會員卡方案

目的:激勵消費者加大消費力度,促使酒店各經營活力不斷上升。

形式:持卡消費累計積分,積分達百,返還獎勵。

發卡程序:

1、現金一次消費300或500以上,可獲贈一張會員卡,當日不享受積分。

2、工作人員對持卡人進行詳細的登記。

3、備案存檔,并通知積分辦理處。

積分標準:

1、客人持卡消費每100元積1分,不是整百不予積分,例:客人消費196元,則只積1分。

2、為方便內部核算1=10元等值消費額。

3、每卡積滿100分(即客人消費1萬元后)后方可享受酒店指定的獲贈項目。

4、結合連鎖經營思路,在客人積滿100分后還可給予升級的會員卡(待定)。

持卡人享有制定獲贈項目(一個月內有效)不兌現、不找零、不換取商品:

1、標準間108元/間2次

2、10元早餐券6張

3、金五指足浴免費券4張

4、ktv下午場房間免費券4張

5、周末家庭宴7.8折優惠

6、全自動麻將房5折優惠券2張

7、茶秀包間免費券2張

8、健康水療5折優惠券2張

如何積分統計:

1、手工統計:

①費證明(收據、發票)到積分處(前臺)進行登記。

②發卡時客人填制的會員卡登記表逐一建檔。

③登記時重大要素:消費時間、地點、金額、消費證明編號、本次積分、累計積分、客人姓名等。

④備隨時為滿百分客人發放指定享受的項目券。

2、計算機統計:

①、在客人結賬時錄入客人的會員卡號。

②、告知客人現在積分狀況。

③、同①-④

篇2:酒店銷售失蹤的會員卡工作案例

酒店銷售工作案例:失蹤的會員卡

8月份的一天,當時我還任營銷部文員,如往常一樣接收銷售副理辦好的**卡,**卡的信封上有詳細的備注說明,某某轉某某收,我把其中一位客人的信息記在文件登記薄上后,便按照銷售副理的意思把卡代由汽車部送至俱樂部,在收到文件時,汽車部的同事照例也非常配合地在文件本上進行了簽收。

時間在忙碌中一晃而過,九月初的一天,我已由營銷部調至采購部了,卻仍接到了俱樂部文員來電詢問一客人在八月初提交申辦**卡資料后為何至今未出卡,并被其告之客人已多次詢問辦卡情況。我詳細詢問這位辦卡客人名字后,到銷售副理登記本查詢得知8月17日那天我確實收到過相應名字的**卡,但非由汽車部簽收代為轉交的卡。究竟卡哪里去了呢,自己心里七上八下,忐忑不安。依照我個人習慣,當我收到**卡都會登記后夾在記錄本里,**卡客戶是酒店的VIP,他們的消費是酒店收益的重要組成部分,全體人員都竭盡全力提高出品質量和服務質量,就是為了能留住消費的主力軍和吸引新的消費者。然而此持卡人很可能因對我們的辦事效率不滿而流失。當自己再次到銷售副理處查客人的**卡申請表時發現這張**卡的經辦人恰是我17日所登記的名字,17日送至汽車部的**卡就是俱樂部所尋找的卡。我把實情反映至汽車部,汽車部一查記錄,事實上,此卡早已到俱樂部。由于簽收人的簽名模式較為特別,我們都不知道究竟是誰簽收的,俱樂部文員了解情況后最終確認早已收到卡。原來由于我寫的是經辦人的名字而非客人名字傳遞文件,而致誰也不知道卡已送到。不明白的是卡到俱樂部后又哪去了呢為什么最后文員還在尋找這張卡的去處呢接收人把卡給誰了呢幾番周折,卡最終在簽收者處找回。因文員當時休息未把卡給她,等到文員上班時簽收者把事情遺忘了。如果我登記時詳細點或是寫上客人的名字的話,可能不會有這個小插曲發生。雖然此事未造成任何的投訴,但驚醒了自己在工作中考慮要周全,傳遞文件時要確保接收者能清楚了解最終收件人。假如我和簽收者在事后能回想自己的工作,或許就可以出當天工作的不周全之處,**卡就可以很快遞交到客人的手中。

