客房棉織品和客用品管理程序

(一)厚窗簾

1.制作。用優質布料隔光材料制作。具有遮光作用。雙面打摺,安裝時用拉繩或轉動桿來控制操作,能把整個窗子蓋住,以防透光。布料要用經過化學處理或涂有防火涂料的,采購時要從供應商處,得到這方面的證書并保存入檔。

2.保養。窗簾定其進行檢查、修補,定期吸去表面塵土,以保持清潔和美觀。可能的話,最好將窗簾摘下來,抖去上面的灰塵。進行門窗清潔時,可以把窗簾放到外面透一透氣,也可以干洗。

(二)枕頭

?1.制作。必須用滌綸布或類似的化纖布制成,并填入泡沫或羽毛絨。最低重量為567克(20盎司)。雙人床用枕頭最小尺寸應為50*69。大號枕頭的尺寸,根據大床尺寸而定。所有枕頭都絕對不能引起皮膚過敏。每張床最少應配有兩個枕頭,并且有備用枕頭,以備客人特別需要時使用。

?2.保養。枕頭配有可拆下來的枕頭套,即可保護枕頭又可保護客人。枕頭可以放在烘干機內,用低溫處理,使其更松軟。

(三)床褥

?1.配備:每個床有一個床褥。普通床的床褥尺寸要用110*200,大床的尺寸要用180*200,特大床褥更大。可用棉織品或化纖制品,也可做成棉褥式的或針織網狀的。其縮水率最大為3%,所有床褥必須經過化學處理或涂有防火涂料。

2.保養:床褥要定期更換和洗滌。

(四)床罩

1.配備:一定要選質量好的面料,帶固定邊貼條,經過洗滌后也能將床罩住,距離地面不能超過9CM。

2.保養:床罩要定期清洗和更換,一定要使用正確的清潔方法,不要使用強力清潔劑和高溫,以防床罩縮水或褪色。

(五)毛毯

1.尺寸。根據床的尺寸確定。即:

標準床110*200毛毯156*230

大號床180*200毛毯230*230

特大號床200*200毛毯240*240

2.每張床上至一條毛毯。另有一些備用品,需要時可借客人使用。

(六)床單

1.用料。用100%的棉紗線織式的高級細紡布制做。徑線和緯線各為93。應由180支或更多的纖維織成。若用含有50%的棉和50%聚酯纖維織成180支布制做,指數參見高級密織棉布,每根線至少為180支。若用含有50%的棉和50%的聚酯纖維織成180支平紋細布制做。指數參見平紋細布。

2.配備。普通床110*200,床單至少為203*269或更大。大號床180*200,床單至少為290*290或更大。床單前后都有一個折邊,因而裁料時至少要比上面所列尺寸大出4CM。每張床至少應有兩張床單。

(七)枕套

1.用料。用100%的棉紗線織成的高級細紡布制做,經線和緯線各為93,即每根線由180支的纖維組成。用含有50%棉和50%聚酯的無需燙纖維織成的180支布制做,指數參見高級密織棉布。也可采用128支含有50%的聚酯的無需燙纖維織成的平紋布制作。

2.配備。枕套大小必須能把枕頭全部包住。每張床至少應有兩個枕套。

(八)客用毛巾

1.浴巾。尺寸至少應為140*80。應印有經酒店管理公司批準的公司標志。采用100%的純棉巾。

2.臉巾及小浴巾。尺寸至少應為34*78及34*100。應印有經酒店管理公司批準的公司標志,采用100%的純棉巾,質量必須是一流的。每塊臉巾的重最少為125g,小浴巾為97g。

