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營業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

2024-07-13 閱讀 9424

營業(yè)經(jīng)理是一個不錯的崗位,但要做好該職位就要先了解該職位,下面我們來看一下營業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎瀏覽。

一、遵紀守法:負責(zé)分行所屬人員紀律管理,以身作則,督促分行員工遵守公司各項規(guī)章制度,并協(xié)助分行行政主任對公司文件的傳達及監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)助分行行政主任監(jiān)督分行人員考勤、員工著裝、儀容儀表,并進行指導(dǎo)。隨時隨地維護公司的利益、名譽并將誠信、務(wù)實的工作態(tài)度言傳身教地灌輸給下屬。

二、愛崗敬業(yè):負責(zé)分行各項業(yè)務(wù)工作的管理及運作。按照公司發(fā)展戰(zhàn)略,貫徹公司經(jīng)營理念,重視企業(yè)文化建設(shè),有效地領(lǐng)導(dǎo)員工為公司創(chuàng)造業(yè)績,完成工作任務(wù)。隨時隨地進行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核,督導(dǎo)業(yè)務(wù)員做到銷定目標、專注重復(fù),監(jiān)督業(yè)務(wù)員做好日常基礎(chǔ)工作:跟客、跟盤、看房。

三、提高員工每天的看房量,無特殊情況下每天至少一次陪置業(yè)顧問去看房,及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題,做到有單談單、沒單開會、不開會旁聽、不旁聽談心,做好“教練”角色。

四、挖掘人才與培養(yǎng)人才:在工作中能通過培訓(xùn)、言傳身教等有效的方法為公司培養(yǎng)內(nèi)部人才,同時能及時了解行家人力狀況,挖掘行家優(yōu)秀人才到公司工作,為公司的發(fā)展獻力獻策。

五、工作的分配及協(xié)調(diào):

1、各分行營業(yè)經(jīng)理需將誠信的工作態(tài)度灌輸給置業(yè)顧問,要求分行人員在業(yè)務(wù)成交后及時將信息反饋給其它區(qū)域的轉(zhuǎn)介人、盤源人,使各區(qū)各分行之間的合作更加順暢、信任。

2、讀報,比較并熟悉行家廣告及兄弟分行廣告,及時發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)信息,并予以運用。檢查核實員工昨天《工作量化表》情況,(例如:客戶跟進記錄,假日志、廢日志及其它完成情況)發(fā)現(xiàn)、分析、解決員工存在的問題。

3、按照下屬的工作情況,領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助解決具體困難并及時幫他們總結(jié)經(jīng)驗;善于調(diào)動下屬的操作積極性,鼓舞他們的斗志,提高整體士氣;善于處理和下屬的關(guān)系,既有威嚴又能使下屬信服;

4、處事公正,促使下屬團結(jié)工作,創(chuàng)造一個愉快的工作環(huán)境,減少下屬的流動量。

5、加強本分行(部門)員工與公司其它分行(部門)員工的互動合作意識,充分利用公司信息資源,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理并將住處反饋給公司。

六、主持例會、組織培訓(xùn):

1、善于主持會議,引導(dǎo)組員發(fā)言、收納意見、解釋公司的各項政策。每天靈活組織召開早會,內(nèi)容要豐富,不能千篇一律,落實“日出歡呼”原則,鼓舞士氣為主(非特殊情況不得批評),將近期好的題材充分利用炒作,分行全體員工作好日工作計劃,查看備忘錄。對下屬出現(xiàn)的問題及時進行糾正整改。

2、對新入職的置業(yè)顧問進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),并需要幫助其完成交易;針對分行(部門)具體情況制定完整業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并逐步實施。

3、每周組織例會,主要傳達公司營業(yè)經(jīng)理例會精神和組織案例研討。

4、組織、落實“值日經(jīng)理”唱盤論單背盤會,每周一至周五中午進行,同時做到發(fā)現(xiàn)問題隨時培訓(xùn),活躍會議的交流、學(xué)習(xí)氣氛。

5、做好每日總結(jié)分析、備忘錄,下班前讓每位員工逐個做工作匯報,做到每天和每個員工單獨交談5分鐘以上。

6、每日必須和上級電話溝通匯報1次以上,每日必須和上級電話溝通匯報至少1次,時間不得遲于19:00,否則捐快樂基金50元/天。每月做一次書面的詳細總結(jié)計劃,認清形勢、查找不足、統(tǒng)籌規(guī)劃區(qū)域工作。

七、防范各類風(fēng)險:

1、嚴格按照公司各項規(guī)章制度做好合同、收據(jù)的管理。

2、嚴格按公司相關(guān)制度審核所成交單的合同簽署及成交報告。

3、對員工的每單業(yè)務(wù)進度及時跟進,杜絕任何交易風(fēng)險,及時督促員工認真做好售后服務(wù),杜絕業(yè)主客戶的投訴。

4、嚴格遵循公司相關(guān)的人力資源制度,對員工入職、異動、離職等人事手續(xù)嚴格把關(guān),配合好人力行政部的工作。

5、認真對待公司的樓盤廣告,監(jiān)督下屬的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告,杜絕產(chǎn)生浪費網(wǎng)絡(luò)資源的現(xiàn)象。

6、與分行(區(qū)域)行政主任共同管理和保護分行各類財產(chǎn),不斷改善和提高店鋪經(jīng)營環(huán)境,杜絕浪費及惡意損壞公司財產(chǎn)的現(xiàn)象,如因管理不到位應(yīng)主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任及賠償。

