崗位名稱商務中心文員直屬部門前廳部

直接上級大堂副理

直接下級無

任職條件自然條件:身體健康,精力充沛,儀表端莊,年齡20-30歲工作經歷:兩年以上同檔星級酒店商務中心工作經驗文化程度:高中學歷或同等學歷以上語言水平:流利標準的普通話,英語水平良好,語言熱情豐富

崗位職責及工作內容1、保持良好的儀容儀表和服務態度,熱情為客人提供商務中心各項服務;2、為客人提供收發傳真、復印、翻譯和上網發送E-mail等服務,并為客人保密;3、為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務;4、迅速、準確地回答客人有關商務和旅游方面的各種問題;5、保持工作環境的整潔和辦公設備的良好運轉;6、提供國際國內長途電話服務;7、提供常用辦公小文具,供客人隨時借用;8、提供最新商務信息和商務服務咨詢業務;9、每班次認真檢查,確保設備設施處于良好狀態,定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;10、負責保持商務中心區域內的清潔衛生;11、發揮工作主動性和積極性,搞好同事間的團結和協作,完成上級交辦的其他任務

篇2:酒店銷售部商務中心文員職責

酒店銷售部商務中心文員崗位職責

崗位名稱:商務中心文員

直接上級:內務主管

直接下屬:無

資質要求:從事本崗位一年以上,高中或相等的中專學歷,二十一歲至二十五歲,熱情、大方、待人真誠、穩重踏實。能熟練操作商務辦公設備,有一定的維護、保養辦公設備的常識。

崗位職責:

(1熟練使用各種設施設備,通曉通訊方面的知識;并負責所有機器的保養與清潔。

(2由專人負責接收、發送傳真,并對信息、快件、文件及時向相關賓客或部門傳遞;以及設備保養,報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。

(3負責每日班次的交接記錄。

(4與總機、前臺、財務、電腦房等有關部門協作完成有關工作。

(5為客人提供快捷、優質的服務。

篇3:商務中心文員職責

商務中心文員工作職責

上級:商務中心領班

下級:無

崗位職責

1、嚴格遵守酒店的考勤制度。

2、用標準的問候語言與客人打招呼,微笑自然。

3、迅速、準確地回答客人問題。

4、為客人提供復印、翻譯、打字、傳真收發以及長話等服務,并為客人保密。

5、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報主管或大堂副理。

6、保持工作環境的整潔,辦公設備的良好。

7、認真填寫交班本,要求書寫清楚、正確、完整。