酒店?duì)I銷(xiāo)部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章總則

第一條:重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才,是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵,是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營(yíng)銷(xiāo)中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的,獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式,將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。

第二條:營(yíng)銷(xiāo)體系各級(jí)部門(mén)要建立學(xué)習(xí)型組織,為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)行政部開(kāi)設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程,員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)、國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧,令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容

第三條:入職基礎(chǔ)培訓(xùn):新員工加入公司后,必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運(yùn)作方式。

第四條:集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn):營(yíng)銷(xiāo)中心行政部定期開(kāi)設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程,如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等,提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧,結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要,幫助新員工在短期內(nèi)成為稱(chēng)職的職員。

第五條:專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn):從新員工入職開(kāi)始,其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn),如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過(guò)員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃,最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。

第三章培訓(xùn)的形式

第六條:內(nèi)部交流。

第七條:經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。

第八條:聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、專(zhuān)家學(xué)者講課。

第九條:參加外部的公開(kāi)培訓(xùn)班等。

第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施

第十條:營(yíng)銷(xiāo)中心行政部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求,制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批營(yíng)銷(xiāo)副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃,統(tǒng)一

組織實(shí)施。

第十一條:員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇,由行政部具體執(zhí)行,營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)后實(shí)施,并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。

第十二條:培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理,由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行,納入當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

第十三條:營(yíng)銷(xiāo)中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員,不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律,否則行政部有權(quán)處罰。

第五章附則

第十四條:本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負(fù)責(zé)解釋。

篇2:百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專(zhuān)廳分?jǐn)?shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽(yáng)華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營(yíng)股份制企業(yè)。

2、阜陽(yáng)**百貨商場(chǎng)于()年()月()日開(kāi)業(yè)。

3、阜陽(yáng)**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)宗旨是()、()、()。

5、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡(jiǎn)答題:(每題10分共30分)

1、簡(jiǎn)述導(dǎo)購(gòu)員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個(gè)為主的原則”

2、導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水平

三、問(wèn)答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.沒(méi)有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.喜歡的話(huà),可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯(cuò),試一下吧。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說(shuō):我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好的。b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。c.這個(gè)很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說(shuō),您自己覺(jué)得怎么樣問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題,任憑導(dǎo)購(gòu)員怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)員在騙他。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會(huì)有問(wèn)題。c.都是一樣的衣服,怎么會(huì)呢d.都是同一個(gè)品牌,沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問(wèn)“這件衣服怎么穿起來(lái),這么緊呀”導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說(shuō)“我覺(jué)得這件衣服,穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好的。b.不胖呀,我覺(jué)得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說(shuō)“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來(lái)顯得好老氣”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺(jué)得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會(huì)啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點(diǎn)別的此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說(shuō)“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來(lái)不大合適”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣(mài)得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對(duì)公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會(huì)好的建議或者你感受最深的一件事。請(qǐng)你簡(jiǎn)要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請(qǐng)你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說(shuō)出她們的優(yōu)點(diǎn)。

篇3:金屬制品公司員工培訓(xùn)控制程序

金屬制品公司程序文件:員工培訓(xùn)控制程序

1.目的:

為對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),全面提高人員的素質(zhì),保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

2.適用范圍:

適用于公司內(nèi)各級(jí)人員培訓(xùn),新員工上崗前的培訓(xùn)及公司內(nèi)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

3.職責(zé):

3.1管理者代表負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的審批;

3.2行政部負(fù)責(zé):

3.2.1編制員工培訓(xùn)計(jì)劃;

3.2.2組織本公司員工培訓(xùn);

3.2.3對(duì)本公司新員工進(jìn)行公司概況、職業(yè)道德以及規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。

3.3各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)員工培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施本公司培訓(xùn)工作,并做好詳細(xì)的《品質(zhì)系統(tǒng)說(shuō)明會(huì)之出席記錄》。

3.4工程部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司內(nèi)部技術(shù)、工藝的培訓(xùn)。及安全生產(chǎn)、基本操作技能及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

3.5工程部負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系、質(zhì)量控制等方面的培訓(xùn)。

3.6受訓(xùn)人員所在部門(mén)必須按培訓(xùn)計(jì)劃在人員、時(shí)間的安排上予以配合。

4.定義:無(wú)

5.工作程序:

5.1培訓(xùn)對(duì)象包括:

5.1.1新員工;

5.1.2轉(zhuǎn)崗人員;

