一、填空題1、礦井要設(shè)置的調(diào)度指揮中心,崗位職責(zé)明確2、調(diào)度室人員配備應(yīng)保證雙崗每天?小時(shí)值班和調(diào)度工作需要,并保證調(diào)度員3、調(diào)度負(fù)責(zé)人應(yīng)具備煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)專業(yè)及以上文化程度,并具有3年以上煤礦基層工作經(jīng)歷;4、調(diào)度值班人員應(yīng)具備煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)專業(yè)?及以上文化程度,并具有年以上煤礦基層工作經(jīng)歷5、調(diào)度值班人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)并取得6、調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化要求有領(lǐng)導(dǎo)?、?制度,礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃,等文件。7、落實(shí)產(chǎn)運(yùn)銷計(jì)劃,協(xié)調(diào)組織完成生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,做到、?、穩(wěn)定生產(chǎn)。8、掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),及時(shí)有效地解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題,并詳細(xì)記錄解決問題的、、、?、?、處理結(jié)果等。9、掌握礦井主要生產(chǎn)系統(tǒng)、采掘工作面等動(dòng)態(tài)情況,掌握?、初(末)次放頂、?、采掘安裝(拆除)、、大型設(shè)備檢修、、重點(diǎn)工程等情況;10、掌握安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)、系統(tǒng)、工業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況,掌握?、?、和系統(tǒng)的運(yùn)行情況;11、及時(shí)核實(shí)系統(tǒng)報(bào)警、、?超限等問題,并組織處理;12、詳細(xì)記錄報(bào)警情況、、?、等情況。13、出現(xiàn)險(xiǎn)情和發(fā)生事故時(shí),及時(shí)下達(dá)指令;?14、按規(guī)定分級(jí)匯報(bào),啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案,做好,并做好事故、現(xiàn)場等記錄;15、對(duì)影響安全生產(chǎn)的重大隱患和事故及時(shí)按要求下達(dá)調(diào)度指令,協(xié)助組織,并跟蹤?16、對(duì)上級(jí)下達(dá)的安全生產(chǎn)文件、通知、通報(bào)、傳真等,要做好?、簽收、?及?工作,記錄接收時(shí)間、、文號(hào)、主題內(nèi)容、接收人、領(lǐng)導(dǎo)批示、處理情況、下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間、接收人等內(nèi)容,做好文件的?工作17、調(diào)度人員按規(guī)定要求下井,并留有18、應(yīng)有《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定的?、事故報(bào)告程序圖(表)、應(yīng)急電話表、領(lǐng)導(dǎo)值(帶)班表、?、采掘銜接計(jì)劃表、領(lǐng)導(dǎo)下井帶班統(tǒng)計(jì)表;19、圖表應(yīng)及時(shí)和?,與實(shí)際情況相符合,實(shí)行歸檔管理。20、建立調(diào)度?、調(diào)度?、安全生產(chǎn)例會(huì)、重點(diǎn)作業(yè)工程、安全生產(chǎn)問題、重大安全隱患排查及處理情況等臺(tái)賬;21、及時(shí)掌握現(xiàn)場情況,每班向上級(jí)調(diào)度指揮部門匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)組織及安全生產(chǎn)情況;22、每日調(diào)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、、?、經(jīng)審核后及時(shí)上報(bào)上一級(jí)調(diào)度指揮部門。23、調(diào)度室裝備工業(yè)視頻系統(tǒng),圖像存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不小于天,有圖像信號(hào)上傳功能。24、井工煤礦調(diào)度室對(duì)主要運(yùn)輸機(jī)機(jī)頭、?、?、、主通風(fēng)機(jī)房等主要場所實(shí)施監(jiān)控。25、調(diào)度人員應(yīng)著裝整潔,做到?、?。26、集團(tuán)安全管理模式中一追究指的是?。27、集團(tuán)安全指導(dǎo)思想中四可指的是、、、?。?28、集團(tuán)安全管理模式中三基指的是以、和?為基礎(chǔ)。29、發(fā)生影響安全生產(chǎn)的突發(fā)性事件,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向和有關(guān)部門報(bào)告。二、判斷題1、每日調(diào)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、安全生產(chǎn)信息、煤礦負(fù)責(zé)人值班帶班情況表等,經(jīng)審核后及時(shí)報(bào)礦領(lǐng)導(dǎo)。