【解析】答案B、C、D:項(xiàng)目施工成本管理應(yīng)當(dāng)從多方面采取措施實(shí)施管理,通常將其歸納為組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施、合同措施等4個(gè)方面。項(xiàng)目進(jìn)度控制通常有組織措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措施和技術(shù)措施等4個(gè)方面。7.索賠款中的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)是指承包商()的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)用。A.完成額外工程B.完成索賠事項(xiàng)工作C.完成合同約定工作D.工效降低增加工作E.在工期延長(zhǎng)期間答案:A、B、E8.下列屬于建安工程價(jià)款動(dòng)態(tài)結(jié)算方式的是()。A.按月結(jié)算法B.按主材計(jì)算價(jià)差C.按實(shí)際價(jià)格結(jié)算D.竣工調(diào)價(jià)系數(shù)法E.調(diào)值公式法答案:B、C、D、E9.在進(jìn)度計(jì)劃編制方面,施工方應(yīng)視項(xiàng)目的特點(diǎn)和施工進(jìn)度控制的需要,編制深度不同的()施工進(jìn)度計(jì)劃。A.分包方B.實(shí)施性C.供貨方D.控制性E.指導(dǎo)性答案:B、D、E10.如果網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃計(jì)算工期不能滿足計(jì)劃工期的要求,在選擇縮短持續(xù)時(shí)間的關(guān)鍵工作時(shí),宜優(yōu)先考慮()的工作。A.縮短持續(xù)時(shí)間而不影響質(zhì)量B.縮短持續(xù)時(shí)間而不影響安全C.縮短持續(xù)時(shí)間所需增加費(fèi)用較少D.剩余工程量最大E.有充足備用資源答案:A、B、C、E11.常見(jiàn)的影響工程進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)包括()。A.組織風(fēng)險(xiǎn)B.管理風(fēng)險(xiǎn)C.政治風(fēng)險(xiǎn)D.資源(人力、物力和財(cái)力)風(fēng)險(xiǎn)E.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)答案:A、B、D、E12.工程項(xiàng)目施工方案包括()。A.施工進(jìn)度計(jì)劃B.施工組織設(shè)計(jì)C.施工組織方案D.施工技術(shù)方案E.施工總平面圖的布置答案:C、D13.可列為質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)控制的部位有()。A.所有的部位和環(huán)節(jié)都應(yīng)盡可能設(shè)置控制點(diǎn)B.關(guān)鍵技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)欠缺、控制難度大的部位C.重要部位、對(duì)后續(xù)工程影響大的部位D.涉及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的部位E.在工程施工中視具體情況,需要時(shí)才設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)答案:B、C、D14.在施工過(guò)程中,政府質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)需要()A.對(duì)項(xiàng)目施工情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班檢查B.對(duì)基礎(chǔ)的施工每月安排檢查C.對(duì)結(jié)構(gòu)施工每周安排檢查D.對(duì)工程質(zhì)保資料進(jìn)行檢查E.對(duì)參與各方質(zhì)量責(zé)任制的履行情況進(jìn)行檢查答案:B、D、E15.下列各程序中,屬于質(zhì)量體系程序文件中通用性管理程序的有()A.文件控制程序B.生產(chǎn)過(guò)程管理程序C.監(jiān)督過(guò)程程序D.內(nèi)部審核程序E.預(yù)防措施控制程序答案:A、D、E16.職業(yè)健康安全與環(huán)境管理的任務(wù)包括制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持職業(yè)健康安全與環(huán)境方針?biāo)璧?)。A.組織結(jié)構(gòu)B.計(jì)劃活動(dòng)C.程序文件D.管理過(guò)程E.工作業(yè)績(jī)答案:A、B、C、D17.第一類危險(xiǎn)源的控制方法包括()。A.消除危險(xiǎn)源、限制能量或危險(xiǎn)物質(zhì)、隔離B.個(gè)體防護(hù)、設(shè)置保護(hù)重要主體的薄弱環(huán)節(jié)、避難與援救措施C.增加安全系數(shù)、提高可靠性、設(shè)置安全監(jiān)控系統(tǒng)D.增加安全設(shè)施、健全規(guī)章制度、做好安全教育E.建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,完善應(yīng)急預(yù)案答案:A、B【解析】答案A、B:第一類危險(xiǎn)源的控制方法包括兩個(gè)方面:一是防止第一類危險(xiǎn)源發(fā)生事故的方法,包括消除危險(xiǎn)源、限制能量或危險(xiǎn)物質(zhì)、隔離等;二是避免或減少事故損失的方法,包括個(gè)體防護(hù)、設(shè)置保護(hù)重要主體的薄弱環(huán)節(jié)、使能量或危險(xiǎn)物質(zhì)按人們的意圖釋放、避難與援救措施等。由此可知答案A、B。C項(xiàng)是減少故障以控制第二類危險(xiǎn)源的方法。18.文明施工的資料包括()等。A.上級(jí)關(guān)于文明施工的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、法律法規(guī)等資料B.