酒店微笑服務活動策劃方案

微笑服務活動方案

包括兩個方案

方案一:適用范圍酒店各部門員工

一、舉辦酒店微笑服務目的

迎接酒店的正式營業,以最佳的精神面貌服務賓客

加深禮儀禮貌的重要性,提高員工綜合素質。

加強服務意識,營造一個良好服務氣氛

二、酒店微笑服務具體操作

1、酒店微笑服務活動評選規則:

微笑之星活動自11月份開始,每月評選出一位微笑服務之星及一個微笑服務班組或部門,

2、酒店微笑服務評比對象:

酒店L5級以下員工

3、酒店微笑服務評比形式

1、每天賓客意見反饋。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服務人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。

4、酒店微笑服務具體操作

A、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所,配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2、酒店微笑服務各部門服務人員收到的賓客投票,投到就近的投標箱內。

3、酒店微笑服務各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

4、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后,由人力資源部每周向總經理秘書索取。

5、對二線部門的滿意程度,由一線部門員工評選,此部分評選意見由人力資源部與相關部門確認后方可成立。

B、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務質量情況匯報人力資源部。

2、每天EOD值班,若發現有較好或較差現象,于第二天早上知會人力資源部。

3、每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象,酒店微笑服務知會人力資源部。

C、酒店微笑服務宣傳與公布

1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜,將每個部門都包括在內。由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星,沒有任何意見的部門每天得一個五角星,優秀服務的部門每項得到兩五角星,較差服務的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統計。

2、宣傳。敬請市場營銷部美工協助制作微笑服務宣傳標語,粘貼于員工通道區域,以提醒員工微笑服務。

3、每月評選出的微笑之星將佩帶綬帶。

5、實施步驟

第一階段:培訓部:培訓微笑服務,11月22日--26日。

第二階段:各部門:培訓微笑服務月基本運作,11月29日---12月5日。

第三階段:執行實施:每位酒店員工佩帶微笑服務徽章,12月6日---2005年2月6日。

第四階段:頒獎結束。

三、獎勵

酒店設立微笑服務活動基金,每月500元人民幣,其中微笑之星共200元人民幣,微笑服務班組或部門300元人民幣,將獲得總經理簽發的獎狀證書并于春節聯歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續開展三個月。共計1500元。

篇2:油品調運分公司先進勞動模范評選辦法

工貿油品調運分公司先進勞動模范評選辦法

第一章總則

第一條為加強和規范zz石油(集團)工貿有限公司油品調運分公司(以下簡稱“油品調運分公司”或“公司”)先進勞模評選工作,根據《中華人民共和國工會法》《中國工會章程》和《企業工會工作條例》,結合公司實際,特制定本辦法。

第二條公司先進包括(但不限于)先進班組(工人先鋒號)、勞動模范、先進工作者、巾幗示范崗、三八紅旗手、文明家庭等。

第三條本辦法適用于公司各部室及營業室。

第二章組織機構及職責

第四條公司先進、勞動模范評選工作在公司黨政的領導下,成立公司聯評領導小組。

第五條聯評領導小組組長為公司經理,副組長為公司黨總支書記、領導班子成員,公司各部室主要負責人為成員。

第六條公司聯評領導小組辦公室設在綜合辦公室,負責處理具體工作。

第三章評選范圍

第七條先進班組(工人先鋒號)必須由公司各部室及營業室所有的班組中產生。

第八條勞動模范、先進工作者等必須從公司全體職工中產生。

第九條“三八”紅旗手必須從公司女職工產生,巾幗示范崗必須從女職工從事的崗位上產生。

第十條文明家庭必須是從公司優秀員工的家庭中產生。

第四章評選辦法

第十一條先進班組(工人先鋒號)采取推薦或自薦(按附表填寫推薦表,同時附被推薦班組主要事跡材料),由公司綜合辦公室牽頭,相關部室參與提出考評意見,結果報公司聯評領導小組審議。

