1、充分了解和掌握市場信息,進行市場分析和預測;了解和掌握同行的業(yè)務狀況,收集業(yè)務信息。向總經(jīng)理提供報告,在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上,進行經(jīng)濟決策。

2、組織完成賓館酒店的業(yè)務拓展和商品的銷售活動,樹立和提高酒店的聲譽,使賓館飯店商品有一個好的市場。

3、負責業(yè)務洽談及協(xié)議,合同的制定與草簽;受理個人及單位的訂房,訂宴會、租會議場地等業(yè)務。

4、組織和參與VIP客人的接待,并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門,向客人詳細介紹賓館飯店的情況,了解他們的實際需求,盡量給予滿足。

5、凡大型的活動,要向有關(guān)業(yè)務的單位和個人,客戶,常客發(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動。

6、經(jīng)常對長住客、機關(guān)團體、旅行社、宣傳部門等進行拜訪,密切保持與他們的聯(lián)系,希望在業(yè)務上得到他們的支持。

7、對待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認真細致,給客人最好的印象。

8、抓住機會進行公關(guān)活動:如在酒會,宴會,茶花會,洽談會,慶祝會等社交活動進行宣傳。

9、建立銷售業(yè)務檔案,以便進行查閱。

10、負責對部門下屬進行思想的溝通,交流和定期進行業(yè)務培訓。

11、完成賓館領(lǐng)導分配的其他工作。

篇2:酒店市場營銷部經(jīng)理職責要求規(guī)范

酒店市場營銷部經(jīng)理職責與要求規(guī)范

職責規(guī)范:

能夠參與制定酒店銷售預算,擬定酒店銷售計劃、營銷策略,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)營策略和銷售價格,適應競爭態(tài)勢;

能夠制定酒店銷售活動方案,分解落實銷售代表各月、各季任務指標。督導各銷售代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各銷售代表指標完成結(jié)果,保證部門銷售任務的順利完成;

負責與重要客戶洽談業(yè)務,簽訂合同。接待與訪問重要客戶。掌握客房優(yōu)惠價格標準與幅度;做好部門各業(yè)務人員的工作安排與調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性,并負責對他們的考核與晉升;

會同銷售部經(jīng)理和公關(guān)部經(jīng)理研究制定酒店公關(guān)活動計劃、廣告與宣傳促銷計劃,與新聞機構(gòu)建立良好關(guān)系,督導店內(nèi)外公關(guān)活動的開展,樹立酒店良好形象和市場聲譽;

掌握酒店散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格,在力爭散客、商務客源的前提下,提高平均房價,增加銷售收入,控制銷售成本和廣告、宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益;

參加酒店每月經(jīng)營分析例會,匯報市場動態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參與。同時,組織部門銷售例會,分析市場動態(tài)、客源狀況、競爭動手的銷售情況和價格水平,分析部門銷售工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施;

認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平;

制定部門員工培訓計劃,安排培訓內(nèi)容、培訓時間,定期組織員工培訓,不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)和推銷能力。

職位要求:

高等院校專科以上文化程度。熟知市場學、管理學、心理學和旅游市場營銷知識。

具有3年以上酒店市場銷售管理工作經(jīng)驗,同等崗位1年以上管理經(jīng)驗;

具有較豐富的社會學、公共關(guān)系學、公眾心理學知識,善于同社會各界公眾交往,具有豐富的實踐經(jīng)驗;

熟悉市場動態(tài),了解市場需求變化,善于擬定市場營銷策略、價格政策,能夠根據(jù)市場競爭需要提出各種應變措施;

信息來源廣泛,熟悉海內(nèi)外駐當?shù)厣躺纭⒐尽⑥k事處等主要客戶基本狀況,同客戶有良好的人際關(guān)系;

具有較強的組織能力、判斷能力、談判能力和應變能力,反應靈活,辦事機敏,講求效率。

能夠熟練運用英語,掌握計算機知識,并能在實際工作中熟練操作。

具有較強的協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用銷售數(shù)據(jù)分析市場和存在的問題,及時提出調(diào)整措施。

篇3:大酒店市場營銷部經(jīng)理職責

大酒店市場營銷部經(jīng)理崗位職責

1、對總經(jīng)理負責。貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和銷售任務。

2、全面主持部門工作,對員工進行合理分工,保證部門工作有序、有效、協(xié)調(diào)的進行。

3、根據(jù)酒店經(jīng)營方針、銷售目標,擔出并參與制定營銷計劃。

4、制定酒店年度及各個階段的銷售及市場計劃,并及時進行調(diào)整。

5、代表酒店與相關(guān)客戶公司、單位、媒體等洽談、鑒定房價、進餐及有關(guān)協(xié)議合同,并監(jiān)督合同、協(xié)議的執(zhí)行和管理情況。

6、建立、健全各類客房公司、單位、媒體的檔案

7、組織部門有關(guān)人員收集市場信息、賓客意見等,并向總經(jīng)理匯報,供決策參考。

8、安排并陪同重要客戶VIP以及新客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務。

9、保持并擴展現(xiàn)有銷售渠道,開發(fā)新的銷售渠道。

10、處理有關(guān)訂房,確定房間安排,并檢查各方面接待安排,準備情況。

11、安排會議、團體的接待服務工作。檢查、核定日程安排、房間分配房價和變更等各方面的情況

12、匯總各類客源銷費情況報表,并做出分析報告。

13、參加與銷售有關(guān)的各種社交活動。

14、根據(jù)市場調(diào)查、及時提出并參與制定營銷措施。樹立并保持酒店良好形象,提高知各度。

15、負責本部門員工的聘用、培訓工作。

16、主持每周部門營銷例會。傳達酒店政策,工作要點,布置工作、聽取匯報、解決問題,并針對市場情況展開討論,擬定營銷方案。

17、負責酒店產(chǎn)品的宣傳推銷工作。

18、保持與各客戶單位、機構(gòu)、媒體之間的良好關(guān)系,并經(jīng)常聯(lián)系,拜訪。

19、檢查VIP接待工作,特殊情況,親自迎送。

20、處理有關(guān)賓客投訴、異議、需求,確保賓客滿意程度和賓客對酒店關(guān)系融洽。

21、根據(jù)酒店實際情況,制定部門規(guī)章制度及各項工作程序。

22、督促檢查下屬員工工作,提高工作積極性。

23、對員工進行定期考核,評估。并按獎懲條例進行獎懲。

24、做好與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。