5.1.3生產(chǎn)工人;

5.1.4技術(shù)人員及生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員。

5.1.5檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量人員。

5.2培訓(xùn)內(nèi)容

5.2.1新員工上崗前培訓(xùn)內(nèi)容:

a.公司概況;

b.職業(yè)道德及公司規(guī)章制度;

c.本工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)及安全知識(shí);

d.本工種基本操作技能等。

5.2.2生產(chǎn)工人培訓(xùn)內(nèi)容:

a.質(zhì)量控制基本知識(shí);

b.專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)等。

5.2.3技術(shù)人員及生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理人員培訓(xùn)內(nèi)容:

a.ISO9000族國(guó)際質(zhì)量及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn);

b.產(chǎn)品生產(chǎn)工藝知識(shí);

c.質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識(shí);

d.生產(chǎn)設(shè)備原理及檢修、維護(hù)知識(shí);

e.同行業(yè)先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),有關(guān)國(guó)家法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。

5.2.4檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量人員培訓(xùn)內(nèi)容:

a.程序文件和質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí);

b.質(zhì)量責(zé)任;

c.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);

d.計(jì)量知識(shí)等

5.2.5轉(zhuǎn)崗人員上崗前培訓(xùn)內(nèi)容:

a.新崗位的基本操作技能;

b.新崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全知識(shí)教育等。

5.2.6中層干部的培訓(xùn)。

5.2.7考核合格后領(lǐng)取上崗證方可上崗。

5.3提出培訓(xùn)申請(qǐng)

由部門(mén)提出培訓(xùn)申請(qǐng),并填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)表》,經(jīng)管理者代表審核后由行政部進(jìn)行統(tǒng)一安排。

5.4年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制:

5.4.1行政部每年12月中旬,將《培訓(xùn)申請(qǐng)表》發(fā)到公司各部門(mén);公司各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)工作需要,填報(bào)下年度培訓(xùn)計(jì)劃;行政部將本公司各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃匯總后制訂出下年度公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃,計(jì)劃經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施;

5.4.2年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容可包括:

a.培訓(xùn)對(duì)象,包括部門(mén)、崗位、人數(shù);

b.培訓(xùn)內(nèi)容,包括理論知識(shí)及操作技能;

c.培訓(xùn)的費(fèi)用;

d.培訓(xùn)的時(shí)間安排;

e.培訓(xùn)形式,包括公司內(nèi)部上課、請(qǐng)外單位專(zhuān)家講課、保送員工到外單位或大專(zhuān)院校、現(xiàn)場(chǎng)操作示范等;

f.考核方式。

5.5培訓(xùn)的實(shí)施:

5.5.1由行政部按培訓(xùn)計(jì)劃組織本公司各部門(mén)的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行必要的考核,并做好詳細(xì)的《培訓(xùn)記錄表》。

5.5.1《培訓(xùn)記錄表》包括:

a.培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí);

b.培訓(xùn)內(nèi)容及形式;

c.培訓(xùn)地點(diǎn);

d.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及主講人;

e.考核或考試成績(jī);

f.受訓(xùn)人員名單等。

5.5.2每次培訓(xùn)后,由主持培訓(xùn)的部門(mén)做好培訓(xùn)記錄表。

5.6培訓(xùn)計(jì)劃的控制

培訓(xùn)計(jì)劃需要調(diào)整時(shí),報(bào)管理者代表審批,由行政部和受培訓(xùn)的部門(mén)協(xié)商解決。

5.7.培訓(xùn)達(dá)不到要求的人員處理的辦法:

限期重新學(xué)習(xí),如果還達(dá)不到要求,則要進(jìn)行下崗培訓(xùn)。

5.8特殊人員的培訓(xùn)

5.8.1特殊人員包括內(nèi)審員、焊工、電工等;

5.8.2特殊人員必須持證上崗;

5.8.3此類(lèi)人員,行政部應(yīng)把其證書(shū)復(fù)印件收集保存。

5.9資料的保存

行政部建立公司員工檔案,并把《培訓(xùn)記錄表》、考試卷等妥善保存。

6.相關(guān)文件和記錄

6.1BF/QJ-016《員工工作考核表》

6.2BF/QJ-017《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》

6.3BF/QJ-018《品質(zhì)系統(tǒng)說(shuō)明會(huì)之出席記錄》

6.4BF/QJ-019《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

批準(zhǔn)審核編制

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