房務(wù)中心夜班工作流程

工作時間:23:00——08:30

工作內(nèi)容:

1、22:45分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著好裝后到房務(wù)中心辦公室簽到;

2、23:00與中班文員做好交接,看交班記錄及交接好特殊事件,如有不清楚馬上詢問,根據(jù)簽領(lǐng)情況清點(diǎn)物品(鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼);

3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況;

4、24:00做當(dāng)天的雜項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表、和酒水耗用統(tǒng)計(jì)表及房間低耗品消耗表并錄入電腦,月底進(jìn)行累計(jì)及做其它相關(guān)統(tǒng)計(jì);

5、配合夜審工作并將當(dāng)日所有表格、報(bào)表、文檔歸檔備查;

6、02:30開始做服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計(jì)劃清潔表做好辦公室的計(jì)劃衛(wèi)生;

7、通知夜班服務(wù)員查退房,檢查白板內(nèi)容,并及時增減和更換;

8、07:30準(zhǔn)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報(bào)表及鑰匙、傳呼;

9、檢查有無未跟進(jìn)的事宜;

10、整理好辦公桌,做好交接班,由領(lǐng)班和下一個班次的文員簽字后方可下班;

日常必做工作:

01、了解酒店VIP賓客特殊要求,注意白板上的賓客信息及MOD等;

02、準(zhǔn)確處理各種來電,督促樓層夜班服務(wù)員完成查退房和對客服務(wù)工作并作好相應(yīng)的記錄,保證記錄的準(zhǔn)確和完整,尤其注意騷擾電話,不得與客人打電話聊天;

3、按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制作部門的所有發(fā)文和表格,并做好相應(yīng)的存檔工作,不允許交下班次完成;

4、做好遺留物品登記及保管工作,并準(zhǔn)確填寫遺留物品登記表,妥善保管,如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄,將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復(fù)印件存檔;

5、做好借物登記,還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量,如有差異落實(shí)到人并做好登記;

6、做好夜班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄;

篇2:客房夜班服務(wù)員工作流程

22:45:1.換好制服,到管家部辦公室簽到,

22:55:2.閱讀樓層服務(wù)員和領(lǐng)班的交班

23:00:1.領(lǐng)取鑰匙和通迅工具

2.打印次日團(tuán)隊(duì)離店單

23:00-6:30:1.(23:00,2:00,5:00)巡樓,推門,每晚三次,時間分別是23:00,2:00,5:00

2.巡視公區(qū)

3.換班吃夜宵

4.接受并完成對客服務(wù)

5.完成公區(qū)晚班主管安排的公區(qū)的特殊清潔

6.檢查夜間退房酒店消耗及客人遺留物品

7.登記物品的借用情況

8.根據(jù)客人的要求清潔房間

6:30-7:00:1.準(zhǔn)備檢查早上離店房房間酒店水消耗和房間物品情況發(fā)及客人遺留物品情況

2.打印預(yù)計(jì)進(jìn)店VIP單,預(yù)計(jì)離店單及房態(tài)表

3.準(zhǔn)備早班服務(wù)員的工作表和房態(tài)報(bào)表

7:30-7:45:1.與早班文員交班,交接借用物品,迷你吧消耗情況,客人遺留物品及特殊事宜

8:00:1.交鑰匙及通迅工具

2.交班填寫工作日志

3.簽退下班