點評:

每個人都應在不斷重復的日常工作中不斷反思,不斷進步,發現不足時應銘記在心以督促自己日后的工作。我們應記得在下班時認真思考自己的一天的工作,或許還有需要你明天繼續完成的事情被你想起來,又或許你能想到提高工作效率的方案。當我們的工作日趨熟練了,服務意識跟上了市場步伐時,相信百年恒豐就不再是夢想。

篇3:百貨公司會員卡使用及管理規定

zz百貨公司會員卡使用及管理規定

一、申請條件

凡在zz百貨累計購物滿200元高檔商品1000元(空調、冰箱、彩電、洗衣機、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機、高檔手表及名煙名酒等),即可辦理會員卡一張。華聯會員卡可以同時使用。

二、領取步驟

申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財務收款收據,到一樓總服務臺填寫會員卡申請表,填寫內容要求完整、真實、準確,經總臺服務人員審核后發給會員卡,并在會員卡背面填寫會員姓名和發卡日期。

三、積分規則

1、持本卡購男女服裝,鞋帽、針紡及洗化類商品,每消費1元積1分,小家電5元積1分,高檔商品(大家電、攝像機等)10元積1分。

2、顧客繳款后方可積分,積分時由收銀員在小票上蓋“已積分”章,顧客退貨時要同時退去積分,參加積分的商品退貨無卡時,扣積分金額的3%積分費用,由導購員在開據小票時直接扣除。

3、以下情況不參加積分:

(1)商場舉行大型優惠促銷活動,現場公告不參加積分的;

(2)明示不參加積分活動的部分專廳;

(3)已給予特殊優惠的(由經理簽字優惠的);

(4)團購商品。

以上不參加積分的商品和品牌,導購員應在銷售小票上注明,收銀員不得擅自進行積分。

四、返利

獎品根據季節隨時確定,以當時商場內公布的海報為準。

五、兌獎方法

1、每季度最后一周為會員兌獎周,兌獎點設在商場三樓。

2、當積分達到各兌獎數額時可以兌取相應獎品,兌獎時由持卡人到財務信息部開據積分證明,會員卡由財務信息部收回(同時發給新卡),并在電腦上注銷該卡,會員持積分證明到營銷部兌取獎品。

3、會員也可以在有效期內繼續積分,累積換取下一個等級獎品。

4、顧客兌獎時需持會員卡及辦卡時登記的本人有效證件,財務信息部出據積分證明應仔細校驗有關證件及消費記錄。

5、會員可自行查詢自己的積分,查詢電話****。

六、其它事項

1、本會員卡僅供持卡人在zz百貨使用;

2、購物付款時應提前向收銀員出示,以得到相應的消費積累;同時收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。

3、會員卡應妥善保存,如有遺失,請出示本人身份證原件和提供原卡編號方可補辦,并交工本費10元,否則恕不辦理。會員卡因條形碼損壞而不能確認或卡身殘缺的,一律不能使用,需交費10元方予重新辦理,有效期限照舊。

七、內部須知

1、商場部、各職能部室員工在為會員辦理積分相關手續時,嚴格按照會員積分規則辦理。

2、商場所有員工不準辦理zz百貨會員積分卡。

3、導購員不準代顧客進行交費、積分。

4、導購員應積極主動的向顧客介紹會員卡使用辦法。

5、收銀員在收款時應熱情的告知顧客“請出示會員卡”,并按照規定給予積分。

6、收銀員在任何情況下都不準為員工辦理積分。

7、導購員在見到顧客聯上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時,如果該顧客攜帶會員卡,要向其說明在退貨時扣除相應積分。如果該顧客未帶會員卡或者其不想退積分時,要在退貨聯上注明按3%扣除積分費用,收銀員據此扣除相應金額費用。

八、責任追究

凡違反以上規定者,對當事人處以50~200元罰款,情節嚴重者,除包賠損失外,還將予以行政處分。

二0**年九月十日