3.腳巾。尺寸至少應為50*80。應印有經酒店管理公司批準的公司標志。采用100%純綿白色巾。每塊重量至少應為204g。

4.手巾。尺寸至少應為32*32,必須由100%的純綿白色巾制成,要平織的,無需銹花。手巾邊必須縫制結實,每塊重量至少應為50g。

篇2:客房部低值易耗客用品發放管理規定

酒店客房部低值易耗客用品發放管理規定

1.倉庫按住房率補充物品數量。

2.每星期發一次物品,物品到各樓層均由領班負責每兩星期按要貨單認真做一次盤點。

3.各樓層物品急需時,主管負責調整,再列出所需物品的數量,派人到倉庫統一領取,否則倉庫不予發放。

4.客人需要牙具,由辦公室人員通知員工領取,倉庫管理人員只有將此類物品送到辦公室的責任,沒有隨意發放的權力,違者罰款。

5.客房正常補充的物品,如有丟失或損壞,請領班寫條領取,否則一概不發。

6.VIP用品,每日由主管負責,寫出區域用量,專人憑條領取和退還,個人不能隨意到倉庫領取。

7.嚴格執行以舊換新,如無舊物,請主管簽字重新配給。

8.公廁所需清潔劑和其他物品,每月由領班級以上人員,開條統一換取。

9.每月寫書面成本分析報告交給經理,作為部門成本分析的參考資料。

篇3:星級飯店客房用品質量配備要求

一.范圍本標準提出了星級飯店客房用品的品種、數量、規格、包裝、標志和技術指標。本標準適用于我國各檔次、類別的星級飯店。尚未評定星級的旅游涉外飯店可參照本標準執行。

二.引用標準

三.定義(本標準采用下列定義)

1.星級飯店star-ratedhotel經旅*政管理部門依照GT/T14308進行評定,獲得星級的旅游涉外飯店。

2.客房客用品guestroomsuppliesandamenities客房中配備的,與賓客生活、安全密切相關的各種日用品和提示用品。其中日用品的基本特征是一次性、一客一用或一天一換。

四.一、二星級飯店的配備要求

1.毛巾:1浴巾,每房2條。2面巾,每房2條。3地巾,每房1條。

2.軟墊:每床1只。

3.床上用品:1床單,每床2條。2枕芯,每床2個。3枕套,每床2只。4毛毯,每床1條。5床罩,每床1條。6備用薄棉被(或備用毛毯),每床宜備1條。注:視地區而定。7襯墊,每床可備1條。

4.衛生用品:1香皂,每房不少于2塊,每塊凈重不低于18g。2浴液、洗發液,每房2套,每件凈重不低于20g。3牙刷,每房2把。4牙膏,每房2支,每支凈重不低于6g。5漱口杯,每房2只。6浴帽,每房2只。7衛生紙,每房1卷。8衛生袋,每房1只。9拖鞋,每房2雙。10污物桶,每房1只,放于衛生間內。11梳子,每房宜備2把。12浴簾,每房1條。13洗衣袋,二星級每房2只。

5.文具用品:1文具夾(架),每房1只。2信封,每房普通信封、航空信封各不少于2個。3信紙、便箋,每房各不少于3張。4圓珠筆,每房1支。

6.服務提示用品:1服務指南、電話使用說明、住宿須知,每房各1份。2電視節目表、價目表、賓客意見表、防火指南,每房各1份。3提示牌、掛牌,應分別有“請勿打擾”、“請打掃房間”、“請勿在床上吸煙”的說明或標識。4洗衣單,二星級每房備2份。

7.飲品、飲具:1茶葉,每房可備袋裝茶4小袋,也可用容器盛裝。2茶杯(熱水杯),每房2只。3暖水瓶,每房不少于1個。4涼水瓶、涼水杯,每房可備1套。注:視地區而定。

8.其他:1衣架,每房不少于8個。2煙灰缸,每房2只。3火柴。4擦鞋用具,以擦鞋紙為主,每房2份。5紙簍每房1只,放于臥室內。6針線包,每房1套。

五.三星級飯店的配備要求

1.毛巾:1浴巾,每房2條。2面巾,每房2條。3地巾,每房1條。4方巾,每房2條。

2.軟墊:每床1只。

3.床上用品:1床單,每床不少于2條。2枕芯,每床2個。3枕套,每床2只。4毛毯,每床2條。5床罩,每床1條。6備用薄棉被(或備用毛毯),每床備1條。注:視地區而定。7襯墊,每床1條。

