建筑裝飾工程回訪和保修制度
建筑裝飾工程回訪和保修制度
建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后,在一定的期限內(nèi)由施工單位主動到建設(shè)單位或用戶進行回訪,對的確屬由于施工單位施工責任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題,由施工單位免費負責修理,直至達到正常使用的標準。回訪保修制度屬于建筑工程竣工后管理的范疇,在工程項目管理中,可以體現(xiàn)出我公司對由建設(shè)單位發(fā)包給我單位承包的工程項目負責到底的精神,體現(xiàn)了我公司遵循的"施工前為用戶著想,施工中對用戶負責,竣工后讓用戶滿意"的工作宗旨。
一、工程保修
發(fā)送保修證書
在工程竣工驗收的同時(最遲不超過3天)由我方向建設(shè)單位發(fā)送《建筑裝修安裝工程保修證書》,詳明工程簡況;保修范圍和內(nèi)容;保修時間;保修說明;保修情況記錄。并附上我單位地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人。
要求檢查和修理
在保修期內(nèi),建設(shè)單位或用戶若發(fā)現(xiàn)裝修的使用功能不良,又是由于施工質(zhì)量影響所致,可以用口頭或書面方式通知我單位,說明情況,要求派人前往檢查修理。
我單位承諾盡快派人前往檢查,并會同建設(shè)單位共同作出責任鑒定,提出修理方案,并立即組織人力、物力進行修理。
驗收
在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢后,要在"保修記錄"欄內(nèi)做好登記,并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽字,以表示修理工作完結(jié)。
經(jīng)濟責任處理
由于裝修工作情況比較復雜,有些維修項目往往是由于多種原因造成的,因此在經(jīng)濟責任處理上必須根據(jù)維修項目的性質(zhì)、內(nèi)容,結(jié)合檢查、維修諸種原因的實際情況,由建設(shè)單位和施工單位共同商定經(jīng)濟處理辦法。一般有以下幾種:
維修項目確屬由于施工單位施工責任造成的,或施工責任造成的隱患,則由施工單位`承擔全部檢修費用;
維修項目是由于建設(shè)單位和施工單位共同責任造成的,雙方應實事求是的共同商定各自理應承擔的費用;
維修項目是由于建設(shè)單位所提供的設(shè)備、材料、成品、半成品等質(zhì)量問題造成,維修工作施工單位可以進行,但其間各種費用(包括材料、人工、機具所有等費用)應由建設(shè)單位負擔。
二、工程回訪
回訪方式
回訪一般有三種,一是季節(jié)性回訪,大多是雨季中了解防水情況;二是技術(shù)性
回訪,主要了解施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果,發(fā)現(xiàn)問題及時補救或解決;同時也便于總結(jié)經(jīng)驗,獲取科學依據(jù),不斷改進和完善,并為進一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪既可定期進行,也可不定期進行;三是保修期滿前的回訪,這種回訪一般安排在保修期屆滿時進行,一方面解決出現(xiàn)的問題,另一方面提醒建設(shè)單位保修期即將結(jié)束,應注意建筑物的維護和保養(yǎng)。
回訪方法
由施工單位的領(lǐng)導組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進行回訪,必要時還可邀請有關(guān)專業(yè)方面的人員參加。回訪時,由建設(shè)單位組織座談會或意見聽取會,并考察建筑物和設(shè)備的使用情況。回訪必須認真,必須能實際解決問題,并應作出回訪記錄,必要情況下,應寫出回訪記要。不能把回訪當成形式,走過場。
三、保修服務承諾
1、維修技術(shù)人員情況:售后服務由公司總工程師負責,工程部執(zhí)行,先研究好維修方案,然后組織熟練廣東工人到現(xiàn)場進行維修。
2、應急維修時間安排:接到甲方通知2小時內(nèi)組織安排維修人員到現(xiàn)場進行維修。
3、維修服務收費標準:保修期內(nèi)免費維修,保修期過后,維修只收取人工及材料成本費。
4、主要零配件價格:按照深圳市建筑裝飾材料信息價格。
5、其它服務承諾;我公司每年進行一次技術(shù)回訪,了解工程售后信息,及時掌握售后服務情況。
6、保修期限:2年。
篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度
根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項目經(jīng)理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項目施工負責人針對質(zhì)量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。
為保證工程質(zhì)量我公司將在項目部設(shè)立設(shè)計部。委派優(yōu)秀設(shè)計師進駐工地,隨時解決工程設(shè)計方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗。
1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。
2、工程交付業(yè)主使用時,應向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。
3、本工程回訪方式,一是項目部主管領(lǐng)導帶隊,生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。
4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。
5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質(zhì)檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。
6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修。
7、工程保修期限叁年。
篇3:質(zhì)量回訪保修工作制度
1、按照國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。施工單位應按約定的保修項目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。
2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。
3、對顧客進行質(zhì)量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質(zhì)量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務,使用戶放心、滿意。
4、施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標準和設(shè)施要求施工,造成的質(zhì)量缺陷,由施工單位負責返修并承擔經(jīng)濟責任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(nèi)(無約定按7天計)派人負責修理。
5、由于設(shè)計方面的原因造成的質(zhì)量缺陷,由設(shè)計部門承擔經(jīng)濟責任,由施工單位負責維修,其費用按有關(guān)規(guī)定由設(shè)計部門支付。