酒店員工績效考核細則1、目的為了激勵員工履行崗位職責,實現精細化管理,規范員工的日常工作行為,通過對績效的嚴格考核,增強崗位責任人的責任意識,促進責任崗位各環節工作效率、工作業績、工作質量的提高,優質服務于添福園,特制定本績效考核細則。?2、范圍公司正式員工、試用期員工。?3、考核內容3.1公司對員工的績效考核主要從“工作態度、工作能力、工作效率、工作質量”等方面進行考核。3.1.1工作態度:主要指遵守公司內部的各項規章制度,工作的服從性、協作性、積極性和責任性。3.1.2工作能力:主要指業務知識能力、分析解決問題的能力等。3.1.3工作效率:主要指完成工作任務的速度及數量。3.1.4工作質量:主要指完成工作任務的質量和效益。4、考核辦法4.1實行分值考核制,每崗位年度績效考核滿分值為120分(其中:標準分為108分、獎項分為12分)。4.1.1員工月度績效分值的匯總分即是該崗位員工年度績效成績。年度績效考核分≥110為優秀、年度績效考核分≥90為合格、年度績效考核分≥75為基本合格、年度績效分≤75為不合格。4.2根據各崗位的要求,制定崗位標準和考核扣分項及獎項的分值標準。4.2.1月度崗位考核標準分值為9分,獎項分值為1分,按月度崗位績效考核的實際得分為準。4.2.2凡在控制成本、安全管理、工作(提前或超額完成任務)、服務(克服困難,積極想辦法為他人服務,受公司領導及系列公司表揚)等方面表現突出的員工設獎項分。4.3凡月度績效考核分值連續三次為6分以下(含6分)的員工,將停止該員工的崗位工作,由公司人事部門(辦公室)進行轉崗培訓或解除勞動合同。轉崗培訓期間只發放基本生活費。5、考核程序5.1每周五下午下班前由各班長將本班扣項或獎項報部門負責人。5.2部門負責人將各班扣項或獎項提交次周(周一)公司辦公室討論批準,討論結果通知本人,若被考核者對考核結果有異議,可在接到考核結果通知的本周內向公司提出早訴。5.3實行月度考核管理責任連帶制。若班長或部門負責人對本部門員工日常工作出現的問題沒有發現的,經公司檢查發現后,班長和部門負責人將一并扣分。5.4部門負責人的月度及年度績效考核,由部門負責人自評并報公司領導審核記分。5.5每月30日,部門將員工月度績效考核結果送辦公室匯總,上報公司總經理審核并簽署意見。并由辦公室負責填寫《添福園員工月度績效考核結果記錄表》。6、附則6.1本考核細則由辦公室負責解釋。6.2本考核細則自年月日起施行。7、附件7.1公司管理人員及員工考核標準如下:序號考核內容(未達崗位要求行為)扣分標準(分/次)總經理助理/部長/財務人員/管理員/班長(隊長)1工作無計劃、無檢查、無督促、使工作滯后12不認真嚴格履行職責,對崗位職責內的問題不能及時處理,逃避或推卸責任13利用崗位之便謀取私利14擅自離崗或脫崗15工作拖拉,不能及時整改處理工作中出現的問題0.56不能及時發現問題,而被公司領導檢查發現的0.17以突發事件不能迅速反應,未采取有效的措施0.58不能及時反映情況,不能做到上情下達,下情上報0.29未能按規定時間完成工期作任務0.510未能及時處理好緊急事務0.511不能正確理解公司領導指示精神,延誤工作0.212由于管理疏忽,造成工作失誤0.513未按公司規定時間開通手機114不能積極完成領導交辦的工作任務0.515未嚴格執行公司安全管理制度,發生安全事故(除按公司安全管理制度外)(凡事故損失在100元內直接責任人扣1分、分管安全人員和部門負責人各扣0。5分,損失成倍增加扣分遞增)1?0.50.516如符合員工扣分項的,參照員工扣分標準進行獎項內容增分標準(1分/月)1控制成本突出的0.252安全管理突出的0.253工作表現突出的(提前或超額完成任務的)0.254服務表現突出的(克服困難,積極想辦法為他人服務,受公司領導表揚的)0.25總經理助理/辦公室主任1未積極配合總經理檢查、協調和考核有關工作0.52未及時督辦和協調本部門工作0.23未能嚴格執行財務制度,審核手續不全而予以報銷或開具支票等情況14未能督辦、協調大廈月度各項服務費代收,而影響大廈用電、用水、供餐、供暖等15員工餐發生中毒事故16未堅持員工餐質量協調會,督辦或協調不及時,給工作帶來不良影響17未嚴格管理好公司行政印章和合同印章,給公司造成損失28對本部門工作中出現的問題不能嚴格考核0.1主管會計1未能按時編制公司年度財務預算計劃0.12未能有效監督控制公司的預算執行及費用控制0.53對不完整、手續不全的各類報銷單據未能進行認真審核處理0.54對財務單據未及時進行賬務處理,賬務處理不合理,不能及時準確有效的提供各種財務統計數據0.15月末未能按時結帳,編制各項報表,申報納稅0.26未能及進向領導報送財務報表,反映公司財務狀況0.17未能妥善保管會計檔案,導致原始憑證、記賬憑證等丟失損毀18未能及時安排辦理文印費及物業費的沖抵票據及收款手續0.2?

