許多企業在將員工融入企業的過程中犯過不少錯誤。他們缺乏一種流程促使員工在工作崗位上取得成功,完全融入企業,并提升工作效率。

但是,企業為什么要投入時間和資源,建設有效的入職流程呢研究發現,對有效入職流程進行投入有助于提高員工的保留率、士氣和工作效率。康寧公司(CorningGlassWorks)進行的研究發現,與那些沒有得到良好的入職培訓的員工相比,那些得到良好的入職培訓的員工3年后的保留率要高出69%。另一項由德州儀器公司(Te*asInstruments)進行的調查顯示,與那些入職流程沒有得到足夠重視的員工相比,入職流程得到足夠重視的員工能夠早2個月達到最佳工作效率。

最近,荷蘭亨特集團(HunterDouglas)發現,通過提升員工的入職流程,他們得以將員工流失率從6個月內居高不下的70%降到16%。這些變化也提高了員工的出勤率和工作效率,并且降低了貨物破損率。

翰威特咨詢公司(HewittAssociates)曾對有效的員工入職流程與員工投入度之間的關系進行研究,發現那些在入職流程方面投入最多時間和資源的企業,其員工的投入度也最高。

所以,不管是研究成果還是日常知識都表明,讓員工為取得成功做好準備意義重大。如果企業期望員工盡快提高工作效率,為什么不朝這方面努力呢既然企業愿意花資金來招納這些員工,并為他們安排工作崗位,為什么不幫助他們為成功做好準備呢

實際上,與員工入職有關的方方面面都是非常重要的。每一個選擇、每一個舉動,以及每一次交流都具有潛在的意義。每個選擇不僅影響到員工的工作效率,而且還向員工傳達了一些有關企業的信息。與那些設計優良、專業化的入職流程相比較而言,糟糕的入職流程所傳達的企業信息是截然不同的。

有效的入職流程具有若干要素和特性,解決以下十大問題。

一、你讓員工覺得備受歡迎了嗎

如果新員工覺得自己只不過是企業中的普通一員,他們就會像普通的員工那樣行事。相反,他們如果一開始就覺得備受歡迎和重視,就更有可能為企業創造價值。那些對他們表示歡迎的人很容易相處,所以他們也能夠更快、更容易地融入他們所在的團隊和企業。

在美國新罕布什爾州高等教育資助基金會組織(TheNHHEAFNetworkOrganizations),當新員工走進入職培訓課堂時,該組織會通過幻燈片來對他們表示問候,上面寫著:“歡迎您到來!”該組織也會慷慨地為他們舉辦一次歐式早餐宴會。此外,他們也會收到來自總裁兼CEO德勞因(ReneDrouin)的歡迎致辭(他外出時會指派一位高管幫他做歡迎致辭)。

二、你激起員工的榮譽感了嗎

入職流程(尤其是新員工入職培訓)最重要的作用之一,就在于向新員工傳達了以下的信息:

·你加入公司是正確的決定。

·你有幸成為公司的一部分。

·你的加入令我們增光不少,也是值得我們公司驕傲的地方。

如果企業能夠對新員工實行有效的入職培訓,并表示關注他們的情感和知覺體驗,新員工就會以企業為傲。除此之外,你可以通過向他們闡述企業的使命,以及該使命在日常工作中的意義,來直接向員工表明他們是值得以企業為傲的。你也可以通過與員工分享那些令企業創造奇跡、使企業與眾不同、令企業值得驕傲的故事,激發員工對企業的自豪感。

三、你幫助新員工看到企業全局了嗎

理解企業全局在培養員工投入度方面發揮著重要的作用。闡述企業的使命和偉大之處是使員工看到企業全局的要素之一。解釋企業的運作方式以及企業各個不同部分的協作方式,則是令員工看到企業全局的又一個關鍵要素。

在美國東北三角州牙齒服務公司(NortheastDeltaDental),新員工不僅能從高管人員那里獲知企業的不同部分是如何協調運作的,而且能夠獲知企業的經營方式。該公司財務總監鮑徹(FrankBoucher)會向新員工解釋資金是如何進出該企業的。借助“資金圖”(MoneyMap),新員工能夠熟悉企業的財務運作狀況。這不僅有助于他們了解企業的全局,也使他們更傾向于從公司的角度來思考和行事。四、你展示了員工的重要性嗎

