A9:00整理材料、制定計劃

9:00早會交一日工作計劃表

9:30—12:00外出銷售訪問

14:30報到

14:30-17:30銷售訪問

17:50回辦公室報到填寫每日業(yè)務(wù)報告寫銷售日記

18:10匯報今日工作情況制定明日工作計劃

B

1、每周五下午17:00交一周小結(jié)。(一周小結(jié)為本周重要活動匯報)

2、每周六上午交銷售報告和下周計劃。銷售報告為各個公司拜訪情況及客源市場、競爭分析等。

3、每月最后一天交當(dāng)月各口銷售情況和市場分析報告。*銷售人員每缺少一份報告考核30元人民幣,上交不及時,報告計劃不認(rèn)真者,每次考核15元人民幣。

篇2:酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓(xùn)

酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓(xùn)

部門:市場營銷部

培訓(xùn)課題:營銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓(xùn)

培訓(xùn)方式:授課培訓(xùn)課時:2

所需物資:白板、白板筆

培訓(xùn)目的:培訓(xùn)員工熟悉部門相關(guān)工作

具體內(nèi)容:

工作程序:

訂單跟進工作流程

流程負(fù)責(zé)人

查看訂單

市場營銷部營銷員

與接待部門協(xié)商、確認(rèn)

市場營銷部營銷員

查詢、督促接待部門落實訂單情況

詳細(xì)了解客人的各項需求

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關(guān)部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1查看訂單要詳細(xì),不能漏掉任何細(xì)節(jié),特別是客人需求部分。

4.2.2提早通知各個部門作好接待準(zhǔn)備。

4.2.3客人有更改、變更應(yīng)及時通知各部門,并將處理情況及時報告各有關(guān)部門。

4.2.4客人消費過程中如有較大投訴,應(yīng)及時通知有關(guān)部門,如解決不了,盡快向總經(jīng)理室請示處理。

4.2.5資料歸檔應(yīng)簡單、明了。

4.2.6如因發(fā)生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務(wù)時,應(yīng)立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經(jīng)理室處理。

006―部門作業(yè)程序

006.5異常情況跟進程序

1、目的:為使業(yè)務(wù)工作程序化、規(guī)范化,使客人得到滿意服務(wù)特別制訂本程序。

2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會場、餐飲、客房、車隊等業(yè)務(wù)跟進的工作時出現(xiàn)誤訂、漏訂、錯訂的情況。

3、職責(zé):

3.1本部門人員按照誰接單、誰負(fù)責(zé)跟進的原則,負(fù)責(zé)聯(lián)系客人和本單位其它部門協(xié)調(diào)配合工作。

3.2其它接待部門負(fù)責(zé)作好接待服務(wù)工作。

3.3出現(xiàn)異常情況必須“以客人為先,維護酒店的聲譽”為原則妥善處理。

4、工作程序:訂單跟進工作流程

流程負(fù)責(zé)人

查看訂單了解客人的需求

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

與接待部門協(xié)商、確認(rèn)

發(fā)現(xiàn)異常情況,向經(jīng)理報告

市場營銷部營銷員

密切聯(lián)絡(luò)客戶將更改或變化情況反饋給接待部門

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關(guān)部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

市場營銷部營銷員

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

篇3:房地產(chǎn)營銷部工作流程

房地產(chǎn)策劃營銷部工作流程

一、銷售流程

1、現(xiàn)場銷售流程:

(1)銷售組長協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問接電、接訪、約訪、回訪,同時每天做詳細(xì)登記,并且每天匯總到前臺秘書。

(2)銷售組長協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問對客戶介紹、宣傳產(chǎn)品。

(3)銷售組長協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問促使客戶交款認(rèn)購,并且審核認(rèn)購書。

(4)銷售組長將認(rèn)購書交銷售部主管復(fù)核,同時做銷控。

(5)銷售組長協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問促使認(rèn)購客戶付款簽約,并且負(fù)責(zé)合同的解釋工作。

(6)銷售組長將簽好的合同交銷售部主管審核―客服部審核―銷售部經(jīng)理審核―財務(wù)部--策劃營銷總監(jiān)審核―總經(jīng)理―交回客服部蓋章。

(7)蓋章的合同客服部負(fù)責(zé)備案登記、按揭、管理、存檔。

(8)銷售組長協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部后期催款,包括房款、契稅、物業(yè)費等等。

(9)銷售組長協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部給客戶發(fā)入伙通知。

(10)銷售組長協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部會同工程部、物業(yè)部也客戶一起驗收房屋,辦理入伙手續(xù)。

(11)銷售組長協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部給客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。

2、大客戶銷售流程:

(1)大客戶主管協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問開發(fā)、拜訪、接待、約訪、回訪有意向的團購單位,同時每天做詳細(xì)登記,并且每天匯總。