9對公司的耗材使用情況未進行監控管理0.510月末不能及時向各系列公司提供餐費消費情況,收到各公司的餐費充值表和支票后不及時充值0.511沒有完成領導交辦的其他任務0.1行政助理兼出納1未能積極配合辦公室主任協辦完成各項行政事務工作0.12沒有及時印發、傳閱公司文件,造成不良后果0.23檔案資料管理不善,發生丟失或毀損14對物資的出入庫監督檢查不及時,沒有及時發現賬實不符、手續不全等問題0.55無故拖延,造成各種費用的結算、回款時間滯后0.26餐費充值不及時、不準確,造成不良影響0.57水果采購發生嚴重質量問題18物資采購(現有水果、生日禮品、辦公用品)成本控制不良0.19沒有及時、正確完成各項出納工作,對公司造成不良影響0.510未及時辦理員工社會保險等工作0.111沒有完成領導交辦的其他任務0.1物資采購管理員兼安全員1未及時辦理采購確認手續,導致耗材(保潔、文印、設備)供貨不足,影響工作12超計劃量購買0.23不注意收集市場信息,未進行性價比,造成成本增加14未履行安全管理員職責,不能及時發現和報告問題0.55未認真完成公司采購招標的日常管理工作0.16未能在規定時間內完成領導交辦的工作0.1物管部部長1對部門整體工作無計劃、組織實施不力,使工作滯后12不及時督促、檢查和班組工作,對本部門工作出現問題不能及時發現0.23不及時或未做好各班組之間的協調工作0.2。20。14不及時或未做好與各公司相關部門的協調工作0.15每月對部門成員不及時進行考核或不考核0.26未及時傳達公司領導要求0.2物管助理兼供餐管理員1未積極協助部長工作的開展,配合工作不主動0.12巡檢工作不到位,未時發現問題0.13對各班組出現問題未及時協調解決,上報0.14員工餐不衛生,飯菜中發現異物0.25供餐(飯菜)成本與餐費標準明顯不符而引起員工投訴的0.16對員工餐制作程序記錄不健全及日考核表填寫不真實0.17分餐過程中發生問題協調不及時,造成供餐不足0.58未能做好員工餐保溫的0.29監餐時與員工發生爭吵,造成不良影響0.210員工餐發生質量(中毒)事故2班長(文印/設備/保安/保潔/綠化/)1未積極主動帶領班組員工,嚴格履行崗位職責0.22未合理安排班組員工工作任務而引發工和中矛盾增加0.53未掌握了解班組員工思想動態、不及時上報0.14安排、督促、檢查隊(班)內各項工作不力,造成不良影響0.55違反安全生產原則,指揮員工違章操作16未做好班組之間協調配合工作0.17本班組被投訴,負連帶責任0.28工作中出現問題,不能立即組織人員分析研究掌握規律,制定預防措施0.19未堅持每周召開一次班務會0.110每月不按時對班(隊)員工進行月度考核0.211未完成領導布置的工作任務0.2文印班長1發現文印設備有問題未能及時與供貨商協調,影響工作進度和質量0.52不能把質量關,造成質量不合格,負連帶責任0.23未能及時發現不合格產品,給公司造成一定影響14未完成各系列委托印務任務15不注意本班工