()2、發(fā)生影響生產(chǎn)超過1小時(shí)的非人身傷亡生產(chǎn)事故、重傷及以上人身傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo),并在接到報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)向上一級(jí)調(diào)度部門報(bào)告事故信息。(?)3、發(fā)生較大及以上事故,在接到報(bào)告后立即報(bào)告上一級(jí)調(diào)度部門,發(fā)生影響生產(chǎn)安全的突發(fā)性事件,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向礦負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門報(bào)告。(?)4、井工礦應(yīng)裝備調(diào)度通信系統(tǒng),并具有匯接、轉(zhuǎn)接、錄音、放音、擴(kuò)音、群呼、組呼、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等功能。()5、應(yīng)具備不少于2種與井下通信聯(lián)絡(luò)的手段,并保證至少1種是有線通信;(?)6、應(yīng)配備傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī),調(diào)度工作臺(tái)上所有電話都應(yīng)該有錄音功能,錄音保存時(shí)間不能少于1年。()7、調(diào)度室有安全監(jiān)測監(jiān)控終端顯示,并具有聲光報(bào)警、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)查詢功能;()8、井工煤礦調(diào)度室對(duì)主要輸送機(jī)機(jī)頭、井底車場、井下變電所、主副井井口、主通風(fēng)機(jī)房等主要場所實(shí)施監(jiān)控;(?)9、數(shù)據(jù)信息保存期應(yīng)不少于1年,進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,保證存儲(chǔ)安全。(?)10、應(yīng)實(shí)現(xiàn)雙回路供電,防雷、接地等符合要求,配備備用電源,并與調(diào)度總機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、應(yīng)急照明等調(diào)度室相關(guān)設(shè)備相連,保證上述設(shè)備能連續(xù)使用2小時(shí)以上。(?)三、選擇題。(每題2分,共20分)1、調(diào)度臺(tái)上所有電話都應(yīng)該有錄音功能,錄音保存時(shí)間不能少于(?)。?A、一個(gè)月?B、一個(gè)季度?C、一年2、調(diào)度室應(yīng)及時(shí)掌握現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況,每班向()匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)組織及安全生產(chǎn)情況。A、上一級(jí)調(diào)度指揮部門B、礦生產(chǎn)礦長?C、當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo)?3、調(diào)度值班人員應(yīng)具備煤礦安全生產(chǎn)專業(yè)(?)及以上文化程度。?A、高中?B、中專?C、大專4、調(diào)度值班人員應(yīng)具有()年以上煤礦基層工作經(jīng)歷。?A、1年B、2年?C、5年5、井工煤礦調(diào)度室對(duì)主要輸送機(jī)機(jī)頭、()、井下變電所、主副井井口、主通風(fēng)機(jī)房等主要場所實(shí)施監(jiān)控。?A、采煤工作面?B、井下避難硐室C、井底車場6、對(duì)影響安全生產(chǎn)的重大隱患和事故及時(shí)按要求(),協(xié)助組織搶險(xiǎn)救援,并落實(shí)跟蹤整改。?A、向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?B、上報(bào)上一級(jí)調(diào)度部門C、下達(dá)調(diào)度指令7、發(fā)生較大及以上事故,在接到報(bào)告后立即報(bào)告()。A、礦領(lǐng)導(dǎo)?B、上一級(jí)調(diào)度部門C、值班調(diào)度主任8、發(fā)生影響安全生產(chǎn)的突發(fā)性時(shí)間,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向(?)和有關(guān)部門報(bào)告。?A、上一級(jí)調(diào)度部門B、值班主任C、礦負(fù)責(zé)人9、數(shù)據(jù)信息保存期應(yīng)不少于(),進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,保證儲(chǔ)存安全。A、1年B、2年C、5年10、對(duì)預(yù)計(jì)防汛、防雷電,冬季防寒、防凍,冬、春季防火等季節(jié)性工作安排應(yīng)按規(guī)定要求報(bào)(),發(fā)生緊急情況要立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人和上一級(jí)調(diào)度部門。?A、上一級(jí)調(diào)度部門?B、礦值班領(lǐng)導(dǎo)?C、值班主任四、簡答題1、調(diào)度信息化中對(duì)供電及備用電源有什么要求2、調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)辦公工作環(huán)境有什么要求3、調(diào)度組織機(jī)構(gòu)應(yīng)符合那些要求4、調(diào)度管理中應(yīng)急處理的步驟有哪些5、調(diào)度匯報(bào)中關(guān)于事故匯報(bào)有哪些要求?6、調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度管理規(guī)定中要求建立哪些臺(tái)賬7、調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的要求是什么煤礦調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考試一、填空題。