酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓

部門:市場營銷部

培訓課題:營銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓

培訓方式:授課培訓課時:2

所需物資:白板、白板筆

培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作

具體內容:

工作程序:

訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單

市場營銷部營銷員

與接待部門協商、確認

市場營銷部營銷員

查詢、督促接待部門落實訂單情況

詳細了解客人的各項需求

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1查看訂單要詳細,不能漏掉任何細節,特別是客人需求部分。

4.2.2提早通知各個部門作好接待準備。

4.2.3客人有更改、變更應及時通知各部門,并將處理情況及時報告各有關部門。

4.2.4客人消費過程中如有較大投訴,應及時通知有關部門,如解決不了,盡快向總經理室請示處理。

4.2.5資料歸檔應簡單、明了。

4.2.6如因發生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務時,應立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經理室處理。

006―部門作業程序

006.5異常情況跟進程序

1、目的:為使業務工作程序化、規范化,使客人得到滿意服務特別制訂本程序。

2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會場、餐飲、客房、車隊等業務跟進的工作時出現誤訂、漏訂、錯訂的情況。

3、職責:

3.1本部門人員按照誰接單、誰負責跟進的原則,負責聯系客人和本單位其它部門協調配合工作。

3.2其它接待部門負責作好接待服務工作。

3.3出現異常情況必須“以客人為先,維護酒店的聲譽”為原則妥善處理。

4、工作程序:訂單跟進工作流程

流程負責人

查看訂單了解客人的需求

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

與接待部門協商、確認

發現異常情況,向經理報告

市場營銷部營銷員

密切聯絡客戶將更改或變化情況反饋給接待部門

市場營銷部營銷員

跟進客人在店消費過程

市場營銷部營銷員

客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作

市場營銷部營銷員

資料整理歸檔

市場營銷部營銷員

上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議

市場營銷部營銷員

篇2:某配貨中心訂單處理科科長崗位職責

配貨中心訂單處理科科長崗位職責

主要職責:

1、準確、按時做好銷售分析,上報銷售部經理;

2、根據訂貨狀況及時提交發貨計劃與配貨中心、微調建議;

3、合理控制客戶的退還貨率,減少公司的庫存風險,提高公司的贏利能力

4、制定訂單處理科年度工作目標和工作計劃,按月做出計劃。季、月度工作計劃,報批通過后執行;

5、定期主持訂單處理科例會,并參加企業有關業務會議;

6、根據市場銷售狀況編寫運貨車輛的調配計劃;

7、正確傳達上級指示;

8、統計每日訂貨數量和客戶來源進行匯總,組織編寫日報表等;

9、審核出貨單;

10、負責制定訂單處理科工作程序和規章制度,報批通過后實行;

11、制定直接下級的崗位描述,并鑒定直接下級的工作;

12、向直接下級授權,并布置所屬下級的各項工作;

13、指導、監督、檢查所屬下級的各項工作;

14、了解中心營業室的工作情況和相關數據;

15、定期聽取直接下級述職,并對其做出工作評定;

16、了解客戶的貨款回收狀況;

17、了解公司的存貨情況;

18、了解客戶的存貨情況;

19、了解公司每款服飾的銷售進度;

20、了解客戶退還貨率的使用狀況;

21、負責本部門主管級人員任用的提名;

22、根據工作需要調配直接下級的工作崗位,報直接上級批準后施行,并轉行管部備案;

23、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據權限按照程序執行獎懲;

24、定期向直接上級述職。

領導責任:

1、對貨物按合同期限抵達目的地負責;

2、對訂單處理科工作目標的完成負責;

3、對訂單處理科各種報表的及時性和準確性負責;

4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

5、對訂單處理科給企業造成的影響負責;

6、對訂單處理科工作流程的正確執行負責;

8、對訂單處理科所掌握的企業秘密的安全負責;

9、對訂單處理科的貨款及時回收負責

10、對傳達給配貨中心的各種單據和信息負責

11、對客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學性掌握負責

主要權力:

1、有對訂單處理科所屬員工及各項業務工作的管理權;

2、有向銷售部經理報告權;

3、有對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

4、對所屬下級的工作有監督檢查權;

5、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

6、對直接下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;

7、對直接下級有獎懲的建議權;

8、對限額資金有支配權;

9、特殊狀況下有對客戶暫停發貨的權力。

篇3:產品銷售（訂單）合同評審實施細則

產品銷售合同(訂單)評審實施細則

1、目的

準確地理解采購方的要求,在接受合同前,使任何與其不一致的要求得到解決,各要求在條款中有明確的規定,確保公司具有滿足合同、訂單要求的能力,以便正確簽訂合同,嚴格履行合同,特制定本管理辦法。

