營銷部職責標準要求規范
營銷部職責
一、營銷目標
1、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求,匯集整理對外銷售策略,定期向總經理提交書面報告。
2、根據酒店近期和遠期經營目標,綜合市場情況,負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
3、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發,提高酒店的聲譽和影響力。
4、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系,并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,報總經理審批后執行。
6、與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見,處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導銷售人員不斷學習、更新專業知識,提高銷售技巧,以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估,按照公司的獎懲制度進行獎懲,不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神,培養銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業務報表,了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況,組織協調各部門,按照規定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃,經總經理審批后,組織有關人員,準備宣傳資料,制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,交總經理審批,及時匯總當月客戶投訴情況,以書面形式交予總經理審閱。
二、會議銷售工作開發
1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊,制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關單位部門的聯系。
3、認真做好客戶詢價與預訂,并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作,并向銷售經理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限,對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社合作關系的建立
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司,尤其是莆田地區,與全國各地大型旅行社總部聯系,制定走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式,保持與有關單位部門的聯系。
3、認真做好客戶詢價與預訂,并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作,并向銷售經理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限,對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
篇2:酒店市場營銷部經理職責要求規范
酒店市場營銷部經理職責與要求規范
職責規范:
能夠參與制定酒店銷售預算,擬定酒店銷售計劃、營銷策略,報總經理審批后組織貫徹實施,并針對不同市場變化和客源特點,適時調整經營策略和銷售價格,適應競爭態勢;
能夠制定酒店銷售活動方案,分解落實銷售代表各月、各季任務指標。督導各銷售代表深入市場,廣泛聯系客源。檢查各銷售代表指標完成結果,保證部門銷售任務的順利完成;
負責與重要客戶洽談業務,簽訂合同。接待與訪問重要客戶。掌握客房優惠價格標準與幅度;做好部門各業務人員的工作安排與調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性,并負責對他們的考核與晉升;
會同銷售部經理和公關部經理研究制定酒店公關活動計劃、廣告與宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,督導店內外公關活動的開展,樹立酒店良好形象和市場聲譽;
掌握酒店散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結構與銷售價格,在力爭散客、商務客源的前提下,提高平均房價,增加銷售收入,控制銷售成本和廣告、宣傳費用,不斷提高經濟效益;
參加酒店每月經營分析例會,匯報市場動態,提供準確信息供總經理決策參與。同時,組織部門銷售例會,分析市場動態、客源狀況、競爭動手的銷售情況和價格水平,分析部門銷售工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施;
認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平;
制定部門員工培訓計劃,安排培訓內容、培訓時間,定期組織員工培訓,不斷提高員工業務素質和推銷能力。
職位要求:
高等院校專科以上文化程度。熟知市場學、管理學、心理學和旅游市場營銷知識。
具有3年以上酒店市場銷售管理工作經驗,同等崗位1年以上管理經驗;
具有較豐富的社會學、公共關系學、公眾心理學知識,善于同社會各界公眾交往,具有豐富的實踐經驗;
熟悉市場動態,了解市場需求變化,善于擬定市場營銷策略、價格政策,能夠根據市場競爭需要提出各種應變措施;
信息來源廣泛,熟悉海內外駐當地商社、公司、辦事處等主要客戶基本狀況,同客戶有良好的人際關系;
具有較強的組織能力、判斷能力、談判能力和應變能力,反應靈活,辦事機敏,講求效率。
能夠熟練運用英語,掌握計算機知識,并能在實際工作中熟練操作。
具有較強的協調能力和數據分析能力,能夠運用銷售數據分析市場和存在的問題,及時提出調整措施。
篇3:營銷部包間服務流程規范
營銷部包間服務流程
一、微笑試臺,往前站,打招呼(晚上好,歡迎光臨藍蛙,祝大哥玩的開心),坐下來要說謝謝。
試臺的營銷組員服從安排,無論經理叫多少次都必須去試房。
二、坐下來以后挽著客人自我介紹,在酒沒上來之前先和客人聊會天。
三、酒上來以后,(除經理外,包間所有上臺小妹敬客人第一杯酒須滿杯)包間助理帶頭敬客人酒,經理、老總進包間打招呼須跟杯,且是滿杯。
四、中途接電話、上廁所、抽煙、到別的包間打招呼不得起過五分鐘,打招呼需征得打招呼包間訂房人的同意,否則被退臺,后果自負。杜絕退臺現象(10:00公司收手機,經理、助理、訂房人除外)。
五、助理可以串臺,其他人一律不許(串臺拿不到小費,公司不予負責,另外沒經過同意串臺的,給予串臺處罰300元)。
六、中途跳舞:所有營銷人員必須在中場時間跟客人跳舞,不論服務員放幾次曲子,都要去跳。
集體游戲:包間必須要有集體游戲,經理帶頭玩游戲,每天要有不同的集體游戲,配合包間沖消費。
七、所有的營銷人員不許催客人買單,不許問結束時間。
八、買單前要客人電話號碼(第二天要做服務跟蹤)。
九、客人給過小費還沒走,不許先出包間,沒結束不許換衣服。
十、買單客人要宵夜的必須去(喝得很醉的除外),包間不需宵夜的,把客人送到電梯口并說再見。
注:《包間服務流程》有任何一項違反規定,給予50元/次罰款,屢教不改者部門可視情況而定罰款金額。