1、礦井要設(shè)置獨(dú)立的調(diào)度指揮中心,崗位職責(zé)明確2、調(diào)度室人員配備應(yīng)保證雙崗每天24小時(shí)值班和調(diào)度工作需要,并保證調(diào)度員下井時(shí)間。3、調(diào)度負(fù)責(zé)人應(yīng)具備煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大專及以上文化程度,并具有3年以上煤礦基層工作經(jīng)歷;4.調(diào)度值班人員應(yīng)具備煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)專業(yè)中專及以上文化程度,并具有2年以上煤礦基層工作經(jīng)歷5、調(diào)度值班人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)并取得安全資格證書。6.調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化要求有領(lǐng)導(dǎo)值班、下井帶班制度,礦井災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃,事故應(yīng)急救援預(yù)案等文件7、落實(shí)產(chǎn)運(yùn)銷計(jì)劃,協(xié)調(diào)組織完成生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,做到安全、均衡、穩(wěn)定生產(chǎn)。8、掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),及時(shí)有效地解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題,并詳細(xì)記錄解決問題的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、內(nèi)容、處理意見、處理結(jié)果等。9.掌握礦井主要生產(chǎn)系統(tǒng)、采掘工作面等動(dòng)態(tài)情況,掌握巷道貫通、初(末)次放頂、過地質(zhì)構(gòu)造、采掘安裝(拆除)、停產(chǎn)檢修、大型設(shè)備檢修、恢復(fù)生產(chǎn)、重點(diǎn)工程等情況;10.掌握安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)、井下人員定位系統(tǒng)、工業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況,掌握壓風(fēng)自救、供水施救、通信聯(lián)絡(luò)和緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行情況;11.及時(shí)核實(shí)系統(tǒng)報(bào)警、瓦斯、有害氣體超限等問題,并組織處理;12.詳細(xì)記錄報(bào)警情況、采取的措施、責(zé)任人、處理結(jié)果等情況13.出現(xiàn)險(xiǎn)情和發(fā)生事故時(shí),及時(shí)下達(dá)調(diào)度指令;?14.按規(guī)定分級(jí)匯報(bào),啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案,做好應(yīng)急值班職守,并做好事故信息報(bào)告、現(xiàn)場處置情況等記錄;15.對(duì)影響安全生產(chǎn)的重大隱患和事故及時(shí)按要求下達(dá)調(diào)度指令,協(xié)助組織搶險(xiǎn)救援,并跟蹤落實(shí)整改16、對(duì)上級(jí)下達(dá)的安全生產(chǎn)文件、通知、通報(bào)、傳真等,要做好登記、簽收、報(bào)送及處理工作,記錄接收時(shí)間、單位名稱、文號(hào)、主題內(nèi)容、接收人、領(lǐng)導(dǎo)批示、處理情況、下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)間、接收人等內(nèi)容,做好文件的分類存檔工作17、調(diào)度人員按規(guī)定要求下井,并留有記錄。18.應(yīng)有《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定的圖紙、事故報(bào)告程序圖(表)、應(yīng)急電話表、領(lǐng)導(dǎo)值(帶)班表、通信錄、采掘銜接計(jì)劃表、領(lǐng)導(dǎo)下井帶班統(tǒng)計(jì)表;19.圖表應(yīng)及時(shí)填繪和修訂,與實(shí)際情況相符合,實(shí)行歸檔管理20.建立調(diào)度值班、調(diào)度交接班、安全生產(chǎn)例會(huì)、重點(diǎn)作業(yè)工程、安全生產(chǎn)問題、重大安全隱患排查及處理情況等臺(tái)賬;21.及時(shí)掌握現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況,每班向上級(jí)調(diào)度指揮部門匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)組織及安全生產(chǎn)情況;22、每日調(diào)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、安全生產(chǎn)信息、煤礦負(fù)責(zé)人值班帶班情況表、經(jīng)審核后及時(shí)上報(bào)上一級(jí)調(diào)度指揮部門。