(1)迎客準(zhǔn)備:在賓客到來前,檢查好個(gè)人儀表儀容:A必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注意自己的精神狀態(tài),不要帶情緒上班。要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。

(2)迎接賓客:當(dāng)客人來到距離1.5—2米時(shí),所有咨客應(yīng)以35°鞠躬,主動(dòng)、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好:“先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!”

(3)詢問賓客:咨客主動(dòng)迎上去“請問先生/小姐有預(yù)定嗎”如果客人說有預(yù)定,那么咨客要詢問客人預(yù)定的房/臺(tái)號及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如:“您是***先生/小姐,訂的**房,聯(lián)系電話是*******等?！比绻腿藷o預(yù)定,就要詢問客人是光臨ktv、DISCO、演藝吧等。

(4)引領(lǐng)賓客:一樓咨客引領(lǐng)賓客入電梯。

(5)介紹公司設(shè)備、消費(fèi):一樓咨客引領(lǐng)賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價(jià)格等。

(6)與區(qū)域咨客交接:樓層咨客在接到一樓咨客轉(zhuǎn)交的賓客時(shí),雙方應(yīng)交接清楚,是訂房客應(yīng)明確所訂的房號、訂房人姓名及聯(lián)系電話;非訂房客人應(yīng)明確客人所需要的房間種類。

(7)引領(lǐng)賓客到房/臺(tái):按賓客需要的房/臺(tái)種類引領(lǐng)賓客到所在房/臺(tái)。

(8)開卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認(rèn)房間后,應(yīng)清楚地按規(guī)范開卡。

(1)卡根交收銀臺(tái):咨客按規(guī)范開卡后,將卡身插于房門口卡盒,卡根交收銀臺(tái)(收銀臺(tái)迅速開房)。

(10)歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規(guī)定迎接下一批客人的到來。

(11)班后會(huì);集合開班后會(huì),認(rèn)真聽取部門主管對當(dāng)晚工作服務(wù)的評價(jià),工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時(shí)通知主管。上司安排工作時(shí),絕對要先服從后上訴。

四、咨客(迎賓員)服務(wù)流程及禮貌用語

1、迎客:“晚上好,歡迎光臨!請問先生/小姐有沒有訂房”

(1)如客人有訂房:“請問先生/小姐,貴姓訂的房請稍等,我?guī)湍橐幌?不好意思讓您久等了,這邊請。”

(2)如客人沒有訂房:“請問先生/小姐,是要坐房間還是大廳”

A、如客人要坐大廳:“先生/小姐,麻煩您在這邊買門票,多謝**錢/位(并將客人帶至售票處,順便介紹大廳的娛樂項(xiàng)目以及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客人若有需要帶位,我們有義務(wù)將客人帶到他所要求的地方)。

B、如客人要坐廳房:“不好意思(非常抱歉),房間現(xiàn)已暫時(shí)訂滿,請您稍等一下,我盡快為您安排,請問先生/小姐貴姓多少位需要訂什么樣(類型)的房間”(介紹公司的房間類型、容納人數(shù)及價(jià)格)“請稍等?！薄安缓靡馑?讓您久等了,**先生/小姐,我為您安排一間**房,最低消費(fèi)**錢,請問可以嗎**先生/小姐,這邊請”。

C、帶客人進(jìn)房時(shí),首先敲門三下(力度適中)“對不起,打擾一下,里面請。請問**先生/小姐,現(xiàn)在為您開房好嗎謝謝,祝各位玩得開心,以下由廳房服務(wù)員繼續(xù)為您服務(wù)”。然后退出房間,開好卡并將卡頭送至收銀處,通知收銀開房,并通知訂房人或其區(qū)域經(jīng)理。

D、如果安排不到房給客人:“**先生/小姐,不好意思,現(xiàn)暫時(shí)安排不到房間給您,如果可以的話,請您留個(gè)電話或先到大廳暫時(shí)坐一下,待會(huì)兒有房我第一時(shí)間通知您?！比绻腿嗽敢獾脑?應(yīng)迅速的為客人安排好一切。