4.衛生用品:1香皂,每房不少于2塊,每塊凈重不低于25g,,其中至少1塊不低于35g。2浴液、洗發液、護發素,每房2套,每件凈重不低于25g。3牙刷,每房2把。4牙膏,每房2支,每支凈重不低于6g。5漱口杯,每房2只。6浴帽,每房2只。7衛生紙,每房1卷。8衛生袋,每房1只。9拖鞋,每房2雙。10污物桶,每房1只,放于衛生間內。11梳子,每房宜備2把。12浴簾,每房1條。13防滑墊(若已采取其他防滑措施可不備),每房1塊。14洗衣袋,每房2只。15面巾紙,每房可備1盒。

5.文具用品:1文具夾(架),每房1只。2信封、明信片,每房普通信封、航空信封和國際信封各不少于2個。明信片2張。3信紙、便箋、傳真紙,每房信紙、便箋各不少于3張,傳真紙宜備2張。4圓珠筆,每房不少于1支。5鉛筆,每房宜備1支,與便箋夾配套。6便箋夾,每房1只。

6.服務提示用品:1.服務指南、電話使用說明、住宿須知、送餐菜單,每房各1份。2電視節目表、價目表、賓客意見表、防火指南,每房各1份。3提示牌、掛牌,應分別有“請勿打擾”、“請打掃房間”、“請勿在床上吸煙”、“送餐服務”的說明或標識。4洗衣單、酒水單,每房備洗衣單2份,酒水單1份。

7.飲品、飲具:1茶葉,每房備2種茶葉,每種不少于2小袋。也可用容器盛放。2茶杯(熱水杯),每房2只。3暖水瓶,每房不少于1只。4涼水瓶、涼水杯,每房備1套。注:視地區而定。5小酒吧,烈性酒不少于3種,軟飲料不少于5種。6酒杯,每房不少于2只,配調酒棒。

8.其他:1衣架,每房西服架4只、褲架4只、裙架4只。2煙灰缸,每房不少于2只。3火柴,每房不少于2盒。4擦鞋用具,以亮鞋器為主,每房2件。5紙簍,每房1只,放于臥室內。6針線包,每房1套。7杯墊,小酒吧必備,其他場合,酌情使用。8禮品袋,每房備2只。9標貼,每房備2只。10晚安卡,每房1卡。

六.四、五星級飯店的配備要求

1.毛巾:1浴巾,每房2條。2面巾,每房2條。3地巾,每房1條。4方巾,每房2條。5浴衣,每床1件。

2.軟墊:每床2只。

3.床上用品:1床單,每床不少于2條。2枕芯,每床不少于2只。3枕套,每床不少于2只。4毛毯,每床1條。5床罩,每床1條。6備用薄棉被(或備用毛毯),每床備1條。注:視地區而定。7襯墊,每床1條。

4.衛生用品:1香皂,每房不少于2塊,備皂碟,每塊凈重不低于30g,,其中至少1塊不低于45g。2浴液、洗發液、護發素、潤膚露,每房2套,每件凈重不低于35g。3牙刷,每房2把。4牙膏,每房2支,每支凈重不低于10g。5漱口杯,每房2只。6浴帽,每房2只。7衛生紙,每房2卷。8衛生袋,每房1只。9拖鞋,每房2雙。10污物桶,每房1只,放于衛生間內。11梳子,每房2把。12浴簾,每房1條。13防滑墊(若已采取其他防滑措施可不放),每房1塊。14洗衣袋,每房2只。15面巾紙,每房1盒。16剃須刀,每房可備2把。可配備須膏。17指甲銼,每房可備1把。18棉花球、棉簽,每房宜備1套。19浴鹽(泡沫劑、蘇打鹽),五星級可配備。

5.文具用品:1文具夾(架),每房1只。2信封、明信片,每房普通信封、航空信封和國際信封各不少于2個。明信片2張。3信紙、便箋、傳真紙,每房信紙、便箋各不少于4張,傳真紙宜備2張。4圓珠筆,每房不少于1支。5鉛筆,每房宜備1支,與便箋夾配套。6便箋夾。每房1只。