第十二條勞動模范的評選必須按照集團公司來文要求面向基層、面向生產經營和管理一線;按照民主程序,公開、公平、公正,自下而上推薦。

第十三條先進工作者評選名額、“三八”紅旗手名額按照工貿公司相關規定執行。要做到公開、公平、公正。

第十四條文明家庭由各部門根據條件推薦,要求必須附有推薦單行材料,由公司綜合辦公室組織聯評,公司聯評領導小組審議。

第十五條各類先進聯評審議后最終由公司議進行審定;評選出的勞動模范須在全公司范圍內進行公示,公示時間為7天。

第五章評比條件

第十六條先進班組(工人先鋒號)的評比條件根據公司相關制度作為考核標準進行綜合評定。

第十七條勞動模范、先進工作者號的評比條件為:

(一)模范遵守黨和國家的各項方針政策及法律、法規,嚴格遵守公司的各項規章制度,全年出勤率在95%以上。

(二)在工作中技術過硬,勇于創新,工作積極主動,吃苦在前,保質保量完成各項任務。

(三)技術好,肯學習、善鉆研,積極開展業務創新。

(四)思想品德好,認真學習黨的方針、政策,勤懇好學、助人為樂,敢于同各種不良傾向和壞人壞事做斗爭。遵章守紀,廉潔奉公,無違紀記錄。

(五)在日常工作及勞動競賽活動中表現突出,事跡感人,能充分發揮出生產骨干和模范帶頭作用。

第十八條“三八”紅旗手的評比條件為:

(一)模范遵守黨和國家的各項方針政策及法律、法規,嚴格遵守公司的各項規章制度,能認真地搞好本職工作,成績突出。

(二)努力學習文化知識,鉆研業務,不斷提高自身政治業務和技術素質。

(三)遵紀守法,廉潔奉公,完成任務好,無違紀記錄,全年出勤率在95%以上。

(四)有高尚的戀愛、婚姻、家庭、鄰里道德觀念,執行計劃生育政策好。

(五)積極關心女職工生活,堅決維護女職工合法權益。

(六)積極參加各項文體活動,獻愛心活動表現好。

第十九條“文明家庭”的評比條件:

(一)全家認真學習遵守黨的各項方針政策,堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業道德、家庭美德教育。遵紀守法、作風正派、團結互助、平等友愛,有良好的人際關系。

(二)夫妻雙方有強烈的事業心和主人翁責任感,在本職工作崗位上成績突出。

(三)夫妻之間建立在夫妻恩愛、攜手共進、互助互敬之上,能夠共同承擔家庭的責任和義務。

(四)尊老愛幼,家庭和睦,關心子女成長,為國家培養人才。

(五)有良好的社會公德,積極參加各種社會公益活動,能正確處理鄰里之間的各種矛盾,建立起溫馨和諧、健康文明的新型家庭關系。

第二十條出現下列情況之一者不能被評為先進單位:

(一)未完成全年工作任務及主要經濟指標;

(二)工作中出現重大、特大安全事故;

(三)社會治安綜合治理發生問題;

(四)違反計劃生育有關規定。

第六章附則

第二十一條本辦法由綜合辦公室負責解釋。

第二十二條本辦法未盡事宜,按國家相關法律法規和工貿公司相關規定執行。

第二十三條本辦法自頒布之日起施行。

篇3:公司優秀員工干部評選標準

公司優秀員工、干部評選標準

優秀員工評選標準

1、上班不遲到、早退,當月全勤(不請假、事假),無行政處罰單。

2、工作積極、主動、熱情、服務周到。

3、對公司業務熟悉,不因服務技能和態度遭客人投訴。

4、服從工作安排,高效、準確地完成上級下達的任務。

5、嚴以律已,嚴格按《員工手冊》的要求約束自己,并給別的員工做好表率。

優秀干部評選標準

1、當月考勤無不良記錄。

2、有上進心,工作態度主動、積極、認真、有很強的責任心。

3、合理地安排自己及員工的工作,提高員工的業務技能及心理素質。

4、可以幫到上級領導,做好領導的左右手,服從領導的任何工作安排,保質保量的完成領導所交付的各項工作。

5、可適當地提出合理化建議。

6、優秀干部必須符合優秀員工評選中的全部內容。

備注:優秀員工、干部的評選每個月由各部門經理上報,經總經辦批示后,方可進行相應的獎勵。