前廳部主要崗位的工作職位描述和任職資格

FrontDesk:Jobdescription&Requirement

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:辦公室

職位名稱Position:前廳部經理

直屬上級Superior:房務總監

工作關系:

對上報告:房務總監

管理對象:前廳部各部位主管、領班、部門秘書

合作者:酒店內其他各部門經理、總監外部關系:相關行業主管部門

職位內容:

1.負責對部門資產的管理,保證酒店財產不流失,做好部門設備的管理和養護工作。

2.與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤最大化。

3.根據客情妥善做好客房的排房工作。

4.必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

5.協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

6.協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7.做好部門員工的培訓和管理,保證部門服務水準。

8.征求賓客意見,及時向上級領導或通過適當方式向上級領導匯報與反映。

9.對下屬員工進行考核與評估,不斷提高其業務水平。

10.對入住登記安全,部門資產安全和消防安全等做好防范和管理工作。

11.完成上級交辦的其他相關工作。

職位權利:

1.對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的調配權。

2.對部門員工工資調整的建議權。

3.對部門服務質量的監管權。

4.對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權。

職位責任:

1.承擔個人工作失誤和失職的責任。

2.承擔部門資產管理不善的責任。

3.承擔部門服務質量出現較大問題的領導責任。

4.承擔部門較大安全問題的相關領導責任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學歷并接受過酒店專業培訓。

知識背景:酒店管理專業、英語專業優先。

技能技巧:接受過服務管理、酒店管理的培訓,懂得公關禮儀、心理學、管理學及酒店業務知識;熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

工作經驗:三年以上五星級酒店前臺主管、大堂經理或前廳部副經理工作經驗。

專業資格:無

其他要求:具備良好的氣質,儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心,能承擔較大的工作壓力。

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:無

職位名稱Position:大堂副理

直屬上級Superior:前廳部經理

工作關系:

對上報告:前廳部經理

管理對象:前廳部領班

合作者:酒店其他部門經理及分部負責人

外部關系:其他酒店大堂副理

職位內容:

1.代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系,維護酒店的聲譽。

2.回答客人的詢問,并提供必要的幫助和服務

3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

4.協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

5.維護大堂及公共區域的秩序,確保賓客和酒店的人身及財產安全,保持良好的環境。

6.協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7.檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

8.征求賓客意見,及時向上級領導或有關部門匯報與反映。

9.記錄在當班期間發生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文,交前廳部經理審閱后報上級批示。

10.對下屬員工進行培訓、考核與評估工作,不斷提高其業務水平。

11.負責本崗位設施與器材的使用、保養、管理工作。

12.完成上級領導指派的各項其他任務。

職位權利:

1.代表總經理處理客人對酒店一切設備、設施、人員、服務等方面投訴的權利。

2.對酒店各運轉部門的服務質量進行監督的權利。

3.當部門經理不在時,代理部門經理行使職權的權利。

職位責任:

1.承擔工作失誤和失職的責任。

2.承擔酒店和部門服務質量出現問題的部分管理責任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學歷。

知識背景:酒店管理專業知識。

技能技巧:接受過服務管理、酒店管理的培訓,熟悉公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范,具有較強的組織、管理和協調能力。具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

工作經驗:兩年以上五星級酒店接待工作經驗或其他相關服務行業五年以上接待工作經驗。

專業資格:無

其他要求:具有良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心。

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:前臺

職位名稱Position:前臺主管

直屬上級Superior:前廳部經理

工作關系:

對上報告:前廳部經理

管理對象:前臺領班、前臺接待員

合作者:前廳部各營業點及酒店各相關部門

外部關系:無

職位內容:

1.根據前臺經理的指示,對前臺的接待和問訊工作進行管理。

2.制訂前臺的工作計劃,并定期向前廳部經理匯報。

3.協助制訂前臺的工作程序與標準,并不斷進行改進與完善。

4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

5.檢查員工對工作指令的執行情況,并負責編排班次,管理及調配接待部使用的各項消耗品,嚴格控制部門成本。

6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理,確保安全無誤。

7.負責對下屬員工的培訓,并定期進行評估,不斷提高其業務水平和個人素質。

8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

9.協調前臺與其他崗位、部門的關系。

10.負責前臺的安全、消防工作。

11.妥善安排各班次人手,保證前臺接待工作的順利進行。

12.完成上級指派的其他任務。

職位權利:

1.享有對所分管的部門的日常工作和有關人員的管理權。

2.負有管理酒店保險箱的權利。

3.負有獨立處理客人有關接待服務方面的問題的權利。

職位責任:

1.承擔前臺員工工作失誤的領導責任。

2.承擔所轄工作中失職或失誤責任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學歷。

知識背景:具有旅游酒店管理類?？埔陨现R。

技能技巧:能熟練地運用英語,熟練電腦操作,掌握常用辦公軟件的使用。

工作經驗:具有兩年以上接待工作經驗或同星級酒店本崗位一年以上工作經歷。

專業資格:無

其他要求:熟悉前臺接待的各項工作程序并能進行熟練操作,能夠解決工作中的突發問題,具有一定的管理、協調能力。

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:前臺

職位名稱Position:前臺領班

直屬上級Superior:前臺主管

工作關系:

對上報告:前臺主管

管理對象:前臺接待

合作者:前廳部各營業點及酒店各相關部門

外部關系:無

職位內容:

1.監督指導并參與所轄班組的各項接待服務工作,保證按照工作程序和標準為客人提供優質、高效的服務。

2.準確控制房況,與客房、餐飲等部門做好相關資料與信息的溝通。

3.及時檢查下屬員工處理接待、服務工作,及時發現問題及時糾正。

4.對下屬員工和新員工進行培訓,并及時有效地提供幫助指導。

5.協助預定部做好客史資料的管理工作。

6.檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應情況,保證各部門運轉正常。

7.負責本班組的安全、消防工作。

8.完成上級指派的其他任務。

職位權利:

1.享有對前臺各項接待服務工作,保證提供優質、高效的服務的監督權。

2.享有所轄部門日常工作和屬下員工管理權。

3.享有對上級領導交辦的各項工作的執行權。

職位責任:

1.承擔所轄工作的過失責任。

2.承擔所轄班次員工工作失誤的領導責任。

3.承擔所轄班次安全生產的領導責任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學歷。

知識背景:酒店管理類專業。

技能技巧:良好的英語口語表達能力,熟練電腦操作,掌握常用辦公軟件的使用。

工作經驗:具有一年以上接待工作經驗或本崗位一年以上工作經驗。

專業資格:無

其他要求:五官端正、氣質高雅;英語口語水平較好,有一定的銷售意識和管理能力,能夠協助前臺主管做好班組的管理工作。

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:前臺

職位名稱Position:前臺接待員

直屬上級Superior:前臺領班

工作關系:

對上報告:前臺領班

管理對象:無

合作者:前廳部各營業點及酒店各相關部門

外部關系:無

職位內容:

1.熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

2.按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優質服務。

3.根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。

5.負責將客房的各項收費入帳。

6.按酒店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

7.掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

8.為賓客提供外幣兌換服務。

9.根據飯店服務程序為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。

10.知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

11.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12.任何異常事件及時向上級匯報。

13.保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14.保持維護所在工作區域的高度整潔。

15.完成上級指派的其他任務。

職位權利:享有對上級領導交辦各項工作的執行權。

職位責任:承擔所轄工作的過失責任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學歷。

知識背景:具備良好的外語口語表達能力,懂第二外語尤佳。

技能技巧:良好、積極的待客態度;其他外語能力。

工作經驗:具有半年以上酒店前廳工作的經驗或受過相關培訓。熟悉酒店接待業務知識,有熟練的操作技巧,懂得外事接待禮儀禮節,了解酒店服務設施,了解客房類別,具有較強的應接服務能力。

專業資格:無

其他要求:對酒店行業以及前廳部基本業務知識的了解,有良好的英語能力以及溝通技巧和良好的財務知識或概念。

篇2:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

8、協助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

篇3:大酒店前臺收銀員崗位職責

大酒店前臺收銀員崗位職責

1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

2、簽收核對餐廳掛帳單。

3、整理核對IDD及DDD賬單。

4、簽收其他營業部門的營業單據并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。

5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

6、按照規定做好客用保險箱服務工作,管好備用金。

7、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

8、將已過帳的營業帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

9、負責填制有關報表,整理營業單據,并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

10、積極參加培訓,發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。