施工組織設(shè)計(jì)(方案)中對(duì)文明施工的管理規(guī)定,各階段施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工的措施C.施工組織設(shè)計(jì)(方案)和進(jìn)度計(jì)劃;D.個(gè)人崗位責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、安全檢查制度的相關(guān)資料E.文明施工教育、培訓(xùn)、考核計(jì)劃的資料答案:A、B、E19.噪聲按照振動(dòng)性質(zhì)可分為()。A.氣體振動(dòng)噪聲B.氣體動(dòng)力噪聲C.共振噪聲D.機(jī)械噪聲E.電磁性噪聲答案:B、D、E20.下列要素屬于職業(yè)健康安全管理體系要素中的輔助性要素是()。A.培訓(xùn)、意識(shí)和能力B.管理評(píng)審C.協(xié)商和溝通D.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)E.文件答案:A、C、D、E21.職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系一級(jí)要素“實(shí)施與運(yùn)行”所包含的二級(jí)要素表有()。A.環(huán)境管理方案B.組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)C.培訓(xùn)、意識(shí)與能力D.環(huán)境管理體系文件E.信息交流答案:B、C、D、E22.職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系文件應(yīng)遵循的原則是()。A.遵循PDCA管理模式B.標(biāo)準(zhǔn)要求的要寫到C.文件寫到的要做到D.做到的要有有效記錄E.按“5W1H”的順序和內(nèi)容來(lái)編寫答案:B、C、D23.屬于招標(biāo)文件的內(nèi)容有()A.工程概況B.已批準(zhǔn)的項(xiàng)目建議書(shū)或可行性研究報(bào)告C.可供參考的工程地質(zhì)、水文地質(zhì)、工程測(cè)量等建設(shè)場(chǎng)地勘察成果報(bào)告D.未中標(biāo)方案的補(bǔ)償辦法E.利潤(rùn)方針的確定答案:A、B、C、D24.下列屬于按工程建設(shè)階段分類的建設(shè)工程合同有()。A.可行性研究協(xié)議B.勘察合同C.設(shè)計(jì)合同D.施工合同E.工程項(xiàng)目總承包合同答案:B、C、D【解析】答案B、C、D:建設(shè)工程的建設(shè)過(guò)程大體上經(jīng)過(guò)勘察、設(shè)計(jì)、施工3個(gè)階段,圍繞不同階段訂立相應(yīng)合同,由此可知B、C、D為正確答案。E項(xiàng)屬按承包方式分類。25.建設(shè)工程施工勞務(wù)分包合同中,工程承包人的義務(wù)包括()。A.組建與工程相適應(yīng)的項(xiàng)目管理班子,組織實(shí)施施工管理的各項(xiàng)工作B.統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)解決勞務(wù)分包人獨(dú)立使用的生產(chǎn)、生活臨時(shí)設(shè)施、工作用水、用電及施工場(chǎng)地C.按時(shí)提供圖紙,及時(shí)交付應(yīng)供材料、設(shè)備,所提供的施工機(jī)械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料、安全設(shè)施保證施工需要D.負(fù)責(zé)與發(fā)包人、監(jiān)理、設(shè)計(jì)及有關(guān)部門聯(lián)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系E.負(fù)責(zé)工程測(cè)量定位、沉降觀測(cè)、技術(shù)交底,組織圖紙會(huì)審,統(tǒng)一安排技術(shù)檔案資料的收集整理及交工驗(yàn)收答案:A、C、D、E26.世行貸款項(xiàng)目招標(biāo)文件范本《土建工程國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性文件》中,對(duì)履約擔(dān)保規(guī)定()。A.中標(biāo)人應(yīng)在接到中標(biāo)通知書(shū)28天內(nèi)按規(guī)定向發(fā)包人提交履約保證金B(yǎng).在缺陷責(zé)任期結(jié)束后的28天內(nèi)發(fā)包人應(yīng)將履約保證金退還承包人C.發(fā)包人無(wú)需將從保證金的開(kāi)出機(jī)構(gòu)所獲得的索賠通知承包人D.項(xiàng)目監(jiān)理指出承包人有違反合同的行為后,承包人仍繼續(xù)該違反合同的行為發(fā)生42天或以上,則發(fā)包人可從履約保證金中索賠E.履約擔(dān)保的有效期不包括缺陷責(zé)任期答案:B、D27.關(guān)于合同一方未遵守合同規(guī)定造成對(duì)方損失的賠償條款和規(guī)定有()。A發(fā)包人不能按合同規(guī)定工期完成工程的違約金的條款B由于管理疏忽造成對(duì)方損失的賠償條款C由于預(yù)謀或故意行為造成對(duì)方損失賠償條款D由于發(fā)包人不履行或不能正確履行合同責(zé)任,或出現(xiàn)嚴(yán)重違約時(shí)的處理規(guī)定E由于發(fā)包人不履行或不能正確履行合同責(zé)任,不及時(shí)支付工程款的處理規(guī)定答案:B、C、D、E28.資料的歸檔工作要求所有合同管理中涉及到的資料()。A.應(yīng)即刻封存B.建立資料的文檔系統(tǒng)C.不僅目前使用,而且必須保存,直到合同結(jié)束D.僅供目前文檔系統(tǒng)暫時(shí)使用E.應(yīng)當(dāng)公開(kāi)查閱答案:B、C29.可以作為證據(jù)使用的材料有()。A.書(shū)證、物證B.律師辯護(hù)C.證人證言、鑒定結(jié)論D.視聽(tīng)材料E.勘驗(yàn)筆錄答案:A、C、D、E30.承包人在國(guó)際工程施工中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是()。A.技術(shù)管理B.材料管理C.人員管理D.組織管理E.質(zhì)量保證答案:A、E

