酒店外幣兌換服務

①外幣兌換

a.現鈔兌換

負責兌換外幣的員工熱情接待前來兌換外幣的客人,主動了解客人的需求。將客人的外幣進行鑒別,確認其真偽,是否可以進行兌換。按要求填單,將外幣的種類與金額、匯率、外匯折算等項內容填寫清楚。將填好的水單交客人簽名,寫上房號。把水單及外幣現鈔送交出納復核、配款。經兌員根據水單的第一聯對出納的配款進行復核,確認無誤之后交給客人。

b.旅行支票兌付

第一,熱情接待客人,詢問客人需要何種服務。

第二,檢查客人所持支票的真偽及支付范圍。

第三,請客人在支票指定的復簽位置上當面復簽,并核對支票的初簽與復簽是否相符,如有可疑之處,應進一步檢查,比如要求持票人背書。

第四,請客人出示證件,經兌員進行核對,如相片是否相符,支票上的簽名與證件上是否一致,而后將支票號碼、持票人的號碼及國籍抄到水單上。

第五,填寫兌換水單,一式兩聯,并計出貼息及實付金額。讓客人在水單的指定位置上寫上姓名、房號,將尾簽撕下給客人,將水單及支票送交復核員。

第六,經兌員認真復核水單上的金額及出納所配好的現金,將應兌換給客人的金額唱付給客人。

c.信用卡

目前酒店受理的信用卡主要有國內發行的長城卡、牡丹卡等,香港匯豐銀行的東美卡和萬事達卡、南洋商業銀行的發達卡;國外有美國運通公司的運通卡,日本東海銀行的百萬信用卡、三和銀行的JCB卡等。其一般的兌換程序是:

第一,對客人的信用卡進行確認,即辨真偽、看清有效期等,并壓卡。

第二,若客人的信用卡需要取授權號,則將信用卡上的號碼、有效日期及支取金額及客人的國籍、證件號碼等信息告知給有關銀行的授權中心,取得授權后方可承辦;如未能取得授權,則須進行認真查閱。

第三,把取現單和水單交給客人簽名,并與信用卡上的簽名核對,確認無誤后再遞交給出納進行配款。

第四,將配款與水單上的金額進行認真核對。

第五,把取現單、信用卡、第一聯水單及現金交給客人。

篇2:九江酒店外幣兌換程序

九江酒店外幣兌換程序

規定:

Policy:

1、優質、高效的為客人提供服務。

2、結帳的快速準確不錯不漏。

程序:

Procedures:

1、辨別外幣真偽,查看外幣圖冊;

2、用當日外幣牌價"現鈔買入價"填寫兌換水單;

3、外幣匯率須保留至小數點后四位;

4、外幣兌換水單須順號使用,不得私自換匯。

篇3:某某酒店外幣兌換工作規范

某酒店外幣兌換工作規范

現鈔兌換

1、按規定時間,每日早上根據中國銀行公布的外匯行情,調整好外匯牌價表。

2、請客人填寫外匯兌換水單一式三聯,要求填寫國籍、姓名、護照號、房號及日期。

3、收到外匯后要認清幣種、面值、鑒別真偽、唱票收取,發現可疑,應及時與中國銀行聯系。

4、根據客人所兌外幣,填寫在客人已填寫的兌換水單上,要求分欄填明現金、外幣符號及金額,按當日公布的外匯現鈔牌價,計算出應兌人民幣金額。

5、根據計算出金額付給客人人民幣,將第二聯兌換水單給客人,第一聯送中國銀行,第三聯留存。

旅行支票兌換

1、請客人填寫外匯兌換水單一式三聯,要求填明國籍、姓名(簽名)、護照號、房號及日期。

2、該客人當面在旅行支票上復簽一欄中簽字,如客人持有簽過字的旅行支票,一定要求客人當場背書。

3、查看旅行支票初簽與復簽的簽字字體是否相同,如有疑問,要請客人在支票背面重新背書或查看客人護照上的簽名。

4、根據客人所要兌換的旅行支票、填寫在客人已填寫的外幣兌換水單上,分欄填寫支票、外幣符號及金額,按當日公布的外匯旅行支票牌價,計算出應兌人民幣的金額,并扣去規定的貼息。

5、根據計算出金額付給客人人民幣,將兌換水單第二聯交給客人作為憑證,第一聯送中國銀行,第三聯留存。

解送銀行

1、每天兌換工作結束后,應將當日兌換的外幣現金、旅行支票分別做代兌換支票的結匯單,根據銀行要求逐欄寫清楚。

2、復核收到的外幣同付出的人民幣的兌換金額,將兌付的人民幣金額與庫存現金軋平后,方可將所有外幣現鈔按規定做成封包,在規定時間內將封包送交中國銀行,換回兌付出的人民幣。

3、加強對庫存現金保管,制訂有效的制度,遵守執行。