6.服務提示用品:1服務指南、電話使用說明、住宿須知、送餐菜單,每房各1份。2電視節目表、價目表、賓客意見表、防火指南,每房各1份。3提示牌、掛牌,應分別有“請勿打擾”、“請打掃房間”、“請勿在床上吸煙”、“送餐服務”各1份,正反而內容宜一致。4洗衣單、酒水單,每房備洗衣單2份,酒水單1份。

7.飲品、飲具:1茶葉,每房備2種茶葉,每種不少于2小袋。也可用容器盛放。2茶杯(熱水杯),每房2只。3暖水瓶,每房不少于1只。4涼水瓶、涼水杯,每房備1套。注:視地區而定。5小酒吧,烈性酒不少于5種,軟飲料不少于8種。6酒杯,不同類型的酒杯每房不少于4只,配調酒棒、吸管和餐巾紙。7咖啡,五星級宜備咖啡2小盒及相應的調配物,也可用容器盛放。8冰桶,每房1只,配冰夾。9電熱水壺,五星級宜備。

8.其他:1衣架,優質木制品為主,每房西服架、褲架、裙架不少于4只。五星級可配備不量緞面衣架或落地衣架。2煙灰缸,每房不少于2只。3火柴,每房不少于2盒。4擦鞋用具,以亮鞋器為

主,每房2件,宜配鞋撥和擦鞋筐。5紙簍,每房1只,放于臥室內。6針線包,每房1套。7杯墊,每杯配備1只。8禮品袋,每房配備2只。9標貼(或標牌),每房不少于2只。10晚安卡,每房1卡。

七.基本質量要求

1.毛巾:全棉,白色為主,素色以不褪色為準,無色花,無色差,手感柔軟,吸水性能好,無污漬,無明顯破損性疵點。符合FZ/T52006的規定。普通毛巾紗支:地經紗21s/2,毛經紗21s/2,緯紗21s;優質毛巾紗支:地經紗32s/2,毛經紗32s/2,緯紗32s。注:21s=29te*,32s=18tes。1浴巾,a)一、二星級規格:不小于1200mm×600mm,重量不低于400g。b)三星級規格:不小于1300mm×700mm,重量不低于500g。c)四、五星級規格:不小于140mm×800mm,重量不低于600g。2面巾,a)一、二星級規格:不小于550mm×300mm,重量不低于110g。b)三星級規格:不小于600mm×300mm,重量不低于120g。c)四、五星級規格:不小于700mm×350mm,重量不低于140g。3地巾,a)一、二星級規格:不小于650mm×350mm,重量不低于280g。b)三星級規格:不小于700mm×400mm,重量不低于320g。c)四、五星級規格:不小于750mm×450mm,重量不低于350g。4方巾,a)三星級規格:不小于300mm×300mm,重量不低于45g。b)四、五星級規格:不小于320mm×320mm,重量不低于55g。5浴衣,棉制品或絲綢制品。柔軟舒適,保暖。

2.軟墊:平整,彈性適宜,無污損。1一、二星級,規格:不小于2000mm×1000mm。2四、五星級,規格:不小于2000mm×1100mm。

3.床上用品:1床單,全棉,白色為主,布面光潔,透氣性能良好,無疵點,無污漬。應符合FZ/T62007的規定。a)一、二星級:紗支不低于20s,經緯密度不低于6060,長度和寬度宜大于軟墊600mm。b)三星級:紗支20s以上,經緯密度不低于6060,長度和寬度宜大于軟墊700mm。c)四、五星級:紗支不低于32s,經緯密度不低于6080,長度和寬度宜大于軟墊700mm。注:20s=29te*,32s=18te*。6060=236/236,6080=236/318.5。2

