lián)系,起到調(diào)動員工積極性,提高工作效率的激勵作用。

(二)員工考評的內(nèi)容

(1)員工素質(zhì):主要檢驗(yàn)員工的政治品質(zhì)道德水準(zhǔn),有?量被考評員工是否有上進(jìn)心,是否忠于本職工作及其可信賴程度等項(xiàng)目;員工素質(zhì)還包括組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容等項(xiàng)目。

(2)員工能力:應(yīng)根據(jù)員工的不同職級層次,對服務(wù)員及技術(shù)操作人員,管理員及領(lǐng)班,部門主管等各級員工所必備的不同業(yè)務(wù)能力要求作分類考評。

(3)員工態(tài)度:主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括員工的出勤情況、工作的主動性與積極性等內(nèi)容。

(4)員工績效:考核要素是對照酒店與部門對被考評員工職位的工作要求《職位說明書》而制定,主要考評員工對酒店所作貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量的情況。

(三)考評的方法與程序

員工考評的方法有個(gè)人總結(jié)考評法、班組評議考評法、對象比較考評法及上、下級面談考評法等。

其中,使用廣泛而效果良好的上、下級面談考評法,是指酒店管理人員通過直接面談交流的方式對其屬下員工進(jìn)行考評,并按酒店人資質(zhì)檢部設(shè)計(jì)編印的《工作表現(xiàn)考評表》內(nèi)各考核項(xiàng)目對員工表現(xiàn)評分鑒定。面談考評可加強(qiáng)主管人員與員工的雙向溝通,以便主管能幫助員工全面認(rèn)識自我,并能直接回答員工提出的有關(guān)問題。

實(shí)施面談考評的程序如下:

(1)準(zhǔn)備工作:考評主管要認(rèn)真仔細(xì)搜集有關(guān)員工在考評期內(nèi)的工作紀(jì)錄,包括出勤登記、犯規(guī)次數(shù)與經(jīng)過、杰出表現(xiàn)次數(shù)與經(jīng)過等。平時(shí)主管對屬下員工的工作表現(xiàn)要有準(zhǔn)備地做好書面觀察記載,為定期考評提供依據(jù)。

(2)填寫考評表:考評主管根據(jù)所搜集的記錄材料,認(rèn)真填寫考評表,確定各項(xiàng)目的評分并實(shí)事求是地寫好有關(guān)評語。填寫考評表要注意集中反映員工的實(shí)際表現(xiàn)與成績,而非其個(gè)人的性格,重點(diǎn)放在揭示培訓(xùn)與發(fā)展的需要。

(3)確定考評時(shí)間與地點(diǎn):考評主管要為考評面談選好合適地點(diǎn),使面談能在安靜而不受干擾的環(huán)境中順利進(jìn)行。主管事先安排好考評時(shí)間與地點(diǎn),并要盡早通知有關(guān)員工,做好準(zhǔn)備。

(4)考評面談:由主管根據(jù)考評表上所列各項(xiàng)考評指標(biāo),就評分與評語逐條向員工解釋說明;員工可根據(jù)考評主管對自己的評價(jià)提出疑義或質(zhì)詢;主管必須對員工所提異議在以事實(shí)為依據(jù)的基礎(chǔ)上作出使對方能接受的解答,如遇到涉及考評主管確實(shí)難以答復(fù)或需要進(jìn)一步調(diào)查事實(shí)及請示上級的情況,考評主管可再安排面談。如還不能解決問題,可由人資質(zhì)檢部經(jīng)理約見員工,聽取其意見,并作適當(dāng)處理。

(5)后期工作:在對考評表所列全部項(xiàng)目通過評分后,考評雙方必須都在考評表上簽名,以示評估結(jié)論已獲得雙方基本一致的認(rèn)可。作為對員工個(gè)人工作表現(xiàn)評價(jià),雙方都必須對考評內(nèi)容及結(jié)果保密?？荚u表由員工所屬部門經(jīng)理審閱簽字后,一式兩份,部門主管保存副本備案,人資質(zhì)檢部將正本歸入員工工作檔案,并落實(shí)對員工升、降職、加減工資或獎金、實(shí)施其他獎懲措施的有關(guān)工作。

(四)考評結(jié)果的分析反饋與總結(jié)

在考評過程結(jié)束后,酒店人資質(zhì)檢部要繼續(xù)通過各方面的信息反饋,對員工考評的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)與分析,以確保考評工作能取得預(yù)期效果。

對考評效果的分析,可通過反饋信息對下列問題的答案來檢驗(yàn):

(1)通過考評發(fā)現(xiàn)員工總體的工作效率與服務(wù)質(zhì)量是否有所提高?每個(gè)員工的才能是否都得到了充分的發(fā)揮?是否做到了"人盡其才"?員工的士氣如何?

(2)通過考評,發(fā)現(xiàn)哪些問題是值得酒店人資質(zhì)檢部及各部門引起注意的?員工的工作差錯(cuò)率是否有所降低?對于考評結(jié)果較差的員工,考評后的工作表現(xiàn)是否呈現(xiàn)改進(jìn)趨勢?他們的工作熱情如何?

(3)通過考評,每個(gè)員工對酒店的總目標(biāo)、對本部門的工作目標(biāo)以及對本人的進(jìn)步方向是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識與理解?