僅僅向新員工展示他們是卓越企業的一份子是不夠的。他們還需要知道他們能幫助企業表現得更加出色。發掘員工的重要動因是培養員工投入度的最有效方式之一。大多數人都希望生活得有意義,也希望自己十分與眾不同。因此,企業一開始就應該向員工解釋他們的貢獻對企業是多么的重要。企業應該舉例說明員工是如何做出有價值的貢獻,員工是如何得出產品和流程改進的新想法,以及管理層是如何重視和使用員工的反饋信息的。

在DesignerBlinds公司(它是荷蘭亨特集團旗下的獨立的窗簾制造商—編者注),當新員工參觀工廠時,他們會經過公司的榮譽榜(PrideBoard),上面有員工張貼的寶寶靚照、小孩的成績報告單、公司參加“為生命而跑”(TheRelayforLifeWalk)活動的照片(該活動是美國癌癥協會組織的賽跑活動,象征與癌病搏斗的精神,并為癌病研究與治療籌集資金—編者注),以及其他的圖片。這些圖片傳遞著這樣一條信息:“在公司,你不是普通的一員,而是具有獨特生活和身份的個體。”

篇2:酒店收銀員工作流程

酒店收銀員工作流程(五)

酒店收銀員每天必須準時打開服務器,打開服務終端的應用程序,調試好攝像頭,準備好會員登記表,會員卡,打開大廳壁掛電視,啟動大廳滾動信息屏幕。做好分擔區內衛生。做好客人入店前的必要準備工作。

每天在天黑時打開戶外霓虹燈,在閉店前關掉

客人入店時應主動問好,微笑服務。(您好,歡迎光臨zz會館)

客人走到近前時應主動為客人辦理會員卡,介紹清楚俱樂部現有的優惠措施,耐心細致的指導客人如何填好會員登記表,動員客人填寫詳細的表格信息。特別是電話號碼,qq號碼,生日等。如果客人有什么疑問,一定要耐心回答。及時詢問客人是通過什么方式來到的俱樂部。

在給會員錄入信息時一定要快速準確,嚴格按照軟件使用程序進行開卡錄入。每一個會員必須要有照片,如果會員不同意照相,一定要給與解釋

為會員辦理完會員卡后,一定要在卡面上標注清楚會員的id號,會員號,核對好會員的充值金額。

整理好每日的會員登記表,裝訂成冊,標注好日期,總收入金額、實收金額、贈送金額,尾頁附好經理贈送簽單,存檔。每日還要整理好會員信息檔案,以便查閱。

每日與財務人員做好交接工作,當日現金必須核對清楚。出現遺漏或者丟失由收銀員補齊

會員在下來充值時一定要宣傳俱樂部現有優惠政策,鼓勵會員多充值,為會員充值時要及時準確,

每日的店內商品銷售要認真填寫銷售登記,做好商品的進、銷、存登記。完成與財務的交接

對于每日法官為會員所點商品的飛鴿傳書,要迅速的給與回復,與商品銷售員搞好協調工作,對于會員所需商品的數量,品名要表述清楚,督促商品銷售員收回貨款,及時入賬。

每日接聽電話要有詳細的記錄,電話接聽必須使用文明語言,(您好,**會館)對于咨詢的電話一定要給與詳細的解答,對于重要的電話要及時上報。

篇3:餐飲業收銀員工作流程

餐飲業收銀員工作流程2

一、開業前的準備工作:

1、與財務人員一道,將前一天結業前的錢款、備用金、票據從存放的保險柜中取出,由會計人員復核。

2、到本單位會計室領取當天的備用金,換好零錢,以滿足結帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常,如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應及時到財務室領取。

4、檢查稅控機是否正常,發現問題及時解決。

5、搞好收銀臺的衛生,物品要碼放整齊,以整潔的工作環境和飽滿的工作熱情迎接開業。

二、進入工作狀態:

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

2、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”,將“顧客消費單”通過服務員交給顧客,便于顧客核對。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬,對收取的現金用驗鈔機驗鈔,對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4、顧客要求開發票時,由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”,按結帳單合計金額輸入餐費金額,打出發票通過服務員交給顧客。對發生的退菜、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認。

三、向會計室交款:

1、收銀員向會計室交款前需要按現金、轉賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票,將收到的現金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額,與匯總小票分別進行核對(注意清點現金時應扣除備用金)。

2、票、款核對相符后,收銀員要分別填制“現金交款匯總表”、“轉賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”,收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。

3、收銀員將票、款交到會計室,由會計分類進行核對,核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關內容,經雙方確認后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。

4、晚餐結業后,需將錢款、備用金、票據交存到財務指定的保險柜中,將保險柜鎖好、亂碼,以備第二天財務人員進行核對。

收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續,給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務室兌換零錢。