枕芯,松軟舒適,有彈性,無異味。a)一、二星級:規格不小于650mm×350mm。b)三星級:規格不小于700mm×400mm。c)四、五星級:規格不小于750mm×450mm。3枕套,全棉,白色為主,布面光潔,無明顯疵點,無污損,規格與枕芯相配。a)一、二星級:紗支不低于20s,經緯密度不低于6060。b)三星級:紗支20s以上,經緯密度不低于6060以上。c)四、五星級:紗支不低于32s,經緯密度不低于6080。4毛毯,素色為主,手感柔軟,保暖性能良好,經過阻燃、防蛀處理,無污損。規格尺寸與床單相配。應符合FZ61001的規定。a)一、二星級:毛混統計局或純毛制品。b)三星級:純毛制品為主。c)四、五星級:精紡紡純毛制品。5床罩,外觀整潔,線型均勻,邊縫整齊,無斷線,不起毛球,無污損,不褪色,經過阻燃處理,夾層可使用定型棉或中空棉。a)一、二星級:裝飾布面料為主。b)三星級:優質裝飾布面料為主。c)四、五星級:高檔面料,以優質裝飾布或絲綢面料為主。6備用薄棉被(或備用毛毯),優質被芯,柔軟舒適,保暖性能好,無污損。7襯墊,吸水性能好,能有效防止污染物質的滲透,參與軟墊固定吻合,可使用定型棉或中空棉。a)一、二星級:規格不小于1900mm×900mm。b)三星級:規格不小于2000mm×1000mm。c)四、五星級:規格不小于2000mm×1100mm。

4.衛生用品:1香皂,香味純正,組織均勻,色澤一致,圖案、字跡清晰,無粉末顆粒,無軟化腐敗現象,保質期內。應符合GB8113的規定。a)一、二星級:簡易包裝。b)三星級:精制包裝,印有中英文店名及店標,或用精致皂盒盛放。c)四、五星級:豪華包裝,印有中英文店名及店標,或用豪華皂盒盛放。2浴液、洗發液、護發素、潤膚露,粘度適中,無異味,包裝完好,不溢漏,印有中英文語店名及店標,保持期內。應符合GB11432、ZBY42003、GB11431的規定。a)一、二星級:簡易包裝或簡易容器盛放。b)三星級:精制包裝或用精致容器盛放。c)四、五星級:豪華包裝或豪華容器盛放。3牙刷,刷毛以尼龍絲為主,不得使用對人體有害的材料,如聚丙絲。刷毛潔凈柔軟、齊整,毛束空滿適宜;刷頭、刷柄光滑,手感舒適,有一定的抗彎性能。標志清晰,密封包裝,印有中英文店名及店標。其他技術指標應符合QB165

9的規定。a)一、二星級:簡易包裝。b)三星級:優質牙刷,精制包裝。c)四、五星級:優質牙刷,豪華包裝。注:三星級含三星級)以上的飯店不宜使用裝配式牙刷。4牙膏,香味純正,膏體濕潤、均勻、細膩、色澤一致,使用的香精、色素必須符合GB8372及其他有關規定。圖案、文字清晰,無擠壓變形,無滲漏污損。保質期內。5漱口杯,玻璃制品或陶瓷制品,形體美觀端正,杯口圓潤,內壁平整。每日清洗消毒。6浴帽,以塑料薄膜制品為主,潔凈,無破損,帽沿松緊適宜,耐熱性好,不滲水。a)一、二星級:;簡易包裝。b)三星級:紙盒包裝為主,宜印有中英文店名及店標。c)四、五星級:精致盒裝,印有中英文店名及店標。7衛生紙,白色,紙質柔軟,纖維均勻,吸水性能良好,無雜質,無破損,采用ZBY39001中的A級和A級以上的衛生紙。8衛生袋,不透明塑料制品或防水紙制品,潔凈,不易破損,標志清晰。9拖鞋,穿著舒適,行走方便,具有較好的防滑性能,至少印有店標。a)一、二星級:一次性簡易拖鞋,有一定的牢度。b)三星級:以紡織品為主,視原材料質地,一日一換或一客一換。c)四、五星級:高級優質拖鞋,一客一用。10污物桶,用于放置垃圾雜物,污物不泄漏,材料應有阻燃性能。11梳子,梳身完整、平滑,厚薄均勻,齒頭光滑,不宜過尖。梳柄印有中英文店名及店標。a)一、二星級:簡易包裝。b)三星級:精致密封包裝。c)四、五星級:豪華包裝。五星級可分粗、細梳齒。五星級宜使用木質梳子。12浴簾,以塑料薄膜或傘面綢為主,無污損,無霉斑。13防滑墊,橡膠制品為主,摩擦力大,防滑性能良好。14洗衣袋,塑料制品或棉麻制品為主,潔凈,無破損,印有中英文店名及店標。15面巾紙,白色為主,紅質輕柔,取用方便,采用ZBY32032中的A等品。16剃須刀,刃口鋒快平整,剃刮舒適、安全,密封包裝,印有中英文店名及店標。17指甲銼,砂面均勻,顆粒細膩,無脫砂現象,有套或套封。18棉花球、棉簽,棉花經過消毒處理,棉頭包裹緊密,密封包裝。19浴鹽(泡沫劑、蘇打鹽),香味淡雅,含礦物質,發泡豐富。