作場所的整理和整潔0.2設備班長1發現各設備運行故障不及時處理上報0.12未及時安排處理各系列公司申報故障0.053設備維護材料進出不規范0.54不督促責任人檢查各設備設施運行情況0.55不督促班組人員佩戴使用安全防護用品0.2安保隊隊長1不及時記錄、處理、上報對安全管理投訴0.12對大廈財產、人身、消防、交通安全管理無計劃安排,組織實施,發現隱患不及時上報整改0.53每月末安排安保員對廈消防設施進行兩次檢查0.24未建立應急分隊,遇到突發事件不能組織隊員在3分鐘內到達或采取有效措施控制局面0.55未組織隊員進行業務培訓,軍體訓練0.16不督促隊員愛惜公司所配物品0.1保潔班長1督導工作不到位,檢查衛生工作不認真仔細,有投訴0.22保潔耗材進出不規范,造成耗材成本增加或浪費0.23未定期對保潔設備進行保養0.24不督促班組人員佩戴使用安全防護用品0.15每月不按時對保潔員進行月度考核0.2綠化班長1未做好草坪監管協調,造成樹木死亡0.52檢查班內工作不認真仔細,錯過喬灌木,草坪最佳生長期或給綠化工作帶來不良影響0.53綠化藥品不按規定保管使用,造成丟失或安全事故14不督促班組人員佩戴使用安全防護用品0.55未定期對綠化設備工具進行保養0.2設備班員工考核標準序號考核內容(未達崗位要求行為)扣分標準(分/次)電梯、照明/空調、監控/供配電/給排水、消防設備維修工1無故遲到、早退(小時內)0.12未辦理正常請假手續或續手續0.23工作時間吃早餐0.14工作時間無故擅自離崗、串崗0.55未履行崗位職責16未按公司規定時間開通手機0.57與他人協同工作引起矛盾,造成一定影響的0.58不服從領導、不服從工作安排0.29收到工作任務單(根據具體情況)未能及時解決和處理0.210服務態度生硬、服務不熱情、與他人爭吵或有投訴0.211值班人員在各項記錄上未及時準確記錄0.212發現設備運行隱患未及時處理、報告,除按“公司安全管理制度”執行外113浪費維修材料、未記錄所用材料去向及用途0.214未做到按計劃日、周、月巡檢0.115保持工作環境,未做好各分管區域整潔0.216工人時間做與工作無關事情,如串崗、上網聊天等0.217蓄冰期間夜間值班人員在確保工作任務、質量前提下,每晚休息超過3小時0.518違反安全操作規程,除按“公司管理制度”執行外0.519得知電梯有人不及時施救或方法不當,不督促維保單位按時進行電梯維保0.220未定期進行發電機試運行,停電時無特殊情況發電切換送電超過10分鐘0.121不按時進行消防泵試運行,每月未進行末端排氣排污0.122未根據天氣情況選擇空調最佳運行模式0.123不及時檢查柴油庫存以致超出合理庫存范圍0.124大廈建筑設施損壞時申報維修不及時0.2獎項內容增分標準1分/月)1控制成本突出的0.252安全管理突出的0.253工作表現突出的(提前或超額完成任務的)0.254服務表現突出的(克服困難,積極想辦法為他人服務,受公司領導表揚的)0.25

