酒店商務中心文員崗位職責和素質

報告上級:商務中心領班

崗位職責:

1.工作積極主動,文明禮貌服務,嚴格要求自己,努力提高服務質量,忠于職守,講求效率。

2.及時收發電報、電傳和傳真,并作好登記。

3.認真執行交接班制度,對重點電傳,傳真及設備使用情況重點交接。

4.嚴格執行保密制度,對電傳、傳真、復印等內容,電訊設備網絡組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關通信細節的機密。

5.計算電話,傳真等業務項目的合理收費,并保存一份支出單以便定期統計。

6.鉆研業務技術,不斷提高業務技術水平和工作效率。

7.對客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。

8.掌握所使用儀器設備的性能,保養和維修,保證設備的安全運行。

素質要求:

1.文化程度:大專畢業或具有同等學歷

2.外語程度:精通一門外語.

3.專業知識:熟悉本崗位的業務知識,刻苦鉆研業務,對技術精益求精.

能力要求:

1.嚴格按照服務規程獨立進行工作,工作仔細.

2.具有較好的文字和語言表達能力.

3.刻苦鉆研業務,對技術精益求精.

4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.

篇2:酒店銷售部商務中心文員職責

酒店銷售部商務中心文員崗位職責

崗位名稱:商務中心文員

直接上級:內務主管

直接下屬:無

資質要求:從事本崗位一年以上,高中或相等的中專學歷,二十一歲至二十五歲,熱情、大方、待人真誠、穩重踏實。能熟練操作商務辦公設備,有一定的維護、保養辦公設備的常識。

崗位職責:

(1熟練使用各種設施設備,通曉通訊方面的知識;并負責所有機器的保養與清潔。

(2由專人負責接收、發送傳真,并對信息、快件、文件及時向相關賓客或部門傳遞;以及設備保養,報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。

(3負責每日班次的交接記錄。

(4與總機、前臺、財務、電腦房等有關部門協作完成有關工作。

(5為客人提供快捷、優質的服務。

篇3:商務中心文員職責

商務中心文員工作職責

上級:商務中心領班

下級:無

崗位職責

1、嚴格遵守酒店的考勤制度。

2、用標準的問候語言與客人打招呼,微笑自然。

3、迅速、準確地回答客人問題。

4、為客人提供復印、翻譯、打字、傳真收發以及長話等服務,并為客人保密。

5、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報主管或大堂副理。

6、保持工作環境的整潔,辦公設備的良好。

7、認真填寫交班本,要求書寫清楚、正確、完整。