23、調(diào)度室裝備工業(yè)視頻系統(tǒng),圖像存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)不小于7?天,有圖像信號(hào)上傳功能。24、井工煤礦調(diào)度室對(duì)主要運(yùn)輸機(jī)機(jī)頭、井底車場?、井下變電所、主副井井口、主通風(fēng)機(jī)房等主要場所實(shí)施監(jiān)控。25、調(diào)度人員應(yīng)著裝整潔,做到文明用語?、行為規(guī)范?。?26.集團(tuán)安全管理模式中一追究指的是嚴(yán)格責(zé)任追究并完善激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)。27、集團(tuán)安全指導(dǎo)思想中四可指的是產(chǎn)量可以降、利潤可以減、成本可以増、?礦井可以關(guān)。28、集團(tuán)安全管理模式中三基指的是以安全培訓(xùn)?、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化?和區(qū)隊(duì)班組建設(shè)為基礎(chǔ)。29、發(fā)生影響安全生產(chǎn)的突發(fā)性事件,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向礦負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門報(bào)告。二、判斷題1.每日調(diào)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、安全生產(chǎn)信息、煤礦負(fù)責(zé)人值班帶班情況表等,經(jīng)審核后及時(shí)報(bào)礦領(lǐng)導(dǎo)。(錯(cuò))2.發(fā)生影響生產(chǎn)超過1小時(shí)的非人身傷亡生產(chǎn)事故、重傷及以上人身傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo),并在接到報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)向上一級(jí)調(diào)度部門報(bào)告事故信息;(對(duì))3.發(fā)生較大及以上事故,在接到報(bào)告后立即報(bào)告上一級(jí)調(diào)度部門,發(fā)生影響生產(chǎn)安全的突發(fā)性事件,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向礦負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門報(bào)告。(對(duì))4.井工礦應(yīng)裝備調(diào)度通信系統(tǒng),并具有匯接、轉(zhuǎn)接、錄音、放音、擴(kuò)音、群呼、組呼、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等功能。(對(duì))5、應(yīng)具備不少于2種與井下通信聯(lián)絡(luò)的手段,并保證至少1種是有線通信;(對(duì))6.應(yīng)配備傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī),調(diào)度工作臺(tái)上所有電話都應(yīng)該有錄音功能,錄音保存時(shí)間不能少于1年。(錯(cuò))7.調(diào)度室有安全監(jiān)測監(jiān)控終端顯示,并具有聲光報(bào)警、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)查詢功能;(對(duì))8.井工煤礦調(diào)度室對(duì)主要輸送機(jī)機(jī)頭、井底車場、井下變電所、主副井井口、主通風(fēng)機(jī)房等主要場所實(shí)施監(jiān)控;(對(duì))9、數(shù)據(jù)信息保存期應(yīng)不少于1年,進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,保證存儲(chǔ)安全。(錯(cuò))10、應(yīng)實(shí)現(xiàn)雙回路供電,防雷、接地等符合要求,配備備用電源,并與調(diào)度總機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、應(yīng)急照明等調(diào)度室相關(guān)設(shè)備相連,保證上述設(shè)備能連續(xù)使用2小時(shí)以上。(對(duì))三、選擇題BABBCCBCBA三、簡答題1、調(diào)度信息化中對(duì)供電及備用電源有什么要求答:應(yīng)實(shí)現(xiàn)雙回路供電,防雷、接地等符合要求,配備備用電源,并與調(diào)度總機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、應(yīng)急照明等調(diào)度室相關(guān)設(shè)備相連,保證上述設(shè)備能連續(xù)使用2小時(shí)以上。2、調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)辦公工作環(huán)境有什么要求調(diào)度室、會(huì)議室、辦公室應(yīng)清潔整齊、物放有序,圖紙、資料、文件擺放整齊,圖表、牌板規(guī)范統(tǒng)一。3、調(diào)度組織機(jī)構(gòu)應(yīng)符合那些要求答:1、調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)健全,崗位職責(zé)明確。2、調(diào)度人員配備滿足24小時(shí)值班要求,調(diào)度人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力滿足工作需要。4、調(diào)度管理中應(yīng)急處理的步驟有哪些答:1、出現(xiàn)險(xiǎn)情和發(fā)生事故時(shí),及時(shí)下達(dá)調(diào)度指令。