樓長工作職責

(8:00—16:30)

1、整理好儀容儀表,7:40AM到客務中心簽到,領取對講機及耳塞,并檢查是否工作正常,領取樓層萬能鑰匙及房態,將自己的手機及貴重物品、鑰匙等交客務中心保管。了解樓層的房間清潔分配情況,并注意部門有關通知,參加班前會。

2、在指定樓層上班處領取工作表,并了解樓層房態,準備工作車,保證清潔工具齊全,物品補充足夠。

3、合理安排做房順序,先VIP房要與領班一起進房查看。

9、負責當班時間內查退房,及時報告酒水飲用、房間破損、遺留物品情況。

10、查退房發現客人遺留物品要馬上報至前臺收銀,若為行李員取走要在交班本上注明;如客人已離店,需告知客務中心。房間遺留的物品,待下班時再填寫好遺留物品的單據與客遺品一起交至客務中心。若為貴重物品要第一時間交客務中心。

11、負責檢查退房酒水消耗情況,并及時補充消耗的酒水。

12、在規定時間內就餐,就餐時間不得超過半小時,吃飯時要與替班人員做好交接班。(11:00—13:00)。

13、于9:00、12:00、16:00分別與客務中心對房態。

14、13:20將樓層房間NB、LB、S/O報客務中心(客務中心于13:30前報給大副處理),上午10:00發現DND要做好記錄,并塞入DND卡,13:20亮DND的房間報至客務中心。

15、所有撤出的臟布草,注意床單與枕套分開擺放,被套需正面撤洗。

16、配合洗衣房員工,與其一起清點臟布草,并做好登記。

17、服從領班的指令,協同樓層其他員工共同做好對客服務,客人需租借物品時應及時提供服務。注意有無傷病客人,特殊客人等,做好個性化服務。若客人提出服務項目自己沒法解決,不得擅自離開樓層,如離開樓層需告知客務中心或領班。

18、VIP客人外出需及時對房間進行小整。

19、妥善保管好各種鑰匙,不得隨意亂放、轉借。因工作需要可為行李員、維修工、送衣員等開門,未接到通知,不可為其他任何人開門,客人外出房間要及時檢查房間是否落鎖。

20、16:00之前將臺班本和房態交清,待中班來接班時與其進行書面交接和口頭交班,交接鑰匙,需領班在臺班本上簽字確認。

21、完成每天安排的房間大清潔及其它任務。

22、下班前將當天酒消耗情況填表交班,布草疊放整齊,并整理好布草房及布草車。

23、在規定的日期內填寫易耗品申領表,注意成本控制,并回收利用各種可利用的物品。

24、負責將工作間的操作工具清潔干凈。愛惜樓層的各種服務工具,經常清潔、檢查,做好維護保養。

25、仔細清點摟層的固定物品,并將回收的果盤、刀叉、花瓶等洗凈后交客務中心。VIP水果、鮮花等贈品回收及時交客務中心。

26、下班前將三間整理干凈;將垃圾帶到垃圾站。

27、參加班組或區域班后會,酒水單、工作表、常客卡,報領班簽字,將區域房態、酒水單、工作表、常客卡交客務中心,后簽退下班。

篇2:學生公寓管理服務部樓長崗位職責

學院公寓管理服務部樓長崗位職責

一、本著全心全意為學生熱情服務的思想遵紀守法,愛崗敬業,以"服務育人,管理育人"為宗旨,結合公寓"六進"工作,在后勤集團總公司及學生公寓服務部的領導下,以高度的責任心,全面掌握本樓學生的住宿情況,負責本樓的管理、服務、安全工作,處理本樓的日常事務,保證各項規章制度的貫徹執行。

二、按照目標管理的要求,除做好自身工作外,對組長、安全值班員,清潔員的工作進行認證考勤、考核、檢查、督促、評估,對不按時上班,遲到早退,擅自離崗,無故曠工,不守紀律,不負責任的工作人員,要嚴格進行批評教育并上報公寓服務部,對屢次違反勞動紀律的,向公寓服務部報告,及時做出相應的處理。

三、每天要對公共區域衛生檢查2次以上,與樓管:值班員、清潔員共同檢查宿舍管理制度實施情況,監督樓內衛生及保潔工作,巡查安全情況,做好防盜、防火工作,對違反校規或不遵守宿舍管理者,進行批評教育,對造成公共財產損失的,根據有關規定給予罰款,及時向學生公寓服務部匯報,同時通知有關二級分員院或輔導員。