2、適用范圍

適用于zz股份有限公司產品銷售合同的評審、履行。

3、職責

3.1營銷中心在合同評審中的職責

3.1.1負責制定本公司合同評審辦法并組織實施,確保客戶的要求得到滿足。

3.1.2合同評審員負責本公司合同評審會議的記錄,對預評審合同、訂單的要求按本規定實施合同評審。

3.1.3營銷中心主任、銷售副總、總經理或授權常務副總按規定的合同評審權限對合同進行評審。

3.2技術中心在合同評審中的職責

技術中心負責產品技術條件的洽談,確定產品生產工藝、工藝路線及產品原材料消耗,簽訂產品技術協議、驗收標準等技術內容。

3.3制造中心、管件車間在合同評審中的職責

制造中心根據設備、工裝情況,評審產品交貨期能否滿足用戶要求。

3.4原材料進出口有限公司在合同評審中的職責

原材料進出口有限公司負責評審原材料采購時能否滿足技術條件要求,材料價格能否滿足采購限價,提出原材料的準備周期及是否滿足產品生產進度的要求。

3.5質量保證部在合同評審中的職責

質量保證部負責對產品全過程的質量控制,質量保證及檢驗手段能否滿足產品檢驗要求進行評審。

3.6財務部在合同評審中的職責

財務部負責評審價格、付款方式及付款期限。

3.7法律事務部在合同評審中的職責

法律事務部負責評審合同內容上存在的瑕疵,規避合同法律風險。

4、合同評審程序及方式

4.1合同評審由合同評審員提出。

4.2合同評審以限時傳遞方式進行時,應根據金額大小按照各級評審人員授權權限逐級審批,其傳遞路線為:專職合同評審員提出→技術中心技術評審→原材料進出口有限公司材料供應評審→制造中心評審→質量保證部評審→財務部評審→法律事務部評審→營銷中心主任評審→銷售副總評審→總經理或授權常務副總評審,以上評審程序由合同評審員負責逐級傳遞和跟蹤。

4.3召開合同評審會的,也應根據合同所涉金額等情況,由營銷中心牽頭組織分層次召集進行。

4.4所有合同的簽訂,必須在合同評審通過后方可進行。

5、合同評審的仲裁

5.1質量仲裁:當合同評審中質量條款存有異議時,由總工程師裁定,仍有異議報總經理或授權常務副總召開質量仲裁領導小組合議裁定。

5.2價格仲裁:當合同評審中價格條款存有異議時,由財務副總裁定,仍有異議報總經理或授權常務副總召開經營決策領導小組合議裁定。

5.3交貨期仲裁:當合同評審中交貨期條款存有異議時,由銷售副總裁定,仍有異議報總經理或授權常務副總召開經營決策領導小組合議裁定。

6、合同評審的審批權限

6.1總經銷訂單及單項金額在50萬元以內的直銷合同訂單,評審至營銷中心主任為止。

6.2單項合同金額在50-300萬元或50萬元以內有爭議的訂單,評審至銷售副總為止。

6.3單項合同金額在300萬元以上或50-300萬元以內有爭議的訂單,評審至總經理或授權常務副總為止。

6.4合同評審中的技術、材料、質量交貨期、價格、合規性評審均由部門主任評審簽字,若授權代簽,需有書面授權委托書且責任由授權人承擔。

6.5對于反復生產的批量產品,在工藝技術條件、價格無變化的情況下,可以只進行材料、生產制造部門評審,評審至營銷中心主任為止。

7、合同評審有關事項的具體要求

7.1銷售業務員在公司授權范圍內與用戶洽談合同。

7.2在簽訂合同前,銷售業務員將與用戶商定的有關技術、質量、驗收標準、驗收方式、驗收期、包裝、發運方式、價格、交貨期、預付款、滯納金、違約責任等條款,以書面形式反饋回公司,評審無異議后并與需方談判達成一致,方可簽約。

8、合同評審文件及資料管理

由合同評審員負責將評審中完成的文件和資料整理,歸入合同管理檔案,由營銷中心合同管理員進行保存。文件資料要求準確,完整。

附件:zz股份有限公司合同(訂單)評審單

zz股份有限公司合同(訂單)評審單

評審表編號:評審日期:年月日

備注:1、本合同評審表由合同評審員負責按表列程序逐項進行評審,評審結束后方可簽訂合同。

2、本評審表在合同生效后由合同管理員存檔。