(2)大客戶主管協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問對有意向的團購單位介紹、宣傳產(chǎn)品。

(3)大客戶主管協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問促使有意向的團購單位交款簽署團購框架協(xié)議,并且審核框架協(xié)議書。

(4)大客戶主管將框架協(xié)議書交銷售部經(jīng)理復(fù)合,同時做銷控。

(5)大客戶主管協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問促使簽署團購框架協(xié)議的單位組織職工付款簽約,并且負(fù)責(zé)合同的解釋工作。

(6)大客戶主管將簽好的合同審核完交客服部審核―銷售部經(jīng)理審核―財務(wù)部審核--策劃營銷總監(jiān)審核―總經(jīng)理審核―交回客服部蓋章。

(7)蓋章的合同客服部負(fù)責(zé)備案登記、按揭、管理、存檔。

(8)大客戶主管協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部后期催款,包括房款、契稅、物業(yè)費等等。

(9)大客戶主管協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部給客戶發(fā)入伙通知。

(10)大客戶主管協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部會同工程部、大客戶主管協(xié)調(diào)、組織置業(yè)顧問協(xié)助客服部給客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。

二、定價流程

1、現(xiàn)場銷售定價流程

:(1)銷售部負(fù)責(zé)確定房源面積表。

(2)策劃部負(fù)責(zé)根據(jù)銷售部提供的房源面積表制作價格表。

(3)銷售部負(fù)責(zé)復(fù)核策劃部制作的價格表。

(4)復(fù)核好的價格表銷售部負(fù)責(zé)上報銷售部經(jīng)理、策劃營銷總監(jiān)、負(fù)責(zé)策劃營銷的副總、公司老總審批。

(5)審批好的價格表下發(fā)給策劃部備案、銷售部執(zhí)行。

2、大客戶銷售定價流程:

(1)大客戶部負(fù)責(zé)確定房源面積表和定價原則。

(2)策劃部負(fù)責(zé)根據(jù)大客戶部提供的房源面積表和定價原則制作價格表。

(3)大客戶部負(fù)責(zé)復(fù)核策劃部制作的價格表。

(4)復(fù)核好的價格表大客戶部負(fù)責(zé)上報銷售部經(jīng)理、策劃營銷總監(jiān)、負(fù)責(zé)策劃營銷的副總、公司老總審批。

(5)審批好的價格表下發(fā)給策劃部備案、大客戶部執(zhí)行。

三、市調(diào)流程

(1)置業(yè)顧問為初級市場調(diào)研員,負(fù)責(zé)濟南所有樓盤的市調(diào)工作,銷售主管負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的市調(diào)工作,銷售主管負(fù)責(zé)每月20日,把當(dāng)月的市調(diào)信息以書面形式匯總到策劃部負(fù)責(zé)市調(diào)工作的專職策劃。(市調(diào)表格由策劃部制作)

(2)專職策劃負(fù)責(zé)整理、分析置業(yè)顧問的匯總市調(diào)信息,并且及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)、相關(guān)政策、相關(guān)土地信息、經(jīng)濟指標(biāo),按照公司要求提交月度市調(diào)報告給策劃部主管。

(3)策劃部主管負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)全面把控市調(diào)工作,審核月度市調(diào)報告。

(4)策劃部主管把審核好的月度市調(diào)報告提交給策劃營銷部經(jīng)理、策劃營銷總監(jiān)、負(fù)責(zé)策劃營銷的副總。

(5)策劃部根據(jù)月度市調(diào)報告及時營銷推廣策略,上報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

五、來電、來訪、媒體信息反饋登記流程

(1)銷售主管負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問每天的來電、來訪、約訪、認(rèn)購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的登記工作,并且每日、周、月形成書面匯總登記。

(2)來電、來訪、約訪、認(rèn)購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的日、周、月書面匯總登記每日、周、月提交到策劃部,策劃部做出分析說明,每日、周、月提交給策劃營銷部經(jīng)理、策劃營銷總監(jiān)、負(fù)責(zé)策劃營銷的副總。

(3)策劃部根據(jù)分析數(shù)據(jù),及時調(diào)整銷售策略、媒體策略,上報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

六、銷售推廣流程

(1)策劃部根據(jù)市調(diào)報告和銷售部的來電、來訪、約訪、認(rèn)購、簽約、客戶成交原因排序、客戶未成交原因排序、媒體信息反饋的日、周、月的匯總登記制定月、季度銷售推廣策略。

(2)制定好的月、季度銷售推廣策略提交給策劃營銷部經(jīng)理、策劃營銷總監(jiān)、負(fù)責(zé)策劃營銷的副總。

(3)策劃部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的月、季度銷售推廣策略執(zhí)行銷售推廣,并且抄送部門內(nèi)各主管。