篇2:科技公司員工績效考核制度

科技有限公司員工績效考核制度(試行)

為貫徹執行**科技有限公司的各項管理規章制度,加強管理,增強以客戶為中心、全員的市場意識,培育績效導向的企業文化,體現厚德、學習、速度、效率的新經濟之時代特征,建立和完善團隊精神,建立和完善激勵和約束并存、形成利益共同體的運行機制,體現“以人為本,發現、任用、留住關鍵人才”的人力資源戰略,進一步提高全員素質、服務質量和工作效率,真正做到獎勤罰懶、獎優罰劣,提高全員的工作積極性和主動性,人力資源部結合公司實際情況,特制定**科技有限公司員工績效考核制度。

一、績效考核的目的、用途和方式

1、績效考核的最終目的是提高全員工作效率,發現、培養、使用人才,創建精英團隊,更好地服務于客戶,以達到公司的經營目標和發展目標,提高客戶滿意度、全員的滿意度和成就感,公司和全體同仁同舟共濟、榮辱與共、利益共享、共同發展。

2、考核的結果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調整、晉級和工作改進。

3、績效考核分月度績效考核和年度績效考核。

二、考核原則

客觀性:績效考核要客觀的反映員工的實際情況,考核必須以考核項目、員工崗位職責、工作事實及日常工作紀錄為依據,只對該員工本人工作情況進行客觀評價,對事不對人,保證考核評價結果客觀、公正、合理,避免由于光環效應、新近性、偏見等帶來的誤差。

公平性:考核者必須公正無私,嚴禁營私舞弊,對于同一崗位的員工使用相同的績效考核標準。

公開性:全體成員知道自己的詳細績效考核結果。

考核標準:以“員工績效考核標準表”為標準。

考核依據:崗位職責書、任務目標下達書、工作質量要求、員工考核表和客戶滿意調查表。

三、考核內容、考核對象、考核標準

考核內容分五部分,并對具體內容確定核準,說明考核辦法。

工作業績:根據崗位職責中描述的工作內容,對工作計劃的制定落實,工作任務完成情況,工作效率的高低,上下級之間溝通匯報的及時性、準確性、真實性、全面性進行考核。

工作態度和行為:對在工作中的服從領導,團結協作,組織紀律,學習、培訓,盡職盡責,吃苦耐勞方面等進行考核。

客戶服務滿意度:分外部客戶和內部客戶。

外部客戶:主要考核對象為技術工程部和技術支持部。對工作中所涉及的服務質量進行考核,并由反饋信息確定滿意度,由市場部負責收集和調查。

內部客戶:主要考核對為財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦公室、技術工程部、技術開發部、技術支持部。對工作中的相互配合,相互協作,信息溝通,成本控制進行考核,由人力資源部進行收集和調查。

組織管理能力

管理能力主要對象為工程業務區經理、市場大區經理、工程項目經理、部門經理、副總經理、總經理。對資源信息共享與溝通,組織與協調,工作計劃、規章制度和會議決議的落實、發現人才和使用人才等方面進行考核,由直接領導和管理者進行考核。

扣分原則

為在工作中避免重大失誤,建立必要的監督管理機制,對在工作中造成責任事故者,在培訓中考試不及格者,在檢查復檢中不負責任者進行必要的處罰。

對于上述所扣罰分數將在總分中扣除。

具體內容和分數見績效考核表。

2.考核對象

根據崗位不同,考核對象分三類,每一類對象的考核項目不同,涉及的分數亦不同。

內、外部客戶相關人員:技術工程部和技術支持部的經理以下人員,考核項目為:工作業績,滿分45分;工作態度和行為,滿分18分;客戶服務滿意度,滿分22分;共計85分。

內部客戶相關人員:財務部、企劃部、市場部、商務部、綜合辦、工程技術部、技術開發部、經理以下人員。考核項目為:工作業績,滿分45分;工作態度和行為,滿分18分;內部客戶滿意度,滿分6分;成本控制,滿分6分;共計75分。