2、按規(guī)定分級(jí)匯報(bào),啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案,做好應(yīng)急值班職守,并做好是事故信息報(bào)告、現(xiàn)場處置情況等記錄。3、對(duì)影響安全生產(chǎn)的重大隱患和事故及時(shí)按要求下達(dá)調(diào)度指令,協(xié)助組織搶險(xiǎn)救援,并跟蹤落實(shí)整改。5、調(diào)度匯報(bào)中關(guān)于事故匯報(bào)有哪些要求答:1、發(fā)生影響生產(chǎn)超過1小時(shí)的非人身傷亡事故、重傷及以上人身傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班值班領(lǐng)導(dǎo),并在接到報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)向上一級(jí)調(diào)度部門報(bào)告事故信息。2、發(fā)生較大及以上事故,在接到報(bào)告后立即報(bào)告上一級(jí)調(diào)度部門。6、調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)度管理規(guī)定中要求建立哪些臺(tái)賬答:建立調(diào)度值班、調(diào)度交接班、安全生產(chǎn)例會(huì)、重點(diǎn)作業(yè)規(guī)程、安全生產(chǎn)問題、重大安全隱患排查及處理情況等臺(tái)賬。7、調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的要求是什么答:1、調(diào)度室有安全檢測監(jiān)控終端顯示,并具有聲光報(bào)警、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)查詢功能;2、檢測監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個(gè)平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎(jiǎng)懲的宗旨有功必獎(jiǎng)、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤查、詢問、確認(rèn)身份。

7、四個(gè)一流分別是隊(duì)伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請(qǐng)問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請(qǐng)你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺(tái)。請(qǐng)這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對(duì)不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級(jí)酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專廳分?jǐn)?shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業(yè)。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業(yè)。

3、阜陽**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經(jīng)營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經(jīng)營理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導(dǎo)購員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個(gè)為主的原則”

2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購員的服務(wù)水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.沒有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯(cuò),試一下吧。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。c.這個(gè)很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題,任憑導(dǎo)購員怎么解釋都以為導(dǎo)購員在騙他。導(dǎo)購應(yīng)對(duì)a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會(huì)有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會(huì)呢d.都是同一個(gè)品牌,沒有問題。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會(huì)啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點(diǎn)別的此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對(duì)公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會(huì)好的建議或者你感受最深的一件事。請(qǐng)你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請(qǐng)你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說出她們的優(yōu)點(diǎn)。