酒店總機(jī)話(huà)務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)

報(bào)告上級(jí):領(lǐng)班

崗位職責(zé):

1.堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想,應(yīng)禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求實(shí)效。

2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà),保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

3.對(duì)客人的詢(xún)問(wèn),要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等電話(huà)服務(wù)。

4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號(hào)碼及主要賓館的電話(huà)號(hào)碼,并主動(dòng)為用戶(hù)查找電話(huà)號(hào)碼。

5.自覺(jué)遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào),通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。

7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能,操作使用程序和注意事項(xiàng),嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。

8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。

9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)

2.外語(yǔ)程度:通曉一門(mén)外語(yǔ)

3.專(zhuān)業(yè)知識(shí):了解話(huà)務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識(shí),熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程,懂得服務(wù)禮節(jié),熟記各類(lèi)號(hào)碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的號(hào)碼,姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語(yǔ)言上嚴(yán)格控制自己的情緒。

2.有較好的外語(yǔ)會(huì)話(huà)和聽(tīng)寫(xiě)能力。

3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度,語(yǔ)言藝術(shù),操作熟練程度的學(xué)習(xí),具備熟練的接轉(zhuǎn)動(dòng)作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。

篇2:酒店總機(jī)話(huà)務(wù)員職責(zé)（3）

酒店總機(jī)話(huà)務(wù)員崗位職責(zé)(3)

報(bào)告上級(jí):總機(jī)領(lǐng)班

聯(lián)系部門(mén):客房部、工程部

崗位職責(zé):

1.隨時(shí)掌握放音放像質(zhì)量。

2.與工程部保持良好的工作關(guān)系。

3.時(shí)刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

4.負(fù)責(zé)音像室機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維修保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)電視及音響的節(jié)目編制和播放。

6.負(fù)責(zé)電視節(jié)目的錄制工作。

7.負(fù)責(zé)電視公用無(wú)線及公共場(chǎng)所音響線路的檢修。

8.負(fù)責(zé)全館客房的全部電視機(jī)及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。