篇2:百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專廳分?jǐn)?shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽(yáng)華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營(yíng)股份制企業(yè)。

2、阜陽(yáng)**百貨商場(chǎng)于()年()月()日開(kāi)業(yè)。

3、阜陽(yáng)**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)宗旨是()、()、()。

5、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡(jiǎn)答題:(每題10分共30分)

1、簡(jiǎn)述導(dǎo)購(gòu)員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個(gè)為主的原則”

2、導(dǎo)購(gòu)員銷售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水平

三、問(wèn)答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.沒(méi)有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯(cuò),試一下吧。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說(shuō):我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好的。b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。c.這個(gè)很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說(shuō),您自己覺(jué)得怎么樣問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題,任憑導(dǎo)購(gòu)員怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)員在騙他。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會(huì)有問(wèn)題。c.都是一樣的衣服,怎么會(huì)呢d.都是同一個(gè)品牌,沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問(wèn)“這件衣服怎么穿起來(lái),這么緊呀”導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說(shuō)“我覺(jué)得這件衣服,穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好的。b.不胖呀,我覺(jué)得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說(shuō)“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來(lái)顯得好老氣”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺(jué)得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會(huì)啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點(diǎn)別的此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說(shuō)“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來(lái)不大合適”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對(duì)公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會(huì)好的建議或者你感受最深的一件事。請(qǐng)你簡(jiǎn)要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請(qǐng)你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說(shuō)出她們的優(yōu)點(diǎn)。

篇3:電器公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試題答案

電器有限公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試題及答案

商店:部門:考試日期:年月日成績(jī):分

個(gè)人基本資料:

姓名性別聯(lián)系電話

公司名稱銷售品牌

家庭住址學(xué)歷

一、數(shù)字從0-10的大小寫:(10分)