C.管理人員:工程業務區經理、工程項目經理、TEAM負責人、市場大區經理、部門經理、副總經理、總經理。考核項目為:工作業績,滿分45分;工作態度和行為,滿分18分;外部客戶滿意度,滿分10分;內部客戶滿意度,滿分6分;成本控制,滿分6分;管理能力,滿分20分;共計105分。

3.考核標準

根據崗位職務,確定考核標準,具體標準見員工績效考核標準表。

四、考核成績

根據考核結果的不同,考核成績分:杰出(Outstanding),較好(Verygood),合格(Good),需要改進(Improvementneeded),不做評價(Notrated)。詳細內容見得分和考評對照表。

考核成績=(直接上級考評分數*60%+管理者考評分數*40%)-扣減分數

五、考核辦法和考核時間

每月22~25日之間,員工將月度工作總結和月度工作計劃、客戶滿意度調查結果交人力資源部。每月25~28日,完成管理者考評,考評的總成績由直接上級和管理者考評兩部分構成,直接上級考評占考評成績的60%,管理者考評占考評成績的40%,管理者考評由公司高層匯同相關部門經理共同做出,以上結果,按分數填寫在員工考核表上,交人力資源部。

次月1~5日,直接上級和被考評者進行管理溝通,提出績效改善建議和指導,對有異議的結果交高層領導審核。

六、申述

如果有異議,可填寫考核申述表,向隔級領導提出申述申請;有關人員在接到考核申述后,必須在次日作出復核意見,交人力資源部修改備案。

具體申訴形式:見考核申述表。

年度績效考核:

每一財政年度終了,由人力資源部提供績效考核表,被考核人填寫全年工作總結和自我評價,上交直接上級。

直接上級根據被考核人的工作表現、業績及人力資源部提供的年度考勤資料、獎懲資料,填寫上級評價,并簽署晉級、降級或原級建議,匯總至人力資源部。

人力資源部綜合績效考核成績,擬制員工定級方案,上報總經理批準。

績效考核結束時,考核負責人必須與該員工單獨進行管理溝通。

七、保密

績效考核結果只限考核負責人、被考核人、人力資源負責人、(副)總經理。

績效考核結果及考核文件交由人力資源部存檔

。

任何人不得將績效考核結果告訴無關人員。

八、其他事項

公司的績效考核工作由人力資源部統一負責;考核負責人在第一次開展考核工作前要參加績效考核培訓(由人力資源部組織)。

2、《員工手冊》中的獎罰條例和規定,作為公司日常運行規范和管理辦法依然有效。

3、本制度自公布之日起試行。

擬制:審核:批準:

**科技有限公司

篇3:某公司員工績效考核制度

E公司員工績效考核制度

第一條工作績效考核,簡稱考核,目的在于通過對員工一定期的工作成績、工作能力的考核,把握每一位員工的實際工作狀況,為教育培訓、工作調動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據。更重要的是,通過這些評價可促使員工有計劃地改進工作,以保證公司營運與發展的要求。

第二條績效考核原則。

1.考績不是為了制造員工間的差距,而是實事求是地發現員工工作的長處、短處,以揚長避短,有所改進、提高;

2.考績應以規定的考核項目及其事實為依據;

3.考績應以確認的事實或者可靠的材料為依據;

4.考績自始至終應以公正為原則。決不允許營私舞弊。

第三條適用范圍。

本規則除下列人員外適用于公司全員。

1.考核期開始進人公司的員工;

2.因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者;

3.因公傷而連續缺勤七十五日以上者;

4.雖然在考核期任職,但考核實施日已經退職者。

第四條本公司員工考核分為試用考核、平時考核、年終考核三種。

(一)考核依本公司人事規則規定任聘人員,均應試用三個月。試用三個月后應參加試用人員考核,由試用部門主管考核。如試用部門主管認為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇,應附試用考核表,注明具體事實情節,呈報經理核準。延長試用,不得超過3個月。考核人員應督導被考核人提具試用期間心得報告。