四、對突發事件,要及時處理并及時向公寓服務部及二級分院匯報,并協助做好相關工作。

五、經常檢查學生宿舍家具、水、電、暖等設施完好情況,及時關閉水龍頭、電燈,節約用水、用電,發現失靈、損壞的設施及時通知有關人員,小的維修做到及時,大的維修要及時向服務部反映,并協助及時解決處理。

六、每天察看值班紀錄及會客登記本,對各樓樓管組長值班員、清潔員反映的情況,要及時處理或向公寓服務部匯報。發現有私調宿舍的學生,要責令其搬回原宿舍。對外來人員要認真核對證件,做好登記,問清原由。

七、每天有重點的檢查學生宿舍衛生情況,教育并督促學生搞好宿舍衛生,發現違章使用電器,床上掛簾等情況,要堅決予以沒收,并對使用者進行批評教育。

八、管理好值班室的各種公共物品,并負責檢查值班室的衛生、安全、禁止閑雜人員在值班室閑聊,值班員干私活,看電視、看書、報等現象。

九、加強自身學習,不斷提高素質,虛心聽取學生意見,研究改進管理工作,并提出好的改革建議,帶頭遵守各項規章制度和紀律,起到模范帶頭作用。

十、每月對本區各樓范圍內樓管組長、值班員、清潔員的工作進行監督檢查考勤、評估,并上報公寓服務部,各樓值班記錄本每月交舊領新

十一、完成上級交辦的其他工作任務。

篇3:學院公寓樓管理員樓長崗位職責

學院公寓樓管理員(樓長)崗位職責

1、本著全心全意為學生熱情服務的思想遵紀守法,愛崗敬業,以"服務育人,管理育人"為宗旨,結合公寓"六進"工作,在后勤集團總公司及學生公寓管理與服務中心的領導下,以高度的責任心,全面掌握本樓學生的住宿情況,負責本樓的管理、服務、安全工作,處理本樓的日常事務,保證各項規章制度的貫徹執行。

2、按照目標管理的要求,除做好自身工作外,對安全值班員,清潔員的工作進行認證考勤、考核、檢查、督促、評估,對不按時上班,遲到早退,擅自離崗,無故曠工,不守紀律,不負責任的工作人員,要嚴格進行批評教育并上報公寓管理與服務中心,對屢次違反勞動紀律的,向公寓管理與服務中心主任報告,及時做出相應的處理。

3、每天要對公共區域衛生檢查2次以上,與值班員、清潔員共同檢查宿舍管理制度實施情況,監督樓內衛生及保潔工作,巡查安全情況,做好防盜、防火工作,對違反校規或不遵守宿舍管理者,進行批評教育,對造成公共財產損失的,根據有關規定給予罰款,及時向學生公寓管理與服務中心匯報,同時通知有關二級學院或輔導員。

4、對突發事件,要及時處理并及時向公寓管理與服務中心及二級分院匯報,并協助做好相關工作。

5、經常檢查學生宿舍家具、水、電、暖等設施完好情況,及時關閉水龍頭、電燈,節約用水、用電,發現失靈、損壞的設施及時通知有關人員,小的維修做到及時,大的維修要及時向公寓管理與服務中心辦公室反映,并協助及時解決處理。

6、每天察看值班紀錄、維修記錄、大件物品登記記錄及會客登記本,對值班員、清潔員反映的情況,要及時處理或向公寓管理與服務中心辦公室匯報。發現有私調宿舍的學生,要責令其搬回原宿舍。對外來人員要認真核對證件,做好登記,問清原由。

7、每天有重點的檢查學生宿舍衛生情況,教育并督促學生搞好宿舍衛生,發現違章使用電器,床上掛簾等情況,要堅決予以沒收,并對使用者進行批評教育。

8、管理好值班室的各種公共物品,并負責檢查值班室的衛生、安全,禁止閑雜人員在值班室閑聊、值班員干私活,看電視、看書、報等現象。

9、加強自身學習,不斷提高自身素質,虛心聽取學生意見或建議,研究改進管理工作,并提出好的改革建議,帶頭遵守各項規章制度和紀律,起到模范帶頭作用。

10、每月對本區各樓范圍內值班員、清潔員的工作進行監督檢查考勤、評估,并上報公寓管理與服務中心辦公室,各樓值班記錄本每月交舊領新。

11、完成上級交辦的其他工作任務。