總機(jī)話務(wù)員

⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);

⑵認(rèn)真做好交接班工作;

⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;

⑷對(duì)客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;、

⑸主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫?

⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

⑺掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

⑻熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;

⑼熟悉有關(guān)問訊的知識(shí);

⑽掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);

⑾在工作中,不閑扯、不談笑、不看書、報(bào)、雜志;

⑿如下情況,必須嚴(yán)格保密:

①客人的情況,必須嚴(yán)格保密;

②賓客不對(duì)外公開的情況;

③客人的房號(hào)。

收銀員崗位職責(zé)

⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票,及時(shí),快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用,對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?對(duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);

⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;

⑷在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表;

⑸認(rèn)真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號(hào),請(qǐng)客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。

注:總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);

⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。

商務(wù)中心服務(wù)員

⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé),完成主管交給的任務(wù);

⑵當(dāng)班過程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào);

⑶熟悉當(dāng)班的工作:如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字,對(duì)各種未完成的工作了如指掌;

⑷負(fù)責(zé)對(duì)客的帳務(wù):包括傳真、復(fù)印、打字的費(fèi)用;

⑸迎送客人;

⑹接聽電話;

⑺報(bào)修設(shè)備設(shè)施;

⑻協(xié)助主管進(jìn)行一些日常性的管理工作;

⑼協(xié)助主管對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

篇2:酒店總機(jī)班主管工作職責(zé)（二）

酒店總機(jī)班主管崗位職責(zé)(二)

*必須具有高度的責(zé)任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守、嚴(yán)格管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

*負(fù)責(zé)電話機(jī)房的全面管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),努力完成每月計(jì)劃任務(wù),負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的營(yíng)運(yùn)管理。

*合理調(diào)配下屬人員,負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工值班表。

*負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長(zhǎng)途、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。

*時(shí)刻留意每個(gè)接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負(fù)責(zé)人的電話,提供最好的服務(wù)。

*負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

*負(fù)責(zé)評(píng)估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作:(1)嚴(yán)格檢查接線生遵守外事紀(jì)律和保密制度及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。(2)督導(dǎo)接線生在工作中嚴(yán)格、認(rèn)真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調(diào)。*教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)機(jī)器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況,及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

*嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實(shí)施,維護(hù)顧客利益。

*對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

*保證在客人完成長(zhǎng)話后,及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處,以免造成走單。

*負(fù)責(zé)每月末向財(cái)務(wù)部報(bào)“長(zhǎng)話費(fèi)用月總額表”和“內(nèi)部長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬單”。負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進(jìn)行。

*檢查督導(dǎo)接線生,嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

*定期召開會(huì)議,溝通思想,交流情況,互相促進(jìn),增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)于律己,勤奮工作,以身作則,帶領(lǐng)總機(jī)房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業(yè)務(wù),掌握電訊專業(yè)知識(shí),了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。了解國內(nèi)外長(zhǎng)途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國際時(shí)差、國內(nèi)常用的電話號(hào)碼。了解電話機(jī)線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應(yīng)用知識(shí)。

*全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

篇3:酒店總機(jī)話務(wù)員職責(zé)（3）

酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)(3)

報(bào)告上級(jí):總機(jī)領(lǐng)班

聯(lián)系部門:客房部、工程部

崗位職責(zé):

1.隨時(shí)掌握放音放像質(zhì)量。

2.與工程部保持良好的工作關(guān)系。

3.時(shí)刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

4.負(fù)責(zé)音像室機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維修保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)電視及音響的節(jié)目編制和播放。

6.負(fù)責(zé)電視節(jié)目的錄制工作。

7.負(fù)責(zé)電視公用無線及公共場(chǎng)所音響線路的檢修。

8.負(fù)責(zé)全館客房的全部電視機(jī)及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。