土建工程保修及回訪措施

一、目的

在施工過程中多與業(yè)主溝通,多聽取業(yè)主的意見和要求,保證不因施工質(zhì)量問題而影響業(yè)主的使用;按建設(shè)部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求,對交付的工程進(jìn)行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用,達(dá)到重合同、守信譽(yù)、滿足顧客的要求。

二、工作程序

1、編制回訪計(jì)劃

(1)由公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺賬,業(yè)主投訴臺帳和工程回訪計(jì)劃并報(bào)公司質(zhì)安處。

(2)工程交工后,保修期內(nèi)必須安排上門回訪。上門回訪時間與工程交付時間的間隔不少于六個月(建設(shè)單位與施工單位約定的保修期不到六個月的項(xiàng)目例外)。上門回訪一年后,三年內(nèi)進(jìn)行不定時的電話回訪,作好電話記錄。

(3)保修期內(nèi)接業(yè)主保修請求應(yīng)立即安排回訪保修。

2、質(zhì)量回訪和保修

(1)保修期限:按中華人民共和國國務(wù)院頒發(fā)的279號令《中華人民共和國建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

(2)當(dāng)工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或接到業(yè)主要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時,由質(zhì)安部門登記后會同生產(chǎn)、技術(shù)部門到現(xiàn)場分析原因,確定保修內(nèi)容和范圍,由分公司技術(shù)管理部門制訂返修方案,公司生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)組織保修工作的實(shí)施,公司質(zhì)安管理部門進(jìn)行復(fù)檢驗(yàn)并收集有關(guān)資料存檔。對顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題,由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的,我們要熱情制定維修方案(科技處制定,顧客認(rèn)可),為顧客服務(wù)。在工程保修期內(nèi),因施工造成的質(zhì)量問題均免費(fèi)維修,即使是業(yè)主使用造成的問題,也積極給予解決;

3、工程回訪的形式

(1)上門聽顧客的意見和要求,并觀察現(xiàn)場;

(2)定期或不定期召開顧客座談會,聽取意見和要求;

(3)電話、函件了解顧客意見和要求;

(4)顧客對工程問題的投訴,(包括來信、來訪、電話投訴等),要熱情接待,作好記錄,建立投訴臺帳,通知項(xiàng)目部安排人力、物力資源及時處理,并由項(xiàng)目質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證,取得顧客認(rèn)可。

三、回訪質(zhì)量記錄

1、工程質(zhì)量回訪單

2、房屋建筑工程質(zhì)量保修書

3、保修完工通知單

4、工程情況反饋登記表

篇2:裝飾回訪保修服務(wù)承諾制度

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對質(zhì)量問題制定糾正措施,及時組織實(shí)施維修。

為保證工程質(zhì)量我公司將在項(xiàng)目部設(shè)立設(shè)計(jì)部。委派優(yōu)秀設(shè)計(jì)師進(jìn)駐工地,隨時解決工程設(shè)計(jì)方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上加班加點(diǎn)進(jìn)行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗(yàn)。

1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時,應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進(jìn)行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復(fù),修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后,交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:質(zhì)量回訪保修工作制度

1、按照國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實(shí)行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。施工單位應(yīng)按約定的保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進(jìn)行保修并支付保修金。

2、由項(xiàng)目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進(jìn)行質(zhì)量回訪,主要征詢顧客對工程運(yùn)行、使用一段時間后質(zhì)量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進(jìn)行保修服務(wù),使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施要求施工,造成的質(zhì)量缺陷,由施工單位負(fù)責(zé)返修并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(nèi)(無約定按7天計(jì))派人負(fù)責(zé)修理。

5、由于設(shè)計(jì)方面的原因造成的質(zhì)量缺陷,由設(shè)計(jì)部門承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,由施工單位負(fù)責(zé)維修,其費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定由設(shè)計(jì)部門支付。