7、如遇到突發(fā)事件的產(chǎn)生,應(yīng)主動地及時協(xié)調(diào)處理,盡量將損失控制在最小,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,在處理突發(fā)事件要以公司大局為重,積極主動地合理解釋說明,以個人化來處理。

八、嚴守職業(yè)道德

1、堅決杜絕自己利用公司資源及公司賦予職權(quán)尋私舞弊、欺上瞞下,進行炒樓等現(xiàn)象。

2、加強自己的責(zé)任心,嚴禁對外泄露公司信息及公司的商業(yè)機密。

備注:營業(yè)經(jīng)理的量化考核每月最后一天上交區(qū)域主任統(tǒng)計,區(qū)域主任須在每月3日前統(tǒng)計完畢交區(qū)域經(jīng)理和再上一級營銷主管,平時監(jiān)督由行政主任、區(qū)域主任、區(qū)域經(jīng)理(或上級營銷主管)共同執(zhí)行,履行監(jiān)督不到位各自均承擔(dān)100%責(zé)任。

篇2:酒店營業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

酒店營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、營業(yè)經(jīng)理直接對部門經(jīng)理負責(zé),帶領(lǐng)營業(yè)員完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的營銷任務(wù);

2、協(xié)助營業(yè)總監(jiān)制定一個確保市場計劃目標順利完成的工作方案。

3、每周審查市場銷售部全體人員的活動情況報告,確保銷售目標的實現(xiàn)。

4、必須不斷的研究市場情況,以便了解業(yè)務(wù)的業(yè)源,酒店客人的具體情況,及客人到達的方式等。

5、與公共部門緊密合作,以使酒店在其他社會關(guān)系及宣傳廣告等活動中獲得最大量限度的收益。

6、會見所有住店有影響的客人,出席各種重要的發(fā)布會。

7、參與及負責(zé)有關(guān)團隊、宴會、會議及具體負責(zé)客戶之準備和接待工作。

8、協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對有關(guān)報表、營業(yè)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等之正確、及時的掌握、整理及歸納工作。

9、客人意見及建議之征詢、反饋工作及提出有效改進意見。

10、保持與酒店各部門之良好溝通與合作。

篇3:商務(wù)會所營業(yè)部經(jīng)理職責(zé)

商務(wù)會所營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一.直接上司:執(zhí)行總經(jīng)理

二.直接下屬:本部門各區(qū)域主管

三.負責(zé)對男浴、影視休閑廳、一、二、三、四層貴賓間、VIP套房、泰式房、布草房、公共區(qū)域保潔等全面的管理工作;

四.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任;

五.負責(zé)本部門的財政預(yù)算,對部門的工作策劃督導(dǎo)等負有重要責(zé)任;

六.工作策劃

1.負責(zé)策劃本部門管理及經(jīng)營方面的工作;

2.制定本部門的財政預(yù)算,3.并嚴格控制本部門的經(jīng)營成本;

4.主持部門業(yè)務(wù)會議,5.進行業(yè)務(wù)溝通;

6.向部屬下達工作指7.令和工作任務(wù),8.并督導(dǎo)檢查工作;

9.負責(zé)與會館其他部門進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

10.協(xié)調(diào)與糾正本部門和其他部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;

11.開發(fā)創(chuàng)新、深化服12.務(wù)品種與服13.務(wù)細節(jié),14.力求達到會館特有的“全班跟程式服15.務(wù)”;

16.關(guān)注本部門員工的生活、工作和思想問題,17.并及時處理本部門員工提出的問題。

七.工作檢查

1、檢查各層服務(wù)臺,男浴、P.A及各個樓層員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量及工作程序,是否對賓客服務(wù)周到;

2、檢查房間預(yù)定情況和銷售情況,了解和掌握房態(tài);檢查客流量,了解客流狀況;

3、檢查電話接線員的語氣、語音、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌。服務(wù)員是否服務(wù)周到及是否愛惜工作設(shè)備;

4、檢查工作人員是否周到細致的為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

5、檢查其他人員,如浴區(qū)送冰巾、更衣、分送報紙、報表、接待等員工是否盡職盡責(zé),保質(zhì)保量地完成工作;

6、檢查營業(yè)部各區(qū)域的衛(wèi)生情況;

7、檢查本店的大廳及公共區(qū)域(包括停車場),并將發(fā)現(xiàn)的問題及時通知有關(guān)部門;

8、檢查營業(yè)設(shè)備的運行情況。

八.日常工作

(一)1、參加部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等,提出工作疑難問題,工作建議,工作計劃;

2、審閱部門的工作報告、工作日志和報表等;

3、確定和實施培訓(xùn)計劃,對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);

4、負責(zé)“VIP”客人接待工作的督導(dǎo)和指揮;

5、抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理,向執(zhí)行總經(jīng)理匯報工作;

6、負責(zé)檢查為重要賓客安排的房間,并通知各部需清潔及準備的項目;

7、保持與賓客良好的關(guān)系,征求客人意見,處理客人投訴,并分析本部門在服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題,適時提出改正措施;

(二)每個月須發(fā)放個人名片500張,收集客人名片或電話號碼100份;

(三)折扣權(quán):最低可為客人全單打8.5折;

(四)根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才,并有權(quán)調(diào)動或辭退本部門員工;

(五)制定并組織實施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。