5.文具用品:1文具夾(架),完好無損,物品顯示醒目,取放方便,印有中英文店名及店標。a)一、二星級:普通材料。b)三星級:優質材料。c)四、五星級:高級材料。2信封、明信片,信封應符合GB/T1416的規定。印有店標及中英文店名、地址、

郵政編碼、電話號碼、傳真號碼。明信片宜有旅游宣傳促銷意義。3信紙、便箋,紙質均勻,切邊整齊,不洇滲墨跡,印有店標及中英文店名、地址、郵政編碼、電話號碼、傳真號碼。a)一、二星級:紙質不低于50g紙。b)三星級:紙質不低于60g紙。c)四、五星級:紙質不低于70g。4圓珠筆,書寫流暢,不漏油,筆桿印有店名及店標。5鉛筆,石墨鉛筆,筆芯以HB為宜,卷削后供賓客使用。6便箋夾,完好無損,平整,使用方便,可印有中英文店名及店標。

6.服務提示用品:1服務指南、電話使用說明、住宿須知、送餐菜單印刷美觀,指示明了,內容準確,中英文對照。五星級宜備城市地圖。2電視節目表、價目表、賓客意見表、防火指南。欄目編排清楚完善,中英文對照。3提示牌、掛牌,印刷精美,字跡醒目,說明清晰,懸掛方便,中英文對照。4洗衣單、酒水單,無碳復寫,欄目清晰,內容準確,明碼標價,中英文對照。

7.飲品、飲具:1茶葉,干燥、潔凈,無異味,須有包裝或容器盛放,標明茶葉品類。2茶杯(熱水杯),以玻璃制品和陶瓷制品為記,形體美觀,杯口圓潤,內壁平滑。3暖水瓶,公稱容量不少于1.6Ll,應符合GB11416中的優等品的質量規定。注:標題名稱與GB/T14308一致。4涼水瓶、涼水杯,涼水瓶須有蓋,無水垢,內存飲用水。涼水杯按7.7.2。5小酒吧,酒和飲料封口完好,軟飲料須在保質期內。6酒杯,玻璃制品為主,杯口圓滑,內壁平滑,應與不同的酒類相配。7咖啡,以速溶咖啡為主,干燥潔凈,包裝完好。8冰桶,潔凈,取用方便,保溫性能良好。9電熱水壺,絕緣性能良好,公稱容量不宜大于1.7L,須配備使用說明。應符合JB4189的規定。注:標題名稱與GB/T14308一致。

8.其他:1衣架,塑料制品或木制品為主,無毛刺,光滑。2煙灰缸,安全型。非吸煙樓層不放置。3火柴,采用GB/T393是的MG—A型木梗火柴,以優質紙盒或木盒為主,印有中英文店名及店標。火柴梗支、藥頭平均長度和火柴盒尺寸由飯店自行決定。非吸煙樓層不配備。4擦鞋用具,含亮鞋器、擦鞋皮、擦鞋布、擦鞋紙等,使用后起到鞋面光亮潔凈的效果。5紙簍,存放非液體性雜物。6針線包,配有線、鈕扣、縫衣針,搭配合理,封口包裝。7杯墊,精致,美觀,應起到隔熱作用,可印有店標。8禮品袋,塑料制品或優質紙制品為主,無破損,印腫英文店名及店標。9標貼(或標牌),標貼為不干膠制品,標牌為紙制品或塑料制品。精致美觀,富有藝術性,可印有店標。10晚安卡,印刷精致,字跡醒目,中英文對照。