篇2:附屬醫(yī)院醫(yī)療鑒定工作流程

附屬醫(yī)院醫(yī)療鑒定工作流程

一、接收并審核相關(guān)部門提交的醫(yī)療鑒定委托函(事由、目的、要求、病情簡述、公章、日期等)。

二、根據(jù)委托內(nèi)容查看患者所提供的病歷、資料(包括檢查單、報(bào)告單、影像資料)以及陳述病情,檢查所提供資料是否完善。

三、審核患者及家屬提供材料是否屬實(shí),有無必要進(jìn)行再復(fù)查;若有,先做輔助檢查,以完善相關(guān)材料。

四、開具鑒定費(fèi)用記賬單,注明科別、患者姓名及費(fèi)用。

五、將交完費(fèi)的會(huì)診費(fèi)用記賬單與財(cái)會(huì)科的核算清單一并歸檔。

六、根據(jù)醫(yī)療鑒定目的、要求以及病情情況,聯(lián)系具有會(huì)診資質(zhì)的相關(guān)科室專家、教授約定會(huì)診時(shí)間、地點(diǎn)。

七、按聯(lián)系好時(shí)間、地點(diǎn),協(xié)助專家、教授對患者進(jìn)行查體、鑒定,并完善書面鑒定報(bào)告。

八、審查鑒定報(bào)告。看有無文字、數(shù)據(jù)涂改,若有,作廢重寫。必要的會(huì)診需兩人或三人參與書寫報(bào)告,并簽字蓋章。

九、對合格的鑒定報(bào)告,復(fù)印留存,并在原件上加蓋“**醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)科”公章后,交申請委托鑒定機(jī)構(gòu)。

篇3:公司企劃部主要職責(zé)工作流程

公司企劃部的主要職責(zé)和工作流程

管理策劃部主要職責(zé)

(1)內(nèi)外部信息分析研究

(2)企業(yè)管理

(3)公司計(jì)劃發(fā)展管理

(4)全面預(yù)算管理

(5)公司經(jīng)營績效評價(jià)管理

企劃部工作流程

項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段:

1.了解客戶需求

2.確認(rèn)工作目標(biāo)

3.就工作目標(biāo)、內(nèi)容和范圍達(dá)成共識(shí)

項(xiàng)目正式開始階段:

1.成立項(xiàng)目小組,并對項(xiàng)目小組成員進(jìn)行培訓(xùn)

2.收集相關(guān)信息與資料

3.對客戶需求進(jìn)行系統(tǒng)分析研究,確定企劃方案大綱

4.與客戶討論企劃方案大綱,并提出改進(jìn)方案

5.確認(rèn)客戶對改進(jìn)的企劃方案已充分了解和認(rèn)同

6.項(xiàng)目小組成員分工合作,共同完成企劃方案中各自部分的工作

實(shí)施改進(jìn)方案階段:

1.協(xié)助客戶制定方案實(shí)施計(jì)劃

2.指導(dǎo)方案實(shí)施

營銷企劃計(jì)劃綱要

第一部分主要問題綜述

戰(zhàn)略性營銷企劃計(jì)劃

1.客戶經(jīng)營的是什么

綜覽

2.客戶銷售什么

3.誰是客戶的目標(biāo)市場

4.客戶明年的營售目標(biāo)是什么;客戶的銷售與利潤目標(biāo)是什么

5.什么因素可能妨礙客戶達(dá)到這些目標(biāo)

6.客戶的營銷預(yù)算是什么

產(chǎn)品與服務(wù)

7.客戶的產(chǎn)品與服務(wù)的好處是什么

8.客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)有銷售特色是什么

9.對客戶的經(jīng)常開支和利潤影響最好與最壞的產(chǎn)品或服務(wù)是哪種

用戶與潛在用戶

10.誰是客戶的當(dāng)前用戶

11.用戶的購買習(xí)慣是什么樣的

12.用戶為什么買客戶的商品和服務(wù)

13.誰是客戶的最佳用戶和潛在用戶

14.客戶的市場份額是多少

客戶的市場份額在增大、縮小還是穩(wěn)定

市場本身在增大、縮小還是穩(wěn)定;它是否正在按其它方式改變

競爭分析

15.客戶的競爭對手是誰

16.客戶的競爭對手哪方面比客戶作得好

17.客戶在哪些方面比它的競爭對手干得好

18.客戶處在什么競爭地位

定價(jià)、定位和銷售策略

19.客戶怎樣定價(jià)格

20.地點(diǎn)對客戶有什么影響

21.客戶的銷售策略是什么

優(yōu)勢與弱點(diǎn)

22.客戶的經(jīng)營優(yōu)勢是什么

23.客戶的經(jīng)營弱點(diǎn)是什么

廣告與促銷

24.客戶的廣告與促銷預(yù)算是什么樣的

25.客戶的促銷和廣告目標(biāo)是什么

26.怎樣促進(jìn)客戶的經(jīng)營