大寫:零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾

小寫:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

二、26個(gè)英文字母:(10分)

大寫:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ

小寫:abcdefghijklmnopqrstuvw*yz

三、填寫有關(guān)單據(jù):(10分)

商店名稱

黃河道大中

姓名

石小二

聯(lián)系電話

***130

地址

天津市和平區(qū)營(yíng)口道東風(fēng)里16號(hào)樓4單元101室

倍訊易

商品品牌

索尼彩電

商品型號(hào)

BCD58-1

數(shù)量

壹件

單價(jià)

Y7880.00

合計(jì)

Y7880.00

購(gòu)買日期

2003.1.1

送貨日期

自提

備注

顧客簽字

石小二

銷售人員簽字

王老三

四、填空題:(60分,每空2分)

1.大中公司企業(yè)文化的核心是快樂(lè)服務(wù),幸福生活。

2.大中公司的服務(wù)理念是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

3.對(duì)于一名合格的促銷員,其標(biāo)準(zhǔn)要求是:精通商品性能者用;對(duì)待顧客熱情者用;尊重同行相互協(xié)作者用。

4.正確佩帶胸卡于左前胸兜口邊沿,不歪斜,不遮擋;男士要經(jīng)常理發(fā),最長(zhǎng)的頭發(fā)不得

蓋耳部及后衣領(lǐng),不剃光頭,女士要保持頭發(fā)整潔,長(zhǎng)發(fā)要梳扎在頭后,或盤在頭上,不要遮眼蓋腮。

5.講話要講普通話,接聽(tīng)電話時(shí),先說(shuō)"您好",再報(bào)單位全稱"大中電器**店",轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對(duì)方"請(qǐng)稍候"。

6.促銷員工牌若丟失或磨損,由其本人到本店辦公室按每枚10元補(bǔ)辦,離職時(shí),須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。

7.促銷員無(wú)論因公、因私外出,無(wú)論何時(shí)到崗上班,均須打卡,未按規(guī)定打卡者,視為遲到或早退,嚴(yán)禁代替他人打卡。

8.每月票據(jù)開(kāi)寫錯(cuò)誤超過(guò)2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累計(jì)超過(guò)3分鐘者,公司將處以100-500元的罰款。

9.促銷員盜竊專供顧客的贈(zèng)品或公司財(cái)產(chǎn),擅自將公司財(cái)物據(jù)為已有者;無(wú)論任何理由,辱罵顧客或與顧客打架者;無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15者,公司將立即予以辭退。

10.在辦公區(qū)或賣場(chǎng)禁止吸煙,還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為,應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。

11.使用文明用語(yǔ),禮貌待客。基本的文明用語(yǔ)有:歡迎、請(qǐng)、您好、對(duì)不起、

沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)稍等、謝謝、再見(jiàn)等。

五、請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)中的"十三不準(zhǔn)"是什么(10分)

答:1.不準(zhǔn)在上班前吃辛辣食品,保持口氣清新;

2.不準(zhǔn)在上班時(shí)間接待親友拜訪,處理私人事務(wù);

3.不準(zhǔn)坐、倚、蹬、踏展臺(tái)和商品或雙手抱肩插兜;

4.不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙;

5.不準(zhǔn)擅自離崗和以任何理由造成空崗;

6不準(zhǔn)在賣場(chǎng)扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩;

7.不準(zhǔn)心不在焉、東張西望;

8.不準(zhǔn)強(qiáng)行買賣,不得尾隨糾纏推銷;

9.不準(zhǔn)在賣場(chǎng)接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話;

10.不準(zhǔn)用蔑視的表情和語(yǔ)言輕視、譏諷、嘲弄顧客,并與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈魏蝹Φ呐e動(dòng);

11不準(zhǔn)在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來(lái)手續(xù);.

12.不準(zhǔn)扔、摔商品(含殘機(jī))或錢物;

13.不準(zhǔn)擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發(fā)生過(guò)分關(guān)系。

測(cè)試結(jié)果:

部門經(jīng)理意見(jiàn):簽字:日期:年月日

店長(zhǎng)意見(jiàn):簽字:日期:年月日