裝飾工程質量保證措施與保修承諾

本工程施工內容多而廣,施工技術要求高,且協調配合施工量大。為確保工程質量等級達到業主、監理的質量目標,必須使整個工程的各個分部、分項工程質量得到有效控制,為此采取如下措施:

一、建立質量保證體系

1、建立以項目經理負責和項目工程師主管的質量保證體系。同時公司直接委派技術總監,駐現場指導及監督工作。

2、建立質量預控及檢測程序

質量預控及檢測是保證工程質量的一個重要手段,項目部從施工圖紙到手開始,經圖紙會審,編制施工組織設計,分部分項工程質量評定;單位工程質量評定,竣工驗收,直至竣工后服務;第一道環節都有專人負責,專人檢查,專人評定,層層把關,嚴格執行。同時接受業主、監理單位及當地政府質量監督機構(工程質量監督站)的指導和監督。內外兩支力量共同作用,互相合作,實現工程質量一次成優的目標,質量預控及檢測程序詳見下圖:

3、由項目工程師擔任組長的質量管理小組。其成員由工程技術組、材料設備組、質量員、試驗員以及各專業人員組成。每周進行一次管理小組全體人員會議,開展QC小組活動。分析質量狀況,進行質量檢查,研究制定預控目標。做到各工種的操作過程控制和過程質量檢查相結合,使產品得到有效控制。

4、健全質量總體控制的管理體系。各專業分包所施工的工程質量控制納入質量總體管理,以使整個工程的產品質量能達到預定的質量目標。

二、質量保證技術措施

除應嚴格按設計圖紙及施工驗收規范所規定的各項要求進行施工外,還必須按以下各項質量技術措施執行:

1.在收到中標通知書后,事先做好熟悉和較對好圖紙和編好施工組織設計以及各分部項施工方案是質量預控及保證工程的一個重要手段。項目部接到施工圖紙后,應認真熟悉和校對圖紙并編制好施工組織設計、施工方案。對圖紙中所存在問題,應以書面提出報送監理,以便及時組織圖紙會審并解決問題。

2.各分項工程施工前必須進行技術交底,使各專業工種明確具體質量目標。在各分項工程施工方案中必須明確質監人員的工作目的和工作責任。認真做好技術復核、隱敝驗收工作。工序間檢查驗收的程序見圖,質量控制網絡圖。

3.實行操作質量掛牌:對石膏板樣、吊頂、地坪等等裝修要建立操作班組掛牌制度。

4.實行實物標準樣本工作制:凡能作出示范樣板的分項工程,都應先按設計要求,由班組做出實物樣板,經過有關部門鑒定認可后,作為示范標準,照樣操作。

5.各種原材料、半成品、成品在采購前,必須先將樣品和有關數據提交工程技術組經有關方面認可封樣后,方可進行批量采購。現場要加強原材料的進場驗收,各類進場必須有質保書。每批進場都要會同總包方取樣驗收。

6.內外裝飾、門窗、地面、吊頂、衛生潔具、設備等施工安裝,必須按照統一測設的基線和標高線施工。

三、售后服務

本裝飾工程的保修期為2年,在保修期內我公司將積極地配合業主的要求,維修所有項目,維修費用均由我方承擔。

1、定期巡檢制度

我司所有產品售出后,對用戶都有進行售后服務的義務,為此,我們特別制定了定期巡檢計劃及各部門的職責、質量保證措施,具體如下:

1.1經營部:

定期(每六個月)組織對客戶的走訪調查,收集顧客質量反饋信息,并及時將顧客投拆意見轉到質量信息部。

1.2質檢部:

對于巡檢時發現的問題要及時處理,同時向公司提供顧客的反饋意見;

制定解決方案及維修服務實施計劃;

組織實施售后服務工作;

負責售后服務過程中的質量檢查和監督工作。

1.3相關部門:

各部門根據維修實施計劃和維修方案,及時提供設計圖紙和維修所需材料。

2、其它制度及計劃

2.1售后服務部人員均有從事門窗行業多年的經歷,技術熟練,且可為各客戶提供全天候服務,節假日不休息。

2.2工程通過竣工驗收,物業公司接手后,我司的售后服務人員隨即開展"保駕護航"行動:為本工程在小業主入住時出現的門窗方面的問題進行及時的解決;

2.3保修期間專人留駐工地,可隨時解決業主可能出現的門窗工程問題;

2.4根據不同的情況,我們都盡力提供最快的維修、最好的服務,直到滿足客戶合理的要求。

我們每年都會對售后服務人員進行多次的技能培訓與素質教育。如公司內部定期組織的技能比賽、觀看商務禮儀光盤、聽取專家教授的講座等不同方式對所有員工進行教育。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據企業《質量手冊》的要求,項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見,調查缺陷,項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質量我公司將在項目部設立設計部。委派優秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業主提供由我公司施工工程成功的保修經驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次,業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時,應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》,并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領導帶隊,生產與質檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的,應在十日內到現場觀察和調查,與業主協商維修事宜,取得業主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質檢員檢驗合格后,交付業主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內到達現場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:保修階段缺陷責任期監理工作制度

(一)、保修期的確定

工程保修期應從工程竣工驗收合格之日開始起算,如果單項工程或單位工程的竣工驗收合格日期不同,則該單項工程或單位工程的保修期應以其竣工驗收合格目起算。

工程保修的期限,在符合政府在有關規定的前提下,由業主及承包商在合同文件中訂明。

(二)、保修期的質量缺陷與處理

保修期內若發現工程質量缺陷,業主應及時通知監理工程師,由監理工程師組織業主、設計人、承包商及有關各方確定質量缺陷的事實和責任,必要時,可建議業主邀請質量監督機構及具有相應資質的專業部門參與。

在質量缺陷責任確定后,監理工程師應要求責任方提出缺陷的處理方案,審批并監督該方案盡快實施。

若缺陷處理方案不能得到及時實施,監理工程師書面通知業主,并建議由其他承包商完成上述工作,其處理的費用應依據合同有關規定處理。

(三)、保修責任的解除

如果在保修期內沒有出現質量缺陷或雖出現質量缺陷但經過上述程序處理后未發現新的缺陷,總監理工程師應在保修期結束之后及時簽發解除保修期質量責任證書給承包商并抄送業主。

保修責任解除后,總工程師應及時向業主簽發退還剩余保留金或保函的證明文件。