(二)平時考核

1、各部門主管對于所屬員工應就其工作效率、操行、態度、學識每月進行考核,其有特殊功過者,應隨時報請獎懲。

2、員工假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內,以提供考核的參考。

(三)年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時,擔任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄,填具考核表送復審。

第五條考核年度為自1月1日至12月31日止。

第六條考核標準

(一)人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種:

1.能力考核,就是參照職能標準,以員工在一定時間當職務的能力,進行評定。

2.業績考核,就是參照職務標準,對員工在一定時間務工作完成的情況,進行評定。

(二)人事考核必須把握的能力。

人事考核把握并測評的能力是職務擔當的能力,包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發的內在能力;顯在能力是指職工工作中發揮出來的,并表現在業績上的努力。潛在能力,可根據知識技能、體力以及經驗性能力來把握;顯在能力,則可能通過工作業績(質和量),以及對工作的態度來把握。具體包括:

知識、潛在能力、體力、能力、經驗性能力、顯在能力、工作業績和質量、態度

第七條考評者的職責。

1.第一次考評者,必須站在直接監督的立場上,并且,對于想要特別強調的評分和評語,以及對評定有顯著影響的事項,必須予以注明。

2.第二次考評者,必須在職務、級別上高于第一次考評者。有關需要特別強調的評分和評語,或與第一次評定有明顯差別的地方,必須予以注明。

特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下,需要傾聽一下第一次考評者的意見,有必要的話,相互商討,對評定作出調整。

在不能做出調整的情況下。至少應該把第二次評定的結果,告訴給第一次考評者。

3.裁定、拍板者,參考評定經過報告,作出最終評語。

4.在職務級別層次很少的部門,二次考核可以省掉。

5.為了使人事考核公平合理的進行,考核者必須遵守以下原則:

(1)必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。

(2)必須消除對被考核者的發惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,在自己的信念基礎上作出評價。

(3)考核者應根據自己作出的評價結論,對被考核者進行揚長補短的指導教育。

(4)在考核過程中,要注意加強上下級之間的溝通與能力開發,通過被考核者填寫自考表,了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議,以便上下級之間相互理解。

第八條考核結果的運用。

為了把考核的結果,應用于開發利用員工的能力,應用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下:

1.教育培訓。

管理者以及教育工作負責人,在考慮教育培訓工作時,應把人事考核的結果作為參考資料。借此掌握教育培訓,進而是開發、利用員工能力工作的關鍵。

2.調動調配。

管理者在進行人員調配工作或崗位調動時應該考慮事爭考核結果,把握員工的適應工作和適應環境的能力。

3.晉升。

在根據職能資格制度進行晉升工作時,應該把能力以及業績考核的評語,作為參考資料加以運用。考核評語是按職能資格制度要求規范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際,應該參照能力考核的評語,決定提薪的幅度。

5.獎勵。

為了能使獎勵的分配對應于所做的貢獻,應該參照業績考核的評語進行。

第九條考核結果的反饋,部門經理通過面談形式,把考核的結果,以及考核的評定內容與過程告訴被考核者本人,并指明今后努力方向,自我培養和發展的要點,以及相應的期待、目標和條件等等。

第十條考核表的保管與查閱

(一)考核表的保管。

1.保管者。

考核表由規定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起,保存十年。但是,與退休、退職人員有關的考核表,自退休、退職之日起,保存一年。

(二)表內容的查閱。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題,需要查閱有關內容時,可以向考核表的保管者提出查閱要求。

第十一條考核者的培訓

(一)在取得考核者資格之后,必須經過考核者培訓。

(二)培訓包括:

1.理解考核制度的結構;

2.確認考核規定;

3.理解考核內容與項目;

4.統一考核的基準。

第十二條人力資源部